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1、電子商務(wù)概論,主講：呂運(yùn)朋 教授Email:電話：13015521891,第1章 電子商務(wù)綜述,1.1 電子商務(wù)的基本概念1.1.1電子商務(wù)的定義目前為止，還沒有一個(gè)統(tǒng)一的、具有權(quán)威性的表述。國內(nèi)外不少有關(guān)組織、專家從不同的角度對(duì)電子商務(wù)下了定義，我們選取幾個(gè)有代表性的來說明： 有加拿大電子商務(wù)協(xié)會(huì)對(duì)電子商務(wù)的定義、 全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)（GIIC）電子商務(wù)工作委員會(huì)對(duì)電子商務(wù)的定義、聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織（OECD）對(duì)電子商務(wù)的定義、 IBM公司對(duì)電子商務(wù)的定義和 其它電子商務(wù)的定義,廣義和狹義的電子商務(wù)概念,廣義電子商務(wù)即電子工具在商務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用。電子工具包括從初級(jí)的電報(bào)、電話到互聯(lián)

2、網(wǎng)等現(xiàn)代系統(tǒng)，商務(wù)活動(dòng)是企業(yè)商務(wù)活動(dòng)、政府商務(wù)活動(dòng)和個(gè)人商務(wù)活動(dòng)。其實(shí)質(zhì)是商務(wù)電子化，是一個(gè)由初級(jí)到高級(jí)、由局部到整體的過程。,狹義電子商務(wù)可定義為：在經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)工具，從事以商品交換為中心的各種活動(dòng)的總稱。其本質(zhì)為電子化商務(wù)系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)人在系統(tǒng)中的地位，將環(huán)境與人、人與工具、人與勞動(dòng)對(duì)象聯(lián)系起來。,1.1.2 電子商務(wù)的一般結(jié)構(gòu)框架,國家政策 和法律法規(guī)隱私,電子商務(wù)應(yīng)用（網(wǎng)上購物、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上娛樂、視頻點(diǎn)播等）,一般業(yè)務(wù)服務(wù)層（安全認(rèn)證、電子支付、目錄服務(wù)等）,消息/信息發(fā)布層EDI、E-mail、HTTP、HTML等,網(wǎng)絡(luò)層（T

3、elecom、CableTV、Wireless、Internet等）,技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議,技術(shù)支持：（1）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施（2）多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)宣傳（3）傳播消息和信息的基礎(chǔ)服務(wù)（4）貿(mào)易的基礎(chǔ)服務(wù)（5）電子商務(wù)應(yīng)用政策、法律及隱私：國際、國家、稅收、隱私,1.1.3 電子商務(wù)的概念模型,交易主體,交易事務(wù),電子交易市場,物流、商流、資金流、信息流,實(shí)體：企業(yè)、銀行、個(gè)人等各類參與者。電子市場：電子商務(wù)活動(dòng)場所，各類交易、服務(wù)平臺(tái)。交易事務(wù)：指電子商務(wù)交易主體之間所從事的具體的商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容，例如：詢價(jià)、報(bào)價(jià)、轉(zhuǎn)帳支付、廣告宣傳、商品運(yùn)輸?shù)取?交易事務(wù)主要包括：交易前的準(zhǔn)備，交易磋商，合同與執(zhí)行

4、，支付與清算等環(huán)節(jié)。整個(gè)過程涉及四種基本的“流” 物流、商流、資金流、信息流,1.1.4 電子商務(wù)的交換模型1 交換模型（1）基本貿(mào)易處理過程調(diào)研、估價(jià)、產(chǎn)品的組織與配送、支付和結(jié)算、鑒定。（2）貿(mào)易背景處理表現(xiàn)形式、合法性的確認(rèn)、影響機(jī)制、解決糾紛。2 交易鏈的扁平化生產(chǎn)廠家與消費(fèi)者直接接觸機(jī)會(huì)和環(huán)境具備，減少了中間環(huán)節(jié)。,1.1.5 電子商務(wù)的起源電報(bào)、電話、計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)處理（EDP）、文字處理（WP、WPS）、office、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、Internet、電子資金轉(zhuǎn)賬（EFT）、EC、ATM、POS機(jī)實(shí)現(xiàn) B TO B 、B TO C、C TO CB TO G、G TO B等等

5、。,1.1.6 電子商務(wù)帶來的變革數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化使經(jīng)濟(jì)從資本經(jīng)濟(jì)向信息經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)化，由工業(yè)化向信息化過度。經(jīng)營和營銷環(huán)境變化企業(yè)無論大小機(jī)會(huì)均等、格局重劃,1.2電子商務(wù)與信息社會(huì),信息產(chǎn)業(yè)興起、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)起重要作用、新的市場機(jī)制和規(guī)則。產(chǎn)生電子商務(wù)的社會(huì)需求技術(shù)發(fā)展帶來的支持政府的支持全民的參與,電子商務(wù)活動(dòng),.,1.2.1 電子商務(wù)與信息經(jīng)濟(jì),1 信息經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過程傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行：生產(chǎn)流通分配消費(fèi)信息經(jīng)濟(jì)運(yùn)行：消費(fèi)需求管理生產(chǎn)流通分配消費(fèi)。,消費(fèi),分配,需求,生產(chǎn),流通,管理,信息經(jīng)濟(jì)活動(dòng),2 信息經(jīng)濟(jì)環(huán)境下生產(chǎn)和流通的特點(diǎn)物流信息化管理、資金流信息化、以銷定產(chǎn)、庫存減少

6、、數(shù)字商品信息化、產(chǎn)品個(gè)性化等。,生產(chǎn)領(lǐng)域,消費(fèi)領(lǐng)域,商流,人流（少）,物流,資金流,信息流,3 電子商務(wù)是信息經(jīng)濟(jì)的一部分電子商務(wù)的業(yè)務(wù)包括：信息交換、售前售后服務(wù)、銷售、電子支付、運(yùn)輸、網(wǎng)絡(luò)組建、虛擬企業(yè)等,1.2.2 國民經(jīng)濟(jì)信息化與電子商務(wù),1 信息化是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的必然趨勢第一產(chǎn)業(yè)：農(nóng)林牧副漁等等第二產(chǎn)業(yè)：工業(yè)、采礦、加工業(yè)、交通運(yùn)輸、建筑業(yè)等等第三產(chǎn)業(yè)：商業(yè)、金融服務(wù)等新興產(chǎn)業(yè)：信息產(chǎn)業(yè)（IT業(yè)）、高新技術(shù)（大多與信息有關(guān)）等,2 企業(yè)信息化是電子商務(wù)的基礎(chǔ)企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)化管理，采用ERP(企業(yè)資源計(jì)劃）、MRP(物料資源計(jì)劃）、MRPII(制造資源計(jì)劃）等等，建立企業(yè)的內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)

7、。,企業(yè)信息化的基本內(nèi)容包括以下層面。（1）基礎(chǔ)層面計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、服務(wù)器、客戶機(jī)及各類服務(wù)軟件、內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)等。（2）組織層面IT部門建立、職責(zé)權(quán)限確定、企業(yè)信息主管產(chǎn)生（3）應(yīng)用層面辦公自動(dòng)化交流、協(xié)同與合作、ERP、DSS（決策支持系統(tǒng)）、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過程自動(dòng)化和信息化。,3 金融電子商務(wù)是實(shí)施電子商務(wù)的保證銀行電子化、期貨、證券、保險(xiǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、電子化。涉及以下問題：（1）與相關(guān)企業(yè)、部門集成問題?；ヂ?lián)互通。（2）各種現(xiàn)代化銀行金融支付工具和清算系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用。（3）面向廣大客戶的電子化和自動(dòng)化銀行服務(wù)工具的發(fā)展（4）面向客戶的銀行設(shè)備的更新和發(fā)展（5）金融聯(lián)機(jī)服務(wù)的發(fā)展（6）現(xiàn)代金融計(jì)算機(jī)系

8、統(tǒng)服務(wù)的廣泛應(yīng)用（7）銀行金融企業(yè)全能化和國際化的發(fā)展,1.2.3 電子商務(wù)的主要參與者,企業(yè)、個(gè)人、政府、信息服務(wù)、中介服務(wù)等等,1.2.4 各國政府對(duì)待電子商務(wù)的態(tài)度,美國制定5原則予以支持新加波由政府控制給以支持,1.2.5 我國政府應(yīng)考慮的問題,1 政府業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型2 政策導(dǎo)向3 CA（認(rèn)證與安全）問題,1.2.6 中介機(jī)構(gòu),包括支付中介、信息服務(wù)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)等表1.1 中介機(jī)構(gòu)列表,1.3 電子商務(wù)的功能和效益,1.3.1 電子商務(wù)給企業(yè)帶來的效益1 降低采購價(jià)格可以貨比三家、使用供應(yīng)鏈管理2 減少庫存和產(chǎn)品積壓需要時(shí)采購原材料、以銷定產(chǎn)，個(gè)性化產(chǎn)品3 縮短生產(chǎn)周期4 更有效的客戶服務(wù)5

9、 降低價(jià)格6 新的銷售機(jī)會(huì),1.3.2 電子商務(wù)是企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn),營銷、策劃轉(zhuǎn)型。企業(yè)的電子商務(wù)企業(yè)利用Internet為基礎(chǔ)的現(xiàn)代電子信息手段對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的全面整合，以達(dá)到增加價(jià)值、提高效率、降低成本、提高企業(yè)競爭能力的目的。電子商務(wù)是建立在企業(yè)全面信息化基礎(chǔ)上，通過電子手段對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、庫存、服務(wù)以及人力資源等環(huán)節(jié)實(shí)行全方位控制。,1.3.3電子商務(wù)是企業(yè)的一種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,電子商務(wù)應(yīng)該是一種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型：它正在從包括企業(yè)競爭和運(yùn)作、政府和社會(huì)組織的運(yùn)作模式、教育及娛樂方式等各方面改變著人類相互交往的方式和關(guān)于各種生活細(xì)節(jié)的思維、觀念。電子商務(wù)系統(tǒng)即借助于電子信息技術(shù)參與和協(xié)助完成企

10、業(yè)商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)方面和全部過程的電子信息系統(tǒng)。,1.3.5 電子商務(wù)的社會(huì)效益,電子商務(wù)對(duì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)的影響無疑是巨大的1 全社會(huì)的增值將改變商務(wù)活動(dòng)的方式、將改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式、將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式、將對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)帶來一場革命、將帶來一個(gè)全新的金融業(yè)、將轉(zhuǎn)變政府的行為。2 促進(jìn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展3 新行業(yè)的出現(xiàn)IT業(yè)、電子商務(wù)專營業(yè)、信息化管理服務(wù)業(yè)等等,1.4 電子商務(wù)的模式,B TO BB TO CC TO CB TO G,1、企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)（Business to Business B to B ） 企業(yè)之間的電子商務(wù)指的是供求企業(yè)或協(xié)作企業(yè)之間利用因特網(wǎng)和其他網(wǎng)絡(luò)交換信息，完成從訂

11、貨到結(jié)算的全部交易過程，包括采購商與供應(yīng)商的談判、訂貨、簽約、接收發(fā)票和付款，以及索賠處理，商品運(yùn)輸管理等。,就一個(gè)處于生產(chǎn)領(lǐng)域的商品生產(chǎn)企業(yè)來說，商務(wù)過程為：,需求調(diào)查原材料采購生產(chǎn)商品銷售收款貨幣結(jié)算商品交割； 以電子查詢的形式進(jìn)行需求調(diào)查以電子單證的形式調(diào)查原材料信息確定采購方案 生產(chǎn)通過網(wǎng)絡(luò)營銷方式促進(jìn)商品銷售以電子貨幣的形式進(jìn)行資金接收同電子銀行進(jìn)行貨幣結(jié)算商品交割。,供貨方,客戶方,詢價(jià),報(bào)價(jià),定購單,定購單應(yīng)答,定購單變更請(qǐng)求,運(yùn)輸說明,發(fā)貨通知,收貨通知,匯款通知,發(fā)票,B to B網(wǎng)上購物過程,2、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（Business to Consumer BtoC ）

12、企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)基本上就是網(wǎng)上銷售，這是人們最熟悉的一種電子商務(wù)形式。,消費(fèi)者,網(wǎng)上商店,配送公司,Internet,訂貨支付信息,購貨確認(rèn)信息、收貨信息,交貨 用戶簽收,送貨信息,訂貨/支付信息,確認(rèn)訂貨并發(fā)貨,B to C電子商務(wù)系統(tǒng)的簡單結(jié)構(gòu),3、C to C（Consumer to Consumer）個(gè)人對(duì)個(gè)人消費(fèi)者,c to c的電子商務(wù)基本等同于電子拍賣，它利用互聯(lián)網(wǎng)的特性將參加競拍的消費(fèi)者聚集起來，各競價(jià)者通過網(wǎng)絡(luò)自由出價(jià)，在最后的時(shí)間底限出價(jià)最高者即為該商品的最終競買成功者。,4、C to G/B to G（Consumer to Government/ Busine

13、ss to Government ） 個(gè)人/企業(yè)對(duì)政府的電子商務(wù)。就是“政府上網(wǎng)”，利用信息技術(shù)來改進(jìn)政府的信息化水平，實(shí)現(xiàn)“電子政府”。,1.5 電子商務(wù)的層次和實(shí)現(xiàn)階段,1.5.1 商情發(fā)布階段1.5.2 建立企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)1.5.3 在網(wǎng)上開展商務(wù)交易活動(dòng)1.5.4 電子商務(wù)的運(yùn)作規(guī)則,1.6 電子商務(wù)解決方案的核心問題,1.6.1 基礎(chǔ)設(shè)施1.6.2 企業(yè)的信息意識(shí)和觀念轉(zhuǎn)變1.6.3 安全1.6.4 人才與教育,1.7 電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢,1. 美國電子商務(wù)現(xiàn)狀與以展趨勢 * 美國是電子商務(wù)的發(fā)源地；如：yahoo/amazon/ebay等； * 美國政府的大力扶持政策密不可分的；

14、* 美國政府促使電子商務(wù)發(fā)展有五條原則：（1）私營部門必須發(fā)揮主導(dǎo)作用的原則（2）政府應(yīng)該避免對(duì)電子商務(wù)限制不當(dāng)?shù)脑瓌t（3）為商業(yè)以展?fàn)I造合適環(huán)境的原則（4）政府必須認(rèn)清Internet特性的原則（5）Internet上電子商務(wù)應(yīng)該在全球范圍內(nèi)促進(jìn)的原則,美國政府相關(guān)的政策,美國政府為了促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，在稅收、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、交易安全與知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面制定了一系列相關(guān)的政策：（1）關(guān)稅和稅收（2）電子支付系統(tǒng)（3）電子商務(wù)通則（4）保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)（5）隱私權(quán)（6）安全（7）電信基礎(chǔ)設(shè)施和信息技術(shù)（8）內(nèi)容（9） 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),2.歐洲各國電子商務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢,歐洲對(duì)移動(dòng)電話（mobile)的“M-co

15、mmerce”移動(dòng)商務(wù)才代表著電子商務(wù)的未來。移動(dòng)上網(wǎng)的發(fā)展，其手持電話擁有率的增長十分迅速。歐洲各國為了發(fā)展電子商務(wù)，早就制定了電子商務(wù)以展戰(zhàn)略，其內(nèi)容為：（1）未雨綢繆，積極準(zhǔn)備。（2） 積極開放電信市場。除語音、傳真外，還多媒體、移動(dòng)辦公、虛擬銀行、自動(dòng)付款、電子商務(wù)、電視會(huì)議、娛樂等 （3）制定電子歐洲計(jì)劃。,3. 亞洲各國電子商務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢,電子商務(wù)發(fā)展較好的國家主要是日本和韓國。新加坡、印度、馬來西亞、韓國、新加坡和菲律賓5個(gè)國家制定了規(guī)范的電子商務(wù)法律,4 我國電子商務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢,我國電子商務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢電子商務(wù)的發(fā)展趨勢（1）電子商務(wù)的發(fā)展深度將進(jìn)一步拓展（2）中國電子商務(wù)將面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。（3）電子商務(wù)網(wǎng)站將也會(huì)出現(xiàn)兼并熱潮。（4）行業(yè)電子商務(wù)將成為下一代電子商務(wù)發(fā)展主流 （5）電子商務(wù)將催生新行當(dāng)eASP （EB 應(yīng)用服務(wù)商，）,我國電子商務(wù)的發(fā)展面臨的問題與對(duì)策,（1）我國電子商務(wù)虛擬市場還未充分發(fā)展；ISP，接入服務(wù)商；ICP，信息服務(wù)商速度太慢、收費(fèi)太高 （2）中小型企業(yè)上網(wǎng)還存在許多困難； 上網(wǎng)資費(fèi)太高和速度太慢電子商務(wù)的應(yīng)用，企業(yè)上網(wǎng)問題 （3）電子商務(wù)環(huán)境還不夠完善電子支付體系的政策、法規(guī)還沒有完善。,謝謝本章結(jié)束,演講完畢，謝謝觀看！,