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1、8D 8D 問題解決的指引問題解決的指引Instruction of 8 Disciplines Problem Instruction of 8 Disciplines Problem SolvingSolving 1 18D 8D 問題解決的指引問題解決的指引 小組組成 問題說明 根本原因 臨時措施 長遠糾正措施 審核數(shù)據(jù)以確保糾正措施的效用 採取預防措施以防止問題再發(fā)生嘉許小組 2 2糾正及預防措施的程序指引大部分管理工作是致力于克服那些妨礙人們實現(xiàn)目標的問題。制定8個守則去解決客戶投訴及長期品質(zhì)問題 不去理會發(fā)生的情況，希望問題自行解決，顯然輕松很多，不去理會發(fā)生的情況，希望問題自行解

2、決，顯然輕松很多，可是問題是永遠不可能自行解決的?？墒菃栴}是永遠不可能自行解決的。3 3解決問題解決問題主動地承認問題的存在，對問題尋根究底。找出解決方案和采取行動，都需要作出大量努力 問問題題通通常常包包含含著著不不確確定定性性、懷懷疑疑或或困困難難。它它之之所所以以成成為為問問題題，就就因因為為涉及了這些內(nèi)容。涉及了這些內(nèi)容。但是缺乏有所作為的動力但是缺乏有所作為的動力 更不用說對問題作出正確解決的動力更不用說對問題作出正確解決的動力 本身常常就是一個問題。本身常常就是一個問題。4 4沒有看到問題1.當問題出現(xiàn)時，由于它們極少會像點有標簽、當問題出現(xiàn)時，由于它們極少會像點有標簽、包裝精致的

3、盒子那樣，寫上包裝精致的盒子那樣，寫上“問題問題”字樣。字樣。2.問題常常完全出乎你的意外悄悄地來到，或問題常常完全出乎你的意外悄悄地來到，或者晴空霹靂突然降臨。者晴空霹靂突然降臨。3.它們以各種形式和規(guī)模出現(xiàn)，從來沒有明確它們以各種形式和規(guī)模出現(xiàn)，從來沒有明確的界限。的界限。4.問題出現(xiàn)時是一種樣子，結果卻是完全不同問題出現(xiàn)時是一種樣子，結果卻是完全不同的另一種樣子，的另一種樣子，5.或者雖然是你以前碰到過的形式，但這一會或者雖然是你以前碰到過的形式，但這一會兒它已披上了新的偽裝。兒它已披上了新的偽裝。5 5未能勇敢地面對問題即即使使認認識識到到問問題題的的存存在在，勇勇敢敢地地面面對對它它

4、們們也也常常常常會會是是一一件件困難的事。由于以下幾個原因：困難的事。由于以下幾個原因：問問題題涉涉及及喪喪失失自自尊尊或或感感到到羞羞恥恥或或內(nèi)內(nèi)疚疚，是是否否認認問問題題的的存存在，使人想都不愿意去細想在，使人想都不愿意去細想 找找替替罪罪羊羊比比解解決決問問題題更更重重要要，很很容容易易把把事事情情掩掩蓋蓋起起來來，結果使該要解決的問題退居次要地位結果使該要解決的問題退居次要地位 解解決決問問題題意意味味著著要要對對付付某某人人的的壞壞習習慣慣或或行行為為，那那么么你你很很容容易易避避免免把把問問題題講講清清楚楚，而而不不愿愿冒冒風風險險作作出出消消極極或或大大膽膽的的反應。反應。6 6

5、與問題共處解決問題必然需要進行艱苦的思考。如果問題非常小，解決問題所需要花費的資源和時間通常與獲得的益處不相稱所以人們極易聽任這種問題的存在或忽視它。只有當問題鬧大了，才會突然想要解決它。7 7匆促行動在面臨突如其來、嚴重或緊迫的問題時，采取行動的必要性似乎顯得十分突出，來不及花時間去好好考慮?？吹讲扇⌒袆樱o人會造成一種事情已有進步的印象。到頭來把問題解決錯了，或者把精力浪費在一開始就根本不存在的問題上了。8 8害怕作出決策解決問題總是會涉及到某種程度的不確定性，必須作出決策，以解決問題。這個因素使得解決問題變得十分困難。在下決心確定采取哪一種解決方案時，可能發(fā)生遲疑不決、拖延耽擱或根本不作

6、出決策的情況，特別是如果有好幾個解決方案可供選擇的話。9 9D1:D1:工作小組工作小組建議釆取工作小組方法來編制建議釆取工作小組方法來編制建議釆取工作小組方法來編制建議釆取工作小組方法來編制8D8D8D8D系統(tǒng)、產(chǎn)品或制造系統(tǒng)、產(chǎn)品或制造系統(tǒng)、產(chǎn)品或制造系統(tǒng)、產(chǎn)品或制造/裝配的工程師領導小組裝配的工程師領導小組裝配的工程師領導小組裝配的工程師領導小組打算所有受影響的領域有負責設計或過程的工程打算所有受影響的領域有負責設計或過程的工程打算所有受影響的領域有負責設計或過程的工程打算所有受影響的領域有負責設計或過程的工程師代表參加，組員應按需要包括設計、制造、裝師代表參加，組員應按需要包括設計、制

7、造、裝師代表參加，組員應按需要包括設計、制造、裝師代表參加，組員應按需要包括設計、制造、裝配、質(zhì)量、可靠性、維修、釆購、測試、供應及配、質(zhì)量、可靠性、維修、釆購、測試、供應及配、質(zhì)量、可靠性、維修、釆購、測試、供應及配、質(zhì)量、可靠性、維修、釆購、測試、供應及其他主題的專家其他主題的專家其他主題的專家其他主題的專家1010了解到問題的來源必必須須征征求求別別人人對對于于為為什什么么會會出出現(xiàn)現(xiàn)這這種種問問題題的的看看法法，并且要進一步了解別人是如何工作的。并且要進一步了解別人是如何工作的。一旦做完以上那些事情，就能夠詳細寫出認為什一旦做完以上那些事情，就能夠詳細寫出認為什么是問題之真正所在，甚至

8、可以畫出一張圖表來。么是問題之真正所在，甚至可以畫出一張圖表來。人們常常并不是不知道如何解決問題，而是沒有人們常常并不是不知道如何解決問題，而是沒有花時間去真正認清目前的形式。花時間去真正認清目前的形式。就像一名醫(yī)生，只有掌握了一系列癥狀后，才能就像一名醫(yī)生，只有掌握了一系列癥狀后，才能作出正確的診斷。作出正確的診斷。1111D2:Define the problem in the customer terms:Define the problem in the customer terms:Collect the information and statistics regarding th

9、e complaint or the deficiency with 5W2H,ie.Who?When?Where?What?Why?How?How many?The graphs,charts,tables and pictures would be useful to visualize the problem.Define the effects of the problem.1212D2:以客戶的述語定義問題清楚客戶投訢及不合格之處只有數(shù)據(jù)能說準使用5H2W方法去定義及收集問題的資料(誰?何時?何地?甚麼?為什麼?如何?幾多?)定義問題的可用-圖片、形象、圖表 1313D2:5 W 2

10、H將某項問題依此六個方向去追問思考，找出任何有缺點或不滿之處，繼而思考其改善方案。Who(何人)：到底是誰發(fā)現(xiàn)？有誰可以更容易找出這問題？1414D2:5W 2HWhen(何時)：什么時間發(fā)現(xiàn)的？在別的時間是否會更易發(fā)現(xiàn)？一定要在這個時間做嗎？1515D2:5W 2H（何處）：目前在何處發(fā)現(xiàn)問題？這個地方跟別處有差別嗎？環(huán)境、情境、在別處是否會有同類問題？問題集中在產(chǎn)品什么位置？1616D2:5W 2HWhatWhat（什么）：（什么）：有什麼事件問題發(fā)生？有什麼事件問題發(fā)生？在什么情況下發(fā)生？在什么情況下發(fā)生？應該還有什么直接間接影響？應該還有什么直接間接影響？有什么不應該發(fā)生的？有什么不應

11、該發(fā)生的？1717D2:5W 2HWhy（為何）：為何問題在這時候才發(fā)現(xiàn)？為何要解決此問題？不做不行嗎？1818D2:5W 2HHow（如何）：問題是如何發(fā)生？發(fā)生的過程有次序嗎？應如何做會更好？How Many?How Much?(有多少):范圍有多大？比例？1919D2:D2:發(fā)生率發(fā)生率-累計失效數(shù)累計失效數(shù)每個失效數(shù)的發(fā)生頻度不能估計，每個失效數(shù)的發(fā)生頻度不能估計，每個失效數(shù)的發(fā)生頻度不能估計，每個失效數(shù)的發(fā)生頻度不能估計，估計每估計每估計每估計每1000100010001000件生產(chǎn)零件的累計失效數(shù)件生產(chǎn)零件的累計失效數(shù)件生產(chǎn)零件的累計失效數(shù)件生產(chǎn)零件的累計失效數(shù)(CNF/1000)

12、(CNF/1000)(CNF/1000)(CNF/1000)。數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集-良品率良品率 指實際良品的製成量與加工量的比指實際良品的製成量與加工量的比*不良數(shù)量包括不良品及補修品不良數(shù)量包括不良品及補修品良品率良品率=(加工數(shù)量加工數(shù)量不良數(shù)量不良數(shù)量)X100%X100%加工數(shù)量加工數(shù)量2020問題報告件數(shù)Number of Problem Reports(NPR)(C)(NPR)(C)計算規(guī)則所有有關產(chǎn)品的問題報告均須計算所有有關產(chǎn)品的問題報告均須計算只有客戶主動反映的問題報告方需計算只有客戶主動反映的問題報告方需計算在同一地點在同一地點 、時間發(fā)生的同一問題報告，時間發(fā)生的同一問題報

13、告，只只當一次計算當一次計算在不同地點在不同地點 、時間發(fā)生的同一問題報告，時間發(fā)生的同一問題報告，需需作個別計算作個別計算2121runUCLLCL目視管理增加透明度2222D2D2產(chǎn)品失效問題產(chǎn)品失效問題是零件被拒收的理由是零件被拒收的理由是零件被拒收的理由是零件被拒收的理由零件特性不符工程規(guī)範零件特性不符工程規(guī)範零件特性不符工程規(guī)範零件特性不符工程規(guī)範不能滿足其目的或功能不能滿足其目的或功能不能滿足其目的或功能不能滿足其目的或功能一般說，失效模式可分類如下：一般說，失效模式可分類如下：一般說，失效模式可分類如下：一般說，失效模式可分類如下：制造：尺寸的制造：尺寸的制造：尺寸的制造：尺寸的

14、(超公差超公差超公差超公差)，肉眼能看出，肉眼能看出，肉眼能看出，肉眼能看出裝配：零件遺失、裝配位置不正確，不良的零件裝配：零件遺失、裝配位置不正確，不良的零件裝配：零件遺失、裝配位置不正確，不良的零件裝配：零件遺失、裝配位置不正確，不良的零件接收接收接收接收/檢查：檢查：檢查：檢查：購入的零件在接收時拒收的原因購入的零件在接收時拒收的原因購入的零件在接收時拒收的原因購入的零件在接收時拒收的原因試驗試驗試驗試驗/檢查：檢查：檢查：檢查：超出規(guī)格、拒接受的零件超出規(guī)格、拒接受的零件超出規(guī)格、拒接受的零件超出規(guī)格、拒接受的零件2323D2D2產(chǎn)品失效問題產(chǎn)品失效問題資料來源相似過程的比較，類似零件

15、的索賠/投訴典型失效模式彎曲，短/開路(電)，搬運損壞(handing handing damage)damage)工具磨損，裂紋，變形(deform)deform)臟污(dirty)dirty)，設定不當(improper set-up)improper set-up)2424D2:潛在影響/不良影響填入相應說明填入相應說明填入相應說明填入相應說明,鑒定失效模式對于鑒定失效模式對于鑒定失效模式對于鑒定失效模式對于下游作業(yè)下游作業(yè)下游作業(yè)下游作業(yè)最終客戶最終客戶最終客戶最終客戶產(chǎn)品性能產(chǎn)品性能產(chǎn)品性能產(chǎn)品性能使用者安全使用者安全使用者安全使用者安全政府規(guī)定遵守的政府規(guī)定遵守的政府規(guī)定遵守的政府

16、規(guī)定遵守的產(chǎn)品安全運行產(chǎn)品安全運行產(chǎn)品安全運行產(chǎn)品安全運行 下一作業(yè)：下一作業(yè)：下一作業(yè)：下一作業(yè)：在作業(yè)在作業(yè)在作業(yè)在作業(yè)#20#20#20#20不能鑽孔不能鑽孔不能鑽孔不能鑽孔以后作業(yè)：以后作業(yè)：以后作業(yè)：以后作業(yè)：在作業(yè)在作業(yè)在作業(yè)在作業(yè)#70#70#70#70不能將部件定向不能將部件定向不能將部件定向不能將部件定向以后作業(yè)：以后作業(yè)：以后作業(yè)：以后作業(yè)：不能將部件裝入高一層次的組件不能將部件裝入高一層次的組件不能將部件裝入高一層次的組件不能將部件裝入高一層次的組件零件：零件：零件：零件：零件功能部分喪失零件功能部分喪失零件功能部分喪失零件功能部分喪失產(chǎn)品：產(chǎn)品：產(chǎn)品：產(chǎn)品：產(chǎn)品運行受損

17、產(chǎn)品運行受損產(chǎn)品運行受損產(chǎn)品運行受損客戶：客戶：客戶：客戶：客戶受過大噪聲干擾客戶受過大噪聲干擾客戶受過大噪聲干擾客戶受過大噪聲干擾政府規(guī)定：政府規(guī)定：政府規(guī)定：政府規(guī)定：可能不符可能不符可能不符可能不符IEC#108IEC#108IEC#108IEC#1082525D2:潛在影響/不良影響說明是否影響安全性或法規(guī)不符說明是否影響安全性或法規(guī)不符依據(jù)所分析具體的零件，系統(tǒng)或子系統(tǒng)來說明依據(jù)所分析具體的零件，系統(tǒng)或子系統(tǒng)來說明例：例：工作不正常工作不正常噪音噪音不良外觀不良外觀不穩(wěn)定不穩(wěn)定粗糙粗糙不起作用不起作用異味異味間歇性工作間歇性工作(INT)INT)工作削弱工作削弱/受損受損(opera

18、tionimpaired)operationimpaired)2626D3-Interim action臨時措施圍堵/隔離問題落實即時行動或應變行動以控制問題的影響範圍跟進客戶對於不良品的要求落實不良品的產(chǎn)品追溯停止付運或回收客戶的不良品(如有需要)清理倉庫,工場,生產(chǎn)線中的不良品或懷疑不良品 2727D3-Interim action臨時措施為防止問題惡化並波汲其他產(chǎn)品及客戶盡快恢復客戶信心預先部置應變方案采用產(chǎn)品追溯到生產(chǎn)批及評估損失范圍安全產(chǎn)品可能要回收最後須驗証行動有效性2828D4-Identify the root causes介定根本原因首先考慮一下出現(xiàn)目前情況的可能原因。集中精

19、力考慮手頭現(xiàn)有的資料，同時注意傾聽別人的意見。盡力做到客觀地去看待問題會使你將那些表面上看來錯綜復雜的問題簡單化。2929D4-Identify the root causes介定根本原因 Cause&Effect(Fishbone)diagramsCause&Effect(Fishbone)diagrams#原因及效應分析圖原因及效應分析圖(魚骨圖魚骨圖)IdentifyIdentify atat leastleast 33 majormajor causescauses andand givegiveoccurrenceratioforeachpriority.occurrencerati

20、oforeachpriority.#鎖定最少鎖定最少3 3個主要原因及估計各項發(fā)生比率個主要原因及估計各項發(fā)生比率 5 Why?5 Why?#5 5個個為什麼為什麼?CrossCross checkcheck withwith existingexisting PFMEAPFMEA tabletable ififnecessary.necessary.#如有需要，可使用過程失效及效應分析圖複檢如有需要，可使用過程失效及效應分析圖複檢 3030采采購流程購流程監(jiān)控供應商監(jiān)控采購單交付狀況發(fā)出采購單進行詢價工作確認供應商提出要求要求發(fā)出采購部需要采購物料選擇供應商任何員工采購員12345采購經(jīng)理采

21、購員采購員采購員采購單3131魚骨圖/因果圖 Fish bone Diagram/Casue Effect Diagram3232功能分析 系統(tǒng)系統(tǒng)/零部件零部件/生產(chǎn)過程生產(chǎn)過程單獨列出所有功能單獨列出所有功能應用技術：應用技術：功能樹功能樹 過程流程分析過程流程分析應用資料：應用資料：設計要求書設計要求書 產(chǎn)品規(guī)范產(chǎn)品規(guī)范 過程流程圖過程流程圖3333故障樹分析Fault Tree Analysis (FTA)房間變暗房間變暗符號符號:與門與門AND GATE或門或門OR GATE3434圖表圖表A.6 A.6 故障樹示例故障樹示例:“:“壓力容器爆炸壓力容器爆炸”X=事件 D=相關性X1

22、X2X3和 D31D41D11D2和D53535五個為什麼方法 The Five Why Method36365次為甚麼發(fā)掘現(xiàn)場原因的最有效方法之一,就是持續(xù)地問“為甚麼?”直到找到問題的原因為止.此過程有時亦稱為“問5次為甚麼”因為問了5次為甚麼,就很有發(fā)掘問題原因的機會.3737 舉舉例例來來說說,假假設設你你看看到到一一個個工工人人,正正將將鐵鐵屑屑灑灑在在機機器器之之間間的的通通道道地地面上面上.你問你問:“為何你將鐵屑灑在地面上為何你將鐵屑灑在地面上?”他答他答:“因為地面有點滑因為地面有點滑,不安全不安全.”你問你問:“為甚麼會滑為甚麼會滑,不安全不安全”他答他答:“因為那兒有油漬

23、因為那兒有油漬.”你問你問:“為甚麼會有油漬為甚麼會有油漬?”他答他答:“因為機器在滴油因為機器在滴油.”你問你問:“為甚麼會滴油為甚麼會滴油?”他答他答:“因為油是從聯(lián)結器泄漏出來的因為油是從聯(lián)結器泄漏出來的.”你問你問:“為甚麼會泄漏為甚麼會泄漏?”他答他答:“因為聯(lián)結器內(nèi)的橡膠油封已經(jīng)磨損了因為聯(lián)結器內(nèi)的橡膠油封已經(jīng)磨損了.”如此例所示如此例所示,經(jīng)常地利用問經(jīng)常地利用問5 5次為甚麼次為甚麼,就可以確認出問題的原因以就可以確認出問題的原因以及採取對策及採取對策.3838考慮零件如何會失效考慮零件如何會失效查閱以前的過程查閱以前的過程查閱以前的過程查閱以前的過程FMEA,FMEA,FME

24、A,FMEA,更改事項更改事項更改事項更改事項(CR/CR)(CR/CR)(CR/CR)(CR/CR)報告報告報告報告與其他有關文件與其他有關文件與其他有關文件與其他有關文件,列出所有已知的曆史原因。列出所有已知的曆史原因。列出所有已知的曆史原因。列出所有已知的曆史原因?？紤]零件如何會失效考慮零件如何會失效考慮零件如何會失效考慮零件如何會失效(即零件失效模式即零件失效模式即零件失效模式即零件失效模式-零件為什么會在該作業(yè)時剔除零件為什么會在該作業(yè)時剔除零件為什么會在該作業(yè)時剔除零件為什么會在該作業(yè)時剔除)在每一作業(yè)中那種過程特性可能引起零件失效模式在每一作業(yè)中那種過程特性可能引起零件失效模式在

25、每一作業(yè)中那種過程特性可能引起零件失效模式在每一作業(yè)中那種過程特性可能引起零件失效模式,諸如設、材料、方法、操作者與環(huán)境之類的變異源。諸如設、材料、方法、操作者與環(huán)境之類的變異源。諸如設、材料、方法、操作者與環(huán)境之類的變異源。諸如設、材料、方法、操作者與環(huán)境之類的變異源。3939潛在失效原因潛在失效原因/機制機制設計薄弱部分跡象設計薄弱部分跡象引致失效模式引致失效模式針對每個失效模式，列出每個可想到失效原因針對每個失效模式，列出每個可想到失效原因/機機制制簡明扼要及完整地列出簡明扼要及完整地列出描述應能便于采取適當?shù)募m正措施描述應能便于采取適當?shù)募m正措施4040潛在失效原因潛在失效原因/機制機

26、制設計設計典型失效原因典型失效原因規(guī)定的材料不對規(guī)定的材料不對設計壽命估計不當設計壽命估計不當應力過大應力過大 潤滑能力不足潤滑能力不足維修保養(yǎng)指引不當維修保養(yǎng)指引不當環(huán)境保護不夠環(huán)境保護不夠計算錯誤計算錯誤典型失效典型失效機制機制變形變形(yield)yield)疲勞疲勞材料不穩(wěn)定材料不穩(wěn)定蠕變?nèi)渥?creep)creep)磨損磨損腐蝕腐蝕4141潛在失效原因潛在失效原因/機制機制過程過程 當失效模式和原因非相互獨立和唯一，可能需考慮當失效模式和原因非相互獨立和唯一，可能需考慮實驗設計實驗設計(DOE)DOE)以明確原因以明確原因 禁止含糊不清的詞語禁止含糊不清的詞語(操作工錯誤，機器失誤操

27、作工錯誤，機器失誤)典型失效原因典型失效原因扭矩不正確扭矩不正確-過大，過小過大，過小焊接不正確焊接不正確-電流，時間，壓力不正確電流，時間，壓力不正確熱處理不正確熱處理不正確-時間，溫度有誤時間，溫度有誤測量不精確，測量不精確，澆口澆口/通風通風(gating/venting)gating/venting)不正確不正確潤滑不當潤滑不當/無潤滑，漏裝無潤滑，漏裝/錯裝零件錯裝零件4242創(chuàng)造性思考客觀地考慮問題。作好從側面和多方面進行思考的準備，將會使你避免受到個人偏好的影響。你還會發(fā)現(xiàn)自己更加愿意去考慮那些并非傳統(tǒng)的可擇方案。集思廣益。從一群對此問題感興趣的人中獲取一些其他看法，常常會使你以

28、一種新的眼光看待問題。4343創(chuàng)造性思考這這可可能能會會是是個個令令人人興興奮奮的的過過程程，因因此此需需要要小小心心地地管理，也就是說：管理，也就是說：對對于于進進行行創(chuàng)創(chuàng)造造性性思思考考的的時時間間要要加加以以嚴嚴格格的的限限制。不能太長，防止人們不著邊際地胡思亂想。制。不能太長，防止人們不著邊際地胡思亂想。所所有有提提出出的的想想法法都都應應一一開開始始就就接接受受，不不對對其其進進行行批批評評與與討討論論，并并且且記記錄錄下下來來留留待待日日后后評評價價。即即使使是是一一個個愚愚蠢蠢的的想想法法也也要要緊緊接接著著予予以以討討論論，因因為它可能會激發(fā)出其他主意。為它可能會激發(fā)出其他主意

29、。4444創(chuàng)造性思考應當鼓勵每一個人提出和發(fā)展想法。當他提出想法后，你不要持懷疑態(tài)度，這樣就不會有什么想法一下子就被擱置了。從別人那里獲得建議幾乎肯定會使你擁有更多的想法和可擇方案，這些是僅靠你自己永遠也想不出來的。4545D4-Identify the root causes介定根本原因通過小組討論到問題的成因選出三項最有可能的根深原因列出原因發(fā)生率-60%,30%,10%4646D5:落實長遠糾正措施採取適當行動以停止問題及不良再發(fā)生取締及修正問題的根源修正製程令過程再次受到控制 4747過程措施目的在于依次減少嚴重程度、過程措施目的在于依次減少嚴重程度、發(fā)生頻度與檢測水平等級。應考慮下列

30、類型的措施：發(fā)生頻度與檢測水平等級。應考慮下列類型的措施：要減少考慮的措施完成嚴重程度改變設計(例：幾何材料)消除失效模式發(fā)生頻度改變設計或過程防止原因，或減少其發(fā)生率檢測水平增加或改進控制措施/方法(例如：增加上游控制措施以免除下游檢測，進行更好的測試，對計劃的測試增加設備)改善在失效模式發(fā)生前檢測失效模式或檢測原因的能力4848評估可擇方案要找出解決問題的最好方法，就要對所有的可擇方案進行評估。只有一個可行的解決問題的方法幾乎是鳳毛麟角。如果看上去只有一個解決方法，那么懷疑沒有充分探索所有的方法才是明智的行為。4949制約條件可以把一些或所有的主要制約條件加到可擇方案上，以便對各種可擇方案

31、進行篩選，這些制約條件往往會左右對解決方案的評估，它們是：成本（實際上得付多少錢？收回到利益)）可獲性（可以達到目標？成效）時間（花多長時間？）5050制約條件例如：計算機系統(tǒng)如果清單上可擇方案4的計算機系統(tǒng)比你所需要的功能更多一些，但比你所愿付出的價錢高50%，而且明年才能得到，又需要花相當長的一段時間進行培訓，你也許在現(xiàn)階段就會拒絕它。5151利弊法在對可擇方案加上制約條件后，你的選擇就剩下很少了。這時你需要采用利弊法進行篩選。比較各方案之好處及壞處，並考慮副作用及客觀因素5252利弊法-以計算機系統(tǒng)為例：可擇方案可擇方案1 1：價廉物美的系統(tǒng)。：價廉物美的系統(tǒng)。利：它正好滿足要求。利：它

32、正好滿足要求。弊：存儲量有限。弊：存儲量有限。可擇方案可擇方案2 2：標準化的系統(tǒng)。：標準化的系統(tǒng)。利：它完全滿足要求。利：它完全滿足要求。弊：需要進行某種培訓。弊：需要進行某種培訓?？蓳穹桨缚蓳穹桨? 3：豪華的系統(tǒng)。：豪華的系統(tǒng)。利：它的功能比原來的多。利：它的功能比原來的多。弊：價格比你所能支付的高弊：價格比你所能支付的高15%15%。通過認真的評估，淘汰那些完全不切實際的建議。通過認真的評估，淘汰那些完全不切實際的建議。5353可能性程度解決問題的可能性程度依次為很可能、可能、不太可能。這樣你就會更好地了解哪些可擇方案更能解決問題?？蓳穹桨?：如果業(yè)務擴大的話，該系統(tǒng)不太可能繼續(xù)滿足要

33、求。可擇方案2：該系統(tǒng)可能會滿足你的要求，但需要花額外的培訓費用。可擇方案3：它很有可能滿足你的要求，雖然價格比你的預算高。5454改善之道收集到了足夠的有關該問題的信息。收集到了足夠的有關該問題的信息。對信息進行了分析。對信息進行了分析。為解決問題盡可能多地想出可擇方案。為解決問題盡可能多地想出可擇方案。根據(jù)成本、可獲性和時間去衡量你的選擇。根據(jù)成本、可獲性和時間去衡量你的選擇。找出了利和弊。找出了利和弊。研究了不同解決方法的成功概率，研究了不同解決方法的成功概率，有的較可能，有的很可能，有的完全可能。有的較可能，有的很可能，有的完全可能。知道問題總是有辦法解決的。知道問題總是有辦法解決的。5555決定做什么方案常識在決定做什么時起著關鍵性作用?；旧?，根據(jù)邏輯作出的決策看起來仿佛已經(jīng)應用了推理方法。通常這就使別人比較容易接受你的決策，你也比較容易解釋是如何作出決策的。5656作出一個符