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1、QC原因分析的常用工具圖,矩陣圖通過對(duì)矩陣圖中各交點(diǎn)的判讀，進(jìn)而了解項(xiàng)目之間相關(guān)性的有無及其相關(guān)聯(lián)的程度。,系統(tǒng)圖以目的-手段的邏輯，將要達(dá)成的目的或分析的問題，用分支法作系統(tǒng)性展開，進(jìn)而尋找對(duì)策或構(gòu)成要素。,關(guān)連圖按照因果關(guān)系用箭頭連接各影響因素，進(jìn)而了解其中何為主因，何為問題。,點(diǎn)GO進(jìn)入繪制步驟,GO,GO,GO,親和圖依據(jù)語言的親近性，將收集到的各語言數(shù)據(jù)作整理，將問題的方向明確化。,GO,點(diǎn)擊這里開始演示,導(dǎo)航視窗,親和圖,1.明確目的及語言數(shù)據(jù)的來源,2.記錄下收集到的語言數(shù)據(jù),3.將各語言數(shù)據(jù)抄寫至卡片上，確認(rèn)描述的準(zhǔn)確性和簡潔性，并刪除相同內(nèi)容的卡片,4.依據(jù)各語言數(shù)據(jù)的親和性

2、（即有親近感，所表述內(nèi)容類似）將卡片分組放置,5.將各組卡片所表達(dá)的關(guān)鍵語以簡潔的文字表述出來，完成“親和卡”,6.如各“親和卡”間有親和性，則可重復(fù)“5”中的操作。最后用一個(gè)標(biāo)題來匯整各“親和卡”中的內(nèi)容，完成親和圖,使用時(shí)機(jī)： 1.認(rèn)清事實(shí),點(diǎn)擊進(jìn)入注意事項(xiàng),點(diǎn)擊這里開始演示,導(dǎo)航視窗,親和圖,1.明確目的及語言數(shù)據(jù)的來源,點(diǎn)擊這里開始演示,導(dǎo)航視窗,親和圖,1.明確目的及語言數(shù)據(jù)的來源,2.記錄下收集到的語言數(shù)據(jù),點(diǎn)擊這里開始演示,導(dǎo)航視窗,親和圖,1.明確目的及語言數(shù)據(jù)的來源,2.記錄下收集到的語言數(shù)據(jù),3.將各語言數(shù)據(jù)抄寫至卡片上，確認(rèn)描述的準(zhǔn)確性和簡潔性，并刪除相同內(nèi)容的卡片,點(diǎn)擊

3、這里開始演示,導(dǎo)航視窗,親和圖,1.明確目的及語言數(shù)據(jù)的來源,2.記錄下收集到的語言數(shù)據(jù),3.將各語言數(shù)據(jù)抄寫至卡片上，確認(rèn)描述的準(zhǔn)確性和簡潔性，并刪除相同內(nèi)容的卡片,4.依據(jù)各語言數(shù)據(jù)的親和性（即有親近感，所表述內(nèi)容類似）將卡片分組放置,點(diǎn)擊這里開始演示,導(dǎo)航視窗,親和圖,1.明確目的及語言數(shù)據(jù)的來源,2.記錄下收集到的語言數(shù)據(jù),3.將各語言數(shù)據(jù)抄寫至卡片上，確認(rèn)描述的準(zhǔn)確性和簡潔性，并刪除相同內(nèi)容的卡片,4.依據(jù)各語言數(shù)據(jù)的親和性（即有親近感，所表述內(nèi)容類似）將卡片分組放置,5.將各組卡片所表達(dá)的關(guān)鍵語以簡潔的文字表述出來，完成“親和卡”,點(diǎn)擊這里開始演示,導(dǎo)航視窗,親和圖,點(diǎn)擊進(jìn)入注意事

4、項(xiàng),1.明確目的及語言數(shù)據(jù)的來源,2.記錄下收集到的語言數(shù)據(jù),3.將各語言數(shù)據(jù)抄寫至卡片上，確認(rèn)描述的準(zhǔn)確性和簡潔性，并刪除相同內(nèi)容的卡片,4.依據(jù)各語言數(shù)據(jù)的親和性（即有親近感，所表述內(nèi)容類似）將卡片分組放置,5.將各組卡片所表達(dá)的關(guān)鍵語以簡潔的文字表述出來，完成“親和卡”,6.如各“親和卡”間有親和性，則可重復(fù)“5”中的操作。最后用一個(gè)標(biāo)題來匯整各“親和卡”中的內(nèi)容，完成親和圖,使用時(shí)機(jī)： 1.認(rèn)清事實(shí),卡片上語言的描述應(yīng)盡可能清晰簡練。當(dāng)繪制親和圖時(shí)有離群的卡片出現(xiàn)，可先放置一邊，待親和圖完成后再確認(rèn)該卡片的處理方法(參見錯(cuò)誤范例1),注意事項(xiàng),錯(cuò)誤范例 1,點(diǎn)擊這里開始演示,導(dǎo)航視窗,

5、點(diǎn)擊進(jìn)入注意事項(xiàng),關(guān)連圖,1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題,2.分析可能造成該問題的影響因素,3.重新組織語言后抄寫至卡片上,4.用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，如：由于“喝太多碳酸飲料”導(dǎo)致“喝太少白開水”，所以箭頭就是由前者指向后者,5.依照步驟“4” 將各卡片之間的相關(guān)性連接起來,6.統(tǒng)計(jì)卡片進(jìn)出箭頭的個(gè)數(shù)，進(jìn)一個(gè)箭頭計(jì)“+1” 出一個(gè)箭頭計(jì)“-1”，將結(jié)果記錄在各張卡片上,7.對(duì)卡片進(jìn)行分類箭頭只進(jìn)不出是問題箭頭只出不進(jìn)是主因箭頭有進(jìn)有出是中間因素出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素,8.對(duì)關(guān)聯(lián)圖的結(jié)果進(jìn)行判讀。計(jì)算出平均分=箭頭數(shù)/卡片數(shù)（計(jì)算結(jié)果需向上求整）。各卡片中分?jǐn)?shù)為負(fù)值（即主

6、因與關(guān)鍵中間因素）且絕對(duì)值大于平均分的，選定為主要影響因素,使用時(shí)機(jī)： 1.理清眾多影響因素的因果關(guān)系,點(diǎn)擊這里開始演示,導(dǎo)航視窗,關(guān)連圖,1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題,點(diǎn)擊這里開始演示,導(dǎo)航視窗,關(guān)連圖,1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題,2.分析可能造成該問題的影響因素,點(diǎn)擊這里開始演示,導(dǎo)航視窗,關(guān)連圖,1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題,2.分析可能造成該問題的影響因素,3.重新組織語言后抄寫至卡片上,點(diǎn)擊這里開始演示,導(dǎo)航視窗,關(guān)連圖,1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題,2.分析可能造成該問題的影響因素,3.重新組織語言后抄寫至卡片上,4.用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，如：由

7、于“喝太多碳酸飲料”導(dǎo)致“喝太少白開水”，所以箭頭就是由前者指向后者,點(diǎn)擊這里開始演示,導(dǎo)航視窗,關(guān)連圖,1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題,2.分析可能造成該問題的影響因素,3.重新組織語言后抄寫至卡片上,4.用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，如：由于“喝太多碳酸飲料”導(dǎo)致“喝太少白開水”，所以箭頭就是由前者指向后者,5.依照步驟“4” 將各卡片之間的相關(guān)性連接起來,點(diǎn)擊這里開始演示,導(dǎo)航視窗,關(guān)連圖,1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題,2.分析可能造成該問題的影響因素,3.重新組織語言后抄寫至卡片上,4.用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，如：由于“喝太多碳酸飲料”導(dǎo)致“喝太少白開水”，所以箭頭

8、就是由前者指向后者,5.依照步驟“4” 將各卡片之間的相關(guān)性連接起來,6.統(tǒng)計(jì)卡片進(jìn)出箭頭的個(gè)數(shù)，進(jìn)一個(gè)箭頭計(jì)“+1” 出一個(gè)箭頭計(jì)“-1”，將結(jié)果記錄在各張卡片上,點(diǎn)擊這里開始演示,導(dǎo)航視窗,關(guān)連圖,1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題,2.分析可能造成該問題的影響因素,3.重新組織語言后抄寫至卡片上,4.用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，如：由于“喝太多碳酸飲料”導(dǎo)致“喝太少白開水”，所以箭頭就是由前者指向后者,5.依照步驟“4” 將各卡片之間的相關(guān)性連接起來,6.統(tǒng)計(jì)卡片進(jìn)出箭頭的個(gè)數(shù)，進(jìn)一個(gè)箭頭計(jì)“+1” 出一個(gè)箭頭計(jì)“-1”，將結(jié)果記錄在各張卡片上,7.對(duì)卡片進(jìn)行分類箭頭只進(jìn)不出是問題箭

9、頭只出不進(jìn)是主因箭頭有進(jìn)有出是中間因素出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素,點(diǎn)擊這里開始演示,導(dǎo)航視窗,關(guān)連圖,1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問題,2.分析可能造成該問題的影響因素,3.重新組織語言后抄寫至卡片上,4.用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，如：由于“喝太多碳酸飲料”導(dǎo)致“喝太少白開水”，所以箭頭就是由前者指向后者,5.依照步驟“4” 將各卡片之間的相關(guān)性連接起來,6.統(tǒng)計(jì)卡片進(jìn)出箭頭的個(gè)數(shù)，進(jìn)一個(gè)箭頭計(jì)“+1” 出一個(gè)箭頭計(jì)“-1”，將結(jié)果記錄在各張卡片上,7.對(duì)卡片進(jìn)行分類箭頭只進(jìn)不出是問題箭頭只出不進(jìn)是主因箭頭有進(jìn)有出是中間因素出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素,8.對(duì)關(guān)聯(lián)圖的結(jié)果進(jìn)行

10、判讀。計(jì)算出平均分=箭頭數(shù)/卡片數(shù)（計(jì)算結(jié)果需向上求整）。各卡片中分?jǐn)?shù)為負(fù)值（即主因與關(guān)鍵中間因素）且絕對(duì)值大于平均分的，選定為主要影響因素,點(diǎn)擊進(jìn)入注意事項(xiàng),使用時(shí)機(jī)： 1.理清眾多影響因素的因果關(guān)系,卡片上語言的描述應(yīng)盡可能清晰簡練。應(yīng)盡可能詳細(xì)的連接出卡片之間的關(guān)系。使用關(guān)連圖選擇要因時(shí)，應(yīng)清晰的展現(xiàn)評(píng)分過程。,注意事項(xiàng),優(yōu)良范例,點(diǎn)擊這里開始演示,導(dǎo)航視窗,系統(tǒng)圖,1.明確檢討的問題，記錄在左邊。如果有限制條件，記錄在問題的下面,2.由問題分析“一次因”，依次列于問題的右側(cè)，并用箭頭連接,3.從“一次因”進(jìn)行展開，進(jìn)而分析“二次因”(可使用三Why法進(jìn)行思考)。依次列于“一次因”的右側(cè)

11、并用箭頭連接,4.依照“3”的做法，進(jìn)而檢討“三次因”“四次因”一直檢討至不可展開為止,5.整理系統(tǒng)圖中的語言描述，確認(rèn)描述的準(zhǔn)確性不會(huì)存在歧義,6.重新確認(rèn)“問題”到“因”之間的關(guān)系?？梢罁?jù)“因?yàn)橛蠿XX影響因素的存在，所以才造成XXX的問題”的方式進(jìn)行檢查,使用時(shí)機(jī)： 1.尋求目的的執(zhí)行對(duì)策,點(diǎn)擊進(jìn)入注意事項(xiàng),點(diǎn)擊這里開始演示,導(dǎo)航視窗,系統(tǒng)圖,1.明確檢討的問題，記錄在左邊。如果有限制條件，記錄在問題的下面,點(diǎn)擊這里開始演示,導(dǎo)航視窗,系統(tǒng)圖,1.明確檢討的問題，記錄在左邊。如果有限制條件，記錄在問題的下面,2.由問題分析“一次因”，依次列于問題的右側(cè)，并用箭頭連接,點(diǎn)擊這里開始演示,導(dǎo)

12、航視窗,系統(tǒng)圖,1.明確檢討的問題，記錄在左邊。如果有限制條件，記錄在問題的下面,2.由問題分析“一次因”，依次列于問題的右側(cè)，并用箭頭連接,3.從“一次因”進(jìn)行展開，進(jìn)而分析“二次因”(可使用三Why法進(jìn)行思考)。依次列于“一次因”的右側(cè)并用箭頭連接,點(diǎn)擊這里開始演示,導(dǎo)航視窗,系統(tǒng)圖,1.明確檢討的問題，記錄在左邊。如果有限制條件，記錄在問題的下面,2.由問題分析“一次因”，依次列于問題的右側(cè)，并用箭頭連接,3.從“一次因”進(jìn)行展開，進(jìn)而分析“二次因”(可使用三Why法進(jìn)行思考)。依次列于“一次因”的右側(cè)并用箭頭連接,4.依照“3”的做法，進(jìn)而檢討“三次因”“四次因”一直檢討至不可展開為止

13、,點(diǎn)擊這里開始演示,導(dǎo)航視窗,系統(tǒng)圖,1.明確檢討的問題，記錄在左邊。如果有限制條件，記錄在問題的下面,2.由問題分析“一次因”，依次列于問題的右側(cè)，并用箭頭連接,3.從“一次因”進(jìn)行展開，進(jìn)而分析“二次因”(可使用三Why法進(jìn)行思考)。依次列于“一次因”的右側(cè)并用箭頭連接,4.依照“3”的做法，進(jìn)而檢討“三次因”“四次因”一直檢討至不可展開為止,5.整理系統(tǒng)圖中的語言描述，確認(rèn)描述的準(zhǔn)確性不會(huì)存在歧義,點(diǎn)擊這里開始演示,導(dǎo)航視窗,系統(tǒng)圖,點(diǎn)擊進(jìn)入注意事項(xiàng),1.明確檢討的問題，記錄在左邊。如果有限制條件，記錄在問題的下面,2.由問題分析“一次因”，依次列于問題的右側(cè)，并用箭頭連接,3.從“一次

14、因”進(jìn)行展開，進(jìn)而分析“二次因”(可使用三Why法進(jìn)行思考)。依次列于“一次因”的右側(cè)并用箭頭連接,4.依照“3”的做法，進(jìn)而檢討“三次因”“四次因”一直檢討至不可展開為止,5.整理系統(tǒng)圖中的語言描述，確認(rèn)描述的準(zhǔn)確性不會(huì)存在歧義,6.重新確認(rèn)“問題”到“因”之間的關(guān)系。可依據(jù)“因?yàn)橛蠿XX影響因素的存在，所以才造成XXX的問題”的方式進(jìn)行檢查,使用時(shí)機(jī)： 1.尋求目的的執(zhí)行對(duì)策,當(dāng)繪制完成系統(tǒng)圖后，反向的確認(rèn)尤為重要，因?yàn)闀?huì)直接影響到最終目的的能否達(dá)成。應(yīng)以解決問題為目的，盡量將系統(tǒng)圖展開至三、四階。對(duì)策展開型(如例1) ，應(yīng)以最后一階的對(duì)策去執(zhí)行；構(gòu)成要素分析性，應(yīng)盡量以最后一階要因進(jìn)行分

15、析檢討。,注意事項(xiàng),例1,點(diǎn)擊這里開始演示,導(dǎo)航視窗,點(diǎn)擊進(jìn)入注意事項(xiàng),矩陣圖,1.明確目的，即為何制作矩陣圖,2.列出各項(xiàng)目之內(nèi)容,3.依據(jù)“矩陣圖選用對(duì)照表”，根據(jù)項(xiàng)目的個(gè)數(shù)選擇矩陣圖的形式,4.繪制矩陣圖，并將各項(xiàng)目內(nèi)容填入圖表當(dāng)中,5.建立評(píng)價(jià)基準(zhǔn)，及對(duì)應(yīng)的符號(hào),6.根據(jù)項(xiàng)目之間的相關(guān)性在表格中填入符號(hào),使用時(shí)機(jī)：,點(diǎn)擊這里開始演示,導(dǎo)航視窗,矩陣圖,1.明確目的，即為何制作矩陣圖,點(diǎn)擊這里開始演示,導(dǎo)航視窗,矩陣圖,1.明確目的，即為何制作矩陣圖,2.列出各項(xiàng)目之內(nèi)容,點(diǎn)擊這里開始演示,導(dǎo)航視窗,矩陣圖,1.明確目的，即為何制作矩陣圖,2.列出各項(xiàng)目之內(nèi)容,3.依據(jù)“矩陣圖選用對(duì)照表

16、”，根據(jù)項(xiàng)目的個(gè)數(shù)選擇矩陣圖的形式,矩陣圖選用對(duì)照表,點(diǎn)擊這里開始演示,導(dǎo)航視窗,矩陣圖,1.明確目的，即為何制作矩陣圖,2.列出各項(xiàng)目之內(nèi)容,3.依據(jù)“矩陣圖選用對(duì)照表”，根據(jù)項(xiàng)目的個(gè)數(shù)選擇矩陣圖的形式,4.繪制矩陣圖，并將各項(xiàng)目內(nèi)容填入圖表當(dāng)中,返回首頁,點(diǎn)擊這里開始演示,導(dǎo)航視窗,矩陣圖,1.明確目的，即為何制作矩陣圖,2.列出各項(xiàng)目之內(nèi)容,3.依據(jù)“矩陣圖選用對(duì)照表”，根據(jù)項(xiàng)目的個(gè)數(shù)選擇矩陣圖的形式,4.繪制矩陣圖，并將各項(xiàng)目內(nèi)容填入圖表當(dāng)中,5.建立評(píng)價(jià)基準(zhǔn)，及對(duì)應(yīng)的符號(hào),返回首頁,點(diǎn)擊這里開始演示,導(dǎo)航視窗,矩陣圖,點(diǎn)擊進(jìn)入注意事項(xiàng),1.明確目的，即為何制作矩陣圖,2.列出各項(xiàng)目之內(nèi)容,3.依據(jù)“矩陣圖選用對(duì)照表”，根據(jù)項(xiàng)目的個(gè)數(shù)選擇矩陣圖的形式,4.繪制矩陣圖，并將各項(xiàng)目內(nèi)容填入圖表當(dāng)中,5.建立評(píng)價(jià)基準(zhǔn)，及對(duì)應(yīng)的符號(hào),6.根據(jù)項(xiàng)目之間的相關(guān)性在表格中填入符號(hào),使用時(shí)機(jī)：,注意事項(xiàng),使用矩陣圖時(shí)，由于會(huì)受到主觀因素的影響，故評(píng)分過程尤為重要。如未備注評(píng)分方法將視為工具錯(cuò)誤(參見錯(cuò)誤范例1),錯(cuò)誤范例 1,？,謝謝觀看/歡迎下載,BY FAITH I MEAN A VISI