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1、QC原因分析的常用工具圖矩陣圖矩陣圖矩陣圖矩陣圖通過(guò)對(duì)矩陣圖中各交點(diǎn)的通過(guò)對(duì)矩陣圖中各交點(diǎn)的判讀，進(jìn)而了解項(xiàng)目之間判讀，進(jìn)而了解項(xiàng)目之間相關(guān)性的有無(wú)及其相關(guān)聯(lián)相關(guān)性的有無(wú)及其相關(guān)聯(lián)的程度。的程度。系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖以目的以目的-手段的邏輯，將手段的邏輯，將要達(dá)成的目的或分析的要達(dá)成的目的或分析的問(wèn)題，用分支法作系統(tǒng)問(wèn)題，用分支法作系統(tǒng)性展開(kāi)，進(jìn)而尋找對(duì)策性展開(kāi)，進(jìn)而尋找對(duì)策或構(gòu)成要素?；驑?gòu)成要素。關(guān)連圖關(guān)連圖關(guān)連圖關(guān)連圖按照因果關(guān)系用箭頭連按照因果關(guān)系用箭頭連接各影響因素，進(jìn)而了接各影響因素，進(jìn)而了解其中何為主因，何為解其中何為主因，何為問(wèn)題。問(wèn)題。GOGOGOGOGOGO親和圖親和圖親

2、和圖親和圖依據(jù)語(yǔ)言的親近性，將依據(jù)語(yǔ)言的親近性，將收集到的各語(yǔ)言數(shù)據(jù)作收集到的各語(yǔ)言數(shù)據(jù)作整理，將問(wèn)題的方向明整理，將問(wèn)題的方向明確化。確化。GOGO點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗1.明確目的及語(yǔ)言數(shù)據(jù)的來(lái)源明確目的及語(yǔ)言數(shù)據(jù)的來(lái)源2.記錄下收集到的語(yǔ)言數(shù)據(jù)記錄下收集到的語(yǔ)言數(shù)據(jù)3.將各語(yǔ)言數(shù)據(jù)抄寫(xiě)至卡片上，確認(rèn)描述的準(zhǔn)確將各語(yǔ)言數(shù)據(jù)抄寫(xiě)至卡片上，確認(rèn)描述的準(zhǔn)確性和簡(jiǎn)潔性，并刪除相同內(nèi)容的卡片性和簡(jiǎn)潔性，并刪除相同內(nèi)容的卡片4.依據(jù)各語(yǔ)言數(shù)據(jù)的親和性（即有親近感，所表依據(jù)各語(yǔ)言數(shù)據(jù)的親和性（即有親近感，所表述內(nèi)容類似）將卡片分組放置述內(nèi)容類似）將卡片分組放置5.將各組卡片所表達(dá)的關(guān)鍵語(yǔ)以簡(jiǎn)潔的文字表

3、述將各組卡片所表達(dá)的關(guān)鍵語(yǔ)以簡(jiǎn)潔的文字表述出來(lái)，完成出來(lái)，完成“親和卡親和卡”6.如各如各“親和卡親和卡”間有親和性，則可重復(fù)間有親和性，則可重復(fù)“5”中的操作。中的操作。最后用一個(gè)標(biāo)題來(lái)匯整各最后用一個(gè)標(biāo)題來(lái)匯整各“親和卡親和卡”中的內(nèi)容，完成親和圖中的內(nèi)容，完成親和圖點(diǎn)擊進(jìn)入注意事項(xiàng)點(diǎn)擊進(jìn)入注意事項(xiàng)點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗1.明確目的及語(yǔ)言數(shù)據(jù)的來(lái)源明確目的及語(yǔ)言數(shù)據(jù)的來(lái)源點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗1.明確目的及語(yǔ)言數(shù)據(jù)的來(lái)源明確目的及語(yǔ)言數(shù)據(jù)的來(lái)源2.記錄下收集到的語(yǔ)言數(shù)據(jù)記錄下收集到的語(yǔ)言數(shù)據(jù)點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗1.明確目的及語(yǔ)言數(shù)據(jù)的來(lái)源明確目的及語(yǔ)言數(shù)據(jù)的來(lái)源2.記錄下收集到的語(yǔ)

4、言數(shù)據(jù)記錄下收集到的語(yǔ)言數(shù)據(jù)3.將各語(yǔ)言數(shù)據(jù)抄寫(xiě)至卡片上，確認(rèn)描述的準(zhǔn)確將各語(yǔ)言數(shù)據(jù)抄寫(xiě)至卡片上，確認(rèn)描述的準(zhǔn)確性和簡(jiǎn)潔性，并刪除相同內(nèi)容的卡片性和簡(jiǎn)潔性，并刪除相同內(nèi)容的卡片點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗1.明確目的及語(yǔ)言數(shù)據(jù)的來(lái)源明確目的及語(yǔ)言數(shù)據(jù)的來(lái)源2.記錄下收集到的語(yǔ)言數(shù)據(jù)記錄下收集到的語(yǔ)言數(shù)據(jù)3.將各語(yǔ)言數(shù)據(jù)抄寫(xiě)至卡片上，確認(rèn)描述的準(zhǔn)確將各語(yǔ)言數(shù)據(jù)抄寫(xiě)至卡片上，確認(rèn)描述的準(zhǔn)確性和簡(jiǎn)潔性，并刪除相同內(nèi)容的卡片性和簡(jiǎn)潔性，并刪除相同內(nèi)容的卡片4.依據(jù)各語(yǔ)言數(shù)據(jù)的親和性（即有親近感，所表依據(jù)各語(yǔ)言數(shù)據(jù)的親和性（即有親近感，所表述內(nèi)容類似）將卡片分組放置述內(nèi)容類似）將卡片分組放置點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示

5、導(dǎo)航視窗1.明確目的及語(yǔ)言數(shù)據(jù)的來(lái)源明確目的及語(yǔ)言數(shù)據(jù)的來(lái)源2.記錄下收集到的語(yǔ)言數(shù)據(jù)記錄下收集到的語(yǔ)言數(shù)據(jù)3.將各語(yǔ)言數(shù)據(jù)抄寫(xiě)至卡片上，確認(rèn)描述的準(zhǔn)確將各語(yǔ)言數(shù)據(jù)抄寫(xiě)至卡片上，確認(rèn)描述的準(zhǔn)確性和簡(jiǎn)潔性，并刪除相同內(nèi)容的卡片性和簡(jiǎn)潔性，并刪除相同內(nèi)容的卡片4.依據(jù)各語(yǔ)言數(shù)據(jù)的親和性（即有親近感，所表依據(jù)各語(yǔ)言數(shù)據(jù)的親和性（即有親近感，所表述內(nèi)容類似）將卡片分組放置述內(nèi)容類似）將卡片分組放置5.將各組卡片所表達(dá)的關(guān)鍵語(yǔ)以簡(jiǎn)潔的文字表述將各組卡片所表達(dá)的關(guān)鍵語(yǔ)以簡(jiǎn)潔的文字表述出來(lái)，完成出來(lái)，完成“親和卡親和卡”點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗點(diǎn)擊進(jìn)入注意事項(xiàng)點(diǎn)擊進(jìn)入注意事項(xiàng)1.明確目的及語(yǔ)言數(shù)據(jù)的來(lái)源明確

6、目的及語(yǔ)言數(shù)據(jù)的來(lái)源2.記錄下收集到的語(yǔ)言數(shù)據(jù)記錄下收集到的語(yǔ)言數(shù)據(jù)3.將各語(yǔ)言數(shù)據(jù)抄寫(xiě)至卡片上，確認(rèn)描述的準(zhǔn)確將各語(yǔ)言數(shù)據(jù)抄寫(xiě)至卡片上，確認(rèn)描述的準(zhǔn)確性和簡(jiǎn)潔性，并刪除相同內(nèi)容的卡片性和簡(jiǎn)潔性，并刪除相同內(nèi)容的卡片4.依據(jù)各語(yǔ)言數(shù)據(jù)的親和性（即有親近感，所表依據(jù)各語(yǔ)言數(shù)據(jù)的親和性（即有親近感，所表述內(nèi)容類似）將卡片分組放置述內(nèi)容類似）將卡片分組放置5.將各組卡片所表達(dá)的關(guān)鍵語(yǔ)以簡(jiǎn)潔的文字表述將各組卡片所表達(dá)的關(guān)鍵語(yǔ)以簡(jiǎn)潔的文字表述出來(lái)，完成出來(lái)，完成“親和卡親和卡”6.如各如各“親和卡親和卡”間有親和性，則可重復(fù)間有親和性，則可重復(fù)“5”中的操作。中的操作。最后用一個(gè)標(biāo)題來(lái)匯整各最后用一個(gè)標(biāo)

7、題來(lái)匯整各“親和卡親和卡”中的內(nèi)容，完成親和圖中的內(nèi)容，完成親和圖1.卡片上語(yǔ)言的描述應(yīng)盡可能清晰簡(jiǎn)練?？ㄆ险Z(yǔ)言的描述應(yīng)盡可能清晰簡(jiǎn)練。2.當(dāng)繪制親和圖時(shí)有離群的卡片出現(xiàn)，可先放置一邊，待親和圖完成后再當(dāng)繪制親和圖時(shí)有離群的卡片出現(xiàn)，可先放置一邊，待親和圖完成后再確認(rèn)該卡片的處理方法確認(rèn)該卡片的處理方法(參見(jiàn)錯(cuò)誤范例參見(jiàn)錯(cuò)誤范例1)錯(cuò)誤范例錯(cuò)誤范例錯(cuò)誤范例錯(cuò)誤范例 1 1點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗點(diǎn)擊進(jìn)入注意事項(xiàng)點(diǎn)擊進(jìn)入注意事項(xiàng)1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問(wèn)題確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問(wèn)題2.分析可能造成該問(wèn)題的影響因素分析可能造成該問(wèn)題的影響因素3.重新組織語(yǔ)言后抄寫(xiě)至卡片上重新組織語(yǔ)言后

8、抄寫(xiě)至卡片上4.用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，如：用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，如：由于由于“喝太多碳酸飲料喝太多碳酸飲料”導(dǎo)致導(dǎo)致“喝太少白開(kāi)水喝太少白開(kāi)水”，所，所以箭頭就是由前者指向后者以箭頭就是由前者指向后者5.依照步驟依照步驟“4”將各卡片之間的相關(guān)性連接起將各卡片之間的相關(guān)性連接起來(lái)來(lái)6.統(tǒng)計(jì)卡片進(jìn)出箭頭的個(gè)數(shù)，進(jìn)一個(gè)箭頭計(jì)統(tǒng)計(jì)卡片進(jìn)出箭頭的個(gè)數(shù)，進(jìn)一個(gè)箭頭計(jì)“+1”出一個(gè)箭頭計(jì)出一個(gè)箭頭計(jì)“-1”，將結(jié)果記錄在各張，將結(jié)果記錄在各張卡片上卡片上7.對(duì)卡片進(jìn)行分類對(duì)卡片進(jìn)行分類箭頭只進(jìn)不出是箭頭只進(jìn)不出是問(wèn)題問(wèn)題箭頭只出不進(jìn)是箭頭只出不進(jìn)是主因主因箭頭有進(jìn)有出是箭頭有進(jìn)有出是中

9、間因素中間因素出多于進(jìn)的中間因素是出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素關(guān)鍵中間因素8.對(duì)關(guān)聯(lián)圖的結(jié)果進(jìn)行判讀。計(jì)算出平均分對(duì)關(guān)聯(lián)圖的結(jié)果進(jìn)行判讀。計(jì)算出平均分=箭頭數(shù)箭頭數(shù)/卡片數(shù)（計(jì)算結(jié)果需向上求整）卡片數(shù)（計(jì)算結(jié)果需向上求整）。各卡。各卡片中分?jǐn)?shù)為負(fù)值（即片中分?jǐn)?shù)為負(fù)值（即主因與關(guān)鍵中間因素主因與關(guān)鍵中間因素）且絕）且絕對(duì)值大于平均分的，選定為主要影響因素對(duì)值大于平均分的，選定為主要影響因素點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問(wèn)題確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問(wèn)題點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問(wèn)題確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問(wèn)題2.分析可能造成該問(wèn)題的影響因

10、素分析可能造成該問(wèn)題的影響因素點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問(wèn)題確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問(wèn)題2.分析可能造成該問(wèn)題的影響因素分析可能造成該問(wèn)題的影響因素3.重新組織語(yǔ)言后抄寫(xiě)至卡片上重新組織語(yǔ)言后抄寫(xiě)至卡片上點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問(wèn)題確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問(wèn)題2.分析可能造成該問(wèn)題的影響因素分析可能造成該問(wèn)題的影響因素3.重新組織語(yǔ)言后抄寫(xiě)至卡片上重新組織語(yǔ)言后抄寫(xiě)至卡片上4.用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，如：用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，如：由于由于“喝太多碳酸飲料喝太多碳酸飲料”導(dǎo)致導(dǎo)致“喝太少白開(kāi)水喝太少白開(kāi)水”，所，所以

11、箭頭就是由前者指向后者以箭頭就是由前者指向后者點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問(wèn)題確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問(wèn)題2.分析可能造成該問(wèn)題的影響因素分析可能造成該問(wèn)題的影響因素3.重新組織語(yǔ)言后抄寫(xiě)至卡片上重新組織語(yǔ)言后抄寫(xiě)至卡片上4.用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，如：用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，如：由于由于“喝太多碳酸飲料喝太多碳酸飲料”導(dǎo)致導(dǎo)致“喝太少白開(kāi)水喝太少白開(kāi)水”，所，所以箭頭就是由前者指向后者以箭頭就是由前者指向后者5.依照步驟依照步驟“4”將各卡片之間的相關(guān)性連接起將各卡片之間的相關(guān)性連接起來(lái)來(lái)點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問(wèn)題確

12、認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問(wèn)題2.分析可能造成該問(wèn)題的影響因素分析可能造成該問(wèn)題的影響因素3.重新組織語(yǔ)言后抄寫(xiě)至卡片上重新組織語(yǔ)言后抄寫(xiě)至卡片上4.用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，如：用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，如：由于由于“喝太多碳酸飲料喝太多碳酸飲料”導(dǎo)致導(dǎo)致“喝太少白開(kāi)水喝太少白開(kāi)水”，所，所以箭頭就是由前者指向后者以箭頭就是由前者指向后者5.依照步驟依照步驟“4”將各卡片之間的相關(guān)性連接起將各卡片之間的相關(guān)性連接起來(lái)來(lái)6.統(tǒng)計(jì)卡片進(jìn)出箭頭的個(gè)數(shù)，進(jìn)一個(gè)箭頭計(jì)統(tǒng)計(jì)卡片進(jìn)出箭頭的個(gè)數(shù)，進(jìn)一個(gè)箭頭計(jì)“+1”出一個(gè)箭頭計(jì)出一個(gè)箭頭計(jì)“-1”，將結(jié)果記錄在各張，將結(jié)果記錄在各張卡片上卡片上點(diǎn)

13、擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問(wèn)題確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問(wèn)題2.分析可能造成該問(wèn)題的影響因素分析可能造成該問(wèn)題的影響因素3.重新組織語(yǔ)言后抄寫(xiě)至卡片上重新組織語(yǔ)言后抄寫(xiě)至卡片上4.用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，如：用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，如：由于由于“喝太多碳酸飲料喝太多碳酸飲料”導(dǎo)致導(dǎo)致“喝太少白開(kāi)水喝太少白開(kāi)水”，所，所以箭頭就是由前者指向后者以箭頭就是由前者指向后者5.依照步驟依照步驟“4”將各卡片之間的相關(guān)性連接起將各卡片之間的相關(guān)性連接起來(lái)來(lái)6.統(tǒng)計(jì)卡片進(jìn)出箭頭的個(gè)數(shù)，進(jìn)一個(gè)箭頭計(jì)統(tǒng)計(jì)卡片進(jìn)出箭頭的個(gè)數(shù)，進(jìn)一個(gè)箭頭計(jì)“+1”出一個(gè)箭頭計(jì)出一個(gè)箭頭計(jì)

14、“-1”，將結(jié)果記錄在各張，將結(jié)果記錄在各張卡片上卡片上7.對(duì)卡片進(jìn)行分類對(duì)卡片進(jìn)行分類箭頭只進(jìn)不出是箭頭只進(jìn)不出是問(wèn)題問(wèn)題箭頭只出不進(jìn)是箭頭只出不進(jìn)是主因主因箭頭有進(jìn)有出是箭頭有進(jìn)有出是中間因素中間因素出多于進(jìn)的中間因素是出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素關(guān)鍵中間因素點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問(wèn)題確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問(wèn)題2.分析可能造成該問(wèn)題的影響因素分析可能造成該問(wèn)題的影響因素3.重新組織語(yǔ)言后抄寫(xiě)至卡片上重新組織語(yǔ)言后抄寫(xiě)至卡片上4.用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，如：用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，如：由于由于“喝太多碳酸飲料喝太多碳酸飲料”導(dǎo)致導(dǎo)致“喝

15、太少白開(kāi)水喝太少白開(kāi)水”，所，所以箭頭就是由前者指向后者以箭頭就是由前者指向后者5.依照步驟依照步驟“4”將各卡片之間的相關(guān)性連接起將各卡片之間的相關(guān)性連接起來(lái)來(lái)6.統(tǒng)計(jì)卡片進(jìn)出箭頭的個(gè)數(shù)，進(jìn)一個(gè)箭頭計(jì)統(tǒng)計(jì)卡片進(jìn)出箭頭的個(gè)數(shù)，進(jìn)一個(gè)箭頭計(jì)“+1”出一個(gè)箭頭計(jì)出一個(gè)箭頭計(jì)“-1”，將結(jié)果記錄在各張，將結(jié)果記錄在各張卡片上卡片上7.對(duì)卡片進(jìn)行分類對(duì)卡片進(jìn)行分類箭頭只進(jìn)不出是箭頭只進(jìn)不出是問(wèn)題問(wèn)題箭頭只出不進(jìn)是箭頭只出不進(jìn)是主因主因箭頭有進(jìn)有出是箭頭有進(jìn)有出是中間因素中間因素出多于進(jìn)的中間因素是出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素關(guān)鍵中間因素8.對(duì)關(guān)聯(lián)圖的結(jié)果進(jìn)行判讀。計(jì)算出平均分對(duì)關(guān)聯(lián)圖的結(jié)果進(jìn)行判讀

16、。計(jì)算出平均分=箭頭數(shù)箭頭數(shù)/卡片數(shù)（計(jì)算結(jié)果需向上求整）卡片數(shù)（計(jì)算結(jié)果需向上求整）。各卡。各卡片中分?jǐn)?shù)為負(fù)值（即片中分?jǐn)?shù)為負(fù)值（即主因與關(guān)鍵中間因素主因與關(guān)鍵中間因素）且絕）且絕對(duì)值大于平均分的，選定為主要影響因素對(duì)值大于平均分的，選定為主要影響因素點(diǎn)擊進(jìn)入注意事項(xiàng)點(diǎn)擊進(jìn)入注意事項(xiàng)1.卡片上語(yǔ)言的描述應(yīng)盡可能清晰簡(jiǎn)練?？ㄆ险Z(yǔ)言的描述應(yīng)盡可能清晰簡(jiǎn)練。2.應(yīng)盡可能詳細(xì)的連接出卡片之間的關(guān)系。應(yīng)盡可能詳細(xì)的連接出卡片之間的關(guān)系。3.使用關(guān)連圖選擇要因時(shí)，應(yīng)清晰的展現(xiàn)評(píng)分過(guò)程。使用關(guān)連圖選擇要因時(shí)，應(yīng)清晰的展現(xiàn)評(píng)分過(guò)程。優(yōu)良范例優(yōu)良范例優(yōu)良范例優(yōu)良范例點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗1.明確檢討的問(wèn)題

17、，記錄在左邊。如果有限制條明確檢討的問(wèn)題，記錄在左邊。如果有限制條件，記錄在問(wèn)題的下面件，記錄在問(wèn)題的下面2.由問(wèn)題分析由問(wèn)題分析“一次因一次因”，依次列于問(wèn)題的右側(cè)，依次列于問(wèn)題的右側(cè)，并用箭頭連接并用箭頭連接3.從從“一次因一次因”進(jìn)行展開(kāi)，進(jìn)而分析進(jìn)行展開(kāi)，進(jìn)而分析“二次因二次因”(可使用三可使用三Why法進(jìn)行思考法進(jìn)行思考)。依次列于。依次列于“一次一次因因”的右側(cè)并用箭頭連接的右側(cè)并用箭頭連接4.依照依照“3”的做法，進(jìn)而檢討的做法，進(jìn)而檢討“三次因三次因”“四次四次因因”一直檢討至不可展開(kāi)為止一直檢討至不可展開(kāi)為止5.整理系統(tǒng)圖中的語(yǔ)言描述，確認(rèn)描述的準(zhǔn)確性整理系統(tǒng)圖中的語(yǔ)言描述，

18、確認(rèn)描述的準(zhǔn)確性不會(huì)存在歧義不會(huì)存在歧義6.重新確認(rèn)重新確認(rèn)“問(wèn)題問(wèn)題”到到“因因”之間的關(guān)系。可依之間的關(guān)系?？梢罁?jù)據(jù)“因?yàn)橛幸驗(yàn)橛蠿XX影響因素的存在，所以才造成影響因素的存在，所以才造成XXX的問(wèn)題的問(wèn)題”的方式進(jìn)行檢查的方式進(jìn)行檢查點(diǎn)擊進(jìn)入注意事項(xiàng)點(diǎn)擊進(jìn)入注意事項(xiàng)點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗1.明確檢討的問(wèn)題，記錄在左邊。如果有限制條明確檢討的問(wèn)題，記錄在左邊。如果有限制條件，記錄在問(wèn)題的下面件，記錄在問(wèn)題的下面點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗1.明確檢討的問(wèn)題，記錄在左邊。如果有限制條明確檢討的問(wèn)題，記錄在左邊。如果有限制條件，記錄在問(wèn)題的下面件，記錄在問(wèn)題的下面2.由問(wèn)題分析由問(wèn)題分析“一次因

19、一次因”，依次列于問(wèn)題的右側(cè)，依次列于問(wèn)題的右側(cè)，并用箭頭連接并用箭頭連接點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗1.明確檢討的問(wèn)題，記錄在左邊。如果有限制條明確檢討的問(wèn)題，記錄在左邊。如果有限制條件，記錄在問(wèn)題的下面件，記錄在問(wèn)題的下面2.由問(wèn)題分析由問(wèn)題分析“一次因一次因”，依次列于問(wèn)題的右側(cè)，依次列于問(wèn)題的右側(cè)，并用箭頭連接并用箭頭連接3.從從“一次因一次因”進(jìn)行展開(kāi)，進(jìn)而分析進(jìn)行展開(kāi)，進(jìn)而分析“二次因二次因”(可使用三可使用三Why法進(jìn)行思考法進(jìn)行思考)。依次列于。依次列于“一次一次因因”的右側(cè)并用箭頭連接的右側(cè)并用箭頭連接點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗1.明確檢討的問(wèn)題，記錄在左邊。如果有限制條明確檢討的

20、問(wèn)題，記錄在左邊。如果有限制條件，記錄在問(wèn)題的下面件，記錄在問(wèn)題的下面2.由問(wèn)題分析由問(wèn)題分析“一次因一次因”，依次列于問(wèn)題的右側(cè)，依次列于問(wèn)題的右側(cè)，并用箭頭連接并用箭頭連接3.從從“一次因一次因”進(jìn)行展開(kāi)，進(jìn)而分析進(jìn)行展開(kāi)，進(jìn)而分析“二次因二次因”(可使用三可使用三Why法進(jìn)行思考法進(jìn)行思考)。依次列于。依次列于“一次一次因因”的右側(cè)并用箭頭連接的右側(cè)并用箭頭連接4.依照依照“3”的做法，進(jìn)而檢討的做法，進(jìn)而檢討“三次因三次因”“四次四次因因”一直檢討至不可展開(kāi)為止一直檢討至不可展開(kāi)為止點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗1.明確檢討的問(wèn)題，記錄在左邊。如果有限制條明確檢討的問(wèn)題，記錄在左邊。如果有限

21、制條件，記錄在問(wèn)題的下面件，記錄在問(wèn)題的下面2.由問(wèn)題分析由問(wèn)題分析“一次因一次因”，依次列于問(wèn)題的右側(cè)，依次列于問(wèn)題的右側(cè)，并用箭頭連接并用箭頭連接3.從從“一次因一次因”進(jìn)行展開(kāi)，進(jìn)而分析進(jìn)行展開(kāi)，進(jìn)而分析“二次因二次因”(可使用三可使用三Why法進(jìn)行思考法進(jìn)行思考)。依次列于。依次列于“一次一次因因”的右側(cè)并用箭頭連接的右側(cè)并用箭頭連接4.依照依照“3”的做法，進(jìn)而檢討的做法，進(jìn)而檢討“三次因三次因”“四次四次因因”一直檢討至不可展開(kāi)為止一直檢討至不可展開(kāi)為止5.整理系統(tǒng)圖中的語(yǔ)言描述，確認(rèn)描述的準(zhǔn)確性整理系統(tǒng)圖中的語(yǔ)言描述，確認(rèn)描述的準(zhǔn)確性不會(huì)存在歧義不會(huì)存在歧義點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視

22、窗點(diǎn)擊進(jìn)入注意事項(xiàng)點(diǎn)擊進(jìn)入注意事項(xiàng)1.明確檢討的問(wèn)題，記錄在左邊。如果有限制條明確檢討的問(wèn)題，記錄在左邊。如果有限制條件，記錄在問(wèn)題的下面件，記錄在問(wèn)題的下面2.由問(wèn)題分析由問(wèn)題分析“一次因一次因”，依次列于問(wèn)題的右側(cè)，依次列于問(wèn)題的右側(cè)，并用箭頭連接并用箭頭連接3.從從“一次因一次因”進(jìn)行展開(kāi)，進(jìn)而分析進(jìn)行展開(kāi)，進(jìn)而分析“二次因二次因”(可使用三可使用三Why法進(jìn)行思考法進(jìn)行思考)。依次列于。依次列于“一次一次因因”的右側(cè)并用箭頭連接的右側(cè)并用箭頭連接4.依照依照“3”的做法，進(jìn)而檢討的做法，進(jìn)而檢討“三次因三次因”“四次四次因因”一直檢討至不可展開(kāi)為止一直檢討至不可展開(kāi)為止5.整理系統(tǒng)圖中

23、的語(yǔ)言描述，確認(rèn)描述的準(zhǔn)確性整理系統(tǒng)圖中的語(yǔ)言描述，確認(rèn)描述的準(zhǔn)確性不會(huì)存在歧義不會(huì)存在歧義6.重新確認(rèn)重新確認(rèn)“問(wèn)題問(wèn)題”到到“因因”之間的關(guān)系?？梢乐g的關(guān)系。可依據(jù)據(jù)“因?yàn)橛幸驗(yàn)橛蠿XX影響因素的存在，所以才造成影響因素的存在，所以才造成XXX的問(wèn)題的問(wèn)題”的方式進(jìn)行檢查的方式進(jìn)行檢查1.當(dāng)繪制完成系統(tǒng)圖后，反向的確認(rèn)尤為重要，因?yàn)闀?huì)直接影響到最終目的的能當(dāng)繪制完成系統(tǒng)圖后，反向的確認(rèn)尤為重要，因?yàn)闀?huì)直接影響到最終目的的能否達(dá)成。否達(dá)成。2.應(yīng)以解決問(wèn)題為目的，盡量將系統(tǒng)圖展開(kāi)至三、四階。應(yīng)以解決問(wèn)題為目的，盡量將系統(tǒng)圖展開(kāi)至三、四階。3.對(duì)策展開(kāi)型對(duì)策展開(kāi)型(如例如例1)，應(yīng)以最后一階

24、的對(duì)策去執(zhí)行；構(gòu)成要素分析性，應(yīng)盡量以，應(yīng)以最后一階的對(duì)策去執(zhí)行；構(gòu)成要素分析性，應(yīng)盡量以最后一階要因進(jìn)行分析檢討。最后一階要因進(jìn)行分析檢討。例例1點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗點(diǎn)擊進(jìn)入注意事項(xiàng)點(diǎn)擊進(jìn)入注意事項(xiàng)1.明確目的，即為何制作矩陣圖明確目的，即為何制作矩陣圖2.列出各項(xiàng)目之內(nèi)容列出各項(xiàng)目之內(nèi)容3.依據(jù)依據(jù)“矩陣圖選用對(duì)照表矩陣圖選用對(duì)照表”，根據(jù)項(xiàng)目的個(gè)數(shù)，根據(jù)項(xiàng)目的個(gè)數(shù)選擇矩陣圖的形式選擇矩陣圖的形式4.繪制矩陣圖，并將各項(xiàng)目?jī)?nèi)容填入圖表當(dāng)中繪制矩陣圖，并將各項(xiàng)目?jī)?nèi)容填入圖表當(dāng)中5.建立評(píng)價(jià)基準(zhǔn)，及對(duì)應(yīng)的符號(hào)建立評(píng)價(jià)基準(zhǔn)，及對(duì)應(yīng)的符號(hào)6.根據(jù)項(xiàng)目之間的相關(guān)性在表格中填入符號(hào)根據(jù)項(xiàng)目之間的相

25、關(guān)性在表格中填入符號(hào)點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗1.明確目的，即為何制作矩陣圖明確目的，即為何制作矩陣圖點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗1.明確目的，即為何制作矩陣圖明確目的，即為何制作矩陣圖2.列出各項(xiàng)目之內(nèi)容列出各項(xiàng)目之內(nèi)容點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗1.明確目的，即為何制作矩陣圖明確目的，即為何制作矩陣圖2.列出各項(xiàng)目之內(nèi)容列出各項(xiàng)目之內(nèi)容3.依據(jù)依據(jù)“矩陣圖選用對(duì)照表矩陣圖選用對(duì)照表”，根據(jù)項(xiàng)目的個(gè)數(shù)，根據(jù)項(xiàng)目的個(gè)數(shù)選擇矩陣圖的形式選擇矩陣圖的形式矩矩陣陣圖圖選選用用對(duì)對(duì)照照表表點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗1.明確目的，即為何制作矩陣圖明確目的，即為何制作矩陣圖2.列出各項(xiàng)目之內(nèi)容列出各項(xiàng)目之內(nèi)容3.依據(jù)

26、依據(jù)“矩陣圖選用對(duì)照表矩陣圖選用對(duì)照表”，根據(jù)項(xiàng)目的個(gè)數(shù)，根據(jù)項(xiàng)目的個(gè)數(shù)選擇矩陣圖的形式選擇矩陣圖的形式4.繪制矩陣圖，并將各項(xiàng)目?jī)?nèi)容填入圖表當(dāng)中繪制矩陣圖，并將各項(xiàng)目?jī)?nèi)容填入圖表當(dāng)中返回首頁(yè)返回首頁(yè)返回首頁(yè)返回首頁(yè)點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗1.明確目的，即為何制作矩陣圖明確目的，即為何制作矩陣圖2.列出各項(xiàng)目之內(nèi)容列出各項(xiàng)目之內(nèi)容3.依據(jù)依據(jù)“矩陣圖選用對(duì)照表矩陣圖選用對(duì)照表”，根據(jù)項(xiàng)目的個(gè)數(shù)，根據(jù)項(xiàng)目的個(gè)數(shù)選擇矩陣圖的形式選擇矩陣圖的形式4.繪制矩陣圖，并將各項(xiàng)目?jī)?nèi)容填入圖表當(dāng)中繪制矩陣圖，并將各項(xiàng)目?jī)?nèi)容填入圖表當(dāng)中5.建立評(píng)價(jià)基準(zhǔn)，及對(duì)應(yīng)的符號(hào)建立評(píng)價(jià)基準(zhǔn)，及對(duì)應(yīng)的符號(hào)返回首頁(yè)返回首頁(yè)返回

27、首頁(yè)返回首頁(yè)點(diǎn)擊這里開(kāi)始演示導(dǎo)航視窗點(diǎn)擊進(jìn)入注意事項(xiàng)點(diǎn)擊進(jìn)入注意事項(xiàng)1.明確目的，即為何制作矩陣圖明確目的，即為何制作矩陣圖2.列出各項(xiàng)目之內(nèi)容列出各項(xiàng)目之內(nèi)容3.依據(jù)依據(jù)“矩陣圖選用對(duì)照表矩陣圖選用對(duì)照表”，根據(jù)項(xiàng)目的個(gè)數(shù)，根據(jù)項(xiàng)目的個(gè)數(shù)選擇矩陣圖的形式選擇矩陣圖的形式4.繪制矩陣圖，并將各項(xiàng)目?jī)?nèi)容填入圖表當(dāng)中繪制矩陣圖，并將各項(xiàng)目?jī)?nèi)容填入圖表當(dāng)中5.建立評(píng)價(jià)基準(zhǔn)，及對(duì)應(yīng)的符號(hào)建立評(píng)價(jià)基準(zhǔn)，及對(duì)應(yīng)的符號(hào)6.根據(jù)項(xiàng)目之間的相關(guān)性在表格中填入符號(hào)根據(jù)項(xiàng)目之間的相關(guān)性在表格中填入符號(hào)使用矩陣圖時(shí)，由于會(huì)受到主觀因素的影響，故評(píng)分過(guò)程尤為重要。如未備注評(píng)使用矩陣圖時(shí)，由于會(huì)受到主觀因素的影響，故評(píng)分過(guò)程尤為重要。如未備注評(píng)分方法將視為工具錯(cuò)誤分方法將視為工具錯(cuò)誤(參見(jiàn)錯(cuò)誤范例參見(jiàn)錯(cuò)誤范例1)錯(cuò)誤范例錯(cuò)誤范例錯(cuò)誤范例錯(cuò)誤范例 1 1？