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1、目錄第一章 QC統(tǒng)計(jì)手法概述第二章 數(shù)據(jù)與圖表第三章 查檢表第四章 散佈圖第五章 層別法第六章 直方圖第七章 柏拉圖第八章 特性要因分析圖第九章 管制圖2316273136505660章 節(jié)頁(yè)次品管七大手法品管七大手法1第一章QC統(tǒng)計(jì)手法概述一、前言二、管理循環(huán)管理、改善與統(tǒng)計(jì) P-D-C-A循環(huán)三、QC STORY四、QC七大手法與ISO 9000 統(tǒng)計(jì)技術(shù)品管七大手法品管七大手法2一、數(shù)據(jù)事實(shí)二、數(shù)據(jù)的分類(lèi)1.依特性定性數(shù)據(jù)定量數(shù)據(jù)2.依來(lái)源市場(chǎng)數(shù)據(jù)製程數(shù)據(jù)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)3.依時(shí)間過(guò)去數(shù)據(jù)日常數(shù)據(jù)新數(shù)據(jù)第二章數(shù)據(jù)與圖表品管七大手法品管七大手法3三、應(yīng)用數(shù)據(jù)須注意的重點(diǎn)1.搜集正確可用的數(shù)據(jù)2.避

2、免個(gè)人主觀(guān)的判斷3.掌握事實(shí)的真相四、整理數(shù)據(jù)的方法 1.機(jī)器整理法(電腦軟體)2.人工整理法(卡片、筆記)3.實(shí)例說(shuō)明品管七大手法品管七大手法4五、整理數(shù)據(jù)的原則1.發(fā)生問(wèn)題而要採(cǎi)取改善對(duì)策 前，必須有數(shù)據(jù)作為依據(jù)。2.對(duì)於數(shù)據(jù)使用目的應(yīng)清楚了 解。3.當(dāng)數(shù)據(jù)搜集完成後，應(yīng)立即 使用它。4.數(shù)據(jù)的整理與運(yùn)用，改善前、改善後所具備的條件應(yīng)一致。5.數(shù)據(jù)不可造假，否則問(wèn)題將 永遠(yuǎn)無(wú)法解決。品管七大手法品管七大手法5六、何謂圖表1.概念：2.目的：方便人的視覺(jué)把握情報(bào)採(cǎi)取必要對(duì)策品管七大手法品管七大手法6七、圖表的種類(lèi)1.依使用目的：解析用圖表 管理用圖表 計(jì)劃用圖表 計(jì)算用圖表 統(tǒng)計(jì)用圖表 說(shuō)明

3、用圖表 2.依數(shù)據(jù)性質(zhì) 靜態(tài)圖表 動(dòng)態(tài)圖表 3.依表現(xiàn)內(nèi)容 系統(tǒng)圖表 預(yù)定圖表 記錄圖表 統(tǒng)計(jì)圖表 4.依表示方法 棒形圖、面積圖、扇形圖、折線(xiàn) 圖.品管七大手法品管七大手法7八、圖表之功用 1.利於多種複雜現(xiàn)象的相互比較。2.費(fèi)很少時(shí)間可得明確的概念。3.快速顯現(xiàn)變異，作為需改善的證據(jù)。4.容易製作，大家都可使用。5.對(duì)於專(zhuān)門(mén)知識(shí)不足的人，亦可了解。6.圖表較文字可以使閱讀者印入腦海。7.利於演講、宣傳、廣告、加深印象。8.可用插補(bǔ)法求近似值。9.可供預(yù)測(cè)用。品管七大手法品管七大手法8九、圖表必備條件 1.能把握全體 2.簡(jiǎn)單明瞭 3.能迅速了解 4.正確的判斷 5.浮現(xiàn)對(duì)策品管七大手法品管

4、七大手法9十、圖表製作的原則 1.製作前考慮事項(xiàng) 確定目的 掌握資料 掌握情報(bào) 閱讀對(duì)象 方便性、經(jīng)久性、時(shí)間性 符合正確、簡(jiǎn)潔、清楚原則 2.製作應(yīng)遵守的原則 目的明確(清楚標(biāo)示主題)數(shù)據(jù)特性掌握(固定、前後一致、正確性、適 用性)圖表之整體美觀(guān)(單位、大小、點(diǎn)線(xiàn)、顏色)要求標(biāo)準(zhǔn)化，力求實(shí)用性 文詞簡(jiǎn)潔(圖文並茂，搭配突出）圖表履歷(製作單位、人員、時(shí)間、主題)數(shù)值一般取三位數(shù)以下品管七大手法品管七大手法10十一、幾種常用圖表介紹 1.橫式條形圖範(fàn)例：(%)外銷(xiāo)比例 內(nèi)銷(xiāo)比例 (%)100 80 60 40 20 0 20 40 60 80 100加拿大 70.4 29.6日本 54 46西

5、德 53.7 46.3法國(guó) 50.5 49.5西班牙 43.3 56.636.1 義大利 63.936.6 英國(guó) 63.4 美國(guó) 90.5 9.51983年各主要車(chē)輛製造國(guó)家外銷(xiāo)比例條形圖品管七大手法品管七大手法112.正確範(fàn)例：沖壓工場(chǎng)沖壓工場(chǎng)C.D.E.F.GC.D.E.F.G零件整修率零件整修率改善前、中、後條形圖比較改善前、中、後條形圖比較品管七大手法品管七大手法123.正確範(fàn)例：1997年件每月不良率推移圖目標(biāo)值0.5%品管七大手法品管七大手法13計(jì)劃線(xiàn)實(shí)施線(xiàn)品管七大手法品管七大手法14圓形圖1059155514612360效率29.1%成本25.3%品質(zhì)15.3%安全14.1%設(shè)備

6、工具夾具12.8%其他3.4%順時(shí)鐘方向各項(xiàng)目依大小順序 排 列，其 他 置 於 最 後。參考基準(zhǔn)線(xiàn)（12點(diǎn)位置)N=16848件年度品管圈活動(dòng)主題分類(lèi)表各分類(lèi)項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成角度：品管七大手法品管七大手法15一、定義：簡(jiǎn)單易於了解的標(biāo)準(zhǔn)化表格 或圖形可提供量化分析 或比對(duì)檢查用。二、查檢表的分類(lèi)：點(diǎn)檢用：只做是非或選擇的注記，主要功用 在於確認(rèn)作業(yè)之執(zhí)行，防止作業(yè)疏 忽或遺漏或預(yù)防事故發(fā)生。記錄用：用來(lái)搜集計(jì)劃資料，以作為數(shù)據(jù)解 析之依據(jù)，以找出不良原因或項(xiàng)目，進(jìn)而擬訂改善對(duì)策。第三章查檢表品管七大手法品管七大手法16三、查檢表製作應(yīng)注意事項(xiàng)：1.明瞭製作目的 2.決定查檢項(xiàng)目 3.決定查

7、檢頻率 4.決定查檢人員及方法 5.決定記錄方式 6.決定查檢表格式 7.決定查檢符號(hào)品管七大手法品管七大手法17四、查檢表的製作方法：1.點(diǎn)檢用查檢表 列出每一需要點(diǎn)檢項(xiàng)目 找出非點(diǎn)檢不可之項(xiàng)目 注意順序排列 盡可能將之層別以利解析 （機(jī)種、人員、工程、時(shí)程）先使用，再求改善 2.記錄用查檢表決定希望把握的項(xiàng)目 決定希望要搜集的數(shù)據(jù) 決定查檢表格式 決定記錄的方法 決定搜集數(shù)的方法(何人？頻率？方法？?jī)x器）品管七大手法品管七大手法18五、查檢表記載的項(xiàng)目：1.標(biāo)題目的 2.對(duì)象、項(xiàng)目為什麼？3.人員由誰(shuí)做？4.方法何種方法？5.時(shí)間什麼時(shí)間？頻率？6.製程別、檢驗(yàn)站什麼地方、場(chǎng)所？7.結(jié)果之

8、整理合計(jì)，平均值，統(tǒng)計(jì) 分析 8.傳遞途徑誰(shuí)要了解？要報(bào)告給誰(shuí)？品管七大手法品管七大手法19六、查檢表製作要點(diǎn)：1.可先參照他人範(fàn)例 2.愈簡(jiǎn)單愈好 易記錄、易看、發(fā)現(xiàn)時(shí)間最短 3.記錄者能一目了然所記錄內(nèi)容 4.集思廣益，不可遺漏重要項(xiàng)目 5.不可讓使用者產(chǎn)生錯(cuò)誤的記錄品管七大手法品管七大手法20七、查檢表的應(yīng)用：1.搜集數(shù)據(jù)立即使用，觀(guān)察數(shù)據(jù)是否代表某些事實(shí)？2.數(shù)據(jù)各項(xiàng)目間之差異點(diǎn)為何？是否集中？3.是否因時(shí)間經(jīng)過(guò)而有變化？4.如有異常，應(yīng)馬上追究原因，採(cǎi)取必要措施？5.查檢項(xiàng)目應(yīng)隨作業(yè)改善而改變。6.查檢項(xiàng)目檢察要細(xì)心、客觀(guān)。7.記錄能迅速判斷、採(cǎi)取行動(dòng)。8.明確指定誰(shuí)來(lái)做，並使了解目

9、的及方法。9.數(shù)據(jù)應(yīng)能獲得層別的情報(bào)。10.數(shù)據(jù)收集若非當(dāng)初所想的，應(yīng)重新檢討查檢表。11.查檢項(xiàng)目、時(shí)間、單位等基準(zhǔn)應(yīng)一致，以利 分析。12.盡快呈報(bào)結(jié)果給相關(guān)人員。13.數(shù)據(jù)搜集應(yīng)注意隨機(jī)性、代表性。14.過(guò)去、現(xiàn)在的查檢記錄，應(yīng)適當(dāng)保管。15.查檢表記錄完成後，可用柏拉圖加以整理。品管七大手法品管七大手法21八、查檢表範(fàn)例：例1產(chǎn)品品質(zhì)檢驗(yàn)判定用查檢表例生產(chǎn)成品外觀(guān)品質(zhì)判定基準(zhǔn)表品管七大手法品管七大手法22例2堆高機(jī)年度保養(yǎng)查檢表例堆高機(jī)每年自動(dòng)檢查記錄表檢查日期：年月日品管七大手法品管七大手法23例3電視機(jī)故障訴怨?fàn)顩r查檢表例84年7月品管七大手法品管七大手法24九、實(shí)例演練1.某一生

10、產(chǎn)單位，欲知某零件尺寸其製程的變異情形，故收集多組數(shù)據(jù)以為分析，已知該零件規(guī)格為5.0 0.6，今量測(cè)50組數(shù)據(jù)如下：試依其條件 製作一查檢表。解(1)依據(jù)題目所給予之條件(尺寸與量測(cè)個(gè)數(shù))，為查檢表之縱座標(biāo)與橫座標(biāo)。如：(2)接著於縱軸填入中心值及以0.1為間隔之尺 寸，橫軸填入量測(cè)個(gè)數(shù)以5為間隔單位及小 計(jì)或合計(jì)等欄位。如：量測(cè)個(gè)數(shù)欄尺寸欄品管七大手法品管七大手法25外 徑 尺 寸量 測(cè) 記 錄作成：品管七大手法品管七大手法26一、前言：掌握原因與結(jié)果之間之相關(guān)程度。檢視離島現(xiàn)象。掌握製程參數(shù)與產(chǎn)品性特之因果關(guān) 係？可藉觀(guān)察一變數(shù)之變化而知另一變 數(shù)之情形。二、散佈圖的定義：將因果關(guān)係所對(duì)

11、應(yīng)變化的數(shù)據(jù)分別點(diǎn) 繪在XY軸座標(biāo)的象限上，以觀(guān)察其 中之相關(guān)性是否存在？(例)空調(diào)銷(xiāo)售臺(tái)數(shù)與天氣溫度的關(guān)係。第四章散佈圖品管七大手法品管七大手法27三、散佈圖的製作方法：1.收集成對(duì)的數(shù)據(jù)，整理成數(shù)據(jù)表。2.找出X、Y的最大值及最小值。3.以X、Y的最大值及最小值建立X-Y座標(biāo)。4.決定適當(dāng)?shù)目潭取?.將數(shù)據(jù)依次數(shù)點(diǎn)繪於X-Y座標(biāo)中。6.注記相關(guān)資料 7.判讀圖形是否有異常點(diǎn)是否需再層別是否與固有技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)相符。品管七大手法品管七大手法28四、散佈圖的判讀：1.完成正（負(fù)）相關(guān)。2.高度正（負(fù)）相關(guān)。3.中度正（負(fù)）相關(guān)。4.低度正（負(fù)）相關(guān)。5.無(wú)相關(guān)。6.曲線(xiàn)相關(guān)。品管七大手法品管七大手

12、法29散佈圖：分析電壓變異與準(zhǔn)確度之關(guān)係810121416899091VOLT面板刻度(容許誤差901 )不相關(guān)測(cè)試電壓(14v標(biāo)準(zhǔn)12V10V）品管七大手法品管七大手法30一、前言：造成產(chǎn)品品質(zhì)異常的因素。如何正確、迅速找出問(wèn)題癥結(jié)所在。節(jié)省時(shí)間、人力。二、層別法的定義：層別法：為區(qū)分吾人所搜集之?dāng)?shù)據(jù)中，因各種不同之特徵而對(duì)結(jié)果產(chǎn) 生之影響，而以個(gè)別之特徵加 以分類(lèi)、統(tǒng)計(jì)，而此類(lèi)統(tǒng)計(jì)分析的方法稱(chēng)為層別法。第五章層別法品管七大手法品管七大手法31三、層別法的分類(lèi) 1.部門(mén)別、單位別 2.製程區(qū)層別 3.作業(yè)員層別 4.機(jī)械、設(shè)備之層別 5.作業(yè)條件之層別 6.時(shí)間之層別 7.原材料之層別 8.

13、測(cè)量之層別 9.檢查之層別 10.環(huán)境、天候之層別 11.地區(qū)之層別 12.製品的層別 13.其他品管七大手法品管七大手法32四、層別法的實(shí)施步驟 1.先行選定欲調(diào)查之原因?qū)ο蟆?.設(shè)計(jì)搜集資料所使用之表單。3.設(shè)定資料之收集點(diǎn)並訓(xùn)練站別員工如 何填製表單。4.記錄及觀(guān)察所得之?dāng)?shù)值。5.整理資料、分類(lèi)繪製應(yīng)有之圖表。6.比較分析與最終推論。品管七大手法品管七大手法33五、層別法使用之注意事項(xiàng) 1.實(shí)施前，首先確定層別的目的：不良率分析？效率之提升？作業(yè)條件確認(rèn)？2.查檢表之設(shè)計(jì)應(yīng)針對(duì)所懷疑之對(duì)象設(shè) 計(jì)之。3.數(shù)據(jù)之性質(zhì)分類(lèi)應(yīng)清晰詳細(xì)載明之。4.依各種可能原因加以層別，至尋出真因所在。5.層別所

14、得之情報(bào)應(yīng)與對(duì)策相連接，並 付諸實(shí)際行動(dòng)。品管七大手法品管七大手法34六、層別法之運(yùn)用手法七、實(shí)例演練 某造紙廠(chǎng)之紙厚，製程線(xiàn)規(guī)定日班人員須每二個(gè)小時(shí)抽測(cè)乙次，每次取六段，並測(cè)量中央及兩側(cè)之厚度加以管制。最近業(yè)務(wù)經(jīng)理反應(yīng)客戶(hù)對(duì)紙張之厚度不均造成管捲困擾屢有抱怨，總經(jīng)理要求品保經(jīng)理追查原因。品管七大手法品管七大手法35一、前言：製程數(shù)據(jù) 散佈情形 問(wèn)題所在 製程能力 掌握情報(bào) 改善問(wèn)題二、直方圖的定義：將製程中所收集有關(guān)計(jì)量之產(chǎn)品特性值或結(jié)果值，分為幾個(gè)相等的區(qū)間作為橫軸，並將各區(qū)間內(nèi)所測(cè)定值，依所出現(xiàn)的次數(shù)累積而成的面積，用柱子排起來(lái)的圖形。第六章直方圖品管七大手法品管七大手法36三、使用直方

15、圖的目的：(1)了解分配的型態(tài)(2)研究製程能力或測(cè)知制程能力(3)工程解析與管制(4)測(cè)知數(shù)據(jù)之真?zhèn)?5)計(jì)劃產(chǎn)品之不良率(6)求分配之平均值與標(biāo)準(zhǔn)差 (7)藉以訂定規(guī)格界限 (8)與規(guī)格或標(biāo)準(zhǔn)值比較 (9)調(diào)查是否混入兩個(gè)以上不同群體 (10)了解設(shè)計(jì)管制是否合乎製程管制品管七大手法品管七大手法37四、與直方圖有關(guān)之名詞解釋1.次數(shù)分配 2.相對(duì)次數(shù) 3.累積次數(shù)(f)4.全距(R)5.組距(h)6.算數(shù)平均數(shù) 7.中位數(shù) 8.各組中點(diǎn)之簡(jiǎn)化值 9.眾數(shù)M 10.組中點(diǎn) 11.標(biāo)準(zhǔn)差 12.樣本標(biāo)準(zhǔn)差(s)品管七大手法品管七大手法38五、直方圖的製作方法 1.搜集數(shù)據(jù)並記錄 2.找出數(shù)據(jù)中

16、之最大值(L)與最小值(S)3.求全距(R)4.決定組數(shù) K=13.321ogn 5.求組距(h)6.求各組上組界、下組界 7.求組中點(diǎn) 8.作次數(shù)分配表 9.製作直方圖品管七大手法品管七大手法39六、常見(jiàn)的直方圖型態(tài) (1)正常型 說(shuō)明：中間高，兩邊低，有集中趨勢(shì) 結(jié)論：左右對(duì)稱(chēng)分配(常態(tài)分配)，顯示製程在 正常運(yùn)轉(zhuǎn)下。品管七大手法品管七大手法40 (2)缺齒型(凹凸不平型)說(shuō)明：高低不一，有缺齒情形，不正 常分配，因測(cè)定值或換算方式 有偏差。結(jié)論：稽查員對(duì)測(cè)定值是否有偏好、假數(shù)據(jù)、或量測(cè)儀器不精密。品管七大手法品管七大手法41 (3)切邊型(斷裂型)說(shuō)明：一端被切斷。結(jié)論：數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)全檢或篩

17、選。品管七大手法品管七大手法42 (4)離島型 說(shuō)明：在右端或左端形成小島。結(jié)論：測(cè)定有錯(cuò)誤，工程調(diào)節(jié)錯(cuò)誤，或不同原料。品管七大手法品管七大手法43 (5)高原型 說(shuō)明：形狀似高原狀。結(jié)論：不同平均值的分配混在一起，應(yīng)再層別。品管七大手法品管七大手法44 (6)雙峰型 說(shuō)明：有兩個(gè)高峰出現(xiàn)。結(jié)論：有兩種分配混合，應(yīng)再做層別。品管七大手法品管七大手法45 (7)偏態(tài)型(偏態(tài)分配)說(shuō)明：高處偏向一邊，另一邊低，拖長(zhǎng) 尾巴?？煞制?，或偏左。結(jié)論：應(yīng)檢討是否在技術(shù)上能夠接受，例磨具磨損，或設(shè)備鬆動(dòng)。品管七大手法品管七大手法46七、直方圖的應(yīng)用 1.測(cè)知製程能力、作為改善製程依據(jù)。2.計(jì)算產(chǎn)品不良率。

18、3.測(cè)知分配型態(tài)。4.藉以訂定規(guī)格界限。5.與規(guī)格或標(biāo)準(zhǔn)值比較。6.調(diào)查是否混入兩個(gè)以上不同群體。7.研判設(shè)計(jì)時(shí)的管制界限可否用於製 程管制。品管七大手法品管七大手法47八、製程能力 1.製程準(zhǔn)確度 Ca(Capabilty of accuracy)生產(chǎn)過(guò)程中所獲得之?dāng)?shù)據(jù)平均值 與規(guī)格中心值 之間偏差之程度品管七大手法品管七大手法48 2.製程精密度Cp(Capabilty of Precison)從製造過(guò)程中全數(shù)抽樣或隨機(jī)抽樣所 計(jì)算出來(lái)之樣本標(biāo)準(zhǔn)差(S)再乘以以推定實(shí)績(jī)?nèi)后w之標(biāo)準(zhǔn)差 用 與 規(guī)格許容差比較，或是以 與規(guī)格公 差比較。3.製程能力指數(shù)Cpk Cpk 是總合Ca 和 Cp 二值

19、之指數(shù)Cpk(1-|Ca|)Cp品管七大手法品管七大手法49第七章柏拉圖一、前言 有價(jià)值的數(shù)據(jù) 充份掌握問(wèn)題及重要原因 重點(diǎn)管理決策二、柏拉圖由來(lái) 1897年V.Pareto-義大利 重要的少數(shù)、瑣細(xì)的多數(shù)-美國(guó) 朱蘭 Q.C.C活動(dòng)-QC7-日本、石川 馨品管七大手法品管七大手法50三、柏拉圖的定義 1.搜集數(shù)據(jù) 2.依不良原因、狀況、項(xiàng)目.等區(qū) 分、整理、分類(lèi) 3.繪製成圖 4.ABC圖 5.排列圖品管七大手法品管七大手法51四、柏拉圖的製作說(shuō)明 1.決定數(shù)據(jù)的分類(lèi)項(xiàng)目 2.按項(xiàng)目分類(lèi)、收集數(shù)據(jù) 3.依分類(lèi)項(xiàng)目別、做數(shù)據(jù)整理，作 成統(tǒng)計(jì)表4.記入圖表紙，並依數(shù)據(jù)大小排列 畫(huà)出柱狀圖5.繪累

20、計(jì)曲線(xiàn) 6.繪累計(jì)比率 7.記入必要的事項(xiàng)品管七大手法品管七大手法52五、繪製柏拉圖應(yīng)注意事項(xiàng) 1.依大小排列，其他項(xiàng)最後。2.柱形寬度一致。3.縱軸與橫軸比例為3：2。4.縱軸最高點(diǎn)為總不良數(shù)，間距應(yīng) 一致。5.項(xiàng)目太多時(shí)，可列入其他。6.縱軸、橫軸表示內(nèi)容。7.改善前、後之比較。8.柏拉曲線(xiàn)為折線(xiàn)非曲線(xiàn)。9.注意28原則之重點(diǎn)管理。10.柏拉圖適用於計(jì)數(shù)值統(tǒng)計(jì)。品管七大手法品管七大手法53六、柏拉圖之應(yīng)用 1.作為降低不良的依據(jù)。2.決定改善目標(biāo)，找出問(wèn)題點(diǎn)。3.確認(rèn)改善效果(前、後比較)。4.應(yīng)用於發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)的重要問(wèn)題點(diǎn)。5.用於整理報(bào)告或記錄。6.可作不同條件的評(píng)價(jià)。7.驗(yàn)證或調(diào)整特性要

21、因圖。8.配合特性要因圖使用。品管七大手法品管七大手法54七、應(yīng)用柏拉圖應(yīng)注意事項(xiàng) 1.依所選取之項(xiàng)目來(lái)分析。2.項(xiàng)目比例相差不多時(shí)。3.收集正確數(shù)據(jù)。4.柏拉圖為改善手段而非目的。5.前12項(xiàng)不夠具體時(shí)需再檢討。6.主要目的：從圖中獲得情報(bào)分 析原因採(cǎi)取對(duì)策。7.改善後問(wèn)題不久又重出重新另 作柏拉圖。8.其他項(xiàng)大於前三項(xiàng)時(shí)需再 檢討。9.必要時(shí)，可作層別。品管七大手法品管七大手法55八、那些數(shù)據(jù)可以整理為柏拉圖 1.品質(zhì)方面 2.時(shí)間方面 3.成本方面 4.營(yíng)業(yè)方面 5.交通方面 6.安全方面 7.選舉方面 8.治安方面 9.醫(yī)學(xué)方面品管七大手法品管七大手法56第八章特性要因分析圖一、前言

22、特性 要因 因果圖1952石川馨 石川圖魚(yú)骨圖二、特性要因圖二分類(lèi) 1.原因追求型2.對(duì)策追求型品管七大手法品管七大手法57三、如何繪製特性要因圖 1.確定特性 2.繪製骨架 3.記載大要因 4.依大要因找出中要因 5.更詳細(xì)列出小要因 6.圈出最重要的原因 7.記載相關(guān)條件品管七大手法品管七大手法58四、繪製時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng) 1.特性以注明為什麼 2.主題之特性必須明確 3.收集眾人意見(jiàn) 4.層別區(qū)分 5.無(wú)因果關(guān)係者不歸類(lèi) 6.多利用過(guò)去資料 7.重點(diǎn)放在解決問(wèn)題上 8.以事實(shí)為依據(jù) 9.依特性不同，製作不同之特性要因圖品管七大手法品管七大手法59五、特性要因圖之應(yīng)用 1.改善分析 2.製訂標(biāo)

23、準(zhǔn) 3.管理用 4.品質(zhì)管製導(dǎo)入及培訓(xùn)用 5.配合其他手法應(yīng)用品管七大手法品管七大手法60第九章管制圖一、前言 設(shè)定一合理之高低界限，作為吾 人探測(cè)現(xiàn)場(chǎng)製程狀況是否在管理 狀態(tài)。二、管制圖之基本特性 產(chǎn)品特性與時(shí)間變化 三條直線(xiàn) 產(chǎn)品特性實(shí)測(cè)值記錄連線(xiàn)品管七大手法品管七大手法61三、管制圖原理 1.品質(zhì)變異之形成原因 偶然(機(jī)遇)原因 異常(非機(jī)遇)原因 2.管制界限之構(gòu)成 以常態(tài)分配之三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差為理論品管七大手法品管七大手法62四、管制圖之種類(lèi) 依數(shù)據(jù)性質(zhì)分類(lèi) 1.計(jì)量值管制圖 X-R管制圖 X-管制圖 X-R管制圖 X-Rm管制圖 L-S管制圖2.計(jì)數(shù)值管制圖 P管制圖 Pn管制圖 C管制

24、圖 U管制圖品管七大手法品管七大手法63 依管制圖之用途分類(lèi) 1.解析用管制圖 決定方針用 製程解析用 製程能力研究用 製程管制之準(zhǔn)備 2.管制用管制圖品管七大手法品管七大手法64五、計(jì)數(shù)值與計(jì)量值管制圖之應(yīng)用 比較品管七大手法品管七大手法65六、管制圖之繪製步驟 1.收集100個(gè)以上數(shù)據(jù)（先後順序）2.分組 3.將各組數(shù)據(jù)記錄 4.計(jì)算各組平均值()5.計(jì)算各組全距(R)6.計(jì)算總平均()7.計(jì)算全距之平均()8.計(jì)算管制界限 X管制圖中心線(xiàn)(CL)管制上界(UCL)管制下界(LCL)*R管制圖中心線(xiàn)=*管制上限(UCL)*管制下界(LCL)9.繪製中心線(xiàn)及管制界限，並將各點(diǎn)繪入圖中10.填

25、入數(shù)據(jù)履歷及特殊原因X-R 計(jì)量值管制圖品管七大手法品管七大手法66 1.收集2025組數(shù)據(jù) 2.計(jì)算每組之不良率(P)3.計(jì)算平均不良率()4.計(jì)算管制界限 中心線(xiàn)(CL)管制上限(UCL)=管制下限(UCL)=5.繪制中心線(xiàn)及管制界限，並將各 點(diǎn)點(diǎn)入圖中。6.填入數(shù)據(jù)履歷及特殊原因P 計(jì)數(shù)值管制圖品管七大手法品管七大手法67七、管制圖之判讀 1.多數(shù)點(diǎn)子集中在中心線(xiàn)附近。2.少數(shù)點(diǎn)子落在管制界限附近。3.點(diǎn)子之分佈與跳動(dòng)呈隨機(jī)狀態(tài)，無(wú)規(guī)則 可循。4.無(wú)點(diǎn)子超出管制界限以外。管制狀態(tài)之判斷品管七大手法品管七大手法68 1.連續(xù)25點(diǎn)以上出現(xiàn)在管制界限線(xiàn)內(nèi)時(shí) (機(jī)率為93.46%)2.連續(xù)35

26、點(diǎn)中，出現(xiàn)在管制界限外點(diǎn)子不 超出1點(diǎn)時(shí)。3.連續(xù)100點(diǎn)中，出現(xiàn)在管制界限外點(diǎn)子 不起出2點(diǎn)時(shí)?？煞裱娱L(zhǎng)管制界限做為後續(xù)管制之研判品管七大手法品管七大手法69 1.應(yīng)視每一個(gè)點(diǎn)子為一個(gè)分配，非單純之 點(diǎn)。2.點(diǎn)子之動(dòng)向代表制程之變化；雖無(wú)異常 之原因，各點(diǎn)子在界限內(nèi)仍會(huì)有差異存 在。3.異常之一般檢定原則。檢定判讀原則品管七大手法品管七大手法70檢定判讀原則檢定規(guī)則 1：(2/3 A)3點(diǎn)中有2點(diǎn)在A區(qū)或A區(qū)以外者。UCLABCCBALCL品管七大手法品管七大手法71檢定規(guī)則 2：(4/5 B)5點(diǎn)中有4點(diǎn)在B區(qū)或B區(qū)以外者。檢定判讀原則ABCCBAUCLLCL品管七大手法品管七大手法72檢

27、定規(guī)則 3：(6 連串)連續(xù)6點(diǎn)持續(xù)地上升或下降者。檢定判讀原則ABCCBAUCLLCL品管七大手法品管七大手法73檢定規(guī)則 4：(8缺C)有8點(diǎn)在中心線(xiàn)之兩側(cè)，但C區(qū)並無(wú)點(diǎn)子者。檢定判讀原則ABCCBAUCLLCL品管七大手法品管七大手法74檢定規(guī)則 5：(9 單側(cè))連續(xù)9點(diǎn)在C區(qū)或C區(qū)以外者。檢定判讀原則ABCCBAUCLLCL品管七大手法品管七大手法75檢定規(guī)則 6：(14升降)連續(xù)14點(diǎn)交互著一升一降者。檢定判讀原則ABCCBAUCLLCL品管七大手法品管七大手法76檢定規(guī)則7：(15C)連續(xù)15點(diǎn)在中心線(xiàn)上下兩側(cè)之C區(qū)者。檢定判讀原則ABCCBAUCLLCL品管七大手法品管七大手法77檢定規(guī)則 8：(1界外)有點(diǎn)在A區(qū)以外者。檢定判讀原則ABCCBAUCLLCL品管七大手法品管七大手法78