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1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上物業(yè)公司績效考核辦法 第一部分 總則一、考核目的 1、為了調(diào)動公司員工的工作積極性，激發(fā)員工工作熱情，提升工作業(yè)績，增強(qiáng)公司綜合競爭力，保證公司目標(biāo)的順利達(dá)成，使業(yè)主有一個優(yōu)雅、舒適的生活環(huán)境特制定本績效考核辦法。 2、通過績效考核，加強(qiáng)員工間的多方面考察、溝通，增進(jìn)上級對下級員工工作的全面了解。 3、對員工的工作績效進(jìn)行客觀、公正的評價，一方面強(qiáng)化員工的責(zé)任意識和目標(biāo)導(dǎo)向，促使員工不斷地提高工作效率和工作業(yè)績；另一方面強(qiáng)化員工自我激勵與自我約束，促進(jìn)優(yōu)秀員工脫穎而出。 4、通過績效考核把握每個員工的工作執(zhí)行情況與能力，從而有的放矢地進(jìn)行培養(yǎng)與教育，實(shí)現(xiàn)公司人力資源優(yōu)

2、化配置。二、考核周期 績效考核按月度進(jìn)行，每年年底在參考月度考核結(jié)果的基礎(chǔ)上進(jìn)行年終匯總。三、考核結(jié)果應(yīng)用 1、做為發(fā)放績效工資的唯一依據(jù)； 2、激勵員工的手段，與調(diào)薪、續(xù)訂終止勞動合同等工作掛鉤； 3、為人事晉升提供參考依據(jù)； 4、為年終評優(yōu)提供參考依據(jù)。四、考核工作要求 1、每月1日一3日為對員工進(jìn)行上月績效考核的工作期間，4日各部將考核結(jié)果上報(bào)綜合部負(fù)責(zé)人，綜合部負(fù)責(zé)人將考核結(jié)果審核匯總后上報(bào)物業(yè)公司經(jīng)理，經(jīng)理對結(jié)果進(jìn)行簽字確認(rèn)后，由綜合部將結(jié)果提交公司行政人事部。 2、每月的績效考核結(jié)果由綜合部匯總并由物業(yè)處負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后交公司行政人事部，物業(yè)綜合部留存原件。 3、考核者必須以事實(shí)為

3、依據(jù)，客觀、公正地對被考核者的工作做出正確的評價。第二部分 績效考核一、考核對象物業(yè)經(jīng)理、部門負(fù)責(zé)人、一般職員二、考核方式 1、普通職員的考核由各自部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行考評，按照考評工作的時間要求準(zhǔn)時完成各月員工考核； 2、部門負(fù)責(zé)人考核由考核小組進(jìn)行考評，按照考評工作的時間要求準(zhǔn)時完成各月主管的考核； 3、對物業(yè)經(jīng)理的考核即為對所屬物業(yè)處的整體考核,由集團(tuán)總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人、行政人事部負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核； 4、對員工的考核主要以填寫考核表為主要方式。三、考核方面 考核主要的績效有以下幾個方面： 1、工作能力：是針對各職位完成工作目標(biāo)所體現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力、決策能力、執(zhí)行能力、管理能力方面進(jìn)行評價

4、。 2、工作態(tài)度：是針對各職位在工作過程中的積極性、紀(jì)律性、團(tuán)隊(duì)合作精神、責(zé)任心等方面進(jìn)行評價。 3、關(guān)健業(yè)績指標(biāo)(KPI)：是用來衡量工作業(yè)績表現(xiàn)的定量或定性指標(biāo)，是對工作完成效果的最直接衡量方式。四、考核指標(biāo)(一)通用考核指標(biāo) 通用考核指標(biāo)是在考核中對公司全體員工均適用的指標(biāo)。 1、所分配工作完成情況：此項(xiàng)指標(biāo)考核的依據(jù)為周月工作計(jì)劃、例會等書面或口頭布置的計(jì)劃內(nèi)、外日常工作完成情況。 2、工作責(zé)任心、工作態(tài)度：考核點(diǎn)有A出勤率(依據(jù)為月出勤情況記錄，如有缺勤、遲到、事假、病假等情況，參考考勤管理規(guī)定，程度予以相應(yīng)分?jǐn)?shù)的扣減)；B執(zhí)行力；C責(zé)任感；D進(jìn)取心；E團(tuán)隊(duì)精神等。 3、規(guī)章制度的遵

5、守：主要考核點(diǎn)：A.是否嚴(yán)格按照規(guī)章制度規(guī)定行事；B所做工作是否符合制度規(guī)范流程；C是否存在不遵守制度的行為等。 4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合能力：主要考核員工是否具有團(tuán)隊(duì)精神，能夠積極主動通過相互協(xié)作完成工作內(nèi)容，有很好的合作性。 5、客戶投訴：要求客服部門每月統(tǒng)計(jì)一次，無則為滿分，每發(fā)生一次投訴視情況給予相應(yīng)分值的扣減，一個月內(nèi)出現(xiàn)三次有效投訴則該項(xiàng)為0分。 6、獲得通報(bào)表揚(yáng)批評過失單情況：無相關(guān)情況發(fā)生記60分，每表揚(yáng)批評過失一次視情況給予相應(yīng)分值的加減。(二)管理指標(biāo) 管理指標(biāo)是針對公司的各層管理人員設(shè)定的衡量其管理能力及效果的指標(biāo)。 1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：主要考核點(diǎn)有A員工在所屬部門的團(tuán)隊(duì)協(xié)作；B.與其

6、他部門員工的工作配合；C積極參與團(tuán)隊(duì)組織的活動及團(tuán)隊(duì)管理工作等。 2、員工培養(yǎng)與成長：主要考核點(diǎn)有員工主動離職率、后備人才的培養(yǎng)等。(三)專業(yè)指標(biāo)專業(yè)指標(biāo)是根據(jù)公司不同崗位設(shè)定的衡量其專業(yè)水平及工作效果的指標(biāo)。具體指標(biāo)在各崗位的具體考評時予以解釋。 1、綜合部崗位專業(yè)指標(biāo)： (1)專業(yè)工作完成情況 (2)工作完成的準(zhǔn)確性及時性 (3)各類文件上報(bào)的及時性 2、客服部專業(yè)指標(biāo)： (1)物業(yè)費(fèi)回收率：要求對照全年收費(fèi)指標(biāo)分解，對每名員工的當(dāng)月物業(yè)費(fèi)回收情況進(jìn)行考核。 (2)處理問題的及時性：對業(yè)主提出的各項(xiàng)事宜處理是否及時，如有滯后則需相應(yīng)扣減。 3、維修部專業(yè)指標(biāo)： (1)維修及時率：根據(jù)每月記

7、錄表進(jìn)行評分，員工最終得分為：維修及時次數(shù)維修總次數(shù)*l00；主管級(含)以上員工也可以其所帶團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績?yōu)闇?zhǔn)。 (2)返修率：根據(jù)沒月記錄表進(jìn)行評分，滿分100分，采取倒扣分?jǐn)?shù)的形式，直至得O分；主管級(含)以上員工也可以其所帶團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績?yōu)闇?zhǔn)。 (3)設(shè)備完好率：以月度設(shè)備維保工作為參考依據(jù)進(jìn)行評分；主管級(含)以上員工也可以其所帶團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績?yōu)闇?zhǔn)。 4、秩序維護(hù)部專業(yè)指標(biāo)： (1)車輛管理 (2)社區(qū)安全(3)突發(fā)事件的處理 5、商管部專業(yè)指標(biāo)： (1)消防器材配備情況及應(yīng)急措施 (2)商業(yè)安全 (3)突發(fā)事件的處理 6、保潔部專業(yè)指標(biāo)： (1)公區(qū)衛(wèi)生整潔度 (2)作業(yè)的規(guī)范性

8、(3)作業(yè)的及時性5、 考核辦法 1、物業(yè)管理人員各崗位工資由標(biāo)準(zhǔn)工資和考核工資組成，其中考核工資根據(jù)公司對各崗位的工作要求中劃定考核工資。具體物業(yè)經(jīng)理每月500元,各部門負(fù)責(zé)人每月300元，班長每月200元，客服、維修員、保安每月100元，保潔員為每月50元，作為當(dāng)月的考核工資。其伙食、通訊補(bǔ)貼除外。其余為標(biāo)準(zhǔn)工資。 2、工作考核實(shí)行100分/人、月制考核，全面達(dá)標(biāo)為100分，依次為94、84、74、64共五個等級。 A、得分為95-100分者，得全月考核工資； B、得分為85-94分者，扣全月考核工資30%； C、得分為75-84分者，扣全月考核工資80%； D、得分為64-74分者，扣全

9、月考核工資，另扣標(biāo)準(zhǔn)工資的30%； E、得分為64分以下者，扣全月考核工資，另扣標(biāo)準(zhǔn)工資的50%。連續(xù)兩個月考核值在64分以下者，自動辦理離職手續(xù)。六、考核結(jié)果 1、發(fā)放績效工資：考核的結(jié)果做為核定績效工資的最直接參照(一般績效考核成績?yōu)椤傲己谩?、“合格”的員工績效工資全額發(fā)放；考核成績?yōu)椤皟?yōu)秀”的員工建議績效工資中適當(dāng)予以獎勵；考核成績?yōu)椤靶韪倪M(jìn)”的員工建議績效工資適當(dāng)予以扣除)； 2、年終評優(yōu)：各月績效考核的成績做為參加公司年終評優(yōu)的依據(jù)。 3、另結(jié)合工作需要，可給予其他適當(dāng)形式激勵，如：調(diào)職調(diào)薪、獎勵旅游等。第三部分 對普通職員的考核一考核內(nèi)容二、考核方式三、考核指標(biāo)四、考核評分六、考核

10、結(jié)果第四部分 對部門負(fù)責(zé)人的考核一考核內(nèi)容 1、按照公司整體計(jì)劃安排，制訂部門年度、季度、月度計(jì)劃和制訂部門員工專業(yè)考核指標(biāo)，依此對各職能部門的專業(yè)工作及部門的管理為主要內(nèi)容進(jìn)行考核。 2、本部門工作完成情況：主要根據(jù)工作計(jì)劃及公司安排，考核該部門日常工作的完成情況。 3、與各部門的配合工作：作為公司職能部門，在擔(dān)負(fù)著完成本部門既定工作內(nèi)容的任務(wù)的同時還需對各項(xiàng)目的具體工作進(jìn)行配合，促進(jìn)項(xiàng)目工作，故需進(jìn)行考評。 4、部門本身的完善和管理：主要用來衡量該部門內(nèi)部的工作管理、人員管理、部門工作安排是否合理等。二、考核方式 1、成立考核小組，考核小組由物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)組建，物業(yè)經(jīng)理任組長，成員應(yīng)包括物業(yè)

11、經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人； 2、對部門負(fù)責(zé)人的考核按月進(jìn)行，由綜合部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織；三、考核指標(biāo) 1、部門年度月度計(jì)劃工作完成情況：由考核小組根據(jù)部門工作完成的時效及質(zhì)量進(jìn)行評分。評分等級：A級(100分)B級(80-90分)C級(6070分)D級(60分以下) 2、專業(yè)支持及時有效率：由考核小組根據(jù)各部門在專業(yè)工作上對其支持的情況進(jìn)行考核。評分等級：A級(100分)對項(xiàng)目的專業(yè)工作支持及時、有效；B級(8090分)對項(xiàng)目的專業(yè)工作支持較為及時、有效；C級(6070分)對項(xiàng)目的專業(yè)工作支持不及時、有效或及時、無效；D級(60分以下)對項(xiàng)目的專業(yè)工作支持不及時且無效。3、部門發(fā)生重大客戶(內(nèi)部、外部)

12、投訴、責(zé)任事故情況：通過對部門發(fā)生重大客戶投訴、責(zé)任事故情況統(tǒng)計(jì)進(jìn)行打分。評分等級：A級(100分)B級(80-90分)C級(6070分)D級(60分以下)4、部門員工責(zé)任感與服務(wù)：由各部門負(fù)責(zé)人和員工代表綜合本項(xiàng)目員工反映情況對職能部門進(jìn)行考核。評分等級：A級(100分)部門員工均表現(xiàn)出強(qiáng)烈的工作責(zé)任感，在與項(xiàng)目的工作協(xié)作中體現(xiàn)出優(yōu)秀的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度：B級(8090分)部門員工具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感，在與項(xiàng)目的工作協(xié)作中體現(xiàn)出良好的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度；C級(60-70分)部門員工的工作責(zé)任感一般，服務(wù)態(tài)度一般，偶爾存在態(tài)度不好的現(xiàn)象；D級(60分以下)部門員工工作責(zé)任感不強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度較差，

13、與項(xiàng)目員工的工作接觸中表現(xiàn)出不耐煩的態(tài)度。 5、對員工的培養(yǎng)與成長：由考核小組綜合評議。評分等級：A級(100分)具有優(yōu)秀的人才梯隊(duì)，非常注重關(guān)鍵崗位員工的培養(yǎng)及骨干員工職業(yè)生涯規(guī)劃，使他們得到良好發(fā)展，成長迅速；B級(80-90分)具有良好的人才梯隊(duì)，注重關(guān)鍵崗位員工的培養(yǎng)及骨干員工職業(yè)生涯規(guī)劃，使他們得到良好發(fā)展，成長較快；C級(6070分)不注重關(guān)鍵崗位員工的培養(yǎng)及骨干員工職業(yè)生涯規(guī)劃，人才不能得到較好發(fā)展，后備人才基本能滿足單位發(fā)展的需要；D級(60分以下)后備人才缺乏，員工普遍抱怨得不到重視和培養(yǎng)，難以留住優(yōu)秀的人才。 6、員工培訓(xùn)情況：依據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃對培訓(xùn)的完成率進(jìn)行考核。評分等級：

14、A級(100分)B級(80-90分)C級(6070分)D級(60分以下) 7、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：由公司考核小組綜合評議。評分等級：A級(100分)部門員工具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作精神及集體榮譽(yù)感，非常積極主動地配合其他同事、其他部門項(xiàng)目的工作，為公司良好的團(tuán)隊(duì)氛圍做出了很大貢獻(xiàn)；B級(8090分)部門員工具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神及集體榮譽(yù)感，能夠積極主動地配合其他同事、其他部門項(xiàng)目的工作；C級(6070分)部門員工具有一定的團(tuán)隊(duì)合作精神及集體榮譽(yù)感，基本上能較好的配合其他同事、其他部門項(xiàng)目的工作；D級(60分以下)部門員工之間的關(guān)系不融洽，團(tuán)隊(duì)合作精神較差，在配合其他同事、其他部門項(xiàng)目的工作上表現(xiàn)不積極，不主動。四、考核評分 1、考核成績劃分為優(yōu)秀(績效分?jǐn)?shù)85-100分)、合格(績效分?jǐn)?shù)70一84分)、需改進(jìn)(績效分?jǐn)?shù)70分以下)三檔。 2、年終根據(jù)全年四個季度的考核成績及年度管理指標(biāo)考核結(jié)果填寫職能部門年度考核表。五、考核結(jié)果 1、年終評優(yōu)：績效考核的成績做為年度評優(yōu)的依據(jù)。 2、部門獎勵：根據(jù)公司年終各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)完成情況，結(jié)合職能部門考核結(jié)果 (特別是計(jì)劃工作完成情況和對項(xiàng)目工作的支持與配合)，由公司制訂獎勵方案，以總經(jīng)理獎金的形式對部門進(jìn)行獎勵。