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1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上某物業(yè)公司保潔工作程序與標(biāo)準(zhǔn)保潔組長(zhǎng)崗位職責(zé)1、 負(fù)責(zé)保潔員的考勤記錄，檢查員工的日常工作。2、 協(xié)助保潔主管檢查、組織實(shí)施清潔作業(yè)工作。3、 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定，積極工作，團(tuán)結(jié)同事，組織和帶領(lǐng)全體員工全身心投入工作。4、 負(fù)責(zé)保潔員輪休時(shí)的清潔工作。三、 保潔員的崗位職責(zé)1、 嚴(yán)格遵守公司員工手冊(cè)中的各項(xiàng)規(guī)章制度及保潔部工作手冊(cè)中的各項(xiàng)規(guī)定。2、 按保潔部工作手冊(cè)中的工作規(guī)程進(jìn)行清潔工作。3、 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)樓梯、車棚、馬路、公共場(chǎng)地、草地、天臺(tái)、平臺(tái)的責(zé)任區(qū)清掃。4、 負(fù)責(zé)門窗、電控防盜門、電表箱、信箱、燈具的擦洗。5、 對(duì)小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為進(jìn)行勸阻和制止

2、。6、 準(zhǔn)時(shí)上崗，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)度與工作安排，按時(shí)按質(zhì)按量完成工作任務(wù)。7、 上崗時(shí)整齊著工衣，戴工牌；不允許穿拖鞋。8、 工作中要掛“正在清潔中”指示牌。未經(jīng)許可不得擅自離崗、串崗、聚堆、閑聊、或做與工作無(wú)關(guān)之事。9、 在每次完成清潔工作后對(duì)自已的責(zé)任區(qū)清潔效果自檢，發(fā)現(xiàn)不妥之處及時(shí)改正。10、 按正確方法使用清潔用品，注意節(jié)約使用，不得因操作不當(dāng)，將設(shè)施損壞，或浪費(fèi)材料。11、 對(duì)貴重易碎物品清潔時(shí)，應(yīng)小心謹(jǐn)慎，清潔完畢，將物品放回原位。12、 按時(shí)上班，不得無(wú)故遲到、早退、曠工，特殊情況應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，請(qǐng)假必須填寫員工請(qǐng)假單，報(bào)主管批準(zhǔn)。13、 上班時(shí)不得帶工作無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)。第一

3、章 日常工作程序及標(biāo)準(zhǔn)一、 室外公共區(qū)域清潔作業(yè)程序及標(biāo)準(zhǔn)1、 道路清潔、保潔（1） 每天對(duì)小區(qū)的道路、兩側(cè)行人路定時(shí)清掃四遍；（2） 每次清掃工作必須在當(dāng)天8：00、11：00、14：00、17：00之前完成；（3） 對(duì)主干路段除定時(shí)清掃外，應(yīng)安排固定人員巡回保潔；（4） 下雨天應(yīng)及時(shí)清掃路面，確保路面無(wú)積水；（5） 定時(shí)每月沖洗路面1次；（6） 發(fā)現(xiàn)路面有油污，應(yīng)即時(shí)用清潔劑清洗；（7） 用鏟刀清除粘在地面的香口膠等雜物；（8） 道路清潔標(biāo)準(zhǔn)：A、 目視地面無(wú)雜物、積水，無(wú)明顯污漬、泥沙；B、 道路、人行道無(wú)污漬；C、 行人路面干凈，無(wú)雜物、垃圾；D、 路面垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)1小時(shí)；2、

4、 綠化帶清潔（1） 用掃把仔細(xì)清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾；（2） 對(duì)煙頭、棉簽等無(wú)法用掃把打掃的小雜物，應(yīng)用手撿起放入垃圾鏟中；（3） 每天清潔綠化帶二次，秋冬或大風(fēng)季節(jié)應(yīng)增加清潔次數(shù)；（4） 綠化帶清潔標(biāo)準(zhǔn)：A、 目視綠化帶無(wú)明顯垃圾、落葉；B、 每100平方米內(nèi)煙頭等可視垃圾限制在5件以下。3、 噴水池清潔（1） 保潔員應(yīng)每天用撈篩對(duì)噴水池水面漂落物打撈保潔；（2） 噴水池應(yīng)每月清洗1次；（3） 噴水池清洗前應(yīng)先通知工程部做好停水停電工作；（4） 打開噴水池排水閥門放水，待池水放去1/3時(shí)，清潔員入池清洗；（5） 用長(zhǎng)柄手刷、清潔劑由上向下刷洗水池瓷磚；（6） 用毛巾

5、抹洗池內(nèi)燈飾、水泵、水秋、噴頭及電線；（7） 排盡池內(nèi)污水并清理干凈池底臟物、垃圾；（8） 關(guān)閉排水閥門，打開進(jìn)水閥，通知工程部供水，并清洗池周圍地面污跡；（9） 清潔水池注意事項(xiàng)：A、 清洗時(shí)應(yīng)斷開電源以防觸電；B、 擦洗電線、燈飾時(shí)不可用力太大以免損壞；C、 清潔時(shí)不要擺動(dòng)噴頭，以影響噴水觀賞效果；D、 注意防滑、跌倒。（10） 清洗噴水池標(biāo)準(zhǔn)：A、 目視時(shí)水池清澈見底，水面無(wú)雜物，池底無(wú)沉淀物，池邊無(wú)污跡。4、 路燈保潔（1） 路燈每月保潔1次；（2） 路燈的保潔應(yīng)在白天路燈斷電時(shí)進(jìn)行。作業(yè)前應(yīng)通知工程部斷開電源；（3） 路燈保潔因需踩梯工作，必須兩人合作作業(yè)（1人扶梯）；（4） 擦拭燈

6、罩時(shí)，應(yīng)注意力度，以免用力過(guò)猛導(dǎo)致燈罩破裂；發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋或其他安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)向清潔主管匯報(bào)。5、 標(biāo)識(shí)牌、梯口小黑板清潔（梯日張貼欄由經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)張貼廣告與清理）（1） 標(biāo)識(shí)牌應(yīng)每周擦1次；（2） 小黑板視上面的通知過(guò)期與否而擦干凈；（3） 清潔后檢查應(yīng)無(wú)污漬。6、 雨水井、沙井和下水道清潔（1） 下水道、雨水井、沙井應(yīng)每月清理1次。（2） 沙井內(nèi)無(wú)紙屑、煙頭、樹葉等垃圾；（3） 保證排水順暢、無(wú)外溢。7、 衛(wèi)生消殺（1） 三滅工作（蚊、蠅、蟑）以及滅鼠工作已發(fā)包給專業(yè)公司處理。各管理處物業(yè)主任對(duì)每次的三滅工作結(jié)果做記錄和檢查。A、 每年25、911月份（蚊蟲繁殖期），每周應(yīng)進(jìn)行1次滅蟲消

7、殺工作；其余消殺作業(yè)視天氣情況而定；B、 消殺藥物一般用防預(yù)站購(gòu)買的藥物進(jìn)行消殺；C、 消殺方式以噴藥滅殺為主；（2） 消殺區(qū)域：A、 各樓宇的梯口、梯間及樓宇周圍；B、 各部門辦公室；C、 公廁、沙井、垃圾屋、垃圾桶四周。（3） 噴殺操作要點(diǎn)：A、 穿戴好防護(hù)衣帽；B、 將噴殺藥品按要求進(jìn)行稀釋注入噴霧器里；C、 對(duì)上述區(qū)域進(jìn)行噴殺。（4） 噴殺時(shí)注意事項(xiàng)：A、 梯間噴殺時(shí)不要將藥液噴在扶手或住戶的門面上；B、 不要在客戶出入高峰期噴藥；C、 辦公室噴殺應(yīng)在下班后進(jìn)行；將藥噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品和器具上；D、 消殺作業(yè)完畢，應(yīng)將噴霧器洗凈保管好；E、 每次消殺均應(yīng)記錄消殺

8、作業(yè)范圍及時(shí)間。（5） 滅鼠：A、 滅鼠工作每月進(jìn)行1次；B、 滅鼠方法主要采取投放拌有老鼠藥的餌料和粘鼠膠；C、 一周后撤回餌料，拾死老鼠，填寫記錄表。（6） 滅鼠區(qū)域：A、 樓宇四周；B、 小區(qū)中常有老鼠出沒的地方。（7） 滅鼠應(yīng)注意事項(xiàng)：A、 通知相關(guān)的住戶；B、 將鼠藥成堆狀放在紙片上；C、 盡量放在隱蔽處或角落，小孩拿不到的地方；D、 禁止成片或隨意撤放；E、 消殺作業(yè)完畢，應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管。二、 室內(nèi)清潔程序及標(biāo)準(zhǔn)1、 樓梯保潔（1） 每天清掃1次各責(zé)任區(qū)樓梯臺(tái)階；（2） 每星期對(duì)各責(zé)任區(qū)樓梯拖洗23次；（3） 用干凈的毛巾擦抹各層消防栓柜門、玻璃窗內(nèi)側(cè)、樓梯扶攔、扶手、

9、墻根部分地角線、電箱等公共設(shè)施，應(yīng)保證每周循環(huán)保潔1次；（4） 清潔標(biāo)準(zhǔn)：A、 地面、梯級(jí)潔凈，目視無(wú)污漬、水漬、灰塵；B、 樓梯扶手護(hù)欄干凈、光亮、無(wú)塵；C、 梯間頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)；D、 大理石地面目視干凈無(wú)污漬；E、 水泥地面目視干凈無(wú)雜物、污跡。2、 電梯保潔（1） 地面除塵去污；（2） 電梯門、壁、天花應(yīng)每周保潔1次；（3） 電梯間的開關(guān)、運(yùn)行顯示器應(yīng)每天用干布抹1次；（4） 電梯門上不銹鋼油每周1次；（5） 電梯門道軌溝槽清掃每周2次，先用毛刷除去溝槽中的臟物、泥沙等，再用毛巾擦凈；（6） 電梯保潔標(biāo)準(zhǔn)：A、 目視地面無(wú)污漬灰塵，溝槽無(wú)雜物；B、 不銹鋼門表面光亮、無(wú)塵無(wú)污跡；C、 燈具

10、、天花無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)；D、 轎箱內(nèi)四壁干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。3、 家居保潔（由里到外順序清潔作業(yè)）：（1） 臥房、客廳清潔整理：A、 將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊；B、 微濕布擦拭家私、桌椅、茶幾后，用干布擦凈；C、 沙發(fā)除塵后，擺好沙發(fā)巾、靠墊；D、 干布擦拭電視機(jī)及其他電器；E、 對(duì)擺設(shè)物、茶具等除塵；F、 擦干凈地板。（2） 門窗的保潔：A、 擦拭門鎖及門窗；B、 用玻璃劑擦拭玻璃并用干布抹凈；C、 擦拭內(nèi)外窗框、軌道；D、 保潔完畢應(yīng)關(guān)好門窗。（3） 廚房地面保潔A、 用全能水擦拭電冰箱、消毒柜等配套擺設(shè)；B、 用清潔劑洗擦廚具，過(guò)清水后用干布抹凈；C、 擺放好廚具物品；D、 倒掉垃圾桶

11、內(nèi)垃圾；E、 廚房地面保潔。（4） 衛(wèi)生間的保潔A、 用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷片；B、 用毛球刷洗馬桶，擦拭兩塊蓋板及底座；C、 干布抹凈鏡面及衛(wèi)生間擺放物品；D、 倒掉紙簍內(nèi)垃圾；E、 衛(wèi)生間地面保潔。（5） 家居清潔工作應(yīng)注意事項(xiàng)：A、 禁止拉開住戶的抽屜、衣柜；B、 禁止拿取房?jī)?nèi)任何物品；C、 盡量不動(dòng)住戶家的擺設(shè)，如妨礙清潔需移開物品，應(yīng)先請(qǐng)示住戶后再作移動(dòng)，移動(dòng)時(shí)應(yīng)輕拿輕放，保潔完畢后應(yīng)及時(shí)復(fù)原；D、 保潔茶具及易碎物品時(shí)應(yīng)輕拿輕放；E、 如需踩梯作業(yè)，搬梯入室和工作過(guò)程中應(yīng)小心謹(jǐn)慎防止碰壞、損壞室內(nèi)地面；F、 保潔完畢，應(yīng)注意關(guān)好照明開關(guān)、水龍頭開關(guān)；G、 請(qǐng)住戶在服務(wù)作業(yè)單上

12、簽名確認(rèn)。（6） 家居保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)A、 床上物品整齊，物品潔凈；B、 家私光亮無(wú)塵，沙發(fā)、茶幾及擺設(shè)物品干凈，地板、天花、壁面無(wú)塵；C、 廚房整潔，廚具、抽油煙機(jī)、冰箱等表面干凈；D、 衛(wèi)生間、洗手盆、浴缸、馬桶干凈無(wú)異味，鏡面、墻壁瓷片干凈無(wú)塵；E、 門窗潔凈；F、 業(yè)主滿意。第二章 清潔常用的機(jī)械及清潔劑使用一、常用的機(jī)械1、 吸塵器：為吸灰塵、污物之用，有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家俱污物等不同類型吸塵器。2、 吸水機(jī)：主要用于吸取地面積水。對(duì)于吸取地毯水分，加快干燥也非常有效。二、 家用清潔劑用途1、 全能清潔劑（綠水）：適用于任何家具表面清潔，而且使用時(shí)十分安全。它能以不同的稀釋程

13、度來(lái)處理不同的污漬。用海綿、噴壺、抹布、地拖等清潔工具浸上不同程度的綠水稀釋液，來(lái)清潔玻璃、瓷器、塑料、油漆表面、橡膠、木器、皮具、金屬或所有地板，也可用于清潔浴室和廁所。2、 漂白劑：氯氣漂白劑常被使用作清潔和殺菌之用途?？捎糜趲⑾词峙琛⒌匕濉Ｒ部汕宄粼谙词峙枭匣虿鑹厣系奈酃福慌c洗潔精一同使用清潔浴室內(nèi)的裝置還可以防止霉菌產(chǎn)生。3、 家私蠟（碧麗珠）：此蠟使用方便，只需噴在一片軟布上，然后打圈磨擦直到物件表面重現(xiàn)光澤。適用于木質(zhì)家私表面、云石、皮革面等，但切勿使用于無(wú)光澤的柚木上，會(huì)使原來(lái)的木面變得不光亮，同時(shí)不能把家私蠟噴在地面上，會(huì)使地面變滑行走危險(xiǎn)。4、 酸性清潔劑：酸性液體（強(qiáng)

14、水和洗石水）可用作去污漬，如浴室中的水漬、水喉周圍的硬水沉淀物、及墻上或地板上的泥漬等。如遇上更頑強(qiáng)的污漬，則用較濃的鹽酸。使用時(shí)用量要適當(dāng)，用后的酸性液體一定要徹底沖凈，以免損壞物質(zhì)表面。使用者操作時(shí)要注意保護(hù)自已。5、 起地蠟水：這是專門用來(lái)清除舊蠟和污漬，含有強(qiáng)力的堿劑和亞摩尼亞，用時(shí)應(yīng)依照指示稀釋，在落地蠟前地面需徹底過(guò)水，確保干凈。6、 地板蠟（2種）：A溶劑（蠟水）成分的地板蠟或磨光劑是一種地板光劑，適用于硬木、軟木和地面之上，落地蠟時(shí)一定要薄和均勻地把蠟涂開，打磨至光亮即可。B水質(zhì)乳狀液地蠟：水質(zhì)地面打蠟劑應(yīng)用在非常干凈面起了蠟的地板上。要有更佳效果，用時(shí)要均勻，在落蠟時(shí)要讓地蠟

15、完全干透，由于它仍有“干后而光亮”的特性，所以干后無(wú)需打磨，適用于所有地面。7、 天那水：用于溶解稀釋油漆、粉刷墻身的膠水，故室外內(nèi)裝修完清潔必備品之一。8、 不銹鋼清潔劑：用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。9、 玻璃清潔劑：用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢。第三章 獎(jiǎng)懲制度（以下每1分為五元）一、 獎(jiǎng)勵(lì)1、 工作負(fù)責(zé)、細(xì)致、勤勞肯干，能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保潔員經(jīng)確認(rèn)受到客戶口頭表?yè)P(yáng)的加1分、書面表?yè)P(yáng)加2分；1、 服從公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)度與安排的加1分；2、 發(fā)現(xiàn)事故苗頭或可疑人員及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生者視實(shí)際情況加獎(jiǎng)1-10分；3、 拾金不味者受到客戶口頭表?yè)P(yáng)的加2分，書面表?yè)P(yáng)者加4分；二、懲罰1、 遲到、早退15分鐘內(nèi)扣2分，30分鐘以上按曠工處理；2、 上崗時(shí)不穿工衣，不戴工作證，穿拖鞋上班的扣2分；3、 不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)度與安排扣1分