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1、管理信息系統(tǒng)小組作業(yè)管理信息系統(tǒng)小組作業(yè) IT 不再重要？不再重要？MPACC MPACC 第七小組第七小組第七小組第七小組爭論的背景：爭論的背景：在經(jīng)歷了數(shù)年的黯淡期后，科技業(yè)終于出現(xiàn)了復(fù)蘇跡象。對許多企業(yè)來在經(jīng)歷了數(shù)年的黯淡期后，科技業(yè)終于出現(xiàn)了復(fù)蘇跡象。對許多企業(yè)來說，目前正處于一個十字路口：要像以前一樣擁抱信息科技，還是減少說，目前正處于一個十字路口：要像以前一樣擁抱信息科技，還是減少對它的投資？一個非常理性的問題就是：對它的投資？一個非常理性的問題就是：ITIT究竟是投資黑洞還是競爭力究竟是投資黑洞還是競爭力之源？之源？20032003年年7 7月，月，哈佛商業(yè)評論哈佛商業(yè)評論刊載了

2、尼古拉斯刊載了尼古拉斯GG卡爾題為卡爾題為ITIT不再不再重要重要的長文，挑起了新一輪的的長文，挑起了新一輪的“世紀(jì)大論戰(zhàn)世紀(jì)大論戰(zhàn)”！幾乎讓所有重要媒體、！幾乎讓所有重要媒體、ITIT業(yè)界巨頭、商業(yè)界重要人士以及專家學(xué)者都席卷進來。業(yè)界巨頭、商業(yè)界重要人士以及專家學(xué)者都席卷進來。事實上，事實上，“ITIT不再重要不再重要”的爭論由來已久，主要包括：的爭論由來已久，主要包括：ITIT投資和投資回報率沒有明顯的關(guān)聯(lián)投資和投資回報率沒有明顯的關(guān)聯(lián)“生產(chǎn)力悖論生產(chǎn)力悖論生產(chǎn)力悖論生產(chǎn)力悖論”麥肯錫全面質(zhì)疑麥肯錫全面質(zhì)疑麥肯錫全面質(zhì)疑麥肯錫全面質(zhì)疑ITIT價值價值價值價值 Bill JoyBill J

3、oy懷疑高科技前景懷疑高科技前景懷疑高科技前景懷疑高科技前景IT 不再重要不再重要？幾種觀點：幾種觀點：ITIT已經(jīng)具有強烈的已經(jīng)具有強烈的已經(jīng)具有強烈的已經(jīng)具有強烈的“普遍性普遍性普遍性普遍性”，而，而，而，而“稀缺性稀缺性稀缺性稀缺性”才能為企業(yè)提供區(qū)別于對手的才能為企業(yè)提供區(qū)別于對手的才能為企業(yè)提供區(qū)別于對手的才能為企業(yè)提供區(qū)別于對手的核心競爭力。核心競爭力。核心競爭力。核心競爭力。企業(yè)應(yīng)該減少對信息科技的支出，要當(dāng)新技術(shù)的追隨者而非先行者，企業(yè)應(yīng)該減少對信息科技的支出，要當(dāng)新技術(shù)的追隨者而非先行者，企業(yè)應(yīng)該減少對信息科技的支出，要當(dāng)新技術(shù)的追隨者而非先行者，企業(yè)應(yīng)該減少對信息科技的支出

4、，要當(dāng)新技術(shù)的追隨者而非先行者，要注重信息科技的要注重信息科技的要注重信息科技的要注重信息科技的 防弊防弊防弊防弊 而非而非而非而非 興利興利興利興利。在核心基礎(chǔ)設(shè)施和為改善流程而做的在核心基礎(chǔ)設(shè)施和為改善流程而做的在核心基礎(chǔ)設(shè)施和為改善流程而做的在核心基礎(chǔ)設(shè)施和為改善流程而做的ITIT系統(tǒng)上，已經(jīng)有了大量的投資，系統(tǒng)上，已經(jīng)有了大量的投資，系統(tǒng)上，已經(jīng)有了大量的投資，系統(tǒng)上，已經(jīng)有了大量的投資，然而今天必須強調(diào)成本和風(fēng)險意識，并反思過去然而今天必須強調(diào)成本和風(fēng)險意識，并反思過去然而今天必須強調(diào)成本和風(fēng)險意識，并反思過去然而今天必須強調(diào)成本和風(fēng)險意識，并反思過去“基于短缺優(yōu)勢基于短缺優(yōu)勢基于短

5、缺優(yōu)勢基于短缺優(yōu)勢”下的下的下的下的做法。做法。做法。做法。在市場生長緩慢并且風(fēng)險不斷增高的現(xiàn)實環(huán)境下，科技創(chuàng)新對企業(yè)來在市場生長緩慢并且風(fēng)險不斷增高的現(xiàn)實環(huán)境下，科技創(chuàng)新對企業(yè)來在市場生長緩慢并且風(fēng)險不斷增高的現(xiàn)實環(huán)境下，科技創(chuàng)新對企業(yè)來在市場生長緩慢并且風(fēng)險不斷增高的現(xiàn)實環(huán)境下，科技創(chuàng)新對企業(yè)來說是勢在必行的選擇。說是勢在必行的選擇。說是勢在必行的選擇。說是勢在必行的選擇。ITIT技術(shù)可被視為一個差異化工具。應(yīng)用最小投資去達成想要的結(jié)果。技術(shù)可被視為一個差異化工具。應(yīng)用最小投資去達成想要的結(jié)果。技術(shù)可被視為一個差異化工具。應(yīng)用最小投資去達成想要的結(jié)果。技術(shù)可被視為一個差異化工具。應(yīng)用最小投

6、資去達成想要的結(jié)果。ITIT至少在三個方面能夠幫助企業(yè)獲得商業(yè)價值：提高競爭優(yōu)勢、開創(chuàng)至少在三個方面能夠幫助企業(yè)獲得商業(yè)價值：提高競爭優(yōu)勢、開創(chuàng)至少在三個方面能夠幫助企業(yè)獲得商業(yè)價值：提高競爭優(yōu)勢、開創(chuàng)至少在三個方面能夠幫助企業(yè)獲得商業(yè)價值：提高競爭優(yōu)勢、開創(chuàng)基于基于基于基于ITIT的產(chǎn)品和服務(wù)、創(chuàng)造間接價值。的產(chǎn)品和服務(wù)、創(chuàng)造間接價值。的產(chǎn)品和服務(wù)、創(chuàng)造間接價值。的產(chǎn)品和服務(wù)、創(chuàng)造間接價值。贊成的觀點：贊成的觀點：ITIT能夠幫助企業(yè)獲得商業(yè)能夠幫助企業(yè)獲得商業(yè)能夠幫助企業(yè)獲得商業(yè)能夠幫助企業(yè)獲得商業(yè)價值，提高競爭優(yōu)勢。價值，提高競爭優(yōu)勢。價值，提高競爭優(yōu)勢。價值，提高競爭優(yōu)勢?，F(xiàn)實環(huán)境下，

7、科技創(chuàng)新對現(xiàn)實環(huán)境下，科技創(chuàng)新對現(xiàn)實環(huán)境下，科技創(chuàng)新對現(xiàn)實環(huán)境下，科技創(chuàng)新對企業(yè)來說仍是勢在必行的企業(yè)來說仍是勢在必行的企業(yè)來說仍是勢在必行的企業(yè)來說仍是勢在必行的選擇。選擇。選擇。選擇。ITIT技術(shù)可被視為一個差異技術(shù)可被視為一個差異技術(shù)可被視為一個差異技術(shù)可被視為一個差異化工具。化工具?；ぞ??；ぞ摺ｊP(guān)注成本和風(fēng)險意識，并關(guān)注成本和風(fēng)險意識，并關(guān)注成本和風(fēng)險意識，并關(guān)注成本和風(fēng)險意識，并應(yīng)用最小投資去達成想要應(yīng)用最小投資去達成想要應(yīng)用最小投資去達成想要應(yīng)用最小投資去達成想要的結(jié)果。的結(jié)果。的結(jié)果。的結(jié)果。不贊成的觀點：不贊成的觀點：ITIT已經(jīng)具有強烈的已經(jīng)具有強烈的已經(jīng)具有強烈的已經(jīng)具

8、有強烈的“普遍普遍普遍普遍性性性性”。企業(yè)應(yīng)該減少對信息科技企業(yè)應(yīng)該減少對信息科技企業(yè)應(yīng)該減少對信息科技企業(yè)應(yīng)該減少對信息科技的支出。的支出。的支出。的支出。對對對對ITIT的注意力，從的注意力，從的注意力，從的注意力，從“機會機會機會機會”轉(zhuǎn)向轉(zhuǎn)向轉(zhuǎn)向轉(zhuǎn)向“風(fēng)險風(fēng)險風(fēng)險風(fēng)險”-從進攻，從進攻，從進攻，從進攻，轉(zhuǎn)向防御。當(dāng)新技術(shù)的追轉(zhuǎn)向防御。當(dāng)新技術(shù)的追轉(zhuǎn)向防御。當(dāng)新技術(shù)的追轉(zhuǎn)向防御。當(dāng)新技術(shù)的追隨者而非先行者，要注重隨者而非先行者，要注重隨者而非先行者，要注重隨者而非先行者，要注重信息科技的信息科技的信息科技的信息科技的 防弊防弊防弊防弊 而非而非而非而非 興興興興利利利利。成功的企成功的企

9、業(yè)信息化案例信息化案例以當(dāng)前最熱門和最具爭議性的企業(yè)信息化項目ERP的成功案例來進一步闡述IT對企業(yè)的價值。奧克斯成功實施奧克斯成功實施ERP“秘密武器秘密武器”20012001年，我國年，我國實實施施ERPERP的成功率不足的成功率不足2020。在國內(nèi)外眾多。在國內(nèi)外眾多實實施施ERPERP失失敗敗案例的警示聲中，奧克斯敢案例的警示聲中，奧克斯敢為為人先，投人先，投資資30003000萬，毅然上萬，毅然上馬馬ERPERP項項目，一年半以后，目，一年半以后，項項目一目一舉獲舉獲得得成功。成功。實施前實施前實施前實施前實施后實施后實施后實施后銷銷售售售售5050萬萬250250萬萬庫存庫存庫存庫

10、存同期減少同期減少2626辦事效率辦事效率辦事效率辦事效率4 4人人處處理理5050萬臺萬臺訂單訂單錄錄入入1.51.5人人處處理理250250萬臺萬臺訂訂單錄單錄入入市場反映速度市場反映速度市場反映速度市場反映速度各種市各種市場場決策和決策和銷銷售決策的基售決策的基礎(chǔ)礎(chǔ)數(shù)據(jù)一目了然數(shù)據(jù)一目了然 成功的重要因素成功的重要因素 有效溝通和科學(xué)管理：有效溝通和科學(xué)管理：進行全程的、全面的過程控制；用制度保證信息技術(shù)先進性發(fā)揮；確保知識轉(zhuǎn)移；責(zé)任分明、獎懲分明；進行復(fù)合驗證的原則 同時了解和研究眾多企業(yè)的失敗案例也為保證順利實施和取得成功奠定基礎(chǔ)。企企業(yè)業(yè)ERP項目不成功的主要原因目不成功的主要原因

11、 原有管理基原有管理基原有管理基原有管理基礎(chǔ)礎(chǔ)太弱，把太弱，把太弱，把太弱，把ERPERP當(dāng)成效益提升的萬靈當(dāng)成效益提升的萬靈當(dāng)成效益提升的萬靈當(dāng)成效益提升的萬靈藥藥藥藥方方方方 沒有清晰、明確地定義企業(yè)的需求；在ERP實施人員的選擇上沒有形成復(fù)合型結(jié)構(gòu)；沒有認(rèn)識到選擇優(yōu)秀的ERP系統(tǒng)和優(yōu)秀的咨詢顧問所帶來的巨大價值；企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的重視不夠；對實施過程中組織架構(gòu)的調(diào)整和業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)變?nèi)狈?zhǔn)備。信息化項目的效果，分為兩個層次反映和信息化項目的效果，分為兩個層次反映和表現(xiàn)出來。一種是顯在效果，另一種是潛在表現(xiàn)出來。一種是顯在效果，另一種是潛在效果。顯在效果是明示性效果。比如成本降效果。顯在效果是明

12、示性效果。比如成本降低，庫存減少。立馬就可以看到。而潛在效低，庫存減少。立馬就可以看到。而潛在效果是一種長期效果，整合效果，增量效果。果是一種長期效果，整合效果，增量效果。這種增量和增值，往往是一種組合效應(yīng)，或這種增量和增值，往往是一種組合效應(yīng)，或者繼發(fā)效應(yīng)。需要一段時間的考察和跟蹤。者繼發(fā)效應(yīng)。需要一段時間的考察和跟蹤。備注：備注：形形色色的形形色色的ITIT個案，或者成功或者失敗，都有其個案，或者成功或者失敗，都有其深刻的背景和自身原因，并不適合演繹到整個行深刻的背景和自身原因，并不適合演繹到整個行業(yè)，也不足以作為衡量業(yè)，也不足以作為衡量IT IT 投資回報的標(biāo)準(zhǔn)；投資回報的標(biāo)準(zhǔn)；投資投資

13、ITIT的關(guān)鍵應(yīng)基于企業(yè)本身的戰(zhàn)略需求，應(yīng)理的關(guān)鍵應(yīng)基于企業(yè)本身的戰(zhàn)略需求，應(yīng)理性分析，綜合考量性分析，綜合考量 -成本與產(chǎn)出，相關(guān)人力資成本與產(chǎn)出，相關(guān)人力資源，管理層觀念變革，等等重要因素應(yīng)被關(guān)注。源，管理層觀念變革，等等重要因素應(yīng)被關(guān)注。確定IT的定義理解信息技術(shù)對企業(yè)主要效用企業(yè)應(yīng)該如何理解企業(yè)應(yīng)該如何理解IT?定義定義 IT 所有以數(shù)字形式來存所有以數(shù)字形式來存所有以數(shù)字形式來存所有以數(shù)字形式來存儲、處理和傳輸信息儲、處理和傳輸信息儲、處理和傳輸信息儲、處理和傳輸信息各種軟硬件方面的技各種軟硬件方面的技各種軟硬件方面的技各種軟硬件方面的技術(shù)。術(shù)。術(shù)。術(shù)。節(jié)選自節(jié)選自 IT 尼古拉斯尼

14、古拉斯.G.G.卡爾卡爾存儲數(shù)字形式數(shù)字形式處理數(shù)字形式數(shù)字形式傳輸數(shù)字形式軟軟&硬體硬體信息技術(shù)對企業(yè)主要效用信息技術(shù)對企業(yè)主要效用增值功能增值功能預(yù)測能力預(yù)測能力選擇功能選擇功能開發(fā)功能開發(fā)功能控制功能控制功能企業(yè)應(yīng)如何利用企業(yè)應(yīng)如何利用IT?開發(fā)功能開發(fā)功能開發(fā)功能開發(fā)功能 企業(yè)可以通過市場動態(tài)、購銷行情、需企業(yè)可以通過市場動態(tài)、購銷行情、需 求趨勢，求趨勢，開闊眼界，誘發(fā)新的思相，促進新產(chǎn)品，新工藝的開發(fā)。開闊眼界，誘發(fā)新的思相，促進新產(chǎn)品，新工藝的開發(fā)。增值功能增值功能增值功能增值功能 企業(yè)利用內(nèi)部信息來節(jié)約費用、減少損失、降企業(yè)利用內(nèi)部信息來節(jié)約費用、減少損失、降低消耗，提高經(jīng)濟效

15、益。例如在物質(zhì)管理上，信息暢通，加低消耗，提高經(jīng)濟效益。例如在物質(zhì)管理上，信息暢通，加快物流，減少倉儲，縮短物流路線等?？煳锪?，減少倉儲，縮短物流路線等。預(yù)測能力預(yù)測能力預(yù)測能力預(yù)測能力 企業(yè)在占有充分的信息基礎(chǔ)上，經(jīng)過分析研究，企業(yè)在占有充分的信息基礎(chǔ)上，經(jīng)過分析研究，可以對未來的發(fā)展、規(guī)律作出推測。可以對未來的發(fā)展、規(guī)律作出推測。選擇功能選擇功能選擇功能選擇功能 及時準(zhǔn)確的信息能幫助企業(yè)主管在決策分析時及時準(zhǔn)確的信息能幫助企業(yè)主管在決策分析時作出正確的選擇。作出正確的選擇。控制功能控制功能控制功能控制功能 執(zhí)行生產(chǎn)或營銷計劃時，常常會遇到由于內(nèi)部執(zhí)行生產(chǎn)或營銷計劃時，常常會遇到由于內(nèi)部或外

16、部的影響而偏離原來的目標(biāo)和進度，為了調(diào)整需要信息或外部的影響而偏離原來的目標(biāo)和進度，為了調(diào)整需要信息反饋。反饋?？偨Y(jié)總結(jié) 這場爭論意味著什么？這場爭論意味著什么？這樣一場討論在今天是非常及時的。這樣一場討論在今天是非常及時的。這樣一場討論在今天是非常及時的。這樣一場討論在今天是非常及時的。我們已經(jīng)走到了我們已經(jīng)走到了我們已經(jīng)走到了我們已經(jīng)走到了IT IT 商商商商業(yè)應(yīng)用的歷史轉(zhuǎn)折點，三種重要趨勢的匯集將塑造一個暫業(yè)應(yīng)用的歷史轉(zhuǎn)折點，三種重要趨勢的匯集將塑造一個暫業(yè)應(yīng)用的歷史轉(zhuǎn)折點，三種重要趨勢的匯集將塑造一個暫業(yè)應(yīng)用的歷史轉(zhuǎn)折點，三種重要趨勢的匯集將塑造一個暫新的未來：新的未來：新的未來：新的

17、未來：第一，第一，第一，第一，隨著經(jīng)濟從隨著經(jīng)濟從隨著經(jīng)濟從隨著經(jīng)濟從“后網(wǎng)絡(luò)泡沫時代后網(wǎng)絡(luò)泡沫時代后網(wǎng)絡(luò)泡沫時代后網(wǎng)絡(luò)泡沫時代”的萎靡中復(fù)蘇，企的萎靡中復(fù)蘇，企的萎靡中復(fù)蘇，企的萎靡中復(fù)蘇，企業(yè)正在重新審視業(yè)正在重新審視業(yè)正在重新審視業(yè)正在重新審視ITIT投資和管理的方法；投資和管理的方法；投資和管理的方法；投資和管理的方法；第二，第二，第二，第二，信息產(chǎn)業(yè)正處于重組的過程中，而信息產(chǎn)業(yè)正處于重組的過程中，而信息產(chǎn)業(yè)正處于重組的過程中，而信息產(chǎn)業(yè)正處于重組的過程中，而ITIT供應(yīng)商們也正供應(yīng)商們也正供應(yīng)商們也正供應(yīng)商們也正調(diào)整其競爭戰(zhàn)略以應(yīng)對市場中的各種變化；調(diào)整其競爭戰(zhàn)略以應(yīng)對市場中的各種

18、變化；調(diào)整其競爭戰(zhàn)略以應(yīng)對市場中的各種變化；調(diào)整其競爭戰(zhàn)略以應(yīng)對市場中的各種變化；第三，第三，第三，第三，決策者和經(jīng)濟學(xué)家們正在評價計算機對產(chǎn)業(yè)的運行決策者和經(jīng)濟學(xué)家們正在評價計算機對產(chǎn)業(yè)的運行決策者和經(jīng)濟學(xué)家們正在評價計算機對產(chǎn)業(yè)的運行決策者和經(jīng)濟學(xué)家們正在評價計算機對產(chǎn)業(yè)的運行情況及生產(chǎn)力的深遠影響，這將會在全球范圍內(nèi)導(dǎo)致關(guān)于情況及生產(chǎn)力的深遠影響，這將會在全球范圍內(nèi)導(dǎo)致關(guān)于情況及生產(chǎn)力的深遠影響，這將會在全球范圍內(nèi)導(dǎo)致關(guān)于情況及生產(chǎn)力的深遠影響，這將會在全球范圍內(nèi)導(dǎo)致關(guān)于ITIT基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展的重要的政府決策出臺。基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展的重要的政府決策出臺?；A(chǔ)設(shè)施發(fā)展的重要的政府決策出臺。基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展的重要的政府決策出臺。無論這場爭論的答案是什么，爭論本身具有深遠的意義，在當(dāng)前環(huán)境下要作出正確地抉擇正是需要這樣開放的交流。謝謝大家！謝謝大家！郝雪梅 鄭 維 杜治柱 徐慶倫 桂 薇 郭福艷 田怡卿 梁 潔 李艷梅