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1、2022/6/30,1,哲理故事,輕松開(kāi)篇,故事小，哲理大,2022/6/30,2,首先快速找到距離較近的水井買(mǎi)來(lái)水桶和扁擔(dān)每天擔(dān)水到村里，向村民賣(mài)1元/桶，每天可以跑10次，每天可以賺10元,他首先找到專(zhuān)業(yè)勘探公司，幫助查找最近的地下水源然后跑到城里，向供水公司陳述鄉(xiāng)村缺水現(xiàn)狀，說(shuō)明在那里，水的價(jià)格比城里更高，利潤(rùn)更好,三個(gè)月后,漢斯賺到了近1000元，還買(mǎi)了一臺(tái)摩托車(chē)，以車(chē)代步，用車(chē)?yán)?，卻過(guò)上了較為富裕的生活,比爾一分錢(qián)也沒(méi)有賺到，還為東奔西跑花掉了不少錢(qián)。但是，他帶來(lái)了鉆井隊(duì)和鋪設(shè)管道的工程隊(duì)，開(kāi)始挖水井、鋪水管、造水站,半年后,小故事漢斯比爾的故事,2022/6/30,3,比爾：,比

2、爾的水井、管道全部完工，水站正式開(kāi)張。并向村里人承諾：1、水便宜0.5元/桶；2、全天24小時(shí)保證供水；3、保證水質(zhì)干凈，無(wú)污染。很快，本村80以上的人家成了比爾水站的用戶(hù)。比爾擁有30的經(jīng)營(yíng)者利潤(rùn),漢斯馬上做出反應(yīng)：1、降價(jià)0.3元/桶;2、全家齊出動(dòng)，組成了“漢斯摩托供水車(chē)隊(duì)”，確保24小時(shí)供水；3、給水桶加蓋，不進(jìn)灰塵。但卻只保住了不到20的用戶(hù),價(jià)格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)、口水戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)不斷升級(jí)，一年后,漢斯和他的家人疲憊不堪，但客戶(hù)的數(shù)量仍舊在逐漸減少。賣(mài)水掙來(lái)的錢(qián)還不夠支付摩托車(chē)的油錢(qián).,比爾組織了專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，并逐步將水管接進(jìn)每個(gè)農(nóng)戶(hù)的家里，每桶水僅收0.2元，但因用水方便且價(jià)格低廉，村民用水量劇增

3、，漢斯利潤(rùn)可觀，且非常逍遙,現(xiàn)在,據(jù)說(shuō)漢斯在鄭州火車(chē)站擺了個(gè)賣(mài)茶葉蛋的攤子，其他家人則在公路邊做起了“摩的一族”，或是給公司做搬運(yùn)工，十分辛苦，勉強(qiáng)維持生計(jì),比爾承包了鄭州自來(lái)水公司，并在開(kāi)封、洛陽(yáng)等地的自來(lái)水公司擁有股份，成為河南省著名的私營(yíng)企業(yè)家，據(jù)說(shuō)最近還承擔(dān)了公司某區(qū)域代理業(yè)務(wù)，進(jìn)入跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)，生意越做越順,漢斯：,半年后,2022/6/30,4,哲理啟示：,思路決定出路目標(biāo)決定高度態(tài)度決定深度心動(dòng)不如行動(dòng),2022/6/30,5,PDCA管理循環(huán),2022/6/30,6,PDCA循環(huán)(PDCAcycle)課程大綱,第一部分：(PDCAcycle)的基礎(chǔ)理論(PDCAcycle)四階段

4、、八步驟、四特點(diǎn)。第二部分：(PDCAcycle)原理在職場(chǎng)中的應(yīng)用。,2022/6/30,7,2022/6/30,8,PDCA來(lái)源,美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明博士首先提出，所以又稱(chēng)為“戴明環(huán)”。|它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過(guò)程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn) 的。,2022/6/30,9,PDCA的含義,PDCA的含義如下：P（Plan）-計(jì)劃，根據(jù)任務(wù)的目標(biāo)和要求，制定科學(xué)的計(jì)劃；D（Do)-執(zhí)行，實(shí)施計(jì)劃；C（Check)-檢查，檢查計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果與目標(biāo)是否一致；A（Action)反饋，處理，對(duì)總結(jié)檢查的

5、結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問(wèn)題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)里。,2022/6/30,10,PDCA的適用領(lǐng)域,PDCA精神是發(fā)現(xiàn)、改善各種管理困難。循環(huán)理論存在于所有領(lǐng)域，大至企業(yè)的策略管理、環(huán)保污染管理，小到部門(mén)的項(xiàng)目管理、教育訓(xùn)練、自我管理等等。它被人們持續(xù)地、正式或非正式地、有意識(shí)或下意識(shí)地使用于自己所做的每件事和每項(xiàng)活動(dòng)。,2022/6/30,11,PDCA簡(jiǎn)介,PDCA循環(huán)作為全面質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方法，其實(shí)施需要搜集大量數(shù)據(jù)資料，并綜合運(yùn)用各種管理技術(shù)和方法。如下圖所示，一個(gè)PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷以下4個(gè)階段(圖1所示)、8個(gè)步

6、驟（圖2所示）。,2022/6/30,12,如圖所示：,2022/6/30,13,PDCA8個(gè)步驟, 分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題； 分析問(wèn)題中各種影響因素； 分析影響問(wèn)題的主要原因； 針對(duì)主要原因，采取解決的措施；Why-為什么要制定這個(gè)措施？What-達(dá)到什么目標(biāo)？Where-在何處執(zhí)行？Who-由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成？When-什么時(shí)間完成？How-怎樣執(zhí)行？,2022/6/30,14,PDCA8個(gè)步驟, 執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做； 檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比； 標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)； 把沒(méi)有解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。 通常，七種工具是指在質(zhì)量

7、管理中廣泛應(yīng)用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、相關(guān)圖、分層法和統(tǒng)計(jì)分析表等。,2022/6/30,15,PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn),大環(huán)帶小環(huán) 類(lèi)似行星輪系，一個(gè)公司或組織的整體運(yùn)行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。應(yīng)當(dāng)指出，PDCA循環(huán)中的A是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。若沒(méi)有此環(huán)節(jié)，已取得的成果無(wú)法鞏固（防止問(wèn)題在發(fā)生），人們的質(zhì)量意識(shí)可能沒(méi)有明顯提高，也提不出上一個(gè)PDCA循環(huán)的遺留問(wèn)題或新的質(zhì)量問(wèn)題。所以，應(yīng)特別關(guān)注A階段。如下圖所示：,2022/6/30,16,如圖所示：,圖3 大循環(huán)套小循環(huán),2022/6/30,17,PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn),階梯式上升 PDC

8、A循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的原地踏步的循環(huán)，而是在不斷解決問(wèn)題的過(guò)程中，水平逐步上升的過(guò)程。如下圖所示：,2022/6/30,18,如圖所示：,2022/6/30,19,PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn),統(tǒng)計(jì)的工具 PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法。作為推動(dòng)工作、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的有效工具，典型的模式被稱(chēng)為四個(gè)階段、八個(gè)步驟和七種工具。分為四個(gè)階段分別是：P、D、C、A。,2022/6/30,20,計(jì)劃（Plan）,執(zhí)行（Do）,檢查（Check）,修正再執(zhí)行（Action）,在工作程序Plan Do Check Action過(guò)程中： Plan即擬訂計(jì)劃，制訂計(jì)劃目標(biāo)，制訂計(jì)劃做法；

9、 Do即執(zhí)行實(shí)施，并加以控制； Check即確認(rèn)或評(píng)估執(zhí)行狀況與目標(biāo)之差距； Action即執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)值之差距探討，并修正 采取措施。,2022/6/30,21,改善后水準(zhǔn),PDCA,目前水準(zhǔn),PDCA,PDCA,2022/6/30,22,2022/6/30,23,本章小結(jié),PDCA循環(huán)原理,2022/6/30,24,第二部分:PDCA職場(chǎng)應(yīng)用,2.1.PDCA人才培養(yǎng)應(yīng)用（案例）企業(yè)管理PDCA的特點(diǎn)：目標(biāo)明確，計(jì)劃翔實(shí)過(guò)程控制，結(jié)果導(dǎo)向，合理激勵(lì)3E管理,2022/6/30,25,PDCA在職場(chǎng)的應(yīng)用,高層：做正確的事,中基層各級(jí)主管：把事做正確,基層員工：正確地做事,2022/6/3

10、0,26,員工的職業(yè)生命周期,飽和階段,成熟階段,介入階段,成長(zhǎng)階段,生產(chǎn)率、產(chǎn)量,高,低,低,高,潛力,2022/6/30,27,風(fēng)格風(fēng)格鑒定,2022/6/30,28,實(shí)務(wù)：?jiǎn)T工上崗培訓(xùn),說(shuō)給他聽(tīng)做給他看說(shuō)給我聽(tīng)做給我看對(duì)做的結(jié)果給予適當(dāng)?shù)幕仞?2022/6/30,29,指導(dǎo)的三個(gè)階段,做給他看：展示工作，讓員工觀察并回答員工的提問(wèn)；一起做做看：帶領(lǐng)員工一起完成一項(xiàng)任務(wù)，并確保員工對(duì)工作有了充分的理解；做給我看：讓員工獨(dú)立開(kāi)展工作，在需要時(shí)給予指點(diǎn)。,2022/6/30,30,. 2.2. 程序化計(jì)劃的五個(gè)步驟：(案例） 步驟 明確了解工作進(jìn)行的目的及理由 （why）？為什么要做？ 步驟

11、確定要做哪些事項(xiàng)（what）？ 步驟 誰(shuí)來(lái)做？明確責(zé)任者及協(xié)助者 （who）？ 步驟 什么時(shí)候要完成（when）？ 步驟 明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟 (how to)?,2022/6/30,31,行動(dòng)計(jì)劃,計(jì)劃與實(shí)際之間的差異,第一階段實(shí)際完成情況,修正計(jì)劃,2022/6/30,32,有效管理的八個(gè)步驟,評(píng)估結(jié)果我們到達(dá)哪里？分析需要我們現(xiàn)在在哪里？設(shè)立目標(biāo)我們應(yīng)該做什么？怎樣衡量進(jìn)展？要使用哪些特定的標(biāo)志工具？確定責(zé)任何人何時(shí)做何事？,2022/6/30,33,2.3.有效管理的八個(gè)步驟(案例),衡量進(jìn)展我現(xiàn)在做得怎么樣？你現(xiàn)在做得怎么樣？我們現(xiàn)在做得怎么樣？評(píng)價(jià)表現(xiàn)我完成得怎么樣？你完成

12、得怎么樣？我們完成得怎么樣？認(rèn)可工作進(jìn)步將如何獎(jiǎng)勵(lì)你規(guī)劃未來(lái)接下來(lái)我們要做什么？我們應(yīng)該停止哪些工作？哪些東西要進(jìn)行改革？,2022/6/30,34,實(shí)務(wù)：事務(wù)型作業(yè)崗位規(guī)范,責(zé)任人簽字: 上級(jí)主管簽字:,2022/6/30,35,實(shí)務(wù):協(xié)調(diào)型作業(yè)崗位規(guī)范,責(zé)任人簽字: 上級(jí)主管簽字:,工作規(guī)范,2022/6/30,36,實(shí)務(wù):管理崗位規(guī)范,責(zé)任人簽字: 上級(jí)主管簽字:,2022/6/30,37,PDCA案例目標(biāo)管理,目標(biāo)管理過(guò)程圖示,2022/6/30,38,工作目標(biāo)的原則, 有效目標(biāo)的“SMART”原則： 明確的（Specific）； 可量化的（Measurable）； 切實(shí)可行的（Ach

13、ievable）； 注重結(jié)果的（Result-oriented）； 有時(shí)間限制的（Time-limited）。,2022/6/30,39,寫(xiě)在后面的話(huà),一、時(shí)間任何事都需要有一個(gè)時(shí)間的限制，不然再好的計(jì)劃也只是空談，所以我們要制定計(jì)劃，讓我們來(lái)駕馭時(shí)間，而不是任憑時(shí)間從我們的指縫中溜走。在實(shí)際學(xué)習(xí)工作中我們應(yīng)該準(zhǔn)備一些小卡片，記下要辦的事宜，去做相對(duì)應(yīng)的事，最重要的事。給自己以時(shí)間壓力。莫等閑，白了少年頭，空悲切 岳飛,2022/6/30,40,二、執(zhí)行力,現(xiàn)代管理學(xué)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者有三種基本要求，分別是：領(lǐng)導(dǎo)力、管理力、執(zhí)行力。偉人和空想家的最大差別便是，空想家只懂得想，卻從來(lái)沒(méi)有做過(guò)。我們作為一名

14、準(zhǔn)職業(yè)人，時(shí)刻要注意執(zhí)行力的培養(yǎng)和踐行。永遠(yuǎn)不要做：語(yǔ)言的巨人，行動(dòng)的矮子。,2022/6/30,41,三、專(zhuān)注,很多的事要專(zhuān)心的去做，學(xué)會(huì)復(fù)雜的事簡(jiǎn)單去做，對(duì)主要的事和重要的事優(yōu)先解決；簡(jiǎn)單的事要認(rèn)真去做。要讓自己投入其中，學(xué)會(huì)專(zhuān)注于每件事，將其解決好。當(dāng)你專(zhuān)注于一件事時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一切都變得很清晰、很簡(jiǎn)單，做起來(lái)得心應(yīng)手。人的思想是了不起的，只要專(zhuān)注于一項(xiàng)事業(yè)，就一定會(huì)做出是自己感到吃驚的成績(jī)。 馬克.吐溫,2022/6/30,42,四、態(tài)度,在管理學(xué)中一直流傳著這樣一個(gè)神奇的公式，假如把二十六個(gè)英文字母從AZ分別用數(shù)字126來(lái)表示，會(huì)驚奇的發(fā)現(xiàn)：Knowledge=11+、+5=96Har

15、d work=8+、+11=98Attitude=1+、+5=100細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切。,2022/6/30,43,五、改進(jìn),在工作當(dāng)中我們會(huì)接觸到一些新的事務(wù)和新的想法，用筆記本把它記下來(lái)加以體會(huì)。在執(zhí)行某個(gè)事的過(guò)程匯總發(fā)現(xiàn)不足應(yīng)該及時(shí)改正，改進(jìn)方式和方法，這樣個(gè)人能力才會(huì)得到提高，同時(shí)新的標(biāo)準(zhǔn)就要重新開(kāi)始確定了。 進(jìn)步從改變自己做起！,2022/6/30,44,馬特萊法則,2022/6/30,45,1.破窗理論，2.鞭策理論，3.陀螺和鞭子4.。釣竿理論，5嗑瓜子現(xiàn)象，6.紅酒與污水理論，7，鯰魚(yú)效應(yīng)。8，老鷹喂食，,2022/6/30,46,謝謝大家！,2022/6/30,47,

16、網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃和控制表,2022/6/30,48,繪制網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖,2022/6/30,49,責(zé)任矩陣（舉例）,2022/6/30,50,如何有效地進(jìn)行業(yè)務(wù)督導(dǎo)-1,2022/6/30,51,如何有效的進(jìn)行業(yè)務(wù)督導(dǎo)-2,2022/6/30,52,如何有效的進(jìn)行業(yè)務(wù)督導(dǎo)-3,2022/6/30,53,如何有效的進(jìn)行業(yè)務(wù)督導(dǎo)-4,2022/6/30,54,如何有效的進(jìn)行業(yè)務(wù)督導(dǎo)-5,2022/6/30,55,如何有效的進(jìn)行業(yè)務(wù)督導(dǎo)-6,2022/6/30,56,業(yè)務(wù)督導(dǎo)管理實(shí)用工具,附表第一部分代理人實(shí)用報(bào)表 拜訪(fǎng)記錄計(jì)劃100業(yè)務(wù)員月度工作評(píng)估表 年度計(jì)劃報(bào)表,2022/6/30,57,表1、拜訪(fǎng)記錄（A面）,2022/6/30,58,表1、拜訪(fǎng)記錄（B面）,進(jìn)度：約訪(fǎng)、會(huì)談、計(jì)劃書(shū)、投保單、體檢、收保費(fèi)等，摘其第一個(gè)字填入評(píng)判：【A級(jí)】確實(shí)可成功；【B級(jí)】相當(dāng)有希望；【C級(jí)】歸檔適時(shí)再訪(fǎng),2022/6/30,59,表2、計(jì)劃100（A面）,注：取得轉(zhuǎn)介紹名單中，取得三個(gè)以上名單者可得3分，每增加一個(gè)加1分，三個(gè)以下者不得分。,2022/6/30,60,將每周工作內(nèi)容之統(tǒng)計(jì)結(jié)果填入本