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1、GOLD MEDAL PROPERTY MANAGEMENT,公司物業(yè)金牌服務(wù)提升培訓(xùn)課程,共管同心和諧同行,主講人：XXX 時間：20XX.XX,目錄,01,安全方面,03,環(huán)境衛(wèi)生,02,設(shè)施維護(hù),04,綠化養(yǎng)護(hù),05,交通秩序,06,家庭維修,安全方面,第一部分,客戶出入較集中的時段，將巡邏崗臨時固定在明顯位置，隨時為客戶提供便捷服務(wù)，增強(qiáng)崗位的主動性，對認(rèn)識的客戶主動打招呼，面生的禮貌詢問、身份核實，制作宣傳畫，在出入口擺放,B,C,上門統(tǒng)計出租戶信息，消除安全隱患,A,D,定期開展安全日等活動，通過安全宣傳展板或led屏播放進(jìn)行宣傳引導(dǎo),編制崗位傻瓜式操作指引強(qiáng)化新職員對崗位快速適應(yīng)

2、,片區(qū)管家定期到安全班組開座談會，與一線安全員分析案例,設(shè)施維護(hù),第二部分,公共設(shè)施,制定公共設(shè)施保養(yǎng)計劃實施預(yù)防性管理在公共設(shè)施出現(xiàn)問題前及時整改,制定夜間巡查計劃夜間安管員公共設(shè)施維護(hù)人員和片區(qū)安全主主管參與其中,重點檢查夜間照明的完好性；實行片區(qū)責(zé)任制，片區(qū)管家,以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據(jù)，制定公共設(shè)施維護(hù)時限表,環(huán)境衛(wèi)生,第三部分,單位要針對各小區(qū)的差異，提供適合本小區(qū)的管理方案,包括人員招聘培訓(xùn)、作業(yè)流程、考核辦法,標(biāo)準(zhǔn)化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件,對客戶日常生活影響程度為依據(jù)制定公共設(shè)施維護(hù)時限表,每月與外包單位班長以上管理人員召開工作會議

3、,給予一定獎勵提升外包單位人員工作積極性,制定客戶觸點區(qū)域、時間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法,樓道清潔人員定期調(diào)整清潔樓道的順序,要求安全固定崗負(fù)責(zé)方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生,全員片區(qū)化管理，劃分責(zé)任區(qū)域避免死角存在,讓客戶感覺干凈整潔的居住環(huán)境；定期調(diào)整作業(yè)順序和流程,綠化養(yǎng)護(hù),第四部分,制定公共設(shè)施維護(hù)時限,強(qiáng)化客戶對物業(yè)感受，如物業(yè)小故事LED屏宣傳，人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員使顧客感受到安心,影響生活程度為依據(jù)，在業(yè)主的入伙現(xiàn)場DV播放物業(yè)人員開荒時的場面,入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂業(yè)主,交通秩序,第五部分,及時處理沖突，確保車輛駛?cè)?、引?dǎo)、停放均有崗位跟進(jìn)，縮短

4、客戶尋找車位的時間，規(guī)范車輛停放；對經(jīng)常違規(guī)的車主，各崗位必須熟知其信息，物業(yè)管理圈，從其一進(jìn)入小區(qū)開始，車場崗就要進(jìn)行提醒，還要定期采取電話提醒和上門進(jìn)行溝通，直至此車主改變違規(guī)習(xí)慣,交通秩序,改變習(xí)慣,上門溝通,引導(dǎo)客戶,停車位不足的區(qū)域，要積極的與業(yè)戶溝通探討尋求資源拓展車位，改善停車位不足情況,采購簡易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎,如定期將項目內(nèi)車位信息進(jìn)行公示，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,定期舉行專項宣傳，如文明行車宣傳月、小區(qū)交通秩序宣傳月等,家庭維修,第六部分,并及時將回訪情況匯總發(fā)送相關(guān)責(zé)任人,家政維修回訪制度發(fā)現(xiàn)問題及時改進(jìn),從接單準(zhǔn)備物資上門與客戶溝通,服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化重點為服務(wù)禮儀上,家政維修小竅門等；研究家政維修量化考核制度，激勵技術(shù)人員工作主動性；停放均有崗位跟進(jìn)，縮短客戶尋找車位的時間，規(guī)范車輛停放，家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實行彈性工作制；對經(jīng)常違規(guī)的車主，各崗位必須熟知其信息物業(yè)管理圈。,維修人員經(jīng)驗分享會分享家政服務(wù)創(chuàng)新辦法,及時處理沖突確保車輛駛?cè)胍龑?dǎo),GOLD MEDAL PROPERTY MANAGEMENT,公司物業(yè)金牌服務(wù)提升培訓(xùn)課程,共管同心和諧同行,主講人：XXX 時間：20XX.XX,