《2024年國家開放大學電大?？啤堵眯猩缃?jīng)營管理》2023期末試題及答案（試卷號2312）.docx》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《2024年國家開放大學電大?？啤堵眯猩缃?jīng)營管理》2023期末試題及答案（試卷號2312）.docx（10頁珍藏版）》請在匯文網(wǎng)上搜索。

1、國家開放大學電大?？坡眯猩缃?jīng)營管理2024期末試題及答案（試卷號：2312）國家開放大學電大專科旅行社經(jīng)營管理2024期末試題及答案（試卷號：2312） 盜傳必究 一、單項選擇題（每小題2分，共30分） 1旅行社在其采購業(yè)務中必須遵循的首要原則是()。A保證供應 B保證質(zhì)量 C降低成本 D互利互惠 2自從廣西的大篷車隊旅游促銷取得空前成功后，這一營銷方式迅速在全國大行其道，許多旅游景區(qū)和旅行社也加入其中的行列，動不動就開個大篷車隊跨省兜風。這種做法違背了旅行社公關策劃的()原則。A創(chuàng)新原則 B時效原則 C可行原則 D道德原則 3準備接待階段的管理中，( )是二項重要內(nèi)容。A建立請示匯報制度 B

2、抽查和監(jiān)督接待現(xiàn)場。C委派適當?shù)慕哟藛T D處理旅游者的表揚和投訴 4接待計劃細節(jié)多是()旅游接待的特點。A入境團體 B出境團體 C國內(nèi)團體 D系列團 5消費水平較高是()旅游接待的特點。A入境團體 B出境團體 C國內(nèi)團體 D系列團 6世界上第一位專職的旅行代理商是()入托馬斯庫克。A英國 B美國 C德國 D法國 7根據(jù)國家旅行社管理條例規(guī)定，設立國際旅行社，其注冊資本不得少于()人民幣。A50萬元 B1萬元 C150萬元 D250萬元 8長期以來，我國旅行社業(yè)形成了()一統(tǒng)天下的局面。A團體、標準等、全包價、文化觀光 B標準等、度假、全包價、文化觀光 C團體、度假、全包價、文化觀光 D團體、

3、標準等、度假、全包價 9團體全包價旅游產(chǎn)品是指由10名以上的()組成的包價旅游產(chǎn)品。A自費旅游者 B公費旅游者 C成年旅游者 D普通旅游者 10民航公司根據(jù)航班時刻表向旅客提供的飛行服務是()。A旅游包機服務 B定期航班服務 C廉價包機服務 D旅游航空服務 11實際接待階段的管理中，()是一項重要內(nèi)容。A建立接待總結制度 B抽查和監(jiān)督接待現(xiàn)場 C委派適當?shù)慕哟藛T D處理旅游者的表揚和投訴12.受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘任，負責陪同國際旅游團全程旅游活動，并協(xié)調(diào)與接待方旅行社關系的人員被稱為()。A領隊 B全陪 C地陪 D定點陪同導游員 13.旅行社能否準確、可靠、穩(wěn)定地為顧客提供期望

4、的服務反映了旅行社服務的()。A保證性 B移情性 c可靠性 D反應性 14.保證旅游者人身及財務安全，保證其合法活動不受干擾和個人生活不受騷擾是判斷旅行社服務質(zhì)量的一項()。A主觀標準 B客觀標準 c國家標準 D企業(yè)標準 15委以恰當?shù)墓ぷ鳎ぐl(fā)員工的工作熱情。此種激勵屬于()。A精神激勵 B薪金激勵 C事業(yè)激勵 D情感激勵 二、判斷題（每小題1分，共20分） 16旅行社由于資金投入較少，行業(yè)壁壘較低，如果政府不有意識地加以數(shù)量控制的話，旅行社在數(shù)量上會增長很快，從而容易形成較激烈的市場競爭。() 17. 1845年，托馬斯庫克組織了世界上第一個團體觀光消遣旅游團，參加人數(shù)為350人，他們從萊

5、斯特出發(fā)，最后到達利物浦。此次活動時間超過24小時。() 18.旅行社由于資金占有數(shù)量較小，因此多數(shù)旅行社難以獲得較高的商業(yè)信用，而結算手段的落后又為相互拖欠款提供了可能，由此導致的流動資金周轉速度緩慢，勢必使旅行社的經(jīng)濟效益受到影響。( ) 19.事業(yè)部制組織結構的優(yōu)點是：權力高度集中統(tǒng)一。上下級之間實行單線領導的管理方式，旅行社的經(jīng)營決策權和管理決策權集中于旅行社的最高管理層，便于決策執(zhí)行與監(jiān)督落實。() 20.根據(jù)國家旅行社管理條例規(guī)定，設立國際旅行社，其注冊資本不得少于1萬元人民幣。() 21設立國內(nèi)旅行社，必須擁有至少4名取得國家旅游局頒發(fā)的“旅行社經(jīng)理資格證書”的部門經(jīng)理。() 2

6、2設立國內(nèi)旅行社，必須具備業(yè)務用汽車。( ) 23“可分離性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。() 24小包價旅游又稱可選擇性旅游，它是由可選擇部分和非選擇部分構成，可選擇部分包括接送、住房和早餐，旅游費用由旅游者在旅游前支付。( ) 25對于大眾旅游者來說，“從日常的緊張生活中求得短暫的解脫，提高情趣，舒暢身心”的需求具有代表性和穩(wěn)定性。() 26對于大眾旅游者來說，“盡量有效利用時間，不怕勞累”的需求具有代表性和穩(wěn)定性。() 27“綜合性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。() 28由于團體包價旅游預訂周期長，計價、結算手續(xù)較簡單，易于操作，所以團體包價旅游一直是我國旅行社業(yè)的主要產(chǎn)品。() 29單項服務不

7、包括代辦旅游保險服務。() 30旅行社的旅游服務采購主要有兩大任務，即保證供應和降低成本。( ) 31直接預訂渠道缺點之一：外地的飯店有時未必了解組團旅行社，因而不愿意向組團旅行社提供最優(yōu)惠的價格，并可能在交納租房預定金、付款期限、客房保留截止日期等方面不給予優(yōu)惠。( ) 32.飯店在接到旅行社的租房申請后，如果認為能夠按照旅行社提出的要求提供客房，通常會向旅行社發(fā)出確認函。旅行社所接待的旅游者憑確認函人住飯店。( ) 33撇脂定價策略主要適用于具有大批量接待能力、經(jīng)營缺乏壟斷性和需求富有彈性的旅游產(chǎn)品。( ) 34促銷的目的是刺激消費者產(chǎn)生購買行為。() 35導游員技術等級評定制度僅適用于全

8、國專職導游員。() 三、簡答題（每小題10分，共20分） 36在設計旅游線路時，如何選擇旅游點？ 答：(1)盡量避免重復經(jīng)過同一旅游點；(2分) (2)點間距離適中；(2分) (3)擇點適量；（2分） (4)順序科學；(2分) (5)特色各異。（2分） 37.旅游服務采購的任務是什么？ 答：（一）保證供應；（5分） （二）降低成本。(5分) 1.有當?shù)靥厣詈檬莿e的地方買不到的，土特產(chǎn)最好去當?shù)氐拇蟪腥ベI 2.對自己多少有些用處，最起碼可以當做禮物送朋友 3.列好須送禮物人員清單，做到量入為出 4.無論國內(nèi)國外，出行前一定要在網(wǎng)上做好功課 四、論述題（20分） 38試述我國旅行社應對市場開

9、放的主要對策。答：(1)加速旅行社企業(yè)制度的改革，增強旅行社的活力；(4分) (2)加速旅行社經(jīng)營和管理體制的調(diào)整，提高企業(yè)的整體效益；(4分) (3)加速行業(yè)分工體系的調(diào)整，提高我國旅行社業(yè)的整體發(fā)展水平；(4分) (4)加速行業(yè)管理制度的建設，為市場全面開放后各類旅行社的公平競爭創(chuàng)造有利的環(huán)境；(4分) (5)加速旅行社跨國經(jīng)營的戰(zhàn)略進程，逐步實現(xiàn)大規(guī)模的國際化經(jīng)營。（4分）五、案例分析題（10分） 39某旅行社為某公司組織一商務旅游團，由全陪陪同到一度假山莊舉行3天的會議。早晨出發(fā)，中午到達山莊，在這里用午餐時，一位游客發(fā)現(xiàn)菜里有只蒼蠅，很生氣，要求服務員換菜。服務員不答應，還與客人吵了

10、起來?？腿藢⑷憬衼?，并要求其處理這件事。全陪說換菜，這時客人卻不答應，原因是服務員態(tài)度極差，客人要求賠償經(jīng)濟損失并要求精神賠償。服務員不同意，說：“我們這兒就這樣?！边@樣再次激怒客人，于是，客人不僅房費、餐費拒付，會也不開了。后來，旅行社要求該公司對其違約行為進行賠償，并支付房費餐費，而公司因旅行社的服務質(zhì)量差而要求旅行社退還預付金，雙方爭執(zhí)不下。于是這家公司告到了旅游局，后經(jīng)旅游局裁定，公司勝訴，要求旅行社賠償損失，并當面向客人道歉。根據(jù)案例，說明旅行社如何才能搞好餐飲服務的采購和管理。答：(1)嚴格選擇餐館（衛(wèi)生條件好、餐飲產(chǎn)品質(zhì)量高、餐廳服務規(guī)范、價格公道的餐廳）；餐飲行業(yè)忌諱大量的原材料庫存，一般采購量要少，最多保持兩天的原輔料庫存，當然一些干的調(diào)料除外，添置大型冷凍箱，多格式的，分布存放食品，另外就是庫存帳目做好，以便會計結算，要知道只有會計結算你才知道有沒有利潤呀 (2)旅行社和餐館之間要有協(xié)議；有監(jiān)督機制。首先，你給客人安排的住bai宿餐飲是否按照合同上來安排，如果不符合，那就是你們公司的責任了。跟客人溝通促成交易時候，是應該講清楚什么團費對應什么住宿和餐飲標準的，如果你們在前期工作，這些做到位了，那就相當于他挑刺，無旅行社沒有什么責任。如果他要求更高級的，旅行社可以協(xié)助游客安排，當然這是他自費形式。