《導(dǎo)診工作流程圖(共1頁(yè)).doc》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《導(dǎo)診工作流程圖(共1頁(yè)).doc（2頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)趨R文網(wǎng)上搜索。

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上導(dǎo)診工作流程圖1、迎候客人著裝整齊，佩戴胸卡，以熱情的態(tài)度，親切的微笑，和藹的語(yǔ)言，優(yōu)美的站姿迎候客人。（右手壓左手放在腰部左前方位置，身微鞠躬15度，目光直視對(duì)方，點(diǎn)頭歡迎并真誠(chéng)地問(wèn)候：您好，請(qǐng)問(wèn)有什么需要可以幫您？）通過(guò)詢問(wèn)了解對(duì)方的來(lái)意：分清來(lái)者的目的，所要做的事宜、能幫助其所做的工作。根據(jù)詢問(wèn)對(duì)來(lái)醫(yī)院人員可分為四類：（1）就診人員、（2）來(lái)醫(yī)院進(jìn)行咨詢、（3）來(lái)醫(yī)院辦理其它事宜、（4）找人（1）來(lái)就診看?。簩?dǎo)醫(yī)須仔細(xì)詢問(wèn)病人情況，并根據(jù)患者情況詳細(xì)介紹醫(yī)院的特點(diǎn)、專家優(yōu)勢(shì)及主任醫(yī)師的特色診療技術(shù)，供患者掛號(hào)參考，讓患者根據(jù)實(shí)際情況選擇掛號(hào)類型。2、詢問(wèn)了解來(lái)意

2、（2）來(lái)院咨詢：來(lái)訪者不需要或不想就診，只想簡(jiǎn)單咨詢、了解醫(yī)院及診治狀況。導(dǎo)醫(yī)需認(rèn)真、仔細(xì)、耐心聆聽(tīng)，靈活的回答來(lái)訪者的提問(wèn)，同時(shí)向來(lái)訪者主動(dòng)介紹醫(yī)院情況，記錄好來(lái)訪者相關(guān)信息，并向主管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)。（3）來(lái)院投訴：導(dǎo)醫(yī)要態(tài)度和藹，認(rèn)真詢問(wèn)安撫，把相關(guān)人員引領(lǐng)到醫(yī)務(wù)部，并立即向上級(jí)主管匯報(bào)進(jìn)行處理，以免打擾醫(yī)院正常工作秩序。（4）找人：請(qǐng)問(wèn)你打過(guò)電話或是有預(yù)約嗎？怎么稱呼您，有什么事情？將來(lái)訪者引領(lǐng)至候診區(qū)等候，并與相關(guān)部門(mén)人員電話確認(rèn)，得到允許后引領(lǐng)至相關(guān)的部門(mén)。如相約人不在或不能接見(jiàn)，禮貌的告知來(lái)訪者并禮貌的將其送走。3、患者分診、掛號(hào)（1）了解就診人員是初、復(fù)診狀況？如果是初診，指導(dǎo)就診人員仔細(xì)填寫(xiě)門(mén)診病歷本，并在就診登記本上記錄。根據(jù)就診人員的情況幫助其辦理掛號(hào)、交款手續(xù)。 （2）復(fù)診人員：幫助辦理掛號(hào)、交款手續(xù)。4、送 診根據(jù)就診人員所掛號(hào)的科室，禮貌的引領(lǐng)就診人員前往相關(guān)診室，送診過(guò)程中，主動(dòng)與病人交談，初步了解病人的需求，盡量從中獲得有用的信息，掌握基本情況到診室后將掛號(hào)小票交給診室人員，并將了解的信息進(jìn)行交流后回到本崗接待下一位病人。專心-專注-專業(yè)