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1、質(zhì)量基礎(chǔ)知識介紹,質(zhì)量是企業(yè)的生命安全第一品質(zhì)至上,品質(zhì)就是安全1、戰(zhàn)場人遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你-不是你沒準(zhǔn)，而是碰到一顆臭彈！2、你終于嘗試了一次跳傘，而確再也不能嘗試其它任何東西-因為降落傘沒有打開！3、省吃簡用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里-因為轉(zhuǎn)向失靈了！4、還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有個蒼蠅更惡心的嗎？-有，吃了一口之后，發(fā)現(xiàn)5、如果我告訴你，樂園的過山車不能保證不拖軌-你還敢鼓勵女朋友去坐嗎？6、1986年4月26日，原蘇聯(lián)切爾諾貝利核電站爆炸，受放射性物質(zhì)嚴(yán)重傷害的有237人，有13萬居民被迫緊急疏.,對質(zhì)量的要求,質(zhì)量的定義:狹義的定義：質(zhì)量（Qualit

2、y）：產(chǎn)品、體系、或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的程度。注：“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來形容。廣義的定義：質(zhì)量（Quality）：公司全面管理目標(biāo)的實現(xiàn)。如：供方的控制、成本、顧客滿意度、新產(chǎn)品開發(fā)周期、生產(chǎn)周期、庫存周轉(zhuǎn)頻次等。,什么是質(zhì)量?,1.零缺陷：作為出身于醫(yī)學(xué)世家、自己也開過診所的克勞士比，在克羅斯萊公司和本迪克斯公司工作期間，擔(dān)任質(zhì)檢員、質(zhì)量工程師和可靠性工程師，并作兼職售貨員，使他用醫(yī)學(xué)的思維和售貨員的邏輯思考工業(yè)組織，提出了“缺陷預(yù)防”的概念和質(zhì)量的基本定義。零缺陷管理哲學(xué)（Crosbyism）基本原則：一個核心：第一次就把正確的事情做正確二個基本點：有

3、用的和可信賴的三個需要：任何組織都要滿足客戶的需要、員工的需要和供應(yīng)商的需要四個基本原則：質(zhì)量就是符合要求；預(yù)防的系統(tǒng)產(chǎn)生質(zhì)量；質(zhì)量的工作準(zhǔn)則是零缺陷；必須用質(zhì)量代價（金錢）來衡量質(zhì)量表現(xiàn)零缺陷基本含義是：FFirst：首先，決定你需要采取ZD戰(zhàn)略，并AAnnounce：宣布一項清楚而明確的質(zhì)量政策NNext：其次，通過行動展示管理層的決心，同時AAssure：確保每一個人都接受教育，以便能夠?qū)嵤┵|(zhì)量改進(jìn)TThen：然后，要動手根除向“不符合”妥協(xié)的機(jī)會IInsist：堅持每一家供應(yīng)商都這樣做CConvince：說服每一個人使他們明白大家本來就是相互依存的SSatisfy：讓客戶滿意是第一、最

4、后以及隨時隨地都要做的事情,基本概念,三檢制自檢：自己檢驗?；z：班組長檢驗；班組長責(zé)任制。專檢：檢驗員檢驗。檢驗的職能：鑒別、把關(guān)、報告、監(jiān)督。檢驗方法：感官檢驗（視覺、觸覺、聽覺、味覺、嗅覺）。不合格品處置方法：讓步接收，返工/返修，報廢，改作他用。,三不原則,三不,不接受,不制造,不流出,三現(xiàn)主義,三現(xiàn),現(xiàn)物,現(xiàn)狀,現(xiàn)場,1、機(jī)種、零件名稱/號碼2、發(fā)生場所/環(huán)境/使用條件3、發(fā)生的現(xiàn)象/問題4、發(fā)生日期5、引擎號碼6、發(fā)生件數(shù)/嚴(yán)重性7、行駛里程/耐久性8、制造日期/批重性9、出車日期/庫存性10不良物品質(zhì)確認(rèn)11量產(chǎn)中品質(zhì)水準(zhǔn)確認(rèn)12開發(fā)階段品質(zhì)水準(zhǔn)比對13設(shè)計變更履歷14其他異常履

5、歷15標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)（圖面、作業(yè)、QC工程檢驗）,現(xiàn)狀表述內(nèi)容,五原則,五原則,把握現(xiàn)狀,查明原因,適當(dāng)對策,效果確認(rèn),源流回饋,WHO誰類型、種類、受影響的部分。WHAT什么問題的癥狀，盡可能使用圖表，將問題表達(dá)清楚。WHEN何時記入問題發(fā)生的日期。WHERE何地記入問題發(fā)生的場所。WHY為什么具體的內(nèi)容HOW怎么樣問題是怎樣發(fā)生的HOWMANY什么程度問題發(fā)生的量，程度。,把握現(xiàn)況-5W1H,查明原因,查明原因,查明原因,5M1H分析,5W2H分析法,特性要因圖,再現(xiàn)試驗,不良原因,流出原因,問題,要因,真因,NG再現(xiàn),OK再現(xiàn),不良再現(xiàn),（制造面）,（流出面）,Q&A、WHYWHY分析1、通過

6、WHY、WHY的反復(fù)5次進(jìn)行分析找出真因。2、WHY、WHY的疑問必須使之與問題現(xiàn)象相關(guān)聯(lián)，建立系統(tǒng)來進(jìn)行。3、WHY、WHY的分析要從問題發(fā)生的原因（或叫硬件方面的原因）和流出原因（又叫軟件方面的原因）兩方面進(jìn)行。4、WHY、WHY分析的信息來源，基本上是以特性要因圖為基礎(chǔ)。5、為了說明真因，可以加入插圖。,查明原因,適當(dāng)對策,臨時對策,永久對策,對策情報傳達(dá),已流入市場處理庫存成品處理半成品處理不良品處理,制造面、流出面之治本對策水平展開對策,工程作業(yè)者進(jìn)料檢驗者市場服務(wù)者（品質(zhì)通報）,（避免再發(fā)）,（防止惡化擴(kuò)大）,1、針對發(fā)生的問題采取臨時對策與永久對策。2、發(fā)生對策（硬件對策）流出對

7、策（軟件對策）a.因為可能由對策帶來新的問題，需要對這些潛在問題進(jìn)行分析、評價（預(yù)測）。b.查明可能會演變或問題的潛在原因。c.制訂作為預(yù)防手段的計劃。,采取對策,效果確認(rèn),對策內(nèi)容之執(zhí)行成效,實際品質(zhì)水準(zhǔn)效果確認(rèn),臨時對策之執(zhí)行成效,永久對策之有效性,零件之品質(zhì)特性（制程能力的改善）完成品之品質(zhì)水準(zhǔn)耐久品質(zhì)水準(zhǔn)確認(rèn)市場品質(zhì)狀況確認(rèn),源流回饋,標(biāo)準(zhǔn)類反應(yīng),S.O.P修訂,圖面零件檢驗標(biāo)準(zhǔn)QC工程有作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)試驗規(guī)范限度樣品,疑問點：利潤很高嗎？增加成本沒關(guān)系嗎？說明：1.利潤=售價-成本成本UP,自然利潤降低。2.解析對策成本面結(jié)果有三種:a.成本UP:需有UP的合理原因,需檢討合理與不合理b.

8、成本不變動c.成本下降:GOOD3.成本UP部份由廠商吸收,雖然不影響SY,但對總體成本仍是上升的,亦非好之對策。,增加不必要成本,解析對策必須顧慮成本面,疑問點：以前為何不會發(fā)生不良，現(xiàn)在才發(fā)生？一定是哪里有變更，變化點在哪里？思考：不良隱藏於變化點中。分析方法：4M1D里尋找真因人Man：人員有否更換，有否依標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、人員之士氣等。機(jī)Machine：機(jī)器設(shè)備、鏌、治、檢、工具有否調(diào)整、變更等。材Material：材料有否改變、前工程流入件不良等。方法Method:標(biāo)準(zhǔn)有否規(guī)定？標(biāo)準(zhǔn)是否明確？設(shè)計Design:是否設(shè)計變更等。,變化點分析4M1D,意義：為什么-五層分析是一個形容詞，代表追根

9、究底的意思，其目的在尋求真正的原因，并不是一次要作五次為什么分析，可以比五次少，也可以比五次多，只要能尋求出真正的原因。Q&A是5原則的關(guān)鍵1、在進(jìn)行Q&A時,最重要的是提出正確的問題。2、如果錯誤的提問，就會得出錯誤的答案，無法掌握真因。在進(jìn)行Q&A時經(jīng)驗會成為幫助，而重要的還是理解Q&A的做法。3、即使是經(jīng)驗少的人，如果能正確實行Q&A，也能夠發(fā)現(xiàn)真因。,五層分析,1、在確認(rèn)事故發(fā)生時，也發(fā)現(xiàn)了同樣汽缸倒下來的情況，作業(yè)人員每一次都是同樣地用手把它扶起來（還了解到一般9個里會倒1個）2、在事故發(fā)生時，作業(yè)人員的健康狀況多少都有些疲勞和睡眠不足的情況。3、事故發(fā)生的頻率這種事故這一次是頭一回

10、發(fā)生，但是根據(jù)特性要因的分析結(jié)果認(rèn)為潛在的發(fā)生可能性很高。,解決問題5原則表,1-B對事實的把握（對零部件的確認(rèn)結(jié)果、原因分析、現(xiàn)在正在生產(chǎn)的該零部件的品質(zhì)狀況）,記入要領(lǐng),支架材料,再發(fā)防止,無標(biāo)準(zhǔn)制訂標(biāo)準(zhǔn)有無標(biāo)準(zhǔn)有標(biāo)準(zhǔn)遵守不良時修改是否遵守不遵守不了解加強(qiáng)教育是否了解了解不合理修改標(biāo)準(zhǔn)是否合理合理調(diào)動（人員）,最早是美國福特公司使用的經(jīng)典質(zhì)量問題分析手法1D:團(tuán)隊成員2D：問題描述3D：臨時對策4D：原因分析5D：永久性對策6D：驗證永久性對策7D：預(yù)防再發(fā)措施8D：團(tuán)隊激勵,8D,成立團(tuán)隊公司明確團(tuán)隊隊長由第一副總親自擔(dān)任；質(zhì)保部負(fù)責(zé)召集和組織團(tuán)隊的活動；團(tuán)隊成員由包含與問題密切相關(guān)的技

11、術(shù)人員或管理人員、相關(guān)的質(zhì)量工程師組成。,1D,2D,描述問題為了容易找到問題癥結(jié)所在防止問題再發(fā)生，應(yīng)使用合理的思考及統(tǒng)計工具來詳細(xì)地描述問題：發(fā)生了什么問題？發(fā)生地點？發(fā)生時間？問題的大小和廣度？從這幾方面收集關(guān)鍵資料。,3D,4D,圍堵行動為使外部或內(nèi)部的客戶都不受到該問題的影響，制定并執(zhí)行臨時性的圍堵措施，直到已采取了永久性的改進(jìn)。要確保圍堵行動可收到預(yù)期的效果。,找根本原因就問題的描述和收集到的資料進(jìn)行比較分析，分析有何差異和改變，識別可能的原因，測驗每一個原因，以找出最可能的原因，予以證實。,7D,8D,預(yù)防再發(fā)生修正必要的系統(tǒng)，包括方針、運作方式、程序，以避免此問題及類似問題的再次發(fā)生。必要時，要提出針對體系本身改善的建議。,肯定貢獻(xiàn)。完成團(tuán)隊任務(wù)，衷心地肯定團(tuán)隊及個人的貢獻(xiàn)，并加以祝賀。由最高領(lǐng)導(dǎo)者簽署。,