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1、天道酬勤國家開放大學(xué)電大?？坡眯猩缃?jīng)營管理2023期末試題及答案試卷號：2312國家開放大學(xué)電大?？坡眯猩缃?jīng)營管理2023期末試題及答案試卷號：2312盜傳必究 一、單項選擇題每題2分，共30分1旅行社在其采購業(yè)務(wù)中必須遵循的首要原那么是( )。A保證供給 B保證質(zhì)量 C降低本錢 D互利互惠 2自從廣西的大篷車隊旅游促銷取得空前成功后，這一營銷方式迅速在全國大行其道，許多旅游景區(qū)和旅行社也參加其中的行列，動不動就開個大篷車隊跨省兜風(fēng)。這種做法違背了旅行社公關(guān)籌劃的( )原那么。A創(chuàng)新原那么 B時效原那么 C可行原那么 D道德原那么 3準(zhǔn)備接待階段的管理中，( )是二項重要內(nèi)容。A建立請示匯報制

2、度 B抽查和監(jiān)督接待現(xiàn)場 。C委派適當(dāng)?shù)慕哟藛T D處理旅游者的表揚和投訴 4接待方案細節(jié)多是( )旅游接待的特點。A入境團體 B出境團體 C國內(nèi)團體 D系列團 5消費水平較高是( )旅游接待的特點。A入境團體 B出境團體 C國內(nèi)團體 D系列團 6世界上第一位專職的旅行代理商是( )入托馬斯庫克。A英國 B美國 C德國 D法國 7根據(jù)國家旅行社管理條例規(guī)定，設(shè)立國際旅行社，其注冊資本不得少于( )人民幣。A50萬元 B100萬元 C150萬元 D250萬元 8長期以來，我國旅行社業(yè)形成了( )一統(tǒng)天下的局面。A團體、標(biāo)準(zhǔn)等、全包價、文化觀光 B標(biāo)準(zhǔn)等、度假、全包價、文化觀光 C團體、度假、全包

3、價、文化觀光 D團體、標(biāo)準(zhǔn)等、度假、全包價 9團體全包價旅游產(chǎn)品是指由10名以上的( )組成的包價旅游產(chǎn)品。A自費旅游者 B公費旅游者 C成年旅游者 D普通旅游者 10民航公司根據(jù)航班時刻表向旅客提供的飛行效勞是( )。A旅游包機效勞 B定期航班效勞 C廉價包機效勞 D旅游航空效勞 11實際接待階段的管理中，( )是一項重要內(nèi)容。A建立接待總結(jié)制度 B抽查和監(jiān)督接待現(xiàn)場 C委派適當(dāng)?shù)慕哟藛T D處理旅游者的表揚和投訴 12.受旅行社包括旅游公司委派或者聘任，負責(zé)陪同國際旅游團全程旅游活動，并協(xié)調(diào)與接待方旅行社關(guān)系的人員被稱為( )。A領(lǐng)隊 B全陪 C地陪 D定點陪同導(dǎo)游員 13.旅行社能否準(zhǔn)確

4、、可靠、穩(wěn)定地為顧客提供期望的效勞反映了旅行社效勞的( )。A保證性 B移情性 c可靠性 D反響性 14.保證旅游者人身及財務(wù)平安，保證其合法活動不受干擾和個人生活不受騷擾是判斷旅行社效勞質(zhì)量的一項( )。A主觀標(biāo)準(zhǔn) B客觀標(biāo)準(zhǔn) c國家標(biāo)準(zhǔn) D企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 15委以恰當(dāng)?shù)墓ぷ?，激發(fā)員工的工作熱情。此種鼓勵屬于( )。A精神鼓勵 B薪金鼓勵 C事業(yè)鼓勵 D情感謝勵 二、判斷題每題1分，共20分16旅行社由于資金投入較少，行業(yè)壁壘較低，如果政府不有意識地加以數(shù)量控制的話，旅行社在數(shù)量上會增長很快，從而容易形成較劇烈的市場競爭。( ) 17. 1845年，托馬斯庫克組織了世界上第一個團體觀光消遣旅游團，

5、參加人數(shù)為350人，他們從萊斯特出發(fā)，最后到達利物浦。此次活動時間超過24小時。( ) 18.旅行社由于資金占有數(shù)量較小，因此多數(shù)旅行社難以獲得較高的商業(yè)信用，而結(jié)算手段的落后又為相互拖欠款提供了可能，由此導(dǎo)致的流動資金周轉(zhuǎn)速度緩慢，勢必使旅行社的經(jīng)濟效益受到影響。( ) 19.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是：權(quán)力高度集中統(tǒng)一。上下級之間實行單線領(lǐng)導(dǎo)的管理方式，旅行社的經(jīng)營決策權(quán)和管理決策權(quán)集中于旅行社的最高管理層，便于決策執(zhí)行與監(jiān)督落實。( ) 20.根據(jù)國家旅行社管理條例規(guī)定，設(shè)立國際旅行社，其注冊資本不得少于100萬元人民幣。( ) 21設(shè)立國內(nèi)旅行社，必須擁有至少4名取得國家旅游局頒發(fā)的“旅

6、行社經(jīng)理資格證書的部門經(jīng)理。( ) 22設(shè)立國內(nèi)旅行社，必須具備業(yè)務(wù)用汽車。( ) 23“可別離性是旅行社產(chǎn)品的重要特征。( ) 24小包價旅游又稱可選擇性旅游，它是由可選擇局部和非選擇局部構(gòu)成，可選擇局部包括接送、住房和早餐，旅游費用由旅游者在旅游前支付。( ) 25對于群眾旅游者來說，“從日常的緊張生活中求得短暫的解脫，提高情趣，舒暢身心的需求具有代表性和穩(wěn)定性。( ) 26對于群眾旅游者來說，“盡量有效利用時間，不怕勞累的需求具有代表性和穩(wěn)定性。( ) 27“綜合性是旅行社產(chǎn)品的重要特征。( ) 28由于團體包價旅游預(yù)訂周期長，計價、結(jié)算手續(xù)較簡單，易于操作，所以團體包價旅游一直是我國旅

7、行社業(yè)的主要產(chǎn)品。( ) 29單項效勞不包括代辦旅游保險效勞。( ) 30旅行社的旅游效勞采購主要有兩大任務(wù)，即保證供給和降低本錢。( ) 31直接預(yù)訂渠道缺點之一：外地的飯店有時未必了解組團旅行社，因而不愿意向組團旅行社提供最優(yōu)惠的價格，并可能在交納租房預(yù)定金、付款期限、客房保存截止日期等方面不給予優(yōu)惠。( ) 32.飯店在接到旅行社的租房申請后，如果認為能夠按照旅行社提出的要求提供客房，通常會向旅行社發(fā)出確認函。旅行社所接待的旅游者憑確認函人住飯店。( ) 33撇脂定價策略主要適用于具有大批量接待能力、經(jīng)營缺乏壟斷性和需求富有彈性的旅游產(chǎn)品。( ) 34促銷的目的是刺激消費者產(chǎn)生購置行為。

8、( ) 35導(dǎo)游員技術(shù)等級評定制度僅適用于全國專職導(dǎo)游員。( ) 三、簡答題每題10分，共20分36在設(shè)計旅游線路時，如何選擇旅游點？ 答：(1)盡量防止重復(fù)經(jīng)過同一旅游點；(2分) (2)點間距離適中；(2分) (3)擇點適量；2分(4)順序科學(xué)；(2分) (5)特色各異。2分37.旅游效勞采購的任務(wù)是什么？ 答：一保證供給；5分二降低本錢。(5分) 1.有當(dāng)?shù)靥厣?，最好是別的地方買不到的，土特產(chǎn)最好去當(dāng)?shù)氐拇蟪腥ベI 2.對自己多少有些用處，最起碼可以當(dāng)做禮物送朋友 3.列好須送禮物人員清單，做到量入為出 4.無論國內(nèi)國外，出行前一定要在網(wǎng)上做好功課 四、論述題20分38試述我國旅行社應(yīng)對

9、市場開放的主要對策。答：(1)加速旅行社企業(yè)制度的改革，增強旅行社的活力；(4分) (2)加速旅行社經(jīng)營和管理體制的調(diào)整，提高企業(yè)的整體效益；(4分) (3)加速行業(yè)分工體系的調(diào)整，提高我國旅行社業(yè)的整體開展水平；(4分) (4)加速行業(yè)管理制度的建設(shè)，為市場全面開放后各類旅行社的公平競爭創(chuàng)造有利的環(huán)境；(4分) (5)加速旅行社跨國經(jīng)營的戰(zhàn)略進程，逐步實現(xiàn)大規(guī)模的國際化經(jīng)營。4分五、案例分析題10分39某旅行社為某公司組織一商務(wù)旅游團，由全陪陪同到一度假山莊舉行3天的會議。早晨出發(fā)，中午到達山莊，在這里用午餐時，一位游客發(fā)現(xiàn)菜里有只蒼蠅，很生氣，要求效勞員換菜。效勞員不容許，還與客人吵了起來

10、?？腿藢⑷憬衼?，并要求其處理這件事。全陪說換菜，這時客人卻不容許，原因是效勞員態(tài)度極差，客人要求賠償經(jīng)濟損失并要求精神賠償。效勞員不同意，說：“我們這兒就這樣。這樣再次激怒客人，于是，客人不僅房費、餐費拒付，會也不開了。后來，旅行社要求該公司對其違約行為進行賠償，并支付房費餐費，而公司因旅行社的效勞質(zhì)量差而要求旅行社退還預(yù)付金，雙方爭執(zhí)不下。于是這家公司告到了旅游局，后經(jīng)旅游局裁定，公司勝訴，要求旅行社賠償損失，并當(dāng)面向客人抱歉。根據(jù)案例，說明旅行社如何才能搞好餐飲效勞的采購和管理。答：(1)嚴(yán)格選擇餐館衛(wèi)生條件好、餐飲產(chǎn)品質(zhì)量高、餐廳效勞標(biāo)準(zhǔn)、價格公正的餐廳；餐飲行業(yè)忌諱大量的原材料庫存，一般采購量要少，最多保持兩天的原輔料庫存，當(dāng)然一些干的調(diào)料除外，添置大型冷凍箱，多格式的，分布存放食品，另外就是庫存帳目做好，以便會計結(jié)算，要知道只有會計結(jié)算你才知道有沒有利潤呀 (2)旅行社和餐館之間要有協(xié)議；有監(jiān)督機制。首先，你給客人安排的住bai宿餐飲是否按照合同上來安排，如果不符合，那就是你們公司的責(zé)任了。跟客人溝通促成交易時候，是應(yīng)該講清楚什么團費對應(yīng)什么住宿和餐飲標(biāo)準(zhǔn)的，如果你們在前期工作，這些做到位了，那就相當(dāng)于他挑刺，無旅行社沒有什么責(zé)任。如果他要求更高級的，旅行社可以協(xié)助游客安排，當(dāng)然這是他自費形式。