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1、課程單元,1 主管的價值定位與管理技能2 目標(biāo)管理3 授權(quán)督導(dǎo)技巧4 工作教導(dǎo)技巧5 積極態(tài)度與激勵技巧6 員工問題處理,1主管的價值定位與管理技能,大綱,主管所面對的管理挑戰(zhàn)創(chuàng)造主管價值的四個角色主管的任務(wù)與基本心態(tài)主管需具備的核心技能如何成為傑出的主管如何有效向上司建言如何處理與上司意見對立如何幫助上司創(chuàng)造價值,主管所面對的管理與挑戰(zhàn),工作目標(biāo)不明確或經(jīng)常變動不能有效要求部屬貫徹命令員工不了解主管的想法工作很忙但效率和品質(zhì)不佳不能有效地發(fā)揮團隊合作沒有培養(yǎng)部屬的責(zé)任意識及問題意識缺乏自我要求（紀(jì)律）,為什麼管理能力愈來愈重要？,好主管的條件,具有企業(yè)整體利益觀能有效授權(quán)且肩負責(zé)任關(guān)心部屬，

2、給與支持與激勵有效教導(dǎo)且重視部屬能力成長有系統(tǒng)思考力，懂得抓重點對情境變化有快速反應(yīng)能力能自我要求以身作則面對挫折能奮戰(zhàn)不懈,傑出主管的四個角色,短期,長期,變革管理者,文化塑造者,激勵教導(dǎo)者,績效創(chuàng)造者,對事,對人,績效創(chuàng)造者（ ）,任務(wù)成果品質(zhì)、時效、成本利潤、服務(wù)無形績效顧客滿意員工樂意團隊合作,激勵教導(dǎo)者（ & ）,激勵工作態(tài)度主動積極心態(tài)勇於面對問題扮演卓越教練現(xiàn)場工作教導(dǎo)觸發(fā)快速學(xué)習(xí),文化塑造者（ ）,創(chuàng)新組織文化績效導(dǎo)向文化鼓勵學(xué)習(xí)文化凝聚共同價值宣導(dǎo)核心價值塑造共同願景,變革管理者（ ）,外在變動管理對變動之快速回應(yīng)積極化變動為機會內(nèi)在變動管理促發(fā)思維模式轉(zhuǎn)變個人價值衝突管理,

3、主管的任務(wù)與基本心態(tài),主管的七個重要任務(wù)主管應(yīng)具備的七個基本心態(tài),管理者的七個重要任務(wù),績效管理計劃控制解決問題有效溝通激勵員工培育人才工作改善,管理者應(yīng)具備的七個基本心態(tài),達成的意願突破現(xiàn)狀理念與使命感效率意識原理原則科學(xué)方法健全的判斷,主管應(yīng)具備的管理技能,管理者自我評量主管需具備的核心技能,管理者自我評量1目標(biāo)導(dǎo)向能力,經(jīng)常訂定長期、短期目標(biāo) ，並向它挑戰(zhàn)達成目標(biāo)後，立即向下一個目標(biāo)挑戰(zhàn)預(yù)測將來趨勢，努力達成目標(biāo)訂定具體的計畫以達成目標(biāo)與方針不找藉口上司沒指示所以不知如何做不論公私方面，皆能有計劃工作以行動來配合目標(biāo)意識所定的目標(biāo)很高，若不付出努力絕對無法達成設(shè)法使部屬認同目標(biāo)導(dǎo)入目標(biāo)管

4、理制度,管理者自我評量2組織能力,分配工作時能考慮部屬的能力狀況能正確地掌握每個部屬的優(yōu)缺點積極地承擔(dān)困難、繁瑣的工作努力促進團隊默契實施適切的權(quán)限委讓制度部屬的報告非常完善，自己也會查核行動不會為了自己，而壓抑能幹的部屬不因為自己干涉過度，導(dǎo)致部屬難以伸展不管結(jié)果如何，自己都能負起責(zé)任積極與其它部門溝通，協(xié)調(diào)合作,管理者自我評量3管理能力,本身業(yè)務(wù)方面的知識相當(dāng)豐富能正確地掌握現(xiàn)狀有取捨情報的能力下決定時不會猶豫不決，延誤時機人、物、錢方面的管理完善，沒有浪費、不均及過度傾向執(zhí)行業(yè)務(wù)時能做到迅速、正確、省錢、 簡化的地步能向上司或經(jīng)營者提出建設(shè)性的意見或企劃與關(guān)係者交涉時，能顧慮到前瞻性與別

5、人談判時情緒頗為安定，不會感情用事事情一經(jīng)定案，便會有恆心地持續(xù)下去,管理者自我評量4培育部屬能力,能使部屬發(fā)揮問題意識及工作意願能正確地評價部屬的能力及適性，並引導(dǎo)正確的方向能確實地掌握每個部屬的優(yōu)缺點，並告知本人能利用激勵或更換工作的方法來消除職業(yè)倦怠癥能明確公佈應(yīng)達成的目標(biāo)，並使每個人皆能達成能積極地透過實際工作培育部屬透過權(quán)限委讓，使部屬發(fā)揮能力不會凍結(jié)優(yōu)秀部屬，有機會使部屬輪調(diào)歷練計畫性地與部屬面談溝通慎重考慮斥責(zé)部屬的場所及時機,管理者自我評量5人性的魅力,對工作及人生都很認真對各類事務(wù)的造詣頗深經(jīng)常保持明朗及幽默的態(tài)度經(jīng)常保持安定的情緒及沉靜的態(tài)度相當(dāng)謙虛，肯熱心傾聽別人的談話不

6、會出賣別人，值得坦誠交往做事小心謹慎，但不拘泥於些微的小事具有上進心，肯不斷地努力努力使自己成為有領(lǐng)導(dǎo)魅力的人是個內(nèi)涵較深的人,管理者自我評量6自我革新的能力,有明確的目標(biāo)，並努力達成有具體的方案可以避免職業(yè)倦怠癥好奇心強，積極地向未知的事物挑戰(zhàn)善於調(diào)節(jié)情緒，腦筋變化很快肯向能力及體力的界限挑戰(zhàn)每天皆能設(shè)法激勵自己行動主動地向困難挑戰(zhàn)每天都能挪出時間自我反省，並設(shè)法充實自己肯積極地為自己的將來投資金錢與時間計劃性、持續(xù)性地自我啟發(fā),主管應(yīng)具備的核心技能,目標(biāo)管理力,主動溝通力,團隊領(lǐng)導(dǎo)力,部屬指導(dǎo)力,如何成為傑出的主管,建立正確的管理意識主管的自我要求符合好主管的條件了解公司對主管的期許要求,

7、建立正確的管理意識,品質(zhì)意識成本意識效率意識責(zé)任意識,品質(zhì)意識,做對的事情建立標(biāo)準(zhǔn)第一次就把事情做對考慮到下工程是顧客品質(zhì)要符合顧客需求,成本意識,成本分析如何做更省錢？如何做才有利潤？,效率意識,重視期限快速反應(yīng)善用工具,責(zé)任意識,成果導(dǎo)向積極進取團隊合作價值創(chuàng)造,主管的自我要求,主動積極待人以誠勇於反省以身作則快速行動自我激勵快速學(xué)習(xí),個案1-1：領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)之省思,個案描述：,個案1-2：A股長的煩惱,個案描述：,個案1-3：我與上司的關(guān)係,個案描述：,了解上司的管理風(fēng)格,不同管理風(fēng)格之特性與因應(yīng)之道,放任型上司嚴(yán)格型上司溫情型上司教練型上司中庸型上司,掌握上司的需求,希望部屬主動解決問題希

8、望了解部屬工作進度及困難希望一切狀況能在掌握中，不要有意外希望部屬尊重及顧及上司形象對於所交代的事情能快速回應(yīng)上司需要你的時候，你就在他身邊主動提供即時資訊,如何有效向上司建言,在適切的情境建言在適當(dāng)?shù)臅r機建言事先準(zhǔn)備，澄清目的及方法站在公司及部門整體利益提出建言站在上司立場思考，分憂解勞不只提出問題，要加上解決的行動方案善用上司可接受的方式來建言察言觀色，並運用有效說話術(shù),如何處理與上司的意見對立,委娩表達看法，保留上司的面子訪談他人意見，作為參考意見對立時，尋找支持的案例及客觀參考資訊自我檢討自己意見的有效性尋求第三方案退讓自己的看法案例中學(xué)習(xí)，作為下次教材,如何幫助上司創(chuàng)造價值,讓上司了解與善用你的優(yōu)點與能力勤於收集研制資訊，補上司之不足 善用上司的優(yōu)點與能力（資源）協(xié)助塑造上司及部門形象協(xié)助上司促進部門的團隊合作提出部門願景之建議幫助上司解決問題節(jié)省時間,上司會提拔什麼樣的部屬？,有能力、有貢獻的人會為組織需求著想的人對自有信心且言之有物的人在工作上全力以赴的人工作有目標(biāo)且知道下一步該做什麼的人能解決公司難題的人願意承擔(dān)更多責(zé)任及工作的人與上司配合度高的人,上司不喜歡什麼樣的部屬？,缺乏責(zé)任感被動消極沒有企圖心自以為是缺乏忠誠度照顧自己利益優(yōu)於組織利益缺乏團隊精神製造意外提供不實資訊缺乏自我管理,Q&A,演講完畢，謝謝觀看！,