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1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上安徽昌達(dá)道路設(shè)施工程有限責(zé)任公司質(zhì)量目標(biāo)及分解（2013年度）編制： 審批：質(zhì)量方針、目標(biāo)一、 公司的質(zhì)量方針：注重質(zhì)量生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；持續(xù)改進(jìn)超越顧客期望。公司按CB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系，以規(guī)范化的管理，保證產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到驗(yàn)收規(guī)范要求，向顧客交付優(yōu)質(zhì)合格的產(chǎn)品。切實(shí)履行公司與客戶單位簽訂的合同、產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)工期和跟蹤服務(wù)的質(zhì)量保修承諾，讓顧客感到滿意。通過質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)和全體員工的共同努力，公司要進(jìn)一步發(fā)展壯大，成為同類企業(yè)中具有一定實(shí)力的企業(yè)。二、 公司的質(zhì)量目標(biāo)：a. 工程施工與安裝優(yōu)良率90%；b. 工程施工與安裝一次交

2、驗(yàn)合格率95%；c. 顧客滿意率90%；d. 工程一次交驗(yàn)合格率90%，并在近三年逐年遞增2%；e. 顧客滿意率（含施工質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量）90%三、 質(zhì)量目標(biāo)的衡量方法：a. 產(chǎn)品檢驗(yàn)合格率按月統(tǒng)計(jì)具體數(shù)值，當(dāng)某月產(chǎn)品合格率低于目標(biāo)時(shí)，需采取糾正預(yù)防措施；b. 顧客的書面、電話投訴，退貨均按不滿意計(jì)算；四、 質(zhì)量目標(biāo)分解、實(shí)施按PDCA方法進(jìn)行a. 各職能人員在總質(zhì)量目標(biāo)的要求下，應(yīng)根據(jù)年度、階段所確定的質(zhì)量目標(biāo)（指標(biāo)）進(jìn)行分解，列出本部門所實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)的計(jì)劃并實(shí)施，定期檢查落實(shí)的進(jìn)度；b. 質(zhì)量目標(biāo)分解、實(shí)施的內(nèi)容應(yīng)能測量和評價(jià)；c. 適時(shí)評價(jià)質(zhì)量目標(biāo)的落實(shí)結(jié)果，對未完成的項(xiàng)目實(shí)施改進(jìn)和調(diào)整措

3、施；五、 質(zhì)量目標(biāo)的考核方法：a. 各部門每季度將質(zhì)量目標(biāo)分解指標(biāo)完成情況進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)，報(bào)辦公室。b. 辦公室對各部門完成情況進(jìn)行核實(shí)并考核；c. 年底前，各部門對本年度目標(biāo)實(shí)施情況進(jìn)行小結(jié)，并擬定下一年度質(zhì)量目標(biāo)意見報(bào)辦公室，由辦公室匯總并擬定下年度質(zhì)量目標(biāo)初步意見，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。2013年度質(zhì)量目標(biāo)分解表分解部門質(zhì)量分解目標(biāo)值采取的措施和方法辦公室1. 對全體員工進(jìn)行質(zhì)量意識和技能培訓(xùn)，培訓(xùn)率達(dá)100%；2. 崗位人員任職能力評價(jià)率達(dá)100%。分別組織中層以上干部和全體員工學(xué)習(xí)，理解公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊、程序文件及管理文件，為質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行打好基礎(chǔ)；選派有關(guān)人員參加內(nèi)審員

4、培訓(xùn)并取得資格；組織質(zhì)檢及有關(guān)人員培訓(xùn)檢驗(yàn)規(guī)程；對特殊工序的操作人員進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)書培訓(xùn)，合格后上崗；對全體操作人員進(jìn)行一次操作規(guī)程、崗位技能培訓(xùn)和實(shí)際操作考核，做到合格后上崗。市場部3.合格供方評價(jià)率達(dá)100%對主要供方進(jìn)行綜合評價(jià)，確定合格供方，并按審定的合格供方進(jìn)貨；4.顧客滿意度調(diào)查率90%對每批產(chǎn)品發(fā)運(yùn)的同時(shí)，發(fā)放顧客滿意度調(diào)查表，并通過各種渠道進(jìn)行回收，以了解顧客意見；5.合同或訂單評審率100%加強(qiáng)信息溝通，確保合同或訂單按期完成；6.顧客反饋信息統(tǒng)計(jì)分析、處理率100%采取多種形式與用戶溝通，對用戶反饋的意見做到及時(shí)評審及時(shí)處理；質(zhì)檢部7.進(jìn)貨、過程、成品檢驗(yàn)率100%對進(jìn)貨按質(zhì)

5、量標(biāo)準(zhǔn)逐批檢驗(yàn)，過程、成品按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)逐臺(tái)檢驗(yàn)、試驗(yàn)，記錄清楚，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)反饋，采取相應(yīng)措施，不合格材料不入庫；8.對不合格處理率100%對進(jìn)貨、過程、成品檢驗(yàn)、試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的不合格，填寫不合格處理單，擬定處理方法，經(jīng)管理者代表審批后，交相應(yīng)部門處置；對較大的質(zhì)量問題、成批不合格或顧客抱怨多的不合格，及時(shí)召開質(zhì)量分析會(huì)，采取糾正預(yù)防措施；9.及時(shí)驗(yàn)證、處理顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的意見，辦結(jié)率100%建立用戶信息反饋制度，保持與客戶的溝通，及時(shí)處理客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的意見，做到件件落實(shí)；10.檢測裝置周檢100%按計(jì)劃進(jìn)行檢測設(shè)備周期檢定，確保檢測設(shè)備準(zhǔn)備、完好；11.技術(shù)文件差錯(cuò)率低于2%，下發(fā)執(zhí)行的差錯(cuò)

6、率為0建立編制、復(fù)核、審批制度，確保執(zhí)行的技術(shù)文件無差錯(cuò)；12.采購物資檢驗(yàn)合格率98%進(jìn)貨物資確保合格達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求；生產(chǎn)部13.生產(chǎn)計(jì)劃完成率100%生產(chǎn)計(jì)劃下達(dá)后，認(rèn)真評審，積極組織人員、材料，加強(qiáng)生產(chǎn)調(diào)試，確保計(jì)劃按質(zhì)按期完成；14.設(shè)備完好率98%建立設(shè)備保養(yǎng)、日常維修和普查檢修制度，由車間主任監(jiān)督執(zhí)行，確保設(shè)備運(yùn)行良好；15.確保銷售產(chǎn)品的交付合格率100%質(zhì)檢員對進(jìn)貨產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，確保銷售產(chǎn)品的合格；16.特殊工序控制率100%嚴(yán)格按工序要求控制人員、設(shè)備，嚴(yán)格按工序要求操作，保持工藝參數(shù)的控制記錄。總目標(biāo)目標(biāo)值歸口部門考核頻次考核方法匯總情況判定成品一次性檢驗(yàn)合格率98%辦公室1

7、次/半年100%完成顧客滿意度90%90%完成合同履約率100%100%完成目標(biāo)分解辦公室對全體員工進(jìn)行質(zhì)量意識和技能培訓(xùn)，培訓(xùn)率達(dá)100%100%完成崗位人員任職能力評價(jià)率100%100%完成市場部合同供方評價(jià)率達(dá)100%市場部1次/半年100%完成合同或訂單評審率達(dá)100%100%完成顧客滿意度調(diào)查率90%90%顧客反饋信息統(tǒng)計(jì)分析、處理率100%100%完成合格供方評價(jià)率100%100%完成生產(chǎn)部確保銷售產(chǎn)品的交付合格率100%生產(chǎn)部1次/半年100%完成生產(chǎn)計(jì)劃完成率100%100%完成設(shè)備完好率100%100%完成質(zhì)檢部檢驗(yàn)裝置周檢率100%質(zhì)檢部1次/半年100%完成技術(shù)文件差錯(cuò)率

8、低于2%，下發(fā)執(zhí)行的差錯(cuò)率為0無完成進(jìn)貨、過程、成品檢驗(yàn)率98.8%98.8%完成及時(shí)驗(yàn)證、處理顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的意見，辦結(jié)率達(dá)100%100%完成產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率98%98%完成對不合格產(chǎn)品處理率100%100%完成采購物資合格率98%98%完成管理者代表質(zhì)量體系認(rèn)證：一次性通過管理者代表1次/半年100%完成滿足顧客要求意識全員培訓(xùn)活動(dòng)1次/季度待查完成質(zhì)量目標(biāo)及完成情況統(tǒng)計(jì)表編號：Q/JL05-01序號質(zhì)量目標(biāo)目標(biāo)值完成情況統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)日期1成品一次性校驗(yàn)合格率98%2顧客滿意度90%3合同履約率100%統(tǒng)計(jì)說明1. 成品一次性校驗(yàn)合格率：2. 顧客滿意度：3. 合同履約率：填表人： 時(shí)間：

9、質(zhì)量目標(biāo)及完成情況統(tǒng)計(jì)表編號：Q/JL05-01序號質(zhì)量目標(biāo)目標(biāo)值完成情況統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)日期1質(zhì)量體系認(rèn)證一次性通過2滿足顧客要求意識全員培訓(xùn)活動(dòng)1次/季度統(tǒng)計(jì)說明1.質(zhì)量體系認(rèn)證：2.滿足顧客要求意識全員培訓(xùn)活動(dòng)：填表人： 時(shí)間：質(zhì)量目標(biāo)及完成情況統(tǒng)計(jì)表編號：Q/JL05-01序號質(zhì)量目標(biāo)目標(biāo)值完成情況統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)日期1對全體員工進(jìn)行質(zhì)量意識和技能培訓(xùn)，培訓(xùn)率達(dá)100%2崗位人員任職能力評價(jià)率100%統(tǒng)計(jì)說明1. 對全體員工進(jìn)行質(zhì)量意識和技能培訓(xùn)，培訓(xùn)率達(dá)：2. 崗位人員任職能力評價(jià)率：填表人： 時(shí)間：質(zhì)量目標(biāo)及完成情況統(tǒng)計(jì)表編號：Q/JL05-01序號質(zhì)量目標(biāo)目標(biāo)值完成情況統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)日期1顧客滿意度調(diào)

10、查率90%2合同或訂單評審率100%3顧客反饋信息統(tǒng)計(jì)分析、處理率100%4合格供方評價(jià)率100%統(tǒng)計(jì)說明1. 顧客滿意度調(diào)查率：2. 合同或訂單評審率：3. 顧客反饋信息統(tǒng)計(jì)分析、處理率：4. 合格供方評價(jià)率：填表人： 時(shí)間：質(zhì)量目標(biāo)及完成情況統(tǒng)計(jì)表編號：Q/JL05-01序號質(zhì)量目標(biāo)目標(biāo)值完成情況統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)日期1確保銷售產(chǎn)品的交付合格率90%2設(shè)備完好率98%3生產(chǎn)計(jì)劃完成率100%4特殊工序控制率100%統(tǒng)計(jì)說明1. 確保銷售產(chǎn)品的交付合格率：2. 設(shè)備完好率：3. 生產(chǎn)計(jì)劃完成率：4. 特殊工序控制率：填表人： 時(shí)間：質(zhì)量目標(biāo)及完成情況統(tǒng)計(jì)表編號：Q/JL05-01序號質(zhì)量目標(biāo)目標(biāo)值完成情況統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)日期1進(jìn)貨、過程、成品檢驗(yàn)率100%2不合格產(chǎn)品處理率100%3檢驗(yàn)裝置周檢率100%4及時(shí)驗(yàn)證、處理顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的意見、辦結(jié)率100%5技術(shù)文件差錯(cuò)率低于2%6技術(shù)文件下發(fā)執(zhí)行的差錯(cuò)率為0 7產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率98% 8采購物資檢驗(yàn)合格率98%統(tǒng)計(jì)說明1. 進(jìn)貨、過程、成品檢驗(yàn)率：2. 不合格產(chǎn)品處理率：3. 檢驗(yàn)裝置周檢率：4. 及時(shí)驗(yàn)證、處理顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的意見、辦結(jié)率：5. 技術(shù)文件差錯(cuò)率低于：6. 技術(shù)文件下發(fā)執(zhí)行的差錯(cuò)率為：7. 產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率：8. 采購物資檢驗(yàn)合格率填表人： 時(shí)間：專心-專注-專業(yè)