《信訪工作流程、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及風(fēng)控措施流程圖（5項(xiàng)）.docx》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《信訪工作流程、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及風(fēng)控措施流程圖（5項(xiàng)）.docx（4頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)趨R文網(wǎng)上搜索。

1、目錄信訪事項(xiàng)受理2信訪事項(xiàng)辦理3信訪事項(xiàng)答復(fù)4復(fù)雜重大信訪事項(xiàng)處理5信訪隱患排查穩(wěn)控6信訪事項(xiàng)受理受理流程 風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及防控措施風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：出現(xiàn)突發(fā)狀況防控措施：重視服務(wù)方法、語(yǔ)言技巧。與安保部門加強(qiáng)配合，靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。接待來(lái)訪群眾風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：登記不準(zhǔn)確防控措施：登記人員仔細(xì)核對(duì)，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。信訪登記當(dāng)場(chǎng)答復(fù)是否受理15日內(nèi)書面答復(fù)是否受理決定受理不予（不再）受理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：格式不規(guī)范、出具不及時(shí)、信訪人拒絕簽收甚至纏訪鬧訪防控措施：依法依規(guī)辦理，耐心解釋，信訪辦主任負(fù)責(zé)監(jiān)督工作。與安保部門加強(qiáng)配合，靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。出具不予（不再）受理告知書出具受理告知書風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：信訪材料不完整防控措施：轉(zhuǎn)交時(shí)需經(jīng)雙方

2、確認(rèn)，檢查無(wú)誤后簽字，信訪辦主任負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)處理崗辦理信訪事項(xiàng)辦理辦理流程 風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及防控措施風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：誤受理防控措施：業(yè)務(wù)處理崗、信訪辦主任做好鑒別工作，不屬于我局業(yè)務(wù)范圍的要及時(shí)退回。接收上級(jí)信訪部門轉(zhuǎn)辦的信訪案件接收接待受理崗轉(zhuǎn)交的信訪案件形成信訪事項(xiàng)登記表風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：擬辦意見不合理防控措施：局領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)監(jiān)督工作。信訪辦主任擬辦風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：涉事部門不配合防控措施：加強(qiáng)制度建設(shè)，落實(shí)部門信訪工作主體責(zé)任，強(qiáng)化問(wèn)責(zé)。局領(lǐng)導(dǎo)簽批風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：延長(zhǎng)辦理決定不合理防控措施：局領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)監(jiān)督工作。加強(qiáng)制度建設(shè)，落實(shí)部門信訪工作主體責(zé)任，強(qiáng)化問(wèn)責(zé)。移交涉事部門情況復(fù)雜的，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，延長(zhǎng)辦理期限風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：答復(fù)意

3、見不合理、不及時(shí)防控措施：業(yè)務(wù)處理崗、信訪辦主任做好鑒別，特殊情況須向局領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。涉事部門書面答復(fù)信訪辦形成書面處理意見風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：答復(fù)意見不合理、不及時(shí)、格式不規(guī)范防控措施：信訪辦主任做好鑒別，特殊情況須向局領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)反饋給上級(jí)信訪部門反饋給接待受理崗風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：處理意見送達(dá)方式不規(guī)范防控措施：處理意見書的交接需經(jīng)雙方簽字，反饋給上級(jí)的處理意見需遵守正當(dāng)程序。信訪辦主任負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。立卷歸檔風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：案卷丟失或缺損防控措施：信訪辦主任負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。信訪事項(xiàng)答復(fù)答復(fù)流程 風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及防控措施出具延長(zhǎng)辦理期限告知書情況復(fù)雜的，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，延長(zhǎng)辦理期限將處理意見書送達(dá)來(lái)訪人接收處理結(jié)果信訪事項(xiàng)風(fēng)

4、險(xiǎn)點(diǎn)：信訪人拒絕簽收甚至纏訪鬧訪防控措施：依法依規(guī)辦理，耐心解釋。明確告知其向上級(jí)信訪部門提請(qǐng)復(fù)查、復(fù)核的權(quán)利。與安保部門加強(qiáng)配合，靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：格式不規(guī)范、出具不及時(shí)、信訪人拒絕簽收甚至纏訪鬧訪防控措施：依法依規(guī)辦理，耐心解釋。與安保部門加強(qiáng)配合，靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。復(fù)雜重大信訪事項(xiàng)處理處理流程 風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及防控措施復(fù)雜、重大信訪事項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：擬辦意見不合理防控措施：局領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)監(jiān)督工作。擬辦分管局長(zhǎng)審定風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：涉事部門不配合防控措施：加強(qiáng)制度建設(shè)，落實(shí)部門信訪工作主體責(zé)任，強(qiáng)化問(wèn)責(zé)。組織召開信訪工作聯(lián)席會(huì)議協(xié)調(diào)相關(guān)部門風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：會(huì)議紀(jì)要內(nèi)容不準(zhǔn)確、格式不規(guī)范、正式答復(fù)前的泄密風(fēng)險(xiǎn)防控措施：

5、信訪辦主任對(duì)稿件進(jìn)行審查、完善，確保稿件不存在錯(cuò)誤后提交局領(lǐng)導(dǎo)審查。形成處理意見形成會(huì)議紀(jì)要分管局長(zhǎng)簽發(fā)分管局長(zhǎng)審定風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：各部門落實(shí)不到位防控措施：加強(qiáng)制度建設(shè)，落實(shí)部門信訪工作主體責(zé)任，強(qiáng)化問(wèn)責(zé)。涉事部門組織落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：答復(fù)意見不合理、不規(guī)范防控措施：信訪辦主任負(fù)責(zé)監(jiān)督、審定，確保答復(fù)意見準(zhǔn)確、合理、符合相關(guān)規(guī)定。信訪辦出具答復(fù)意見風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：泄密風(fēng)險(xiǎn)、印發(fā)流程不規(guī)范防控措施：信訪辦主任負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查工作，確保印發(fā)程序符合相關(guān)規(guī)定和保密要求。印發(fā)信訪隱患排查穩(wěn)控排查上報(bào)流程 風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及防控措施風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：工作布置不到位防控措施：嚴(yán)格遵照上級(jí)信訪部門精神布置，工作方案需經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)審定后以全局文件形式下發(fā)。按照上級(jí)要求布置隱患排查工作協(xié)調(diào)涉事部門開展穩(wěn)控工作上報(bào)信訪辦主任匯總、整理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：上報(bào)不準(zhǔn)確、不及時(shí)防控措施：落實(shí)工作責(zé)任，加強(qiáng)問(wèn)責(zé)，信訪辦主任負(fù)責(zé)監(jiān)督工作。風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：隱患排查不細(xì)致防控措施：落實(shí)部門信訪工作主體責(zé)任，強(qiáng)化問(wèn)責(zé)。各部門排查信訪隱患信訪辦排查信訪隱患風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：穩(wěn)控不力、不及時(shí)防控措施：嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，信訪辦主任做好協(xié)調(diào)工作，局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)督。