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1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上醫(yī)院保潔運(yùn)送服務(wù)方案1.1 運(yùn)送工作方式1.1運(yùn)送服務(wù)方式我們經(jīng)過(guò)對(duì)看似無(wú)序的運(yùn)送工作經(jīng)過(guò)綜合分析，把它分為四種標(biāo)準(zhǔn)工作方式：² 即時(shí)服務(wù) 服務(wù)需求者可以撥打服務(wù)內(nèi)部電話，中心工作人員將及時(shí)準(zhǔn)確的安排服務(wù)任務(wù)。² 預(yù)約服務(wù) 服務(wù)需求者可以提前預(yù)約，撥打服務(wù)熱線電話，中心工作人員將在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間安排服務(wù)任務(wù)。² 計(jì)劃服務(wù) 針對(duì)一些有規(guī)律的服務(wù)，中心工作人員指派專職運(yùn)送人員來(lái)完成服 務(wù)任務(wù)。 ² 循環(huán)服務(wù) 運(yùn)送人員將按醫(yī)院的實(shí)際情況確定循環(huán)路徑，定時(shí)收集、領(lǐng)取診室和病房所需的標(biāo)本等物品。1.2 運(yùn)送工作目標(biāo) 設(shè)立24小時(shí)的中央調(diào)度中心

2、，相關(guān)人員配置對(duì)講機(jī)和耳機(jī)。要求對(duì)運(yùn)送的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和匯總，能隨時(shí)提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)，給院方的決策進(jìn)行支持。安全、及時(shí)、準(zhǔn)確。有責(zé)任心，操作要領(lǐng)準(zhǔn)確、動(dòng)作敏捷，安全平衡；緊急病人運(yùn)送5分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。一般運(yùn)送病人10分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。急查病人檢查單、標(biāo)本運(yùn)送10分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。接送病人檢查、各種表單、標(biāo)本常規(guī)運(yùn)送10分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。運(yùn)送物資無(wú)損壞、無(wú)丟失。申請(qǐng)運(yùn)送服務(wù)完成率、準(zhǔn)確率100%。運(yùn)送的主要目標(biāo)是向我們的客戶提供準(zhǔn)確、安全和周到的服務(wù)；(二)、運(yùn)送具體工作內(nèi)容：1、病人、標(biāo)本、藥品、設(shè)備、被服、單據(jù)、醫(yī)療、辦公用品等物品的運(yùn)送。2、與各科室醫(yī)療垃圾的交接、登記并運(yùn)送到醫(yī)院內(nèi)的指定地點(diǎn)，與垃圾車轉(zhuǎn)運(yùn)

3、公司做好交接手續(xù)，并做好登記、存檔；醫(yī)用塑瓶在指定地點(diǎn)清點(diǎn)。3、收取各護(hù)理單元的標(biāo)本送到檢查科交接。4、每天至少三次來(lái)檢查科收集報(bào)告單并分發(fā)到各病區(qū)(上午上班前一次，上午下班前一次，下午下班前一次)；特殊情況隨叫隨到。5、負(fù)責(zé)運(yùn)送重病人的一切檢查。6、手術(shù)前后病人的護(hù)送及手術(shù)器械布類等運(yùn)送消毒。 (三)、120出車的工作內(nèi)容：1、經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的服務(wù)人員，對(duì)120工作性質(zhì)有充分了解，生命第一為工作要素；2、24小時(shí)待命出車，做好隨時(shí)出車的工作準(zhǔn)備，按照120醫(yī)生護(hù)士的要求做好相關(guān)工作；3、嚴(yán)格按照病人運(yùn)送的相關(guān)工作要求，對(duì)病人進(jìn)行運(yùn)送；4、120出車：車禍、須派員跟車；5、120工作車的保潔由白班人

4、員進(jìn)行清潔，認(rèn)真、嚴(yán)格按照院感要求進(jìn)行保潔；6、嚴(yán)格做好交接班的記錄及工作。1.3 運(yùn)送服務(wù)要求（一）、運(yùn)送服務(wù)范圍：1. 收送各種標(biāo)本（檢驗(yàn)科 有關(guān)科室）；2. 收送各種申請(qǐng)單據(jù)；3. 收送各種檢查報(bào)告單據(jù)；4. 送病人院內(nèi)檢查（病房 醫(yī)技科）；5. 重病人運(yùn)送手術(shù)室、病房（轉(zhuǎn)科）；6. 協(xié)助護(hù)士運(yùn)送緊急病人到手術(shù)室、急診室、監(jiān)護(hù)病房；7. 擦拭熱水瓶；8. 領(lǐng)大輸液；9. 送靜脈營(yíng)養(yǎng)液；10. 領(lǐng)消毒液；11. 收空瓶；12. 運(yùn)送瓶裝醫(yī)用氧氣到各科室；13. 回收各科室空氧氣瓶；14. 清洗、消毒病區(qū)平車、輪椅；15. 院內(nèi)醫(yī)療設(shè)備的送修；16. 醫(yī)療垃圾（回收、送指定地點(diǎn)）；17. 領(lǐng)

5、辦公用品及日用品；18. 送資料；19. 洗標(biāo)本籃；20. 接救護(hù)車出診運(yùn)回的病人至搶救科室（急診）；21. 送轉(zhuǎn)院病人上救護(hù)車；22. 收送各種手術(shù)標(biāo)本至病理科；23. 收送各種臨時(shí)（急）手術(shù)中冰凍切片標(biāo)本、檢驗(yàn)標(biāo)本；24. 收送藥單、領(lǐng)藥；25. 領(lǐng)鹽水；26. 領(lǐng)藥品、送藥品（含藥庫(kù)藥房各科室）；27. 清洗、消毒運(yùn)送車；1.4運(yùn)送標(biāo)準(zhǔn)及流程1、 接急診/門診病人入院標(biāo)準(zhǔn)流程圖：急診駐守接到指令取平車到120車后門在醫(yī)生與護(hù)士的指導(dǎo)下把病人推至急診科在醫(yī)生與護(hù)士的指導(dǎo)下把病人移至診床把平車推出診室清洗、消毒待用在病人安全后囑家屬按入院通知單辦理入院手續(xù)在醫(yī)護(hù)人員陪同下送至指定病房，將病人

6、移至病床將平車推回急診科、清洗、消毒向急診科護(hù)士復(fù)命、洗手2、送病人手術(shù)標(biāo)準(zhǔn)流程圖：手術(shù)室駐守接到指令在手術(shù)室護(hù)士陪同下推平車至病區(qū)通知當(dāng)班護(hù)士、取病歷、并核對(duì)病人（床號(hào)、姓名），在護(hù)士的指導(dǎo)下告知病人運(yùn)送的目的，囑其取去一切飾物、假牙、假肢，幫其換上病人服推病人至護(hù)士站，與護(hù)士再次核對(duì)，并取相關(guān)材料送至麻醉科、麻醉后送至手術(shù)室并放置手術(shù)臺(tái)術(shù)后在醫(yī)護(hù)人員陪同下送回病房3、送病人去（待）產(chǎn)房標(biāo)準(zhǔn)流程圖：運(yùn)送員接到調(diào)度中心指令到庫(kù)房取平車核對(duì)病人（床號(hào)、姓名、住院號(hào)）幫助家屬把病人移至平車上推病人至護(hù)士站，與護(hù)士再次核對(duì)，并取相關(guān)材料、藥品送至待產(chǎn)房或產(chǎn)房在護(hù)士的指導(dǎo)下把孕婦移至產(chǎn)床上推平車出產(chǎn)房

7、、清洗、消毒把平車收回庫(kù)房、向中心復(fù)命、洗手4、送病人治療、檢查標(biāo)準(zhǔn)流程圖：調(diào)度員接到電話問(wèn)清情況并入電腦10秒鐘內(nèi)向運(yùn)送員下達(dá)指令運(yùn)送員接到指令并問(wèn)清病人情況到病區(qū)庫(kù)房推出平車或輪椅通知當(dāng)班護(hù)士問(wèn)清檢查項(xiàng)目到病房核對(duì)病人（床號(hào)、姓名、住院號(hào)）幫助病人家屬將病人放至平車或輪椅推病人至護(hù)士站，與護(hù)士再次核對(duì)，并取相關(guān)材料、藥品送至治療室及檢查科室向治療室及檢查科室交預(yù)約單或申請(qǐng)單指導(dǎo)病人家屬把病人移至治療床或檢查床上把平車或輪椅推出科室，置于無(wú)礙交通處向病人家屬告知中心電話并說(shuō)明向中心復(fù)命、洗手5、血液標(biāo)本運(yùn)送標(biāo)準(zhǔn)流程圖：循環(huán)運(yùn)送人員每天上班時(shí)間洗手、消毒運(yùn)送工具清洗、消毒每天固定時(shí)間到各自的工

8、作區(qū)域收集、清點(diǎn)、核對(duì)常規(guī)標(biāo)本，并問(wèn)清護(hù)士有無(wú)入電腦送至檢驗(yàn)科登記、蓋章送至每個(gè)檢驗(yàn)室回科室洗手、待命6、取檢驗(yàn)報(bào)告單：每天固定時(shí)間到檢驗(yàn)科取回檢驗(yàn)報(bào)告單放置指定地方洗手、待命（三）、運(yùn)送的操作規(guī)范：1、急診（120）病人的運(yùn)送：1.1 120或其它運(yùn)送急診病人到達(dá)急診科后，立即將平車推至車門旁，在醫(yī)務(wù)人員陪同和指導(dǎo)下，將病人抬至平車上，運(yùn)至檢驗(yàn)科室；1.2 有責(zé)任心，操作要領(lǐng)準(zhǔn)確、動(dòng)作敏捷，安全平穩(wěn)；1.3 風(fēng)雨天氣時(shí)，做好病人的防風(fēng)防雨措施；1.4 運(yùn)送完畢，洗手向調(diào)度中心反饋，原崗待命。2、孕婦的運(yùn)送：2.1在護(hù)士指導(dǎo)及家屬的陪同下，告示其正確抬、抱姿勢(shì)，安全、平穩(wěn)地抬至平車上；2.2運(yùn)

9、送途中，要求平穩(wěn)、安全，隨時(shí)注意孕婦反應(yīng)；2.3運(yùn)送途中，遇上坡時(shí)，要求做到孕婦頭一側(cè)在后、平穩(wěn)、勻速上坡；遇下坡時(shí)，要求做到孕婦頭一側(cè)向前，運(yùn)送員置于平車前方后退下行，保證車輛平穩(wěn)，且孕婦始終在運(yùn)送員視線之內(nèi)；2.4途中，遇到其它緊急情況，要立即求助于最近的醫(yī)護(hù)人員；2.5進(jìn)出電梯箱，要求運(yùn)送員后退先入、后出，進(jìn)出車輛稍抬，車速平穩(wěn)慢行；2.6運(yùn)至病房或診室，要求做到孕婦頭一側(cè)先進(jìn)，告示其家屬以正確的姿勢(shì)將其抬至床上；2.7完畢，車輛歸位，洗手，向調(diào)度中心反饋，待命。3、手術(shù)前的病人運(yùn)送：3.1接到指令后，在醫(yī)護(hù)人員的陪同下，取手術(shù)室專用平車至需要手術(shù)的病人床旁；3.2告之，檢查其是否已換好

10、病人服，不得帶其它手飾、物品等進(jìn)入手術(shù)室；3.3幫助其家屬以正確姿勢(shì)將其移至平車；3.4運(yùn)送護(hù)士站，再次與護(hù)士核對(duì)其病床號(hào)、姓名、住院號(hào)等情況；3.5運(yùn)至手術(shù)室，在醫(yī)護(hù)人員的指導(dǎo)幫助下，將其移至手術(shù)臺(tái)；3.6退出，洗手、待命。4、手術(shù)后的病人運(yùn)送：4.1同樣相反程序，安全返回病床；4.2車輛消毒，歸位。5、血液的運(yùn)送：5.1急救時(shí)取血，帶配血單，迅速到達(dá)檢驗(yàn)科血庫(kù)；5.2血液袋置于托盤中，血液袋底部與上面全部要放置干凈的布類，以防暴露于陽(yáng)光中；5.3要求迅速、安全返回；5.4途中確保血液袋不得損壞，掉地的現(xiàn)象，手不得直接觸摸血液袋；5.5洗手，向調(diào)度員反饋，待命。6、藥品（取藥）：6.1由醫(yī)護(hù)

11、人員開(kāi)具藥品單據(jù)，迅速到達(dá)藥房；6.2取藥后，認(rèn)真核對(duì)、清點(diǎn)；6.3置于籃或其它器具中，迅速安全返回；6.4清點(diǎn)、核對(duì)；6.5洗手，向調(diào)度中心反饋、待命。7、標(biāo)本運(yùn)送，及時(shí)取回報(bào)告單：7.1運(yùn)送員問(wèn)清護(hù)士，核對(duì)標(biāo)本姓名；7.2持工具把標(biāo)本送到檢驗(yàn)科；7.3在標(biāo)本送檢驗(yàn)科40分鐘后，前往檢驗(yàn)科取回報(bào)告單；7.4注意核對(duì)，確保準(zhǔn)確；7.5注意報(bào)告單在途中的保護(hù)，防止撕壞、破損、淋濕等；7.6送至科室醫(yī)護(hù)人員手中簽字；7.7洗手，向調(diào)度中心反饋，待命。8、藥庫(kù)、藥房之間的運(yùn)送：8.1由藥房工作人員開(kāi)具單據(jù)，在藥師的指導(dǎo)下，前往藥庫(kù)取藥；8.2清點(diǎn)核對(duì)藥品、數(shù)量；8.3安全運(yùn)回藥房，清點(diǎn)交接；8.4洗

12、手向調(diào)度中心反饋，待命。9、科室領(lǐng)藥：9.1護(hù)士持相關(guān)單據(jù)，運(yùn)送陪同前往藥房；9.2在其清點(diǎn)、核實(shí)之后，將藥品安全運(yùn)至科室；9.3與護(hù)士清點(diǎn)、交接；9.4確保途中不受潮、不暴曬、無(wú)碰撞；9.5洗手，向調(diào)度中心反饋、待命。10、科室借藥：10.1運(yùn)送員持醫(yī)生開(kāi)具單據(jù)前往藥房；10.2請(qǐng)藥劑師登記，蓋章后，清點(diǎn)藥品；10.3安全、迅速返回科室；10.4與護(hù)士清點(diǎn)、交接。11、一次性醫(yī)療用品：11.1運(yùn)送員及護(hù)士長(zhǎng)或其它工作人員開(kāi)具單據(jù)前往供應(yīng)室或庫(kù)房及設(shè)備庫(kù)房；11.2將單據(jù)交至其倉(cāng)管員手中，清點(diǎn)物品；11.3安全、快速運(yùn)回科室，與護(hù)士清點(diǎn)、交接；11.4洗手，向調(diào)度中心反饋、待命。12、醫(yī)療器械等：12.1協(xié)助處理院內(nèi)其他醫(yī)療器械、物品的運(yùn)送；12.2及時(shí)、安全、無(wú)誤；12.3洗手，向調(diào)度中心反饋，待命。專心-專注-專業(yè)