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1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上企劃部崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)企劃部主任崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)一、直接上級：行政院長、院長二、直接下級：本部員工三、崗位編制：一名四、工作概要通過對醫(yī)院形象的塑造，向社會(huì)大力推薦醫(yī)院的品牌文化。五、崗位職責(zé)1、在院長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院形象的包裝塑造。2、通過媒體，用現(xiàn)代化的手段和技巧對醫(yī)院的品牌實(shí)施社會(huì)推廣。3、從經(jīng)濟(jì)和效果的角度選擇廣告媒介。4、認(rèn)真策劃醫(yī)院的企業(yè)文化建設(shè)和社會(huì)價(jià)值。5、做好醫(yī)院的廣告設(shè)計(jì)和公布。6、及時(shí)向臨床反饋媒體廣告與醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)的互動(dòng)。7、及時(shí)向院長請示匯報(bào)企劃工作熱點(diǎn)、亮點(diǎn)信息和存在問題。 8、做好醫(yī)院周、月、季、年度工作目標(biāo)、執(zhí)行計(jì)劃、實(shí)施人員。及時(shí)

2、向上級溝通，確保各項(xiàng)推廣活動(dòng)及時(shí)、順利進(jìn)行。企劃部主任考核標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分：10分序號(hào)考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分考核扣分標(biāo)準(zhǔn)1 總體定位1在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)下開展企劃工作，做好院長參謀、助手。2 方案標(biāo)準(zhǔn)1了解市場動(dòng)態(tài)，根據(jù)醫(yī)院總體策劃，完成本院媒體宣傳的重點(diǎn)、亮點(diǎn)，否則扣分。3 企劃分析1完成每日、每周、每月的分析，并及時(shí)向業(yè)務(wù)院長和臨床科室提出反饋，否則扣分。4組織管理1對企劃部人員分工明確，責(zé)任到位，效果確實(shí)，做不到扣分。5計(jì)劃考核1精于計(jì)劃，攻于策劃，善于用人做好員工考核，做不到扣分。6市場調(diào)研1對廣告效果要及時(shí)進(jìn)行市場調(diào)研，并及時(shí)的調(diào)整，做不到扣分。7媒體選擇1要與媒體多加溝通，多做選擇，效果第一，做不到扣分

3、。8人才培養(yǎng)1對新聘職員要關(guān)心、愛護(hù)，通過傳、幫、帶，不斷提高企劃能力，做不到扣分。9崗位培訓(xùn)1對新聘職員上崗前實(shí)施培訓(xùn)，對本部人員實(shí)施提高培訓(xùn)，做不到扣分10績效論證1對投入及產(chǎn)出做內(nèi)部縱向和外部橫向的論證、討論，并與醫(yī)院的初診人數(shù)及醫(yī)院業(yè)績指標(biāo)掛鉤，做不到扣分。市場部主管崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)1、在企劃部主任領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)市場調(diào)研、拓展、開發(fā)、增加客源。負(fù)責(zé)市場調(diào)研，收集各類信息，了解醫(yī)療服務(wù)需求情況和市場走向，根據(jù)競爭對手、社會(huì)事件、市場趨勢和醫(yī)院實(shí)際，進(jìn)行市場形勢分析，提出醫(yī)院經(jīng)營規(guī)劃、目標(biāo)受眾、市場拓展、品牌推廣、宣傳策略，提供相關(guān)資料，指導(dǎo)營銷。2、通過對本院就診情況的調(diào)查分析，為廣告發(fā)布

4、、媒體選擇提出建議。負(fù)責(zé)市場開發(fā)，如醫(yī)保、體檢、社區(qū)、不同行業(yè)、不同人群、不同社團(tuán)、不同地區(qū)等目標(biāo)，努力增加客源。3、負(fù)責(zé)與社會(huì)各界、各部門、各組織的廣泛聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，開發(fā)各個(gè)層次的資源，營造良好社會(huì)氛圍。4、負(fù)責(zé)各種社會(huì)活動(dòng)的聯(lián)絡(luò)、組織與實(shí)施。5、負(fù)責(zé)電話咨詢室和客戶服務(wù)工作，建立客戶檔案，對客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查分析，為客戶提供院前、院中、院后一體化系列服務(wù)和隨訪。6、做好院內(nèi)營銷培訓(xùn)和技能訓(xùn)練，提高全員全程營銷水平。7、完成部門及院領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作。導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)一、儀表端莊，著裝整潔，佩戴胸卡，淡妝上崗。二、禮儀服務(wù)，禮貌待人，態(tài)度熱情，微笑服務(wù)。三、及時(shí)主動(dòng)協(xié)助病員，準(zhǔn)確真實(shí)登記

5、資料，嚴(yán)格遵守導(dǎo)醫(yī)規(guī)范。四、準(zhǔn)確掌握病員分診，合理分配和導(dǎo)診工作，避免漏登情況發(fā)生。執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，解答耐心。五、準(zhǔn)確了解掌握患者用意，恰當(dāng)引導(dǎo)，巧妙應(yīng)答。六、密切配合臨床醫(yī)生，做到每位病人就診流程通暢，跟蹤服務(wù)到位。加強(qiáng)與相關(guān)科室之間的溝通、協(xié)調(diào)。七、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)面無灰塵，抽屜無雜物，注意周圍環(huán)境衛(wèi)生的保持。八、下班前做好關(guān)閉飲水機(jī)、電視機(jī)，每天整理保管宣傳欄內(nèi)的雜志、報(bào)刊及宣傳廣告及院內(nèi)下發(fā)的資料、報(bào)紙等。導(dǎo)醫(yī)考核標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分扣分標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)形象1儀表端莊，著裝整潔，佩戴胸卡，淡裝上崗。2禮儀服務(wù)，禮貌待人，態(tài)度熱情，微笑服務(wù)。3及時(shí)主動(dòng)，協(xié)助病員，準(zhǔn)確真實(shí)，登記資料。4上班時(shí)間不打電話、

6、發(fā)短信，不串崗，不脫崗，不離崗，不閑聊，不看電視、雜志、書報(bào)等。5嚴(yán)格遵守導(dǎo)醫(yī)規(guī)范，廉潔行醫(yī)。31衣帽鞋不整潔，有污，頭發(fā)過肩，留長指甲、美甲，未淡妝上崗，發(fā)現(xiàn)一次各扣1分。2未戴帽子，未穿工作鞋，發(fā)現(xiàn)一次各扣1分。3未帶胸牌，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。4登記不準(zhǔn)確不及時(shí)，發(fā)現(xiàn)扣1分。5態(tài)度生硬，使用服務(wù)禁語，發(fā)現(xiàn)一次扣2分6串崗、脫崗、打電話、發(fā)短信、看電視、雜志、書報(bào)等，發(fā)現(xiàn)一次各扣2分。服務(wù)態(tài)度1準(zhǔn)確掌握病員種類。2合理分配，準(zhǔn)確導(dǎo)診。3避免漏登，杜絕做假。4首問負(fù)責(zé)制，耐心解答。5準(zhǔn)確了解患者用意，恰當(dāng)引導(dǎo)，巧妙應(yīng)答。6做好媒體登記工作，不作假。2.51導(dǎo)診錯(cuò)誤，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。2漏登或填寫不準(zhǔn)

7、確，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。3解釋不耐心，敷衍了事，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。4對來訪者信息了解不及時(shí)不準(zhǔn)確，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。環(huán)節(jié)溝通1密切配合臨床醫(yī)生，做到每一位病人就診流程通暢，跟蹤服務(wù)到位，確保臨床醫(yī)生了解每一個(gè)病人去向。2經(jīng)常與相關(guān)科室人員聯(lián)系，收集意見或建議。21對病人就診流程跟蹤服務(wù)不到位，發(fā)現(xiàn)一次扣3分。工作環(huán)境1整體環(huán)境：各種標(biāo)志、廣告是否擺放整齊。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)面無灰塵，綠色植物及花卉無調(diào)謝、無污垢，抽屜無雜物、無異味。2離開導(dǎo)醫(yī)臺(tái)前，關(guān)閉空調(diào)、飲水機(jī)、電視機(jī)；每天整理保管宣傳廣告及院內(nèi)下放資料、報(bào)紙等）。2.51工作區(qū)域不清潔，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。2物品擺放不整齊，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。3下班時(shí)未關(guān)空調(diào)、飲水

8、機(jī)、電視機(jī)，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。4物品丟失，發(fā)現(xiàn)一件扣4分。電話、網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)藛T崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)1、 電話鈴響三聲之內(nèi)必須接起。2、 接起后第一句話必須講：“您好，XX醫(yī)院”。3、 如工作太忙而不能與對方詳談，或兩部電話同時(shí)響起時(shí)，先必須接起一方電話，告知對方請稍等，再將另一方電話接起。4、 轉(zhuǎn)接過程中如遇專家科室電話占線，可轉(zhuǎn)接另外相關(guān)科室，如能解答的應(yīng)予解答，不能解答的則應(yīng)告知對方請稍候再撥。5、 接聽電話必須注意接聽技巧和方式方法。解答問題必須耐心細(xì)致，親切和藹，百問不厭。6、 口齒伶俐，語言表達(dá)清晰準(zhǔn)確，通俗易懂，簡潔明了。7、 熟悉院內(nèi)業(yè)務(wù)，了解各科室診療項(xiàng)目及工作時(shí)間、業(yè)務(wù)特長、用藥特

9、點(diǎn)，為患者提供準(zhǔn)確的信息。8、 認(rèn)真準(zhǔn)確登記電話記錄及專家日志統(tǒng)計(jì)情況，做到準(zhǔn)確無誤。9、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。客服部電話咨詢?nèi)藛T崗位責(zé)任制考核標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分：10分序號(hào)工 作 標(biāo) 準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分考核評分方法1電話鈴響三聲之內(nèi)必須接起。0.5分一次未做到扣0.1分。2接起后第一句話必須講：“您好，XX醫(yī)院”。0.5分未用規(guī)范用語一次扣0.1分。3如因工作太忙而不能與對方詳談，或兩部電話同時(shí)響起時(shí)，先必須接起一方電話，告知對方請稍等，再將另一方電話接起。1分處理不當(dāng)產(chǎn)生后果一項(xiàng)扣0.2分。4轉(zhuǎn)接過程中如遇專家科室電話占線，可轉(zhuǎn)接另外相關(guān)科室；如能解答的應(yīng)予解答，不能解答的則應(yīng)告知對方請稍候再播。2分處

10、理不當(dāng)，解答時(shí)不準(zhǔn)確一次扣0.5分。5接聽電話必須注意接聽技巧和方式方法。解答問題必須耐心細(xì)致，親切和藹，百問不厭。1分一次未做到扣0.5分。6必須口齒伶俐，語言表達(dá)清晰準(zhǔn)確，通俗易懂，簡潔明了。1分一次未做到扣0.2分。7熟悉院內(nèi)業(yè)務(wù)，了解各科室診療項(xiàng)目及工作時(shí)間、業(yè)務(wù)特長、用藥特點(diǎn)，為患者提供準(zhǔn)確的信息。1分一次未做到扣0.5分。8認(rèn)真、準(zhǔn)確登記電話記錄情況，及專家日志統(tǒng)計(jì)，做到準(zhǔn)確無誤。1分未登記或登記不準(zhǔn)確一項(xiàng)扣0.5分。9衛(wèi)生2分窗戶、窗臺(tái)、柜子有塵土，一項(xiàng)扣0.1分，工作臺(tái)、電話有塵土一項(xiàng)扣0.1分。地面不干凈，包括衣架底座等一項(xiàng)扣0.1分。工作衣皺折不整，工作鞋臟一項(xiàng)扣0.1分。

11、穿工作衣外出、上班時(shí)間濃妝艷抹、穿奇裝異服發(fā)現(xiàn)一次扣0.1分。廣告文案崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)一、 在企劃部主任領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)企劃部各媒體及戶外各種形式活動(dòng)的文稿，資料的草擬、審編工作。二、 根據(jù)廣告及活動(dòng)的整體安排，提前一周通知各相關(guān)業(yè)務(wù)科室及專家供稿。在稿件集齊后35天內(nèi)審閱、修訂完畢，期間應(yīng)確保各供稿人有12次修稿時(shí)間，交部門領(lǐng)導(dǎo)定稿。三、 根據(jù)廣告及活動(dòng)安排的周期，各專業(yè)科室的特點(diǎn)，力求文稿簡潔、活潑、生動(dòng)、可讀性強(qiáng)。四、 定期收集各媒體（介）相關(guān)文稿、資料，汲取精華，取長補(bǔ)短，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供、反饋高質(zhì)、新穎的文稿、資料。五、 確保各媒體（介）的文稿、資料無差錯(cuò)、杜絕原則性錯(cuò)誤。六、 每周

12、定期與各科室專家交流、溝通，拓寬知識(shí)面，提高文稿水平。七、 負(fù)責(zé)做好院內(nèi)（專家）的宣傳工作。八、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。企劃部廣告文案員崗位責(zé)任制考核標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分：10分序號(hào)工 作 標(biāo) 準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分考核評分方法1在企劃部主任領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)企劃部各媒體及戶外各種形式活動(dòng)的文稿、資料的草擬、審編工作。2分一項(xiàng)做不到位扣0.5分。2根據(jù)廣告及活動(dòng)的整體安排，提前一周通知各相關(guān)業(yè)務(wù)科室及專家供稿。在稿件集齊后35天內(nèi)審閱、修訂完畢，期間應(yīng)確保各供稿人有12次修稿時(shí)間，交部門領(lǐng)導(dǎo)定稿。1分一項(xiàng)做不好扣0.5分。3根據(jù)廣告及活動(dòng)安排的周期，各專業(yè)科室的特點(diǎn)，力求文稿簡潔、活潑、生動(dòng)、可讀性強(qiáng)。1分一項(xiàng)未做好

13、扣0.5分。4定期收集各媒體（介）相關(guān)文稿、資料，汲取精華，取長補(bǔ)短，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供、反饋高質(zhì)、新穎的文稿、資料。1分查看臺(tái)帳，不定期收集資料扣0.2分。5確保各媒體（介）的文稿、資料無差錯(cuò)、杜絕原則性錯(cuò)誤。1分一般差錯(cuò)一次扣0.2分，原則性差錯(cuò)一次扣1分。6每周定期與各科室專家交流、溝通，拓寬知識(shí)面，提高文稿水平。1分沒有與專家溝通交談一次扣1分。7做好院內(nèi)專家的宣傳工作。1分一次專家院內(nèi)宣傳不好扣0.5分。8環(huán)境衛(wèi)生差、個(gè)人衛(wèi)生差、個(gè)人形象差。2分窗戶、柜、窗臺(tái)有塵土每項(xiàng)扣0.1分。地面不干凈，包括：衣架地座、風(fēng)扇等一項(xiàng)扣0.1分。穿工作服出院外發(fā)現(xiàn)一次扣0.1分，上班時(shí)間濃妝艷抹、穿奇裝

14、異服一次扣0.1分。網(wǎng)站美工、設(shè)計(jì)崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)一在企劃部主任的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)企劃部各媒體（介）及戶外各種形式活動(dòng)的平面（圖案、形式）的設(shè)計(jì)工作。一、 根據(jù)廣告及活動(dòng)的計(jì)劃安排，提前一周通知文案員供稿，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成平面設(shè)計(jì)草案文稿，交領(lǐng)導(dǎo)審定。二、 根據(jù)醫(yī)院各業(yè)務(wù)科室及節(jié)假日活動(dòng)內(nèi)容形式、特點(diǎn)，力求設(shè)計(jì)方案新穎、活潑，具有較強(qiáng)的視覺沖擊效果。三、 定期收集各媒體（介）中優(yōu)秀的方案、設(shè)計(jì)，汲取精華，以作參考。四、 根據(jù)醫(yī)院廣告投放周期，各專業(yè)科室及節(jié)假日活動(dòng)內(nèi)涵，定期更新平面方案（圖案）及形式，以求廣告的整體美感，始終處于市場行業(yè)領(lǐng)先水平。五、 確保每次設(shè)計(jì)無差錯(cuò)，杜絕原則性錯(cuò)誤。六、 密切配合文案，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。企劃部平面設(shè)計(jì)員崗位責(zé)任制考核標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分：10分序號(hào)工 作 標(biāo) 準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分考核評分方法1在企劃部主任的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)企劃部各媒體（介）及戶外各種形式活動(dòng)的平面（圖案、形式）的設(shè)計(jì)工作。1分一項(xiàng)未做好扣0.2分。2根據(jù)廣告及活動(dòng)的計(jì)劃安排，提前一周通知文案員供稿，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成平面設(shè)計(jì)草案文稿，交領(lǐng)導(dǎo)審定。