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1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上物業(yè)公司2011年績效考核方案一、績效考核時間1、物業(yè)管理：2011年1月1日2011年12月31日2、小區(qū)供暖管理：2010年11月15日2011年3月15日二、績效考核主體集團(tuán)公司績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組對秀蘭物業(yè)公司以總經(jīng)理為首的中層以上經(jīng)理組合的團(tuán)隊進(jìn)行績效考核。三、績效考核目標(biāo)（一）經(jīng)營指標(biāo)（30分）1、供暖指標(biāo)（15分）： 收費率：90%，按照采暖期計算；清理以前年度的欠款率：15%（2010年以前欠款 萬元，預(yù)計2011年欠款 萬元，合計 萬元，應(yīng)清理欠款 萬元）； 2、物業(yè)管理指標(biāo)（10分） （1）收費率 物業(yè)費：90%； 電梯使用費：90%； 水電費：90%

2、； （2）車位維護(hù)管理：出租率：60%； （3）清收以前年度欠款率： 物業(yè)管理費及電梯使用費：15%； 3、成本費用控制（5分）： （1）有明確的成本控制或者是減虧方案，措施到位；2分 （2）2011年全年減虧目標(biāo) 萬元；3分 （二）標(biāo)準(zhǔn)化管理的落實指標(biāo)（20分） 1、公司管理架構(gòu)科學(xué)，部門設(shè)置合理，公司內(nèi)部各項流程順暢； 2、嘗試新型管理模式，適應(yīng)秀蘭物業(yè)發(fā)展需要，促進(jìn)物業(yè)管理有新的改觀。 3、小區(qū)項目部運營按計劃推進(jìn)，運行正常。（三）社會效益指標(biāo)（50分） 1、住戶滿意率（15分） （1）物業(yè)服務(wù)規(guī)范滿意率：90% （2）住戶投訴處理滿意率：90% （3）環(huán)境維護(hù)滿意率：90% （4）入戶

3、服務(wù)滿意率：90% （5）社區(qū)文化：業(yè)主滿意率：90% 2、設(shè)備運行保障（10分） （1）公共設(shè)備設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)、運轉(zhuǎn)率：95%；（3分） （2）設(shè)備臺帳：健全，記錄詳實、準(zhǔn)確；（2分）（3）巡檢記錄：健全，填寫符合規(guī)范；（2分）（4）公共設(shè)施改造：有可行時方案，按計劃實施；（3分）3、綠化環(huán)境及維護(hù)率：95%（5分）（1）綠化滿意率：95%（2分）（2）小區(qū)綠化環(huán)境：綠化覆蓋率達(dá)標(biāo)，養(yǎng)護(hù)到位，品種搭配合理（1分）（3）小區(qū)常見常新符合集團(tuán)要求標(biāo)準(zhǔn)。 4、文化制度建設(shè)：（20分） （1）勞動人事管理：無重大勞務(wù)糾紛；（3分） （2）管理架構(gòu)合理，不斷完善；（3分） （3）微笑服務(wù)：有標(biāo)準(zhǔn)，有培

4、訓(xùn)，有措施，有落實；（5分） （4）親民年：有活動，有措施，有反饋；（5分） （5）員工培訓(xùn)：培訓(xùn)記錄健全，培訓(xùn)率100%。（4分）四、考核方法：半年考核，年底兌現(xiàn)，百分考評五、其他（一）獎懲1、為激勵物業(yè)公司圓滿完成2011年經(jīng)營目標(biāo)，向集團(tuán)公司上繳經(jīng)營目標(biāo)保證金，繳納標(biāo)準(zhǔn)為10萬元。2、集團(tuán)半年對物業(yè)公司的績效考核完成情況進(jìn)行考評，得出綜合評分分?jǐn)?shù)，兩次評分進(jìn)行加權(quán)平均，最終得出物業(yè)公司2011年績效考核綜合得分，為2011年獎懲兌現(xiàn)基礎(chǔ)。3、全面完成供暖經(jīng)營指標(biāo)和物業(yè)管理經(jīng)營指標(biāo)，且綜合得分90分以上，返還保證金，并給予50萬元的獎勵。4、僅完成供暖經(jīng)營指標(biāo)，且綜合得分在90分以上，給予

5、10萬元的獎勵。按得分比重扣返還績效保證金。5、僅完成物業(yè)管理經(jīng)營指標(biāo)，且綜合得分90分以上，給予獎勵30萬元。按得分比重口返還績效保證金。6、兩項經(jīng)營指標(biāo)均未完成，但各項指標(biāo)完成90%以上，的綜合得分在85分以上，按完成的百分比返還保證金。7、兩項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成率在80%以上，社會效益指標(biāo)得分65分以上保證金減半返還；65分以下不返還。8、標(biāo)準(zhǔn)化推行及社會效益指標(biāo)：（1）由集團(tuán)客服中心組織客戶問卷調(diào)查，得出綜合評分，集團(tuán)考核小組組織專人進(jìn)行檢查評估，綜合滿意率調(diào)查得分折算考核的分。（2）受到媒體表揚，視情況由集團(tuán)總裁批示給予當(dāng)事人和管理人員予以通報表揚和適當(dāng)獎勵，并追加服務(wù)指標(biāo)分?jǐn)?shù)，最多不超過

6、5分。（3）受到媒體批評，根據(jù)情節(jié)輕重，給予當(dāng)事人和主要領(lǐng)導(dǎo)通報批評、扣除相應(yīng)的工資；情節(jié)嚴(yán)重的根據(jù)物業(yè)公司的相關(guān)規(guī)定給予當(dāng)事人警告處分，扣發(fā)工資直至開除，并扣除本指標(biāo)得分。（4）接到客戶的表揚信或獎狀、錦旗等，由物業(yè)公司給予當(dāng)事人通報表揚和適當(dāng)獎勵。（5）住戶對物業(yè)服務(wù)滿意率不得低于90%，每下降一個百分點扣除績效保證金2000元。提升一個百分點獎勵2000元，最高不超過2萬元。（6）公共設(shè)備設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)、運轉(zhuǎn)率，每下降5個百分點，扣除相應(yīng)得分，并扣除績效保證金1000元，重大責(zé)任事故扣除全部保證金。（7）小區(qū)安全，全年無重大責(zé)任事故獎勵5萬元，出現(xiàn)重的責(zé)任事故扣罰獎金5萬元，并對有關(guān)責(zé)任

7、人給與處罰。（二）其他事項1、代收費管理：（1）代收費應(yīng)盡量保持收支平衡（屬設(shè)計、開發(fā)因素產(chǎn)生的電差、水費補(bǔ)差、總分表差額部分應(yīng)由相關(guān)部門負(fù)責(zé)），合理分配、計算經(jīng)營費用，杜絕潛虧現(xiàn)象的發(fā)生。若發(fā)生潛虧，相應(yīng)按比例扣減超額部分的獎勵。因工程質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施不完善造成的收費不到位情況，經(jīng)集團(tuán)核實后，物業(yè)公司不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。（2）及時收繳（劃轉(zhuǎn)）內(nèi)部其他公司的相關(guān)費用，按季收費，杜絕其他公司少攤或不攤費用，造成成本費用不實的情況發(fā)生；（3）代收的各項費用必須及時進(jìn)賬，準(zhǔn)確結(jié)算。2、資金管理：2011年物業(yè)公司的資金管理，實行資金計劃控制管理模式：A、每月25日向集團(tuán)申報次月資金計劃，集團(tuán)總裁批準(zhǔn)后嚴(yán)格

8、按照資金計劃執(zhí)行。各項費用開支必須與計劃項目相符，集團(tuán)每季對其進(jìn)行審核。B、計劃外項目，必須由集團(tuán)總裁批準(zhǔn)后，方可執(zhí)行。C、代收代交的水電費，年初向集團(tuán)借支150萬元，由物業(yè)公司周轉(zhuǎn)使用，年底返還。D、工資集團(tuán)人事部門審核后，據(jù)實列支； 3、供暖管理：由于供暖不確定因素較多，最終考核時，按實際情況考慮調(diào)減因素：A、簽訂停暖：按實際簽訂協(xié)議相應(yīng)調(diào)減相關(guān)利潤；B、煤款成本：按實際用煤量和實際成本差額調(diào)整相關(guān)利潤；C、康欣園北區(qū)14、15#樓康董事長批示每平方米減免1.5元,18#樓平方米每減免2.5元;D、富昌鄉(xiāng)政府采暖費收入，根據(jù)康董事長批示做相應(yīng)調(diào)整；E、政府供暖補(bǔ)貼，據(jù)實調(diào)整相關(guān)利潤；F、其

9、他不確定因素，根據(jù)市場、政府政策及集團(tuán)規(guī)定做相應(yīng)調(diào)整。4、物業(yè)公司應(yīng)對公共設(shè)備設(shè)施維護(hù)，制定詳細(xì)管理計劃，確保物業(yè)管理正常經(jīng)營。5、物業(yè)公司購置固定資產(chǎn)、處理財產(chǎn)必須書面上報集團(tuán)總裁批示，否則不得擅自購置設(shè)備、處置財產(chǎn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必須嚴(yán)肅處理。6、建立健全勞動人事管理制度，以人為本加強(qiáng)人員的管理，按勞動法規(guī)定，嚴(yán)格各種勞動保險的繳納與管理，不得出現(xiàn)勞務(wù)糾紛。出現(xiàn)勞務(wù)糾紛由物業(yè)公司自行解決，并承擔(dān)其責(zé)任。7、節(jié)能降耗、增收節(jié)支是物業(yè)公司2011年工作的重點，減虧提高社會效益是物業(yè)公司2011年奮斗的目標(biāo)，應(yīng)制定出詳細(xì)的管理辦法，圓滿完成2011年經(jīng)營目標(biāo)。以上方案責(zé)任狀簽字后生效。專心-專注-專業(yè)