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1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上運 作 方 案 上海廣悅物流有限公司國內(nèi)物流配送運作方案 序在今天信息和通訊相結(jié)合的新經(jīng)濟時代，以信息技術(shù)為核心的現(xiàn)代物流將以全新的學(xué)科視角和全新的產(chǎn)業(yè)形態(tài)立足于當(dāng)代經(jīng)濟之林。隨著電信和計算機技術(shù)的進(jìn)步，我們可以實現(xiàn)多種物流職能整合管理：售后服務(wù)、運輸、倉儲管理、訂單處理、信息系統(tǒng)、生產(chǎn)計劃和采購。發(fā)展現(xiàn)代物流、構(gòu)建現(xiàn)代供應(yīng)鏈，以相對較低的成本獲得更可能大的市場空間，并形成適應(yīng)未來市場需要的以下游需求為導(dǎo)向的產(chǎn)、供、銷系統(tǒng)，這正在成為諸多企業(yè)做出的面向21世紀(jì)的戰(zhàn)略選擇。物流是企業(yè)的“第三利潤源泉”，也是企業(yè)的制勝之道。正是基于這種判斷，加上我們對貴公司的了解做出了此

2、方案，以供貴公司參閱.目錄一、 公司介紹二、 組織構(gòu)成三、 具體方案四、 部分成功案例五、 附件圖貨物運輸操作流程一、公司介紹上海廣悅物流有限公司是專業(yè)從事多種方式聯(lián)運、倉儲、報關(guān)、保險、產(chǎn)品包裝配送（JIT）、流通加工、信息處理等一體化的3PL現(xiàn)代物流企業(yè)。廣悅物流以系統(tǒng)化、規(guī)范化、網(wǎng)絡(luò)化為核心競爭力，運用廣悅物流ERP系統(tǒng)軟件數(shù)字化運作，以超前的意識投入物流界的革命。目前公司已在全國大中城市設(shè)有分支機構(gòu)，組建了區(qū)域分發(fā)中心（RDC）;在上海建有中央分發(fā)中心（CDC）；公司具備雄厚的經(jīng)濟實力，擁有眾多的物流專業(yè)管理人才，能夠滿足各界客戶的需求。 了解需求、發(fā)現(xiàn)需求、創(chuàng)造需求、滿足需求是我們的

3、服務(wù)方針。以門對門的方式，為社會各界提供滿意的服務(wù)。公司以及時、準(zhǔn)確、安全、方便和熱情周到的服務(wù)，贏得了眾多客戶的信任。運輸、倉儲、包裝等業(yè)務(wù)量，逐年穩(wěn)步增長，業(yè)務(wù)范圍不斷擴展，運輸、倉儲、包裝的產(chǎn)品涉及報刊書籍、通訊設(shè)備、化工、日用品機械等各個領(lǐng)域，公司實力不斷增強，形成了一定的規(guī)模，發(fā)往全國各大城市的整車零擔(dān)貨物以合理的價格和完善的服務(wù)，形成了獨具特色的操作優(yōu)勢。廣悅物流以先進(jìn)的設(shè)備，縱橫的網(wǎng)絡(luò)，規(guī)范的操作流程，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，為客戶提供省時、省力、省錢的物流計劃，讓客戶充分享受一站式周到服務(wù)。采用基于INTERNET的全國性物流管理系統(tǒng)平臺，實現(xiàn)在線時實跟蹤管理合理全國各地的運輸、倉儲等

4、物流信息，并于客戶實現(xiàn)全程信息化共享，以多種方式向客戶提供所需報表和數(shù)據(jù)。您安坐于家中，我們?yōu)槟鷽Q勝千里之外。近年來我公司的業(yè)務(wù)量呈穩(wěn)步增長趨勢，業(yè)務(wù)范圍不斷擴展，運輸、倉儲、包裝的產(chǎn)品涉及到機械設(shè)備、食品、化工日用品、醫(yī)藥、書刊、電子通信設(shè)備等各個領(lǐng)域，公司實力不斷得到增強，逐步建立了一個從接單到實施全方位立體化物流服務(wù)的系統(tǒng)平臺。憑借我們?nèi)找嫱晟频墓芾眢w系和特有的經(jīng)營理念，形成了獨具特色的操作優(yōu)勢，因此贏得了眾多知名企業(yè)的信任，獲得客戶的普遍好評。為適應(yīng)快速發(fā)展的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的市場，公司提出通過完備自身軟、硬件設(shè)施，提高員工整體素質(zhì)等一系列舉措來縮短我們與國內(nèi)外同行業(yè)之間的差距，為我公司

5、發(fā)展成為一流物流公司的目標(biāo)，打下堅實的基礎(chǔ)。二、組織構(gòu)架我公司由市場部、長途運輸部、市內(nèi)理貨部、包裝部、倉儲部、和客服部等部門組成。其中各部門職責(zé)如下：1、市場部：做好與客戶的溝通協(xié)調(diào)，聯(lián)絡(luò)工作，及時調(diào)整制定切實有效的運輸計劃和操作監(jiān)控。2、市內(nèi)理貨部：負(fù)責(zé)貨物裝卸、分撥、配送與單證交接。3、長途運輸部：負(fù)責(zé)長途貨物運輸?shù)慕M織、配送方式與車輛調(diào)配。4、包裝部：負(fù)責(zé)貨物的包裝與分揀。5、倉儲部：負(fù)責(zé)貨物的存放、整理、清點和保管。6、客服部：負(fù)責(zé)貨物跟蹤、信息反饋。三、運作 1、運輸方式：以干線為主，支線為輔的形式。合理利用，統(tǒng)籌安排，把多種方式結(jié)合起來，以滿足客戶快、慢、緩、急的不同需要。真正做

6、到全方位、立體化式服務(wù)2、車型：廂式運輸車。3、操作要求：門到門的系統(tǒng)化服務(wù)。3.1車型以客戶要求隨時叫隨時到，用專人負(fù)責(zé)調(diào)度，專人負(fù)責(zé)理貨交接。3.2運輸途中不倒車、不換車、不超載。3.3對貨物進(jìn)行系統(tǒng)化了解學(xué)習(xí)，熟練掌握，分清型號。3.4送貨主動配合清點查驗，確認(rèn)后在回單上簽字。4操作流程(附圖)4.1發(fā)運前的準(zhǔn)備：自接到貴司的貨物發(fā)運通知后，我司與貴司物流部操作專員進(jìn)行提貨日期、數(shù)量的確認(rèn)，后我司運營中心客服部與收貨人進(jìn)行聯(lián)系，確認(rèn)并告之發(fā)運貨物的品名、數(shù)量及預(yù)期到達(dá)日期。4.2貨物發(fā)運：接到貴司的發(fā)運通知且確認(rèn)后，我司運營中心理貨部理貨員（或駐廠人員）負(fù)責(zé)到貴司指定地點提貨，與貴司工作

7、人員進(jìn)行貨物、單證交接。我公司力求保證響應(yīng)時間在2小時以內(nèi)。在物殊貨物（如緊急等）運輸上我公司加派專人押送。4.3貨物的跟蹤：自貨物發(fā)運后由我司運營中心客服部專人對所發(fā)運的貨物進(jìn)行全天侯不間斷跟蹤（GPS、手機信號跟蹤、司乘人員電話溝通）。我們確保貴司所發(fā)運的每一票貨物都由專人負(fù)責(zé)從下單、制單、操作、簽收到回單的全程實施與監(jiān)控，做到定人、定貨。在貨物運送到達(dá)前24小時內(nèi)操作人員再次與收貨方聯(lián)系，確認(rèn)送貨時間，確保及時、準(zhǔn)確完成送達(dá)等相關(guān)業(yè)務(wù)。4.4突發(fā)事件的處理：因天氣、斷路施工、意外事故等因素致使貨物延期到達(dá)的，我公司得知該信息后，在第一時間通知收貨人與貴公司，經(jīng)協(xié)商后啟用最佳處理方案操作。

8、如出現(xiàn)意外交通事故，在一小時內(nèi)反饋，最短時間內(nèi)，臨近分公司領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場處理，通知保險公司，與客戶商討補救方案，爭取時間，減少損失。在處理任何突發(fā)事件中，我司本著貴司的客戶就是上帝，原則上一切按照貴司客戶的要求行事。我司先由客服部門向貴司客戶至歉，希望貴司的客戶給予諒解，后與貴司的客戶溝通按貴司客戶的要求運作、送貨。我司在運作上是按照公司統(tǒng)一調(diào)配，做到定人，定貨責(zé)任制。嚴(yán)防在環(huán)節(jié)上出現(xiàn)漏洞，做到前有計劃，中有監(jiān)督，后有總結(jié)調(diào)整修正。5、信息反饋：A貴司可通過登錄我公司網(wǎng)站為查詢貴司所發(fā)出的任何一票貨的實時情況；B我公司客服人員與貴司操作專員進(jìn)行一對一人工信息反饋；C我公司客服人員在每日上午10：

9、00前以傳真方式反饋貨物運送信息。6、保障措施在保險方面我公司在每年在承保方（平安保險公司）所投保險額度已經(jīng)超過十個億。我們將會在貨物運輸中實行全額全程投保，險種為全險和第三方承運人責(zé)任險。做到風(fēng)險為零，一旦出險理賠我們將會利用我們的保險優(yōu)勢，盡早賠付，減少貴司的損失。并承諾賠款數(shù)額在一萬元以下15個工作日內(nèi)可先行賠付。四、 部分成功案例l 耐萊斯.詹姆斯.伯雷閥門（上海）有限公司 l 漢勝工業(yè)設(shè)備（上海）有限公司l 鷹革沃特華汽車皮革(中國)有限公司l 高田汽車裝置（上海）有限公司l 上海法雷奧汽車電器系統(tǒng)有限公司l 博世力士樂中國l 利星行機械(上海)有限公司我們是一支嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實、高效的團

10、隊，充滿著朝氣和活力。在合作中我們將會從貴司的根本利益出發(fā)，有力地維護(hù)好企業(yè)的品牌形象。提供有效的物流解決方案，提高效率，提升產(chǎn)品競爭優(yōu)勢。我們有信心有能力做到，我們也將為之付出努力！不負(fù)您的信托和期待！ 上海廣悅物流有限公司 2014年11月15日附：貨物運輸操作流程客戶委托 市場部：接單 理賠部：上報報保險公司客服：整理客戶資料操作部：制單 理貨部：提貨、分拔、理貨檢驗包裝核定數(shù)量 客服：通知收貨方預(yù)計到達(dá)時間長途運輸部 啟動貨物運輸客服：跟蹤查詢運輸狀況 客服：與客戶進(jìn)行信息反饋，貨物送達(dá)、簽收 客服：與收貨方核對貨物送達(dá)狀況，給客戶反饋信息 市場部：整理回單，定期回訪，每月總結(jié) 專心-專注-專業(yè)