《客戶滿意度調(diào)查表匯總.pdf-匯文網(wǎng)》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《客戶滿意度調(diào)查表匯總.pdf-匯文網(wǎng)（6頁珍藏版）》請在匯文網(wǎng)上搜索。

1、 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公 司 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司 （項目）寫字樓客戶滿意度調(diào)查表 敬啟者： 您好！謝謝貴機構與您的參與。 以下問題，請您根據(jù)自己的感受，對 寫字樓 的物業(yè)管理服務在不同方面作出評價， 并在對應的數(shù)字上打 “”。如果某些描述您沒有經(jīng)歷過或您不太清楚，請選 “Y”（不 知道） 本問卷評價分值參考： 出色 極好 非常 好 好 較好 一般 僅可 差 非常 差 極差 10 9 7 6 5 4 3 2 1 如果您對該項評價為 “非常好 ”，請您在 “8”上劃 “”即可。 如果您 需要修改答案，請您在原來選擇的數(shù)字上劃 “ ”，然后重新選擇答案。 1、 進駐服務： 出色 極好 非常 好

2、 好 較好 一般 僅可 差 非常 差 極差 不知 道 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Y 2、 日常服務： 出色 極好 非常 好 好 較好 一般 僅可 差 非常 差 極差 不知 道 1.郵件服務 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Y 2.衛(wèi)生 /保潔 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Y 3.保安服務 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Y 4.衛(wèi)生間 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Y 5.空調(diào)服務 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Y 6.泊車服務 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Y 7.設備維護 10 9 8 7 6 5 4 3

3、 2 1 Y 8.員工餐廳 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Y 9.財務服務 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Y 10.前臺服務 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Y 11.投訴解決情況 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Y 12.交通管理 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Y 13.施工干擾 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Y 關于日常服務，請 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公 司 描述您所遇到的問 題。 3、 工作人員： 出色 極好 非常 好 好 較好 一般 僅可 差 非常 差 極差 不知 道 1.職員的禮貌 10 9 8 7 6 5 4 3 2

4、 1 Y 2.職員的儀表 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Y 3.職員的溝通技能 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Y 4.職員提供的協(xié)助 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Y 5.職員的效率 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Y 關于服務人員，請 描述您所遇到的問 題。 4、 請您對寫字樓的物業(yè)管理服務作整體評價： 出色 極好 非常 好 好 較好 一般 僅可 差 非常 差 極差 不知 道 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Y 您給我們的建議： 客戶名稱： 簽字： 日期： 以下由管理處人員填寫 進駐服務得分： 日常服務得分： 工作人員得分： 整體評價得

5、分： 總 分： 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公 司 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司 （項目）商業(yè)客戶滿意度調(diào)查表 敬啟者： 您好！謝謝貴機構與您的參與。 以下問題，請您根據(jù)自己的感受，對 商 業(yè) 的物業(yè)管理服務在不同方面作出評價， 并在對應的數(shù)字上打 “”。如果某些描述您沒有經(jīng)歷過或您不太清楚，請選 “Y”（不 知道） 本問卷評價分值參考： 出色 極好 非常 好 好 較好 一般 僅可 差 非常 差 極差 10 9 7 6 5 4 3 2 1 如果您對該項評價為 “非常好 ”，請您在 “8”上劃 “”即可。 如果您需要修改答案，請您在原來選擇的數(shù)字上劃 “ ”，然后重新選擇答案。 1、 進駐服務： 出色 極好

6、 非常 好 好 較好 一般 僅可 差 非常 差 極差 不知 道 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Y 2、 日常服務： 出色 極好 非常 好 好 較好 一般 僅可 差 非常 差 極差 不知 道 1.商業(yè)環(huán)境 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Y 2.衛(wèi)生 /保潔 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Y 3.保安服務 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Y 4.衛(wèi)生間 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Y 5.員工餐廳 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Y 6.泊車服務 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Y 7.設備維護 10 9 8 7 6

7、5 4 3 2 1 Y 8.廣告宣傳 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Y 9.財務服務 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Y 10.服務改進情況 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Y 11.交通管理 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Y 12.空調(diào)服務 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Y 13.施工干擾 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Y 14.投訴解決情況 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Y 關于日常服務，請 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公 司 描述您所遇到的問 題。 3、 工作人員： 出色 極好 非常 好 好 較好 一般 僅可 差 非

8、常 差 極差 不知 道 1.職員的禮貌 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Y 2.職員的儀表 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Y 3.職員的溝通技能 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Y 4.職員提供的協(xié)助 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Y 5.職員的效率 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Y 關于服務人員，請 描述您所遇到的問 題。 4、 請您對商業(yè)的物業(yè)管理服務作整體評價： 出色 極好 非常 好 好 較好 一般 僅可 差 非常 差 極差 不知 道 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Y 您給我們的建議： 客戶名稱： 簽字： 日期： 以下由

9、管理處人員填寫 進駐服務 得分： 日常服務得分： 工作人員得分： 整體評價得分： 總 分： 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公 司 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司 （項目）公寓客戶滿意度調(diào)查表 敬啟者： 您好！謝謝貴機構與您的參與。 以下問題，請您根據(jù)自己的感受，對 公寓 的物業(yè)管理服務在不同方面作出評價， 并在對應的數(shù)字上打 “”。如果某些描述您沒有 經(jīng)歷過或您不太清楚，請選 “Y”（不 知道） 本問卷評價分值參考： 出色 極好 非常 好 好 較好 一般 僅可 差 非常 差 極差 10 9 7 6 5 4 3 2 1 如果您對該項評價為 “非常好 ”，請您在 “8”上劃 “”即可。 如果您需要修改答案，請您在

10、原來選擇的數(shù)字上劃 “ ”，然后重新選擇答案。 1、 進駐服務： 出色 極好 非常 好 好 較好 一般 僅可 差 非常 差 極差 不知 道 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Y 2、 日常服務： 出色 極好 非常 好 好 較好 一般 僅可 差 非常 差 極差 不知 道 1.郵件服務 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Y 2.衛(wèi)生 /保潔 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Y 3.保安服務 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Y 4.衛(wèi)生間 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Y 5.空調(diào)服務 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Y 6.泊車服務 10

11、9 8 7 6 5 4 3 2 1 Y 7.設備維護 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Y 8.電梯服務 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Y 9.財務服務 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Y 10.前臺服務 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Y 關于前臺服務，請 描述您所遇到的問 題。 11.投訴解決情況 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Y 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公 司 關于投訴解決，請 描述您所遇到的問 題。 3、 工作人員： 出色 極好 非常 好 好 較好 一般 僅可 差 非常 差 極差 不知 道 1.職員的禮貌 10 9 8 7 6 5 4 3

12、 2 1 Y 2.職員的儀表 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Y 3.職員的溝通技能 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Y 4.職員提供的協(xié)助 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Y 5.職員的效率 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Y 關于工作人員的服 務，請描述您所遇 到的問題。 4、 請您對公寓的物業(yè)管理服務作 整體評價： 出色 極好 非常 好 好 較好 一般 僅可 差 非常 差 極差 不知 道 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Y 您給我們的建議： 客戶名稱： 簽字： 日期： 以下由管理處人員填寫 進駐服務得分： 日常服務得分： 工作人員得分： 整體評價得分： 總 分：