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1、1,哲理故事,輕松開篇,故事小，哲理大,2,首先快速找到距離較近的水井買來水桶和扁擔每天擔水到村里，向村民賣1元/桶，每天可以跑10次，每天可以賺10元,他首先找到專業(yè)勘探公司，幫助查找最近的地下水源然后跑到城里，向供水公司陳述鄉(xiāng)村缺水現(xiàn)狀，說明在那里，水的價格比城里更高，利潤更好,三個月后,漢斯賺到了近1000元，還買了一臺摩托車，以車代步，用車拉水，卻過上了較為富裕的生活,比爾一分錢也沒有賺到，還為東奔西跑花掉了不少錢。但是，他帶來了鉆井隊和鋪設(shè)管道的工程隊，開始挖水井、鋪水管、造水站,半年后,小故事漢斯比爾的故事,3,比爾：,比爾的水井、管道全部完工，水站正式開張。并向村里人承諾：1、水

2、便宜0.5元/桶；2、全天24小時保證供水；3、保證水質(zhì)干凈，無污染。很快，本村80以上的人家成了比爾水站的用戶。比爾擁有30的經(jīng)營者利潤,漢斯馬上做出反應(yīng)：1、降價0.3元/桶;2、全家齊出動，組成了“漢斯摩托供水車隊”，確保24小時供水；3、給水桶加蓋，不進灰塵。但卻只保住了不到20的用戶,價格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)、口水戰(zhàn)競爭不斷升級，一年后,漢斯和他的家人疲憊不堪，但客戶的數(shù)量仍舊在逐漸減少。賣水掙來的錢還不夠支付摩托車的油錢.,比爾組織了專業(yè)隊伍，并逐步將水管接進每個農(nóng)戶的家里，每桶水僅收0.2元，但因用水方便且價格低廉，村民用水量劇增，漢斯利潤可觀，且非常逍遙,現(xiàn)在,據(jù)說漢斯在鄭州火車站擺了個

3、賣茶葉蛋的攤子，其他家人則在公路邊做起了“摩的一族”，或是給公司做搬運工，十分辛苦，勉強維持生計,比爾承包了鄭州自來水公司，并在開封、洛陽等地的自來水公司擁有股份，成為河南省著名的私營企業(yè)家，據(jù)說最近還承擔了公司某區(qū)域代理業(yè)務(wù)，進入跨行業(yè)經(jīng)營，生意越做越順,漢斯：,半年后,4,哲理啟示：,思路決定出路目標決定高度態(tài)度決定深度心動不如行動,5,PDCA管理循環(huán),6,PDCA循環(huán)(PDCAcycle)課程大綱,第一部分：(PDCAcycle)的基礎(chǔ)理論(PDCAcycle)四階段、八步驟、四特點。第二部分：(PDCAcycle)原理在職場中的應(yīng)用。,7,8,PDCA來源,美國質(zhì)量管理專家戴明博士首

4、先提出，所以又稱為“戴明環(huán)”。|它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動的全部過程，就是質(zhì)量計劃的制訂和組織實現(xiàn)的過程，這個過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運轉(zhuǎn) 的。,9,PDCA的含義,PDCA的含義如下：P（Plan）-計劃，根據(jù)任務(wù)的目標和要求，制定科學(xué)的計劃；D（Do)-執(zhí)行，實施計劃；C（Check)-檢查，檢查計劃實施的結(jié)果與目標是否一致；A（Action)反饋，處理，對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定并適當推廣、標準化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)里。,10,PDCA的適用領(lǐng)域,PDCA精神是發(fā)現(xiàn)、改善各種管理困難。循環(huán)

5、理論存在于所有領(lǐng)域，大至企業(yè)的策略管理、環(huán)保污染管理，小到部門的項目管理、教育訓(xùn)練、自我管理等等。它被人們持續(xù)地、正式或非正式地、有意識或下意識地使用于自己所做的每件事和每項活動。,11,PDCA簡介,PDCA循環(huán)作為全面質(zhì)量管理體系運轉(zhuǎn)的基本方法，其實施需要搜集大量數(shù)據(jù)資料，并綜合運用各種管理技術(shù)和方法。如下圖所示，一個PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷以下4個階段(圖1所示)、8個步驟（圖2所示）。,12,如圖所示：,13,PDCA8個步驟, 分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題； 分析問題中各種影響因素； 分析影響問題的主要原因； 針對主要原因，采取解決的措施；Why-為什么要制定這個措施？What-達到什么目標？

6、Where-在何處執(zhí)行？Who-由誰負責完成？When-什么時間完成？How-怎樣執(zhí)行？,14,PDCA8個步驟, 執(zhí)行，按措施計劃的要求去做； 檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達到的目標進行對比； 標準化，把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標準； 把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)中去解決。 通常，七種工具是指在質(zhì)量管理中廣泛應(yīng)用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、相關(guān)圖、分層法和統(tǒng)計分析表等。,15,PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點,大環(huán)帶小環(huán) 類似行星輪系，一個公司或組織的整體運行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機邏輯組合體。應(yīng)當指出，PDCA循環(huán)中的A是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。若沒有此環(huán)節(jié)

7、，已取得的成果無法鞏固（防止問題在發(fā)生），人們的質(zhì)量意識可能沒有明顯提高，也提不出上一個PDCA循環(huán)的遺留問題或新的質(zhì)量問題。所以，應(yīng)特別關(guān)注A階段。如下圖所示：,16,如圖所示：,圖3 大循環(huán)套小循環(huán),17,PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點,階梯式上升 PDCA循環(huán)不是停留在一個水平上的原地踏步的循環(huán)，而是在不斷解決問題的過程中，水平逐步上升的過程。如下圖所示：,18,如圖所示：,19,PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點,統(tǒng)計的工具 PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計觀念和處理方法。作為推動工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具，典型的模式被稱為四個階段、八個步驟和七種工具。分為四個階段分別是：P、D、C、

8、A。,20,計劃（Plan）,執(zhí)行（Do）,檢查（Check）,修正再執(zhí)行（Action）,在工作程序Plan Do Check Action過程中： Plan即擬訂計劃，制訂計劃目標，制訂計劃做法； Do即執(zhí)行實施，并加以控制； Check即確認或評估執(zhí)行狀況與目標之差距； Action即執(zhí)行結(jié)果與目標值之差距探討，并修正 采取措施。,21,改善后水準,PDCA,目前水準,PDCA,PDCA,22,23,本章小結(jié),PDCA循環(huán)原理,24,第二部分:PDCA職場應(yīng)用,2.1.PDCA人才培養(yǎng)應(yīng)用（案例）企業(yè)管理PDCA的特點：目標明確，計劃翔實過程控制，結(jié)果導(dǎo)向，合理激勵3E管理,25,PDC

9、A在職場的應(yīng)用,高層：做正確的事,中基層各級主管：把事做正確,基層員工：正確地做事,26,員工的職業(yè)生命周期,飽和階段,成熟階段,介入階段,成長階段,生產(chǎn)率、產(chǎn)量,高,低,低,高,潛力,27,風格風格鑒定,28,實務(wù)：員工上崗培訓(xùn),說給他聽做給他看說給我聽做給我看對做的結(jié)果給予適當?shù)幕仞?29,指導(dǎo)的三個階段,做給他看：展示工作，讓員工觀察并回答員工的提問；一起做做看：帶領(lǐng)員工一起完成一項任務(wù)，并確保員工對工作有了充分的理解；做給我看：讓員工獨立開展工作，在需要時給予指點。,30,. 2.2. 程序化計劃的五個步驟：(案例） 步驟 明確了解工作進行的目的及理由 （why）？為什么要做？ 步驟

10、確定要做哪些事項（what）？ 步驟 誰來做？明確責任者及協(xié)助者 （who）？ 步驟 什么時候要完成（when）？ 步驟 明確如何進行及進行的順序步驟 (how to)?,31,行動計劃,計劃與實際之間的差異,第一階段實際完成情況,修正計劃,32,有效管理的八個步驟,評估結(jié)果我們到達哪里？分析需要我們現(xiàn)在在哪里？設(shè)立目標我們應(yīng)該做什么？怎樣衡量進展？要使用哪些特定的標志工具？確定責任何人何時做何事？,33,2.3.有效管理的八個步驟(案例),衡量進展我現(xiàn)在做得怎么樣？你現(xiàn)在做得怎么樣？我們現(xiàn)在做得怎么樣？評價表現(xiàn)我完成得怎么樣？你完成得怎么樣？我們完成得怎么樣？認可工作進步將如何獎勵你規(guī)劃未來

11、接下來我們要做什么？我們應(yīng)該停止哪些工作？哪些東西要進行改革？,34,實務(wù)：事務(wù)型作業(yè)崗位規(guī)范,責任人簽字: 上級主管簽字:,35,實務(wù):協(xié)調(diào)型作業(yè)崗位規(guī)范,責任人簽字: 上級主管簽字:,工作規(guī)范,36,實務(wù):管理崗位規(guī)范,責任人簽字: 上級主管簽字:,37,PDCA案例目標管理,目標管理過程圖示,38,工作目標的原則, 有效目標的“SMART”原則： 明確的（Specific）； 可量化的（Measurable）； 切實可行的（Achievable）； 注重結(jié)果的（Result-oriented）； 有時間限制的（Time-limited）。,39,寫在后面的話,一、時間任何事都需要有一個時

12、間的限制，不然再好的計劃也只是空談，所以我們要制定計劃，讓我們來駕馭時間，而不是任憑時間從我們的指縫中溜走。在實際學(xué)習(xí)工作中我們應(yīng)該準備一些小卡片，記下要辦的事宜，去做相對應(yīng)的事，最重要的事。給自己以時間壓力。莫等閑，白了少年頭，空悲切 岳飛,40,二、執(zhí)行力,現(xiàn)代管理學(xué)對領(lǐng)導(dǎo)者有三種基本要求，分別是：領(lǐng)導(dǎo)力、管理力、執(zhí)行力。偉人和空想家的最大差別便是，空想家只懂得想，卻從來沒有做過。我們作為一名準職業(yè)人，時刻要注意執(zhí)行力的培養(yǎng)和踐行。永遠不要做：語言的巨人，行動的矮子。,41,三、專注,很多的事要專心的去做，學(xué)會復(fù)雜的事簡單去做，對主要的事和重要的事優(yōu)先解決；簡單的事要認真去做。要讓自己投入

13、其中，學(xué)會專注于每件事，將其解決好。當你專注于一件事時，你會發(fā)現(xiàn)一切都變得很清晰、很簡單，做起來得心應(yīng)手。人的思想是了不起的，只要專注于一項事業(yè)，就一定會做出是自己感到吃驚的成績。 馬克.吐溫,42,四、態(tài)度,在管理學(xué)中一直流傳著這樣一個神奇的公式，假如把二十六個英文字母從AZ分別用數(shù)字126來表示，會驚奇的發(fā)現(xiàn)：Knowledge=11+、+5=96Hard work=8+、+11=98Attitude=1+、+5=100細節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切。,43,五、改進,在工作當中我們會接觸到一些新的事務(wù)和新的想法，用筆記本把它記下來加以體會。在執(zhí)行某個事的過程匯總發(fā)現(xiàn)不足應(yīng)該及時改正，改進方式

14、和方法，這樣個人能力才會得到提高，同時新的標準就要重新開始確定了。 進步從改變自己做起！,44,馬特萊法則,45,1.破窗理論，2.鞭策理論，3.陀螺和鞭子4.。釣竿理論，5嗑瓜子現(xiàn)象，6.紅酒與污水理論，7，鯰魚效應(yīng)。8，老鷹喂食，,46,網(wǎng)絡(luò)開發(fā)項目進度計劃和控制表,47,繪制網(wǎng)絡(luò)計劃圖,48,責任矩陣（舉例）,49,如何有效地進行業(yè)務(wù)督導(dǎo)-1,50,如何有效的進行業(yè)務(wù)督導(dǎo)-2,51,如何有效的進行業(yè)務(wù)督導(dǎo)-3,52,如何有效的進行業(yè)務(wù)督導(dǎo)-4,53,如何有效的進行業(yè)務(wù)督導(dǎo)-5,54,如何有效的進行業(yè)務(wù)督導(dǎo)-6,55,業(yè)務(wù)督導(dǎo)管理實用工具,附表第一部分代理人實用報表 拜訪記錄計劃100業(yè)務(wù)

15、員月度工作評估表 年度計劃報表,56,表1、拜訪記錄（A面）,57,表1、拜訪記錄（B面）,進度：約訪、會談、計劃書、投保單、體檢、收保費等，摘其第一個字填入評判：【A級】確實可成功；【B級】相當有希望；【C級】歸檔適時再訪,58,表2、計劃100（A面）,注：取得轉(zhuǎn)介紹名單中，取得三個以上名單者可得3分，每增加一個加1分，三個以下者不得分。,59,將每周工作內(nèi)容之統(tǒng)計結(jié)果填入本表格，借以看出各項銷售活動的技巧是否熟練。通過每周的記錄，你將發(fā)現(xiàn)各個銷售活動的技巧是否已有改善。,表2、計劃100 （B面）,60,表3、業(yè)務(wù)員月度工作評估表,61,62,業(yè)務(wù)督導(dǎo)管理實用工具,附表第二部分主管實用報表年度工作計劃表業(yè)務(wù)員月度計劃追蹤表,63,表4、年度工作計劃表,64,65,表5、業(yè)務(wù)員月度計劃追蹤表,