《質(zhì)量管理體系發(fā)展歷程、總綱、8大原則講解 .pptx》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《質(zhì)量管理體系發(fā)展歷程、總綱、8大原則講解 .pptx（18頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)趨R文網(wǎng)上搜索。

1、 質(zhì)量管理體系發(fā)展歷程、總綱、8大原則講解 1 內(nèi)內(nèi) 容容1、課程設(shè)計(jì)總綱2、ISO9000質(zhì)量管理體系發(fā)展歷程；3、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)；4、8大管理原則21、課程設(shè)計(jì)總綱、課程設(shè)計(jì)總綱1）總課時(shí)：15H-18H；2）本次培訓(xùn)采用的方法：A：采用直接授課；B：小組活動(dòng)：共分為若干個(gè)小組；每小組5人；小組成員組合盡量選擇不同部門(mén)，通過(guò)小組活動(dòng)，集思廣益開(kāi)展練習(xí)，提升對(duì)質(zhì)量管理體系的認(rèn)識(shí)與理解；C：獨(dú)立練習(xí)：獨(dú)立完成所布置的作業(yè)3）筆試：時(shí)間為2H，（單項(xiàng)選擇：1分*15 多項(xiàng)選擇：2分*5；判斷：1分*10；簡(jiǎn)答題：5分*3題；分析闡述題：10分*2；案例分析：6分*5）未及格給予一次機(jī)會(huì)補(bǔ)考，補(bǔ)

2、考仍不合格，必須重新參加另一次完整的培訓(xùn)課程，方有資格參加另一次考試；31、課程設(shè)計(jì)總綱、課程設(shè)計(jì)總綱4）課程內(nèi)容序號(hào)培訓(xùn)課題課時(shí)1質(zhì)量管理體系發(fā)展歷程、總綱、8大原則講解2H2ISO9001標(biāo)準(zhǔn)條款講解與小測(cè)驗(yàn)5H3內(nèi)部審核策劃講解與案例分析5H4抽樣計(jì)劃的實(shí)施1H5統(tǒng)計(jì)技術(shù)講解（QC七大手法直方圖）1H6綜合考試2H4問(wèn)題1：為什么很多流程走不通？久而久之總覺(jué)得沒(méi)用？問(wèn)題2：遇到外部審核時(shí)要補(bǔ)得報(bào)告非常多？問(wèn)題3：為什么制程上的異常一犯再犯？問(wèn)題4：為什么有的員工老是犯錯(cuò)；屢次教訓(xùn)屢次改不了？問(wèn)題5：為什么D820B用的是開(kāi)關(guān)電源而實(shí)際銅版貼配的是火牛電源 52、ISO質(zhì)量管理體系發(fā)展歷程

3、質(zhì)量管理體系發(fā)展歷程1）國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO ISO International Organization For Standardization ）于1979年由ISO/TC176/SC2(國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理保證技術(shù)質(zhì)量委員會(huì)和質(zhì)量體系技術(shù)委員會(huì))負(fù)責(zé)制定和修訂2）1986年 發(fā)布ISO8402（質(zhì)量-術(shù)語(yǔ)）標(biāo)準(zhǔn)；3）1987年 發(fā)布ISO9000標(biāo)準(zhǔn)（包括：ISO9000；ISO9001；ISO9002；ISO9003；ISO9004等6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)）4）1994年針對(duì)1987年作了部分修訂；5）2000年版本修訂（去掉ISO9002；ISO9003）；6）2008年針對(duì)2

4、000版本作修訂62、ISO質(zhì)量管理體系發(fā)展歷程質(zhì)量管理體系發(fā)展歷程7）2008版ISO9000族包括：A：ISO9000質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)(84個(gè)術(shù)語(yǔ)）B B：ISO9001 ISO9001 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求 C：ISO9004 持續(xù)性管理 質(zhì)量管理方法 D：ISO19011 質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南73、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)1）質(zhì)量管理體系理論說(shuō)明 A：質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增進(jìn)顧客滿意；B：顧客要求產(chǎn)品具有滿足其需求和期望的特性；C：質(zhì)量管理體系方法鼓勵(lì)組織分析顧客要求，規(guī)定相關(guān)的過(guò)程。2、質(zhì)量管理體系的方法 建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法包括以下

5、步驟 A：確定顧客和其它相關(guān)方的需求和期望；B：建立組織的質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)；C：確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的過(guò)程和職責(zé)；D：確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的資源；E：規(guī)定測(cè)量每個(gè)過(guò)程的有效性和效率的方法；F：應(yīng)用這些測(cè)量方法確定每個(gè)過(guò)程的有效性和效率；G：確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施；H：確立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程83 3、八大質(zhì)量管理原則產(chǎn)生的關(guān)系與、八大質(zhì)量管理原則產(chǎn)生的關(guān)系與ISO9001ISO9001的應(yīng)用；的應(yīng)用；八項(xiàng)質(zhì)量管理原則分別是：八項(xiàng)質(zhì)量管理原則分別是：（1 1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)（2 2）領(lǐng)導(dǎo)作用；領(lǐng)導(dǎo)作用；（3 3）全員參與；全員參與；（4 4）過(guò)程

6、方法；過(guò)程方法；（5 5）管理的系統(tǒng)方法；管理的系統(tǒng)方法；（6 6）持續(xù)改進(jìn)；持續(xù)改進(jìn)；（7 7）基于事實(shí)的決策方法；基于事實(shí)的決策方法；（8 8）與供方互利的關(guān)系。與供方互利的關(guān)系。9八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的關(guān)系：八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的關(guān)系：（1 1）“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”為質(zhì)量管理和其它七項(xiàng)質(zhì)量管理原則確定了為質(zhì)量管理和其它七項(xiàng)質(zhì)量管理原則確定了總目標(biāo)總目標(biāo)（2 2）“管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法”為為“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的實(shí)現(xiàn)確定了系統(tǒng)的的實(shí)現(xiàn)確定了系統(tǒng)的方法（方法（3 3）“過(guò)程方法過(guò)程方法”為為“管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法”奠定了基礎(chǔ)，過(guò)程方法奠定了基礎(chǔ)，過(guò)程方

7、法旨在高效達(dá)到過(guò)程的質(zhì)量目標(biāo)，旨在高效達(dá)到過(guò)程的質(zhì)量目標(biāo)，“管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法”旨在達(dá)到組織目標(biāo)旨在達(dá)到組織目標(biāo)（4 4）“全員參與全員參與”為為“過(guò)程方法過(guò)程方法”“”“管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法”“”“持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)”和和“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”創(chuàng)造了資源條件；創(chuàng)造了資源條件；（5 5）“持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)”為為“過(guò)程方法過(guò)程方法”“”“管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法”和和“以顧客為以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)關(guān)注焦點(diǎn)”提供效率支持提供效率支持（6 6）“基于事實(shí)的決策方法基于事實(shí)的決策方法”為為“領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用”“”“過(guò)程方法過(guò)程方法”“”“管理的系管理的系統(tǒng)方法統(tǒng)方法”“”

8、“持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)”提供決策思維方法；提供決策思維方法；（7 7）“與供方互利的關(guān)系與供方互利的關(guān)系”為為“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”提供資源；提供資源；（8 8）“領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用”是其它七項(xiàng)管理原則在組織內(nèi)得以運(yùn)行的先決條件。是其它七項(xiàng)管理原則在組織內(nèi)得以運(yùn)行的先決條件。10（1 1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；A A：調(diào)查、識(shí)別并理解顧客的需求和期望：調(diào)查、識(shí)別并理解顧客的需求和期望 B B：確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合：確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合 C C：確保在整個(gè)組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望：確保在整個(gè)組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望 D D：測(cè)量顧客的

9、滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活動(dòng)或措施：測(cè)量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活動(dòng)或措施 E E：系統(tǒng)地管理好與顧客的關(guān)系：系統(tǒng)地管理好與顧客的關(guān)系 11（2 2）領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用 A A：領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持員工能充分：領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境 B B：考慮所有相關(guān)方的需求和期望：考慮所有相關(guān)方的需求和期望C C：為本組織的未來(lái)描繪清晰的遠(yuǎn)景，確定富有戰(zhàn)略性的目標(biāo)：為本組織的未來(lái)描繪清晰的遠(yuǎn)景，確定富有戰(zhàn)略性的目標(biāo)D D：在組織的所有層次上建立價(jià)值共享，公平公正和道德倫理觀念

10、：在組織的所有層次上建立價(jià)值共享，公平公正和道德倫理觀念 E E：為員工提供所需的資源和培訓(xùn)，并賦予其職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)：為員工提供所需的資源和培訓(xùn)，并賦予其職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán) F:F:評(píng)估員工的能力和業(yè)績(jī)，采用激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)創(chuàng)新評(píng)估員工的能力和業(yè)績(jī)，采用激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)創(chuàng)新12（3 3）全員參與）全員參與 ；A A：每個(gè)員工了解自身貢獻(xiàn)的重要性及其在組織中的角色：每個(gè)員工了解自身貢獻(xiàn)的重要性及其在組織中的角色 B:B:使員工能夠識(shí)別對(duì)其影響其工作業(yè)績(jī)的制約條件使員工能夠識(shí)別對(duì)其影響其工作業(yè)績(jī)的制約條件C C：以主人翁的責(zé)任感去解決各種問(wèn)題：以主人翁的責(zé)任感去解決各種問(wèn)題 D D：使每個(gè)員工根據(jù)

11、各自的目標(biāo)評(píng)估其業(yè)績(jī)狀況：使每個(gè)員工根據(jù)各自的目標(biāo)評(píng)估其業(yè)績(jī)狀況E E：使員工積極地尋找機(jī)會(huì)增強(qiáng)他們自身的能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)：使員工積極地尋找機(jī)會(huì)增強(qiáng)他們自身的能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)F F：使員工自由的分享知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)：使員工自由的分享知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)G G：使員工暢所欲言：使員工暢所欲言 13（4 4）過(guò)程方法）過(guò)程方法 A A：為了取得預(yù)期的結(jié)果，系統(tǒng)地識(shí)別所有的活動(dòng)：為了取得預(yù)期的結(jié)果，系統(tǒng)地識(shí)別所有的活動(dòng) B B：管理活動(dòng)的職責(zé)和權(quán)限：管理活動(dòng)的職責(zé)和權(quán)限C C：分析和測(cè)量關(guān)鍵活動(dòng)的能力：分析和測(cè)量關(guān)鍵活動(dòng)的能力 D D：識(shí)別組織職能之間與職能內(nèi)部活動(dòng)的接口：識(shí)別組織職能之間與職能內(nèi)部活動(dòng)的接口E E

12、：注重能改進(jìn)組織的活動(dòng)的各種因素，諸如資源、方法、材料等：注重能改進(jìn)組織的活動(dòng)的各種因素，諸如資源、方法、材料等 F F：評(píng)估各種活動(dòng)對(duì)顧客，供方與其他利益相關(guān)方帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，后果與影：評(píng)估各種活動(dòng)對(duì)顧客，供方與其他利益相關(guān)方帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，后果與影響響14（5 5）管理的系統(tǒng)方法）管理的系統(tǒng)方法 A A：建立一個(gè)體系，以最佳效果和最高效率實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)：建立一個(gè)體系，以最佳效果和最高效率實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo) B B：理解體系內(nèi)各過(guò)程的相互依賴關(guān)系：理解體系內(nèi)各過(guò)程的相互依賴關(guān)系 C C：更好理解為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)所必需的作用和責(zé)任，從而減少職能交叉：更好理解為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)所必需的作用和責(zé)任，從而減少職能

13、交叉造成的障礙造成的障礙D D：理解組織的能力，在行動(dòng)前確定資源的局限性：理解組織的能力，在行動(dòng)前確定資源的局限性E E：設(shè)定目標(biāo)，并確定如何運(yùn)作體系中的特殊活動(dòng)：設(shè)定目標(biāo)，并確定如何運(yùn)作體系中的特殊活動(dòng)F F：通過(guò)測(cè)量和評(píng)估、持續(xù)改進(jìn)體系：通過(guò)測(cè)量和評(píng)估、持續(xù)改進(jìn)體系 15（6 6）持續(xù)改進(jìn)）持續(xù)改進(jìn) A A：在整個(gè)組織范圍內(nèi)使用一致的方法持續(xù)改進(jìn)組織的業(yè)績(jī)：在整個(gè)組織范圍內(nèi)使用一致的方法持續(xù)改進(jìn)組織的業(yè)績(jī)B B：為員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和手段的培訓(xùn)：為員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和手段的培訓(xùn)C C：將產(chǎn)品、過(guò)程和體系的持續(xù)改進(jìn)作為組織內(nèi)每位成員的目標(biāo)：將產(chǎn)品、過(guò)程和體系的持續(xù)改進(jìn)作為組織

14、內(nèi)每位成員的目標(biāo)D D：建立目標(biāo)以指導(dǎo)，測(cè)量跟蹤持續(xù)改進(jìn)：建立目標(biāo)以指導(dǎo)，測(cè)量跟蹤持續(xù)改進(jìn) 16（7 7）基于事實(shí)的決策方法）基于事實(shí)的決策方法A A：確保數(shù)據(jù)和信息足夠精確和可靠：確保數(shù)據(jù)和信息足夠精確和可靠B B：讓數(shù)據(jù)讓數(shù)據(jù)/信息需要者能得到數(shù)據(jù)信息需要者能得到數(shù)據(jù)/信息信息 C C：使用正確的方法分析數(shù)據(jù)：使用正確的方法分析數(shù)據(jù)D D：基于事實(shí)分析，權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)與直覺(jué)，做出決策并采取措施：基于事實(shí)分析，權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)與直覺(jué)，做出決策并采取措施 A A：舉實(shí)例進(jìn)行說(shuō)明：舉實(shí)例進(jìn)行說(shuō)明17（8 8）與供方互利的關(guān)系）與供方互利的關(guān)系 A A：在對(duì)短期收益和長(zhǎng)期利益綜合平衡的基礎(chǔ)上，確立與供方的關(guān)系：在對(duì)短期收益和長(zhǎng)期利益綜合平衡的基礎(chǔ)上，確立與供方的關(guān)系B B：與供方或合作伙伴共享專門(mén)技術(shù)和資源：與供方或合作伙伴共享專門(mén)技術(shù)和資源C C：識(shí)別和選擇關(guān)鍵供方：識(shí)別和選擇關(guān)鍵供方D D：清晰與開(kāi)放的溝通：清晰與開(kāi)放的溝通E E：共享信息和未來(lái)的方案：共享信息和未來(lái)的方案F F：確定聯(lián)合開(kāi)發(fā)和改進(jìn)活動(dòng)：確定聯(lián)合開(kāi)發(fā)和改進(jìn)活動(dòng)E E：對(duì)供方所做出的改進(jìn)和取得的成果進(jìn)行評(píng)價(jià)并予以鼓勵(lì)：對(duì)供方所做出的改進(jìn)和取得的成果進(jìn)行評(píng)價(jià)并予以鼓勵(lì) TKSTKS！18