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1、 第三章第三章 決決 策策 第三章第三章 決決 策策第一節(jié) 決策概述第二節(jié) 決策的類型第三節(jié) 決策過程第四節(jié) 決策的影響因素第五節(jié) 決策方法 第一節(jié)第一節(jié) 決策概述決策概述一、決策的定義二、決策的原則三、決策的依據(jù) 一、決策的定義一、決策的定義 對決策概念基本有以下三種理解：一是把決策看作是一個包括提出問題、確立目標(biāo)、設(shè)計和選擇方案的過程。這是廣義的理解。二是把決策看作是從幾種備選的行動方案中作出最終抉擇，是決策者的拍板定案。這是狹義的理解。三是認(rèn)為決策是對不確定條件下發(fā)生的偶發(fā)事件所做的處理決定。這類事件既無先例，又沒有可遵循的規(guī)律，做出選擇要冒一定的風(fēng)險。這是對決策概念最狹義的理解。決策的

2、定義決策的定義 1.決策的含義 路易斯古德曼和范特將決策定義為：管管理者識別并解決問題以及利用機(jī)會的過程。理者識別并解決問題以及利用機(jī)會的過程。第一，決策的主體是管理者。既可以是單個的管理者，也可以是多個管理者組成的集體或小組；第二，決策的本質(zhì)是一個過程，這一過程由多個步驟組成；第三，決策的目的是解決問題或利用機(jī)會。即決策不僅僅是為了解決問題，有時也是為了利用機(jī)會。決策的定義決策的定義 2.決策的構(gòu)成要素 （1）決策者:可以是單獨(dú)的個人或組織群體；（2）決策目標(biāo):決策行動所期望達(dá)到的成果和價值；（3）自然狀態(tài):不以決策者主觀意志為轉(zhuǎn)移的情況和條件；（4）備選方案:可供選擇的各種可行方案；（5）

3、決策后果:決策行動所引起的變化和后果；（6）決策準(zhǔn)則:選擇方案所依據(jù)的原則。二、決策的原則二、決策的原則 按照“經(jīng)濟(jì)人”的模式，人們在對各種可行方案進(jìn)行評價和選擇時，總是采用“最優(yōu)化的原則”。即人們總是希望通過對各種可行方案進(jìn)行比較，從中選擇一個最好的方案作為可行的方案。人們由于知識、經(jīng)驗、認(rèn)識能力的限制，使得人們不可能找出所有可能的行動方案。即使人們有充分的能力來尋找所有可能的行動方案，人們由此所花費(fèi)的時間和費(fèi)用，也會使人們感到這樣做是得不償失的。決策的原則決策的原則 由于最優(yōu)原則的條件很難具備，決策時貫徹所謂的最優(yōu)原則就失去了其現(xiàn)實性。所以，就用決策的“滿意原則”代替“最優(yōu)的原則”。所謂滿

4、意原則，就是尋找能使決策者感到滿意的決策方案的原則。即對于各種決策方案，決策者不是去探索能實現(xiàn)最優(yōu)效果的決策方案，而是如果有了能滿足實現(xiàn)目標(biāo)要求的方案就確定下來，不再繼續(xù)進(jìn)行其他探索活動。滿意化原則是比最優(yōu)化原則更為現(xiàn)實合理的決策原則。三、決策的依據(jù)三、決策的依據(jù) 管理者在決策時離不開信息，信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策的水平。這就要求管理者在決策前以及決策過程中，盡可能通過多種渠道收集信息，作為決策的依據(jù)。1.信息的采集 2.信息的加工 3.獲取有用信息 第二節(jié)第二節(jié) 決策的類型決策的類型 決策涉及的范圍比較廣泛，且各有特點。依照不同的角度把決策分為以下幾種類型。一一戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策戰(zhàn)略決策

5、和戰(zhàn)術(shù)決策 1.戰(zhàn)略決策 戰(zhàn)略決策是指有關(guān)組織今后發(fā)展方向的、長遠(yuǎn)性的、有關(guān)全局性的重大決策。戰(zhàn)略決策一般由組織的最高管理層決定，故又稱為高層決策。2.戰(zhàn)術(shù)決策 戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策，是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的具體決策。二二程序化決策與非程序化決策程序化決策與非程序化決策 1.程序化決策 程序化決策是指針對經(jīng)常重復(fù)發(fā)生,能按規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行解決的決策。又稱為常規(guī)決策、重復(fù)決策。2.非程序化決策 非程序化決策是針對那些不常發(fā)生的或例外的非結(jié)構(gòu)化問題而進(jìn)行的決策。又稱為非常規(guī)決策、不重復(fù)決策。三三集體決策與個人決策集體決策與個人決策 1.個人決策 個人決策是指單個

6、人在個人分工負(fù)責(zé)的范圍內(nèi)或在某些特殊情況下作出的決策。2.集體決策 集體決策是指多個人一起作出的決策。一個人的能力、知識、經(jīng)驗和精力都是有限的，集體決策就是把眾人的力量、智慧集中起來，取長補(bǔ)短，集思廣益。四四初始決策與追蹤決策初始決策與追蹤決策 1.初始決策 初始決策是指組織對從事某種活動或從事該種活動的方案所進(jìn)行的初次選擇。即在有關(guān)活動尚未進(jìn)行，從而環(huán)境未受到影響的情況下進(jìn)行的決策。又稱為零起點決策。2.追蹤決策 追蹤決策是指在初始決策的基礎(chǔ)上，組織內(nèi)外環(huán)境發(fā)生了變化，組織對新環(huán)境特點的認(rèn)識發(fā)生了變化，對組織活動的方向、內(nèi)容或方式的重新調(diào)整就是追蹤決策。六六確定型、風(fēng)險型與不確定型決策確定型

7、、風(fēng)險型與不確定型決策 1.確定型決策 確定型決策是指在穩(wěn)定（可控）條件下進(jìn)行的決策。在確定型決策中，決策者確切知道自然狀態(tài)的發(fā)生，每個方案只有一個確定的結(jié)果，最終選擇哪個方案取決于對各個方案結(jié)果的直接比較。確定型、風(fēng)險型與不確定型決策確定型、風(fēng)險型與不確定型決策 2.風(fēng)險型決策 在這類決策中，自然狀態(tài)不止一種，決策者不能知道哪種自然狀態(tài)會發(fā)生，但能知道有多少種自然狀態(tài)以及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。3.不確定型決策 不確定型決策是指在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。在不確定型決策中，決策者可能不知道有多少種自然狀態(tài)，即便知道，也不能知道每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。第三節(jié)第三節(jié) 決策過程決策過程 決策環(huán)境復(fù)雜

8、多變，決策類型多種多樣，但從總體看，決策過程一般包括以下階段：一、發(fā)現(xiàn)問題 二、確定目標(biāo) 三、擬定方案 四、比較和選擇方案 五、執(zhí)行方案 六、反饋 第四節(jié)第四節(jié) 決策的影響因素決策的影響因素 組織決策是在一定環(huán)境條件下進(jìn)行的，因此，決策過程會受到組織內(nèi)外各方面因素的影響。影響組織決策的主要因素有以下幾種。一、環(huán)境 二、組織文化 三、過去的決策 四、決策主體的因素 五、決策時間的緊迫性 第五節(jié)第五節(jié) 決策方法決策方法一、定性決策法二、確定活動方向的決策方法三、定量決策法 一、定性決策法一、定性決策法 1.頭腦風(fēng)暴法 頭腦風(fēng)暴法的創(chuàng)始人是英國心理學(xué)家奧斯本。該方法針對要解決的問題，讓相關(guān)專家進(jìn)行群

9、體決策，在寬松的環(huán)境中，敞開思路，暢所欲言，盡可能激發(fā)創(chuàng)造性思維，產(chǎn)生盡可能多的設(shè)想和方法。對各種方案的評判必須放到最后階段，此前不能對別人的意見提出批評。認(rèn)真對待任何一種設(shè)想，不管其是否適當(dāng)和可行。定性決策法定性決策法 2.名義群體法 名義群體法是指名義群體在決策過程中限制討論，但群體成員是獨(dú)立思考的。一般來說，它遵循以下步驟：（1）成員集合成一個群體，但在進(jìn)行任何討論之前，每個成員獨(dú)立地寫下他對問題的看法；（2）每個成員將自己的想法提交給群體；定性決策法定性決策法 （3）每個人向大家說明自己的想法；（4）群體現(xiàn)在開始討論，以便把每個想法搞清楚，并做出評價；（5）每一個；成員獨(dú)立地把各種想法

10、排出次序，最后的決策是綜合排序最高的想法。定性決策法定性決策法 3.德爾菲法 1946年，蘭德公司首次用這種方法用來進(jìn)行預(yù)測，后來該方法被迅速廣泛采用。德爾菲法的具體步驟是:（1）組成專家小組；（2）向所有專家提出所要預(yù)測的問題及有關(guān)要求，由專家提出自己的意見和建議，做書面答復(fù)；定性決策法定性決策法 （3）將所有專家的修改意見收集起來，匯總，再次分發(fā)給各位專家，以便做第二次修改；（4）這一過程重復(fù)進(jìn)行，直到每一個專家不再改變自己的意見為止。（5）對專家的意見進(jìn)行綜合處理。二、確定活動方向的決策方法二、確定活動方向的決策方法 1.SWOT分析法 就是幫助決策者在企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢（Strengths

11、）和劣勢（Weaknesses）以及外部環(huán)境的機(jī)會（Opportunities）和威脅（Threats）的動態(tài)結(jié)合分析中，確定相應(yīng)的生存和發(fā)展戰(zhàn)略的一種有用而簡單的決策分析方法。SWOT分析法把內(nèi)外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合起來，把復(fù)雜的非結(jié)構(gòu)問題結(jié)構(gòu)化，有助于識別自身優(yōu)勢、劣勢，把握內(nèi)部機(jī)會和威脅，給決策者提供更多的方案。確定活動方向的決策方法確定活動方向的決策方法 2.經(jīng)營業(yè)務(wù)組合分析法 經(jīng)營業(yè)務(wù)組合分析法亦稱波士頓咨詢公司方法（BCG方法），又稱為成長-份額矩陣法。這是美國波士頓咨詢公司為大企業(yè)確定和平衡其各項經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展方向和資源分配而提出的戰(zhàn)略決策方法。根據(jù)市場增長率和企業(yè)相對競爭地位這兩項標(biāo)準(zhǔn)

12、，可以把企業(yè)所有的經(jīng)營業(yè)務(wù)區(qū)分為四種類型（見下圖）。確定活動方向的決策方法確定活動方向的決策方法確定活動方向的決策方法確定活動方向的決策方法 2.政策指導(dǎo)矩陣 荷蘭皇家殼牌公司為了確定其經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，公司有關(guān)人員創(chuàng)立了政策指導(dǎo)矩陣，主要是用矩陣根據(jù)市場前景和競爭能力確定出各經(jīng)營單位的位置。處于不同區(qū)域的產(chǎn)品，應(yīng)采用的戰(zhàn)略類型。三、定量決策法三、定量決策法 1.確定型決策方法 對確定型決策問題，制定決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是計算出什么樣的行動方案能產(chǎn)生最優(yōu)的經(jīng)濟(jì)效果。確定型決策中經(jīng)常使用的方法有量本利分析法、內(nèi)部投資回收率法、價值分析法等等。這里主要介紹量本利分析法的基本原理。定量決策法定量決策法 量本利

13、分析也叫做保本分析或盈虧平衡分析，是通過分析產(chǎn)品成本、銷售量和銷售利潤這三個變量之間的關(guān)系，掌握盈虧變化的臨界點（即保本點），從而定出能產(chǎn)生最大利潤的經(jīng)營方案。定量決策法定量決策法 2.風(fēng)險型決策方法 風(fēng)險決策法是根據(jù)預(yù)測各種事件可能發(fā)生的概率，然后再采用期望效果最好的方案作為最優(yōu)決策方案。其中概率是根據(jù)過去經(jīng)驗或主觀判斷而形成的對各自然狀態(tài)的風(fēng)險程度的測算值。自然狀態(tài)是未來將出現(xiàn)哪一種情況。常用的方法有期望值法決策樹法和邊際分析法等。定量決策法定量決策法 （1）期望值法 以收益和損失矩陣為依據(jù)，分別計算各可行方案的期望值，選擇其中期望收益值最大（或期望損失值最?。┑姆桨缸鳛樽顑?yōu)方案。所謂期望

14、值是每一種方案在各種自然狀態(tài)下的損益值的平均值。其實質(zhì)是以自然狀態(tài)的概率值為權(quán)數(shù)對各可行方案損益值的加權(quán)平均制值。定量決策法定量決策法 （2）決策樹法 是一種以樹形圖來輔助進(jìn)行各方案期望收益值的計算和比較的決策方法。決策樹工作的步驟如下：繪出決策樹圖形；計算各個方案的期望收益值；選擇優(yōu)化方案、剪枝。定量決策法定量決策法 3.不確定型決策方法 不確定型決策方法是指決策人無法確定未來各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率的決策。不確定型決策的主要方法有：樂觀法、悲觀法、折衷收益值法和后悔值法、等可能性概率法。不同的決策方法會產(chǎn)生不同的后果，每種方法孰優(yōu)孰劣，沒有一個評判的標(biāo)準(zhǔn)。不確定決策的結(jié)果主要取決于決策者的知識膽識、經(jīng)驗和氣質(zhì)，以及決策者的綜合素質(zhì)等。復(fù)習(xí)思考題1.如何理解決策的含義?2.決策理論的發(fā)展經(jīng)過了哪幾個階段?3.決策的過程包括哪幾個步驟?每一步驟需要注意哪些問題?4.決策的影響因素有哪些?5.追蹤決策和初始決策有哪些區(qū)別?如何看待追蹤決策?6.定性決策的三種方法有何不同?如何使用這三種方法?7.決策者如何對待風(fēng)險?