《定制家具客戶(hù)需求調(diào)查分析報(bào)告(共4頁(yè)).doc》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《定制家具客戶(hù)需求調(diào)查分析報(bào)告(共4頁(yè)).doc（4頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)趨R文網(wǎng)上搜索。

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上定制家具客戶(hù)需求調(diào)查分析報(bào)告一、 調(diào)查目的、方法及過(guò)程 定制家具，簡(jiǎn)而言之就是根據(jù)消費(fèi)者的需求，家具設(shè)計(jì)師對(duì)其要求(對(duì)照其要求）進(jìn)行家具的特定設(shè)計(jì)。定制家具客戶(hù)需求調(diào)查其調(diào)查目的就是(是）通過(guò)調(diào)查了解客戶(hù)對(duì)于定制家具的需求。根據(jù)這一研究課題的特點(diǎn)，我們自己（我們）設(shè)計(jì)了一份關(guān)于定制家具客戶(hù)需求調(diào)查問(wèn)卷，在南京新街口、宜家家居以及玄武湖我們進(jìn)行（進(jìn)行）了調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放及填寫(xiě)，得到了一系列相對(duì)全面的了解。二、市場(chǎng)發(fā)展分析1.優(yōu)勢(shì)隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們生活水平的急速提高，高質(zhì)量以及個(gè)性化的需求也在各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)急速膨脹，滿足個(gè)性化審美的定制家具正順應(yīng)了這一潮流。在家居消費(fèi)個(gè)性

2、化的審美傾向之下，家具行業(yè)個(gè)性化定制在市場(chǎng)趨勢(shì)上具有必然性，在經(jīng)濟(jì)效益以及生產(chǎn)模式上都有著優(yōu)越性和巨大前景。2.劣勢(shì)定制家具作為一種新興的商業(yè)及生產(chǎn)模式，經(jīng)過(guò)短短幾年的發(fā)展已經(jīng)具有了一定的市場(chǎng)規(guī)模，（。）但是(定制家具）正處于品牌形成期，不僅要面臨嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)壓力，在市場(chǎng)規(guī)范和成熟度上也有待加強(qiáng)，很多新加入的企業(yè)也處于摸索階段。在這樣的一種大環(huán)境下，如何準(zhǔn)確定位以及解決生產(chǎn)和需求之間的矛盾等一系列問(wèn)題是企業(yè)急需解決的。早期開(kāi)拓柜類(lèi)定制的家具獲得了一定占有額，形成了各具特色、各有側(cè)重的品牌賣(mài)點(diǎn)，如何做出具有自己企業(yè)特色產(chǎn)品是企業(yè)需要考慮的問(wèn)題。3.機(jī)會(huì)在廠商的具體生產(chǎn)和管理過(guò)程中怎樣推進(jìn)制造技術(shù)和

3、管理方法以及協(xié)調(diào)兩者間的關(guān)系在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下也會(huì)產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。把握自己的品牌特色，了解消費(fèi)者供需已（以及）提供更高質(zhì)量的服務(wù)是定制家具取得信任和支持的關(guān)鍵。例如(,)有的定制家具品牌在消費(fèi)者最關(guān)心的“環(huán)?！眴?wèn)題下功夫，如好萊客進(jìn)行了普通中纖板和“原態(tài)板”的對(duì)比，導(dǎo)購(gòu)將兩種板材煮上30分鐘，讓消費(fèi)者從氣味和形狀等了解兩者的優(yōu)劣；索菲亞則提出了“定制家”，將全屋定制的產(chǎn)品線做得更細(xì)，如專(zhuān)門(mén)針對(duì)緊湊戶(hù)型而設(shè)計(jì)，力求最大程度的有效利用空間。(;)而尚品宅配則用“體驗(yàn)館”吸引消費(fèi)者，讓消費(fèi)者在體驗(yàn)過(guò)程中了解產(chǎn)品，了解（感受）設(shè)計(jì)理念。隨著信息(信息）技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)的時(shí)代來(lái)臨，為定制家具

4、提供了更加高效，（、）便捷，（、）高質(zhì)的服務(wù)平臺(tái)，不僅能為（為）廠商和客戶(hù)間的溝通提供供需信息，（、）提高響應(yīng)速度和服務(wù)水平，這種新的經(jīng)營(yíng)方式將（也將同時(shí)）帶來(lái)數(shù)字化生產(chǎn)和管理的變革。電子商務(wù)的到來(lái)是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，如若不能適應(yīng)這種變化，企業(yè)將很難在現(xiàn)代商業(yè)中立足。4.威脅定制家具被很多人看做是新興的商業(yè)模式，但是并不能將其與成品家具分割開(kāi)來(lái)，越來(lái)越多的成品家具企業(yè)開(kāi)始正視和重視定制模式對(duì)市場(chǎng)的影響。正如成品企業(yè)所認(rèn)識(shí)到的，一些大型可活動(dòng)家具，比如餐桌、沙發(fā)、床等因多年的開(kāi)發(fā)研究已經(jīng)可以完全滿足消費(fèi)者的空間需求，因此仍然可以保證標(biāo)件化的大規(guī)模生產(chǎn)。而一些小件家具，因其尺寸的靈巧，也可以是成品銷(xiāo)售

5、。因此，成品家具企業(yè)尤其是規(guī)模型家具企業(yè)從來(lái)沒(méi)有將定制企業(yè)視為其威脅獨(dú)立的定制企業(yè)仍然是成品家具市場(chǎng)的補(bǔ)充，在大眾認(rèn)可度以及競(jìng)爭(zhēng)力方面都存在很大壓力。三、消費(fèi)者需求報(bào)告分析1、潛在市場(chǎng)需求隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的升溫，各式各樣的戶(hù)型層出不窮，成品家具固定的規(guī)格往往滿足不了人們對(duì)空間高利用率的需求，加上人們對(duì)個(gè)性化要求的不斷提高，定制家具應(yīng)運(yùn)而生。年輕人群是購(gòu)買(mǎi)定制家具的主力軍，由于定制家具(定制家具由于）具有的（具有）滿足個(gè)人習(xí)慣、款式的多樣性（款式多樣）、性?xún)r(jià)比較高、綠色環(huán)保等優(yōu)點(diǎn)正在逐漸被人們所認(rèn)知，大多數(shù)消費(fèi)者(因此）愿意購(gòu)買(mǎi)定制家具。第一批定制家具企業(yè)誕生于21世紀(jì)初。2008年，定制家具企業(yè)

6、大量涌現(xiàn)，行業(yè)雛形漸現(xiàn)；2009年，定制家具利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、渠道下沉全面開(kāi)拓市場(chǎng)。定制家具，無(wú)疑是未來(lái)炙手可熱的新興市場(chǎng)之一。(這個(gè)放在前一段前面吧。）2、注重點(diǎn)通過(guò)對(duì)問(wèn)卷（調(diào)查結(jié)果進(jìn)行）分析，我們發(fā)現(xiàn)在定制家具過(guò)程中，消費(fèi)者比較注重家具（是否）能夠滿足個(gè)人習(xí)慣需求來(lái)更好地與室內(nèi)空間形成和諧統(tǒng)一的室內(nèi)環(huán)境。因此（,)企業(yè)應(yīng)該滿足消費(fèi)者個(gè)性化選擇家具尺寸的要求，而專(zhuān)營(yíng)店應(yīng)該提供專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)（，）親自去客戶(hù)家里測(cè)量室內(nèi)空間尺寸(,)從而給顧客提出更好的建議。另外，由于實(shí)木具有良好的使用和裝飾功能，消費(fèi)者在材質(zhì)選擇方面更多（更）傾向于實(shí)木家具，因此企業(yè)應(yīng)該提供更多的實(shí)木材質(zhì)選擇（供消費(fèi)者進(jìn)行選擇），專(zhuān)營(yíng)店

7、則應(yīng)該提供更詳盡的實(shí)木信息給顧客。在功能選擇方面，床類(lèi)、櫥柜類(lèi)和桌類(lèi)是消費(fèi)者更多（更）希望可以定制的家具，因此企業(yè)和專(zhuān)營(yíng)店應(yīng)該在款式和功能等方面對(duì)這些家具提供更多選擇。大多數(shù)消費(fèi)者希望定制家具可以款式多樣、綠色環(huán)保，并且具有較高的性?xún)r(jià)比，（。）在調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果中，大部分消費(fèi)者愿意花5000到1萬(wàn)元的價(jià)格來(lái)購(gòu)買(mǎi)定制家具，其次是1萬(wàn)元到5萬(wàn)元，因此企業(yè)與專(zhuān)營(yíng)店應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者提出的價(jià)格要求，提供更多款式，提高生產(chǎn)效率，最大程度上減少生產(chǎn)加工成本，給消費(fèi)者一個(gè)滿意的選擇。3、購(gòu)買(mǎi)渠道在問(wèn)卷調(diào)查中，超過(guò)一半的調(diào)查者選擇通過(guò)實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)定制家具，其次是在網(wǎng)上了解和實(shí)體店體驗(yàn)過(guò)后再進(jìn)行相應(yīng)購(gòu)買(mǎi)，由此可見(jiàn)實(shí)體店

8、的重要性不容忽視。網(wǎng)絡(luò)的虛擬特性無(wú)法給人直觀感受，對(duì)于花較高價(jià)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，實(shí)體店的體驗(yàn)更能讓他們放心選擇。因此定制家具專(zhuān)營(yíng)店應(yīng)該為顧客提供更全面的家具信息，同時(shí)也宣傳提倡顧客在官方網(wǎng)站進(jìn)行定制家具購(gòu)買(mǎi)，使顧客有更多個(gè)性化選擇。五、針對(duì)的對(duì)策建議1、企業(yè)考慮因素在如今家具消費(fèi)者中，年輕消費(fèi)者占主導(dǎo)地位，他們收入都比較低，但追求個(gè)性與時(shí)尚。針對(duì)這樣的消費(fèi)群體，在設(shè)計(jì)中要遵循造型美觀（、）價(jià)格低廉的原則。剩下的一部分是事業(yè)相對(duì)穩(wěn)定或已有成就的中老年人，他們收入比較可觀，追求檔次與高貴。針對(duì)這樣的消費(fèi)者，在設(shè)計(jì)中遵循造型高貴典雅，(、）材質(zhì)優(yōu)良環(huán)保，(、）做工精致細(xì)膩（的設(shè)計(jì)原則）。企業(yè)要

9、根據(jù)產(chǎn)品針對(duì)的消費(fèi)群體特征，設(shè)計(jì)相應(yīng)的產(chǎn)品。目前定制櫥柜類(lèi)家具的企業(yè)較多，但在（但）定制家具不應(yīng)該僅僅只有櫥柜，定制范圍可以延生到床類(lèi)、桌類(lèi)、沙發(fā)類(lèi)、椅類(lèi)、衛(wèi)浴等家具。企業(yè)在原有家具的基礎(chǔ)上不斷得（地）進(jìn)行人性化的創(chuàng)新和設(shè)計(jì)來(lái)滿足消費(fèi)者追求個(gè)性、充分利用空滿（空間、滿）足個(gè)人使用習(xí)慣的需求，開(kāi)拓新的定制家具領(lǐng)域。消費(fèi)者如今都進(jìn)入了一個(gè)盲區(qū)，他們認(rèn)為實(shí)木家具是最好的，這讓企業(yè)兩難，（：）既要滿足消費(fèi)者的需求（，）又要降低成本，控制價(jià)格。這方面企業(yè)可以與直營(yíng)商溝通，讓營(yíng)銷(xiāo)員大力宣傳介紹板式家具與板木結(jié)合的家具，使消費(fèi)者逐漸接受（其他材質(zhì)的家具）。定制家具有滿足人們追求個(gè)性、符合使用習(xí)慣、充分利用空

10、間等優(yōu)點(diǎn)，但是目前消費(fèi)者大多認(rèn)為定制家具流程復(fù)雜、速度慢、價(jià)格較高，一方面是消費(fèi)者認(rèn)識(shí)不足，宣傳力度不夠，另一方面市場(chǎng)不夠健全。（這是三方面吧）因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)加快簡(jiǎn)化流程、縮短加工時(shí)間、降低成本、完善服務(wù)體系的步伐。綠色環(huán)保是大部分消費(fèi)者最關(guān)心的問(wèn)題，而且大部分消費(fèi)者對(duì)家具的品牌沒(méi)有明確的要求也沒(méi)有概念，（這）說(shuō)明企業(yè)的宣傳不夠到位。2、專(zhuān)營(yíng)店考慮因素在分析報(bào)告中，我們發(fā)現(xiàn)71.22%人對(duì)定制家具的概念不是很明確，但通過(guò)我們講解后有67.63%愿意選擇定制家具，說(shuō)明定制家具還是很受大家歡迎的，市場(chǎng)發(fā)展空間很大。消費(fèi)者了解定制家具大部分來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)、傳單、賣(mài)場(chǎng)體驗(yàn)，其中通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解的人數(shù)最多，說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)宣傳功能不可小覷。商家應(yīng)好好利用網(wǎng)絡(luò)這個(gè)既廉價(jià)又高效的宣傳平臺(tái)。 隨著網(wǎng)購(gòu)的興起，網(wǎng)上家具商城也逐漸形成。網(wǎng)購(gòu)家具的缺點(diǎn)是不能親自體驗(yàn)，商家與消費(fèi)者難以溝通，但網(wǎng)絡(luò)仍然是很好的宣傳平臺(tái)。所以營(yíng)銷(xiāo)商最好實(shí)行B2C的營(yíng)銷(xiāo)模式，即實(shí)體+網(wǎng)絡(luò)電子營(yíng)銷(xiāo)的模式。因此，為了滿足消費(fèi)者需求，企業(yè)應(yīng)該提供更多的人性化選擇，提高生產(chǎn)效率，完善生產(chǎn)加工體系，做到更快、更好地生產(chǎn)定制家具；專(zhuān)營(yíng)店應(yīng)該在宣傳方面加大力度，通過(guò)更多渠道給消費(fèi)者提供較全面的定制家具信息，使他們對(duì)定制家具有更深層次的了解，同時(shí)給消費(fèi)者提供更全面的售后保障服務(wù)。專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)