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1、國家開放大學電大專科旅行社經(jīng)營管理2024期末試題及答案（試卷號：2312） 國家開放大學電大?？坡眯猩缃?jīng)營管理2024期末試題及答案（試卷號：2312） 盜傳必究 一、單項選擇題（每小題2分，共30分） 1交通工具的選擇應以( )為基本標準。 A安全、舒適、方便、低廉 B迅速、舒適、方便、低廉 C迅速、安全、方便、低廉 D迅速、安全、舒適、方便 2民航公司根據(jù)航班時刻表向旅客提供的飛行服務是( )。 A旅游包機服務 B定期航班服務 C廉價包機服務 D旅游航空服務 3世界旅游組織將全球旅游市場細分為六大市場，即歐洲市場、美洲市場、東亞及太平洋市場、南亞市場、中東市場和非洲市場，根據(jù)的是( )。

2、 A.地理變量 B人口變量 C心理變量 D行為變量 4自從廣西的大篷車隊旅游促銷取得空前成功后，這一營銷方式迅速在全國大行其道，許多旅游景區(qū)和旅行社也加入其中，經(jīng)常組織大篷車隊跨省兜風。這種做法違背了旅行社公關策劃的( )原則。 A創(chuàng)新原則 B時效原則 C可行原則 D道德原則 5.準備接待階段的管理中，( )是一項重要內(nèi)容。 A建立請示匯報制度 B抽查和監(jiān)督接待現(xiàn)場 C委派適當?shù)慕哟藛T D處理旅游者的表揚和投訴 6根據(jù)國家旅行社管理條例規(guī)定，設立國際旅行社，其注冊資本不得少于( )人民幣。 A50萬元 B1萬元 C150萬元 D250萬元 7. 1855年，托馬斯。庫克組織了世界上第一個出國

3、包價旅游團，從英國萊斯特出發(fā)前往( )。 A意大利米蘭 B美國洛杉磯 C德國柏林 D法國巴黎 8設立國際旅行社，必須擁有至少( )名取得國家旅游局頒發(fā)的“旅行社經(jīng)理資格證書”的部門經(jīng)理。 A2 B3 C4 D5 9國際旅行社每設立一個分社，應當增加注冊資本( )人民幣。 A50萬元 B1萬元 C75萬元 D30萬元 10長期以來，我國旅行社業(yè)形成了( )一統(tǒng)天下的局面。 A團體、標準等、全包價、文化觀光 B標準等、度假、全包價、文化觀光 C團體、度假、全包價、文化觀光 D團體、標準等、度假、全包價 11消費水平較高是( )旅游接待的特點。 A入境團體 B出境團體 C國內(nèi)團體 D系列團 12旅行

4、社能否愿意幫助旅游者并提供快捷的服務反映了旅行社服務的( )。 A保證性 B移情性 C可靠性 D反應性 13.旅游車的檔次、旅行社的設備質(zhì)量、餐館的衛(wèi)生、導游員的穿著打扮等反映了旅行社服務的( )。 A有形性 B移情性 C可靠性 D反應性 14.保證旅游者人身及財務安全，保證其合法活動不受干擾和個人生活不受騷擾是判斷旅行社服務質(zhì)量的一項( )。 A主觀標準 B客觀標準 C國家標準 D企業(yè)標準 15委以恰當?shù)墓ぷ鳎ぐl(fā)員工的工作熱情。此種激勵屬于( )。 A精神激勵 B薪金激勵 C事業(yè)激勵 D情感激勵 二、判斷題（每小題1分，共20分） 16. 1845年，托馬斯庫克組織了世界上第一個團體觀光消

5、遣旅游團，參加人數(shù)為350人，他們從萊斯特出發(fā)，最后到達利物浦。此次活動具有純商業(yè)營利性。( ) 17.旅行社由于資金投入較少，企業(yè)經(jīng)營基礎薄弱，在市場競爭激烈或企業(yè)資金周轉(zhuǎn)發(fā)生困難時，旅行社極易出現(xiàn)虧損甚至破產(chǎn)，企業(yè)行為普遍短期化，投機性較強。( ) 18. 1923年，上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部成立。陳光甫先生創(chuàng)辦旅行社的目的并不是以營利為主。( ) 19直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺點是：對部門經(jīng)理的素質(zhì)要求較高。每個部門都相當于一個獨立的旅行社，部門經(jīng)理既要全面熟悉業(yè)務，掌握市場變化動向，了解特定旅游者需求，又要具有豐富的管理知識與經(jīng)驗，一旦用人不當，會給旅行社帶來嚴重損失。( ) 20.設立國際

6、旅行社，必須擁有至少3名取得會計師以上職稱的專職財會人員。( ) 21.設立國際旅行社，必須擁有至少2名取得國家旅游局頒發(fā)的“旅行社經(jīng)理資格證書”的總經(jīng)理。( ) 22.設立不具有法人資格的分社的條件之一是：進入全國旅行社百強排名。( ) 23.對國際旅游者來說，北京、西安、上海、桂林、廣州一線的組合優(yōu)于其逆向組合。( ) 24.小包價旅游又稱可選擇性旅游，它是由可選擇部分和非選擇部分構(gòu)成。非選擇部分包括導游服務、參觀旅游等。( ) 25對于大眾旅游者來說，“盡量有效利用時間，不怕勞累”的需求具有代表性和穩(wěn)定性。 ( ) 26“差異性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。( ) 27“易受影響性”是旅行社

7、產(chǎn)品的重要特征。( ) 28單項服務不包括導游服務。( ) 29直接預訂渠道優(yōu)點之一：能夠直接從飯店獲得客房信息，及時掌握飯店客房的出租情況，并直接同飯店達成預訂協(xié)議。組團旅行社既能夠比較有把握地保證旅游者的住房，又能夠免去中間環(huán)節(jié)的費用，降低采購成本。( ) 30委托地方接待社預訂優(yōu)點之一：當?shù)氐慕哟绫容^熟悉該地區(qū)旅游住宿服務的供應狀況，并且同當?shù)氐脑S多飯店建立了良好的合作關系。所以，它們能夠根據(jù)旅游者的不同特點和要求，安排適當?shù)娘埖辍? ) 31每個飯店都有關于預訂金的交納時間。如果旅行社未能在規(guī)定的時間里交納預訂金，飯店則認為旅行社取消預訂，而將客房出租給其他客戶或客人。( ) 32旅

8、行社通常把功能相近的旅游產(chǎn)品分為豪華等、標準等和經(jīng)濟等三種價位，根據(jù)是心理價格策略。( ) 33促銷的方式有人員推銷和非人員推銷兩類。( ) 34同團體旅游相比，散客旅游具有批量小、批次少的特點。( ) 35旅行社組織境外旅游者到境內(nèi)旅游，以旅游者離境或離開本地的時間作為確認其營業(yè)收入實現(xiàn)的時間。( ) 三、簡答題（每小題10分，共20分） 36.旅行社經(jīng)營管理者應具備怎樣的能力？ 答：(1)科學決策能力；(3分) (2)開拓創(chuàng)新能力；（3分） (3)靈活應變能力；（2分） (4)人際交往能力。（2分） 37簡析旅行社的行業(yè)特點。 答：(1)旅行社企業(yè)經(jīng)營資金投入較少；(3分) (2)旅行社經(jīng)

9、營依附性較強；(3分) (3)旅行社經(jīng)營對無形資產(chǎn)要求較高；(2分) (4)旅行社經(jīng)營風險較大。（2分） 四、論述題（20分） 38試述旅行社集團化的策略。 答：第一，政府主導，擇優(yōu)扶持；(5分) 第二，多渠道構(gòu)建集團化產(chǎn)權(quán)紐帶，發(fā)展市場網(wǎng)絡；(5分) 第三，實行縱向一體化，大力發(fā)展旅行社集團業(yè)務；(5分) 第四，立足國內(nèi)，構(gòu)建新型經(jīng)營體系。（5分） 五、案例分析題（10分） 39.2024年9月，劉某等8名旅游者，報名參加北京某旅行社組織的海南5日游。雙方口頭約定，9月30日上午12點乘機赴海南，10月4日下午3點多乘機返京，派全陪導游全程服務。后因為旅行社未買到全陪導游的機票，沒有派全陪導

10、游隨團前往海南，但承諾已與地接社聯(lián)系好，保證接待質(zhì)量。旅游團乘機赴海南。北京組團社派導游送機，并將返程機票交給劉某，告知時間為10月4日下午3點多，晚7點之前就可回到北京。 10月3日，旅游團在三亞返回海口的途中，地陪導游詢問乘機返京的時間。劉某答復是次日下午3點。10月4日上午9點多，劉某拿出機票，想看看下午飛機的確切時間，突然，發(fā)現(xiàn)機票是上午8點10分，而并非組團社所說的下午3點多。劉某當即與旅行社交涉。經(jīng)過地接社的多方努力，重新購買了12點05分的返程票。但是，由于該旅游團購買的是不得轉(zhuǎn)簽、退換的優(yōu)惠票，原票全部作廢。劉某等旅游者考慮單位上有急事需辦理，只好先承擔了誤機的責任，支付了機票

11、款共126元。 旅行社認為，返程機票已經(jīng)交給劉某，由其自行保管。在旅游過程中，地接社導游多次詢問，旅游者始終回答是10月4日下午3點的飛機，由于旅游者的疏忽大意造成誤機，其損失不應該由旅行社承擔。但考慮旅游者的實際利益，出于對旅游者的同情和安撫，北京的組團社同意補償機票損失的10%，劉某則持相反意見。雙方各執(zhí)已見，協(xié)商不能達成一致。 結(jié)合案例，分析各方在誤機事故中的責任。 答：(1)組團社有違約行為；(4分) (2)地接社未按國家標準提供服務；（3分） (3)旅游者自身也存在過失。（3分） 口頭約定是否有證據(jù)證明？這是判斷是非的重要標準。 游客有失察的責任，但是，旅行社一方，未經(jīng)告知，即變更條件（取消全陪）縮短行程，應對消費者予以更多補償。 五日游變成了四天半，全陪是應提供的服務，削減后有沒有補償？ 因此可以主張，機票責任對半，旅行社另外補償變更旅行服務的損失每人一千元。