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1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上物流服務(wù)KPI考核標(biāo)準(zhǔn)類別項目細(xì)則說明分值詳細(xì)說明運(yùn)輸管理1、未在合同規(guī)定期限內(nèi)送貨上門、到貨不及時1以上超過合同規(guī)定到貨時限1天以后計2、因運(yùn)輸導(dǎo)致的貨物破損、變形、污染1以上賠償參照產(chǎn)品聲明價值表3、運(yùn)輸過程中信息反饋不及時1以上4、不提供送貨上門服務(wù)的1以上5、私自收取客戶費(fèi)用的2以上6、送錯地址、竄貨的1以上7、虛假簽收、冒充客戶收貨、私自涂改客戶簽收單的2以上8、客戶未收到貨，且承運(yùn)商反饋為已簽收但提供不了有效證明的1以上倉庫管理1、因管理疏忽導(dǎo)致庫存商品存在變質(zhì)、破損、短少等任何質(zhì)量問題3以上賠償參照產(chǎn)品聲明價值表2、因物流承運(yùn)商揀貨錯誤，造成客戶拒收或投

2、訴的1以上賠償參照聲明價值表3、有壓單未發(fā)情形的1以上延誤一天扣1分/單4、與甲方規(guī)定不能混裝的貨物混裝，造成甲方損失的1以上5、私自扣押甲方貨物的5以上6、倉庫不符合5S管理要求的1以上7、野蠻裝卸搬運(yùn)，影響產(chǎn)品屬性1以上8、正常調(diào)撥入庫時拒絕收貨或裝卸貨物3以上服務(wù)水平1、發(fā)生意外事故未及時通知甲方和客戶或處理力度不強(qiáng)1以上2、無故拒絕在違章記錄上簽字3以上3、因物流原因?qū)е驴蛻粼诠镜赇佔龀霾钤u3以上4、與客戶或甲方相關(guān)人員發(fā)生口角、辱罵或有動手行為者。2以上5、接到乙方工作人員物流咨詢未及時回復(fù)或解決的1以上6、賬單核對出現(xiàn)不明發(fā)貨或者重量不符合實際的3以上7、連續(xù)兩個工作日未發(fā)貨的（已事先通知經(jīng)乙方同意除外）3以上滿意度1、當(dāng)月無投訴且客戶評價快遞服務(wù)好評四次以上的-1以上2、綜合服務(wù)達(dá)到乙方希望值的-2以上注：1、1分 = 20元2、本考核內(nèi)容將作為日常KPI量化考核記錄的重要依據(jù)。專心-專注-專業(yè)