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1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上XXXXXXX有限公司運(yùn)營部崗位手冊(cè)運(yùn)營部2016年11月專心-專注-專業(yè)二、組織結(jié)構(gòu)圖三、部門職能說明書部門基本信息部門名稱運(yùn)營部分管上級(jí)總經(jīng)理/董事長(zhǎng)下屬部門商務(wù)部、企劃部、項(xiàng)目部部門本職：負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查、項(xiàng)目發(fā)展策劃和營銷管理、銷售管理及品牌管理工作。部門宗旨：保證企業(yè)銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，對(duì)公司品牌及市場(chǎng)進(jìn)行策劃與管理，不斷提升企業(yè)知名度和美譽(yù)度。級(jí)別劃分：總監(jiān)主管（部門經(jīng)理）經(jīng)理專員助理（實(shí)習(xí)生）職能描述主要職能1. 計(jì)劃制定：參與公司中遠(yuǎn)期發(fā)展戰(zhàn)略的制定；根據(jù)集團(tuán)的發(fā)展方向和近遠(yuǎn)期目標(biāo)，擬訂市調(diào)計(jì)劃；組織擬訂項(xiàng)目總體規(guī)劃和項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃；根據(jù)各項(xiàng)目總體規(guī)劃和開發(fā)計(jì)劃

2、及公司品牌定位及品牌管理要求，擬定公司年（月）銷售計(jì)劃、銷售費(fèi)用預(yù)算、公司年度品牌和產(chǎn)品推廣計(jì)劃及推廣費(fèi)用預(yù)算；根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況，擬訂公司運(yùn)營部門人力資源的培養(yǎng)、儲(chǔ)備計(jì)劃；2. 市場(chǎng)研究：定期收集、整理目標(biāo)區(qū)域智能穿戴相關(guān)資料，形成月度市場(chǎng)分析報(bào)告等為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；根據(jù)市調(diào)計(jì)劃，負(fù)責(zé)組織和開展擬投資項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)查、環(huán)境調(diào)查及投資分析，提交可行性研究報(bào)告；組織做好擬投資項(xiàng)目的土地獲取準(zhǔn)備、洽談、投標(biāo)等各項(xiàng)工作；根據(jù)項(xiàng)目總體規(guī)劃及開發(fā)計(jì)劃，對(duì)投資項(xiàng)目組織開展市場(chǎng)調(diào)研，進(jìn)行市場(chǎng)分析，對(duì)市場(chǎng)定位、產(chǎn)品定位、產(chǎn)品組合、價(jià)格策略、廣告策略、銷售策略及售后服務(wù)等一系列內(nèi)容進(jìn)行策劃，形成項(xiàng)目策劃報(bào)告，

3、為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策和產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供依據(jù)；針對(duì)市場(chǎng)變化，及時(shí)做出判斷，提出產(chǎn)品及營銷策略調(diào)整建議上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；3. 品牌管理：根據(jù)公司經(jīng)營理念及發(fā)展方向和規(guī)劃，明確公司品牌定位，實(shí)施品牌管理，并對(duì)品牌管理工作提供指導(dǎo)、服務(wù)與監(jiān)督；4. 項(xiàng)目策劃與推廣：參與營銷方案討論，并提出建議；根據(jù)品牌定位，負(fù)責(zé)組織策劃、實(shí)施產(chǎn)品廣告和參加各類參展活動(dòng)；定期組織研究項(xiàng)目所在區(qū)域的產(chǎn)品特點(diǎn)、促銷活動(dòng)、廣告投入狀況，評(píng)價(jià)各類廣告的實(shí)際效果和影響力，根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況和各區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)，提出適合本公司的專業(yè)策劃建議；負(fù)責(zé)擬定項(xiàng)目整體營銷策劃方案；根據(jù)年度品牌和產(chǎn)品推廣計(jì)劃，組織實(shí)施品牌及產(chǎn)品的推廣，并對(duì)推廣效果

4、實(shí)施評(píng)價(jià)；5. 銷售與回款：根據(jù)銷售計(jì)劃，結(jié)合項(xiàng)目銷售進(jìn)度，全面細(xì)致的做好產(chǎn)品銷售管理工作，及時(shí)提出營銷策略調(diào)整建議；及時(shí)完成公司提出的回款目標(biāo)；6. 媒體管理：組織開展策劃、廣告合作伙伴的選擇工作，并對(duì)合作伙伴進(jìn)行定期與不定期的評(píng)價(jià)，優(yōu)化資源整合優(yōu)勢(shì)；負(fù)責(zé)各媒體推廣效果評(píng)估；協(xié)調(diào)處理公司其他部門與媒體合作伙伴之間的關(guān)系；7. 客戶管理：在儲(chǔ)客期進(jìn)行客戶信息資料的收集、跟蹤服務(wù)，為產(chǎn)品銷售發(fā)掘潛在客戶；匯總客戶資料及銷售合同檔案，并不定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪或策劃客戶聯(lián)誼活動(dòng)等客情，收集客戶需求動(dòng)態(tài)信息；8. 代理公司對(duì)接管理：配合、協(xié)助代理公司開展工作，對(duì)代理各項(xiàng)工作進(jìn)行管理，并形成書面考評(píng)報(bào)告，

5、保證代理公司案場(chǎng)接待品質(zhì)和企劃推廣品質(zhì)，保證公司銷售目標(biāo)及品牌建設(shè)目標(biāo)達(dá)成；9. 供應(yīng)商管理：選擇合適的供應(yīng)商，指導(dǎo)、檢查、協(xié)調(diào)、監(jiān)督其開展工作，并形成書面考察、評(píng)估報(bào)告等，確保選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商并讓其提供性價(jià)比合理、品質(zhì)合格的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；10. 宣傳素材/樣品機(jī)芯及樣品手表的管理：提出宣傳素材/樣品機(jī)芯裝修的方案；提出宣傳素材/樣品機(jī)芯管理方案；提出其他相關(guān)樣品手表的相關(guān)方案、要求，并進(jìn)行日常維護(hù)、管理，確保樣品手表的正常使用。 11. 產(chǎn)品交付：主導(dǎo)項(xiàng)目 產(chǎn)品交付工作。一般職能1. 制度建設(shè)：擬訂和修改公司營銷管理制度及客戶服務(wù)管理制度，建立和完善營銷業(yè)務(wù)流程，并負(fù)責(zé)制度及流程的宣導(dǎo)、落實(shí)及監(jiān)督

6、檢查工作；2. 業(yè)務(wù)培訓(xùn)：對(duì)本部門人員進(jìn)行營銷策劃知識(shí)培訓(xùn)，保證本部門人員具備良好的業(yè)務(wù)能力，同時(shí)為相關(guān)部門提供市場(chǎng)調(diào)查和宣傳業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)服務(wù)；3. 溝通協(xié)調(diào)：做好與設(shè)計(jì)管理部、物業(yè)管理部、工程管理部等相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作； 4. 其他：及時(shí)完成其他日常管理工作及上級(jí)交給的其它任務(wù)；主要責(zé)任1. 保證提供的可行性研究報(bào)告、市場(chǎng)分析、銷售進(jìn)度、銷售回款等資料的及時(shí)性和準(zhǔn)確性；2. 保證本部門制定的品牌和產(chǎn)品推廣計(jì)劃、銷售計(jì)劃、營銷費(fèi)用、營銷管理制度合理性和規(guī)范性；3. 保證前期策劃、籌備工作如期完成，前期策劃和營銷等各項(xiàng)費(fèi)用控制在預(yù)算范圍內(nèi)；4. 保證實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)目銷售及回款目標(biāo)；5. 保證本

7、部門各項(xiàng)工作按制度正常、高效運(yùn)作，無重大違規(guī)行為；部門權(quán)力1. 根據(jù)部門工作需要，提出本部門崗位設(shè)置、人員配備、費(fèi)用預(yù)算和部門設(shè)施投放要求的權(quán)力； 2. 根據(jù)公司財(cái)務(wù)管理制度，按規(guī)定使用和審核預(yù)算范圍內(nèi)的各項(xiàng)費(fèi)用的權(quán)力；3. 根據(jù)工作需要，推薦、參與選擇研究機(jī)構(gòu)、中介單位、策劃宣傳合作伙伴的權(quán)力；4. 根據(jù)合作伙伴的工作配合情況，提出更換合作伙伴建議的權(quán)力； 5. 在部門職能與權(quán)力范圍內(nèi)，按制度自主開展本職工作的權(quán)力6. 要求集團(tuán)公司各部門/各項(xiàng)目公司按本部門要求提供相關(guān)信息、資料，配合做好項(xiàng)目可行性研究、項(xiàng)目總體規(guī)劃、項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃等工作的權(quán)力；7. 按公司制度享有的其他權(quán)力。關(guān)鍵指標(biāo)銷售指標(biāo)

8、完成率、回款指標(biāo)完成率、營銷費(fèi)用、營銷效果、客訴處理及時(shí)性、重大失誤或違規(guī)次數(shù)崗位設(shè)置運(yùn)營總監(jiān)、企劃部經(jīng)理、商務(wù)部經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、商務(wù)經(jīng)理、商務(wù)專員、商務(wù)助理、四、崗位結(jié)構(gòu)圖運(yùn)營總監(jiān)崗位基本信息崗位名稱運(yùn)營總監(jiān)所屬部門運(yùn)營部崗位職等總監(jiān)直接上級(jí)總經(jīng)理直接下屬商務(wù)部經(jīng)理、企劃部經(jīng)理、商務(wù)經(jīng)理崗位概要：負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目可行性研究、項(xiàng)目規(guī)劃、市場(chǎng)調(diào)查、營銷目標(biāo)、公司品牌和產(chǎn)品品牌、策略等的整體把控，落實(shí)、協(xié)調(diào)、監(jiān)控各項(xiàng)目工作開展?fàn)顩r及進(jìn)展，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)質(zhì)量與投訴的處理職責(zé)描述重點(diǎn)工作1. 計(jì)劃制定：參與公司中遠(yuǎn)期發(fā)展戰(zhàn)略的制定；根據(jù)公司發(fā)展方向和遠(yuǎn)近期目標(biāo)，組織擬訂執(zhí)行計(jì)劃；項(xiàng)目總體規(guī)劃和項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃的

9、擬訂；根據(jù)公司品牌定位及項(xiàng)目定位，組織擬訂和審核項(xiàng)目整體營銷策劃方案、公司年度品牌推廣計(jì)劃、產(chǎn)品推廣計(jì)劃及年度銷售計(jì)劃，并提出相應(yīng)的年度和分期的營銷費(fèi)用預(yù)算；根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況，提出公司運(yùn)營部門人力資源的培養(yǎng)、儲(chǔ)備計(jì)劃；負(fù)責(zé)本部門年(月)度工作計(jì)劃的制訂及工作總結(jié)的匯報(bào)和檢討；2. 組織領(lǐng)導(dǎo)：根據(jù)職能分工和部門工作計(jì)劃，明確下屬崗位職責(zé)和任務(wù)要求，并組織、指導(dǎo)下屬開展工作；及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的問題，確保本部門各項(xiàng)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；根據(jù)公司考核管理制度，負(fù)責(zé)及時(shí)做好對(duì)下屬績(jī)效考核管理工作；3. 品牌管理：根據(jù)公司經(jīng)營理念及發(fā)展方向和規(guī)劃，組織部屬開展公司品牌定位、產(chǎn)品定位及品牌策劃工作，對(duì)品牌實(shí)施整

10、體把控及提供相關(guān)指導(dǎo)、服務(wù)與監(jiān)督工作；4. 市場(chǎng)研究與項(xiàng)目研究：組織定期開展收集、整理有關(guān)區(qū)域政治、經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)等智能穿戴相關(guān)資料，審核投資意向書呈上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；根據(jù)市調(diào)計(jì)劃，負(fù)責(zé)組織開展擬投資項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)查、環(huán)境調(diào)查及投資分析，提交可行性研究報(bào)告；組織做好擬投資項(xiàng)目的土地獲取準(zhǔn)備、洽談、投標(biāo)等各項(xiàng)工作；根據(jù)項(xiàng)目總體規(guī)劃及開發(fā)計(jì)劃，對(duì)投資項(xiàng)目組織開展市場(chǎng)調(diào)研，進(jìn)行市場(chǎng)分析，對(duì)市場(chǎng)定位、產(chǎn)品定位、產(chǎn)品組合、價(jià)格策略、廣告策略、銷售策略及售后服務(wù)等一系列內(nèi)容進(jìn)行策劃，形成項(xiàng)目策劃報(bào)告，為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策和產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供依據(jù)；針對(duì)市場(chǎng)變化，及時(shí)作出判斷，提出產(chǎn)品調(diào)整建議上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；5. 企劃管理：參與設(shè)計(jì)

11、方案討論；根據(jù)品牌和產(chǎn)品推廣計(jì)劃，組織實(shí)施公司品牌策劃及推廣工作；組織開展策劃、廣告合作伙伴、中介機(jī)構(gòu)選擇工作和媒體公關(guān)工作，協(xié)調(diào)處理公司其他部門與媒體合作伙伴之間的關(guān)系；6. 銷售管理：審核銷售進(jìn)度，根據(jù)市場(chǎng)情況，指導(dǎo)下屬及時(shí)調(diào)整銷售策略；并對(duì)全程營銷策劃工作作到事前、事中、事后監(jiān)督相結(jié)合，對(duì)事監(jiān)督、對(duì)人監(jiān)督相結(jié)合。7. 客戶管理：審核客戶資料、客戶活動(dòng)方案；負(fù)責(zé)客戶服務(wù)質(zhì)量與投訴的處理。一般工作1. 制度建設(shè)：組織擬訂和修改公司營銷管理制度及客戶服務(wù)管理制度，建立和完善營銷業(yè)務(wù)流程，并負(fù)責(zé)制度及流程的宣導(dǎo)、落實(shí)及監(jiān)督檢查工作；2. 客戶管理：組織匯總客戶資料及銷售合同檔案，協(xié)助客戶辦理購

12、的各種手續(xù)和證件，并不定期組織對(duì)客戶進(jìn)行回訪或策劃客戶聯(lián)誼活動(dòng)，收集客戶需求動(dòng)態(tài)信息；3. 業(yè)務(wù)培訓(xùn)：對(duì)本部門人員進(jìn)行營銷策劃知識(shí)培訓(xùn)，保證本部門人員具備良好的業(yè)務(wù)能力，同時(shí)為相關(guān)部門提供市場(chǎng)調(diào)查和宣傳業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)服務(wù)；4. 溝通協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)做好政府相關(guān)部門、媒體、中介機(jī)構(gòu)、物業(yè)管理單位、公司內(nèi)部各部門之間溝通協(xié)調(diào)工作，并根據(jù)各部門的工作需要，組織做好對(duì)各部門的配合與服務(wù)；5. 其他事項(xiàng)：負(fù)責(zé)本部門相關(guān)資料的整理、歸類及保管工作；完成上級(jí)交給的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。主要責(zé)任1. 保證制度及計(jì)劃制定程序規(guī)范性和內(nèi)容可行性；2. 保證所提供的投資意向書、可行性報(bào)告、市場(chǎng)調(diào)查資料在一定置信區(qū)間內(nèi)的真實(shí)性

13、及可靠性，保證所提供的營銷實(shí)際信息資料的及時(shí)性和準(zhǔn)確性；3. 保證實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)目銷售目標(biāo)、回款目標(biāo)；4. 保證本部門各項(xiàng)工作按制度正常、高效運(yùn)作，無重大違規(guī)行為；5. 妥善處理營銷管理工作中出現(xiàn)的各種異常問題。崗位權(quán)力1.人事權(quán)：根據(jù)公司制度，對(duì)下屬的考核評(píng)價(jià)權(quán)，對(duì)下屬獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)的建議權(quán)，對(duì)下屬調(diào)崗、晉升的建議權(quán)；2.財(cái)務(wù)權(quán)：在公司核定的范圍內(nèi)，審核本部門費(fèi)用開支的權(quán)力；3.業(yè)務(wù)權(quán)：產(chǎn)品業(yè)務(wù)營銷工作監(jiān)督權(quán)，對(duì)按揭回款的監(jiān)督權(quán)，對(duì)外輸出文件、宣傳資料監(jiān)督權(quán)，對(duì)下屬的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督權(quán)、部門崗位/人員配置和部門費(fèi)用預(yù)算要求的權(quán)力、媒介營銷方案建議權(quán)；4、其他權(quán)力：在部門職能與權(quán)力范圍內(nèi)，按制度自主開

14、展本職工作的權(quán)力、依據(jù)公司相關(guān)制度，要求各公司和各部門對(duì)所轄部門工作予以合理配合的權(quán)力、按公司制度享有的其他權(quán)力。任職資格資 歷：本科及以上學(xué)歷或中級(jí)及以上職稱，具有三年以上的營銷從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；能 力：較強(qiáng)的市場(chǎng)洞察力、分析能力、創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)管理能力和決策判斷能力、溝通協(xié)調(diào)能力和文字表達(dá)能力；品 質(zhì)：對(duì)企業(yè)忠誠、對(duì)工作敬業(yè)，對(duì)人真誠；知識(shí)結(jié)構(gòu)：具有較深營銷理論知識(shí)及豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，具有一定的經(jīng)濟(jì)管理、財(cái)務(wù)管理及人力資源管理基礎(chǔ)知識(shí)；關(guān)鍵指標(biāo)計(jì)劃目標(biāo)達(dá)成率(銷售進(jìn)度、銷售收入、回款進(jìn)度)、重大失誤或違規(guī)次數(shù)、部屬培養(yǎng)、營銷費(fèi)用控制率證明：我確認(rèn)已經(jīng)閱讀此崗位責(zé)任書，并同意按照崗位責(zé)任中所制定的工作

15、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行考核！ 簽名：日期：四、商務(wù)部崗位說明書商務(wù)部經(jīng)理崗位基本信息崗位名稱商務(wù)部經(jīng)理所屬部門運(yùn)營部崗位職等經(jīng)理直接上級(jí)運(yùn)營總監(jiān)直接下屬商務(wù)經(jīng)理、商務(wù)專員、商務(wù)助理、崗位概要：負(fù)責(zé)組織開展產(chǎn)品銷售工作。職責(zé)描述重點(diǎn)工作1. 計(jì)劃管理：根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)總體規(guī)劃、項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃，負(fù)責(zé)組織擬訂和審核銷售策略、階段/月度銷售計(jì)劃和銷售費(fèi)用預(yù)算；參與項(xiàng)目整體營銷策劃方案的擬定及年度推廣/銷售計(jì)劃的擬定。2. 組織領(lǐng)導(dǎo)：根據(jù)職能分工和部門工作計(jì)劃，明確下屬崗位職責(zé)和任務(wù)要求，并組織、指導(dǎo)、檢查下屬工作的開展；及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的問題，確保本部門各項(xiàng)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；根據(jù)公司考核管理制度，負(fù)責(zé)及時(shí)做好對(duì)下屬績(jī)效考核管理工作；3. 銷售管理：組織開展新興市場(chǎng)的客戶挖掘工作；組織擬定、實(shí)施銷售目標(biāo)、銷售策略和銷售計(jì)劃，并組織對(duì)策略、計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行檢討，及時(shí)提出銷售策略調(diào)整建議；根據(jù)銷售日?qǐng)?bào)，匯總編制項(xiàng)目銷控表，組織開展與財(cái)會(huì)部核對(duì)銷售收款情況； 負(fù)責(zé)