《醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)靳斕醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)資料.pptx》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)靳斕醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)資料.pptx（53頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)趨R文網(wǎng)上搜索。

1、禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)培訓(xùn)師介紹培訓(xùn)師介紹 靳斕 北京未來(lái)之舟北京未來(lái)之舟禮儀培訓(xùn)師，知禮儀培訓(xùn)師，知名醫(yī)務(wù)禮儀專家，國(guó)務(wù)院國(guó)資委、北大經(jīng)濟(jì)名醫(yī)務(wù)禮儀專家，國(guó)務(wù)院國(guó)資委、北大經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)院MBAMBA班、中國(guó)社區(qū)衛(wèi)生協(xié)會(huì)特邀禮儀專班、中國(guó)社區(qū)衛(wèi)生協(xié)會(huì)特邀禮儀專家。中央人民電臺(tái)、中國(guó)青年報(bào)、南家。中央人民電臺(tái)、中國(guó)青年報(bào)、南方都市報(bào)、三晉都市報(bào)、華爾街日方都市報(bào)、三晉都市報(bào)、華爾街日?qǐng)?bào)、美國(guó)新聞周刊中文版等媒體曾報(bào)報(bào)、美國(guó)新聞周刊中文版等媒體曾報(bào)道。道。培訓(xùn)各行業(yè)逾千家單位：中國(guó)氣象局、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、中石化、松下、西門子、北京朝陽(yáng)醫(yī)院、中國(guó)氣象局、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、中石化、松下

2、、西門子、北京朝陽(yáng)醫(yī)院、中日友好醫(yī)院、東風(fēng)醫(yī)院、同仁堂、中原油田總醫(yī)院、山東東營(yíng)醫(yī)院、中日友好醫(yī)院、東風(fēng)醫(yī)院、同仁堂、中原油田總醫(yī)院、山東東營(yíng)醫(yī)院、內(nèi)蒙古朝聚眼科醫(yī)院、名會(huì)紅國(guó)際醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)內(nèi)蒙古朝聚眼科醫(yī)院、名會(huì)紅國(guó)際醫(yī)療美容機(jī)構(gòu) 出版包括醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊(cè)在內(nèi)，共出版包括醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊(cè)在內(nèi)，共17部禮儀圖書。部禮儀圖書。禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)主講：醫(yī)務(wù)禮儀專家主講：醫(yī)務(wù)禮儀專家靳斕醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)第一部分第一部分 醫(yī)護(hù)禮儀醫(yī)護(hù)禮儀 第二部分第二部分 醫(yī)護(hù)形象塑造醫(yī)護(hù)形象塑造 第三部分第三部分 窗口崗位接待窗口

3、崗位接待 第四部分第四部分 與患者溝通與患者溝通 第五部分第五部分 內(nèi)部溝通內(nèi)部溝通 （醫(yī)護(hù)間、科室間、與上級(jí)）（醫(yī)護(hù)間、科室間、與上級(jí)）第六部分第六部分 醫(yī)護(hù)崗位實(shí)訓(xùn)醫(yī)護(hù)崗位實(shí)訓(xùn)培訓(xùn)目錄培訓(xùn)目錄禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)第一、二部分第一、二部分簡(jiǎn)簡(jiǎn)打造醫(yī)務(wù)魅力打造醫(yī)務(wù)魅力之之服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)&醫(yī)護(hù)形象醫(yī)護(hù)形象禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)醫(yī)護(hù)禮儀作用醫(yī)護(hù)禮儀作用內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑中醫(yī)醫(yī)院形象！內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑中醫(yī)醫(yī)院形象！人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值！人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值！醫(yī)院服務(wù)也是營(yíng)銷醫(yī)院服務(wù)也是營(yíng)銷律己律己 敬人敬人期期

4、望望值值禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)應(yīng)有的服務(wù)意識(shí)應(yīng)有的服務(wù)意識(shí)醫(yī)院行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加大醫(yī)院行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加大患者自尊意識(shí)加強(qiáng)患者自尊意識(shí)加強(qiáng)醫(yī)療模式早已轉(zhuǎn)變醫(yī)療模式早已轉(zhuǎn)變患者和醫(yī)院，就是患者和醫(yī)院，就是0和和1的關(guān)系。的關(guān)系?；颊邅?lái)醫(yī)院干什么？患者來(lái)醫(yī)院干什么？這樣的幾起實(shí)例來(lái)看這樣的幾起實(shí)例來(lái)看禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)男男 士士頭發(fā)頭發(fā)是否理得短而端正？是是否理得短而端正？是否保持整潔？否保持整潔？胡須胡須剃得干凈嗎？剃得干凈嗎？鼻孔鼻孔鼻毛鼻毛是否露出？是否有是否露出？是否有污垢？污垢？領(lǐng)帶領(lǐng)帶顏色花紋是否過(guò)耀顏色花紋是否過(guò)耀眼？眼？制服制服是否干凈挺

5、括？是否干凈挺括？穿前是否熨燙？穿前是否熨燙？扣子是否扣好？扣子是否扣好？襯衫襯衫顏色和花紋合適嗎顏色和花紋合適嗎？穿前是否熨燙？穿前是否熨燙？袖口袖口袖口干凈嗎？袖口干凈嗎？手和指手和指甲甲手是否干凈？手是否干凈？指甲是否剪短并清指甲是否剪短并清潔？潔？皮鞋皮鞋顏色合適嗎？是否擦拭顏色合適嗎？是否擦拭干凈？干凈？襪子襪子是否是深色？是否是深色？褲子褲子膝蓋部分是否突起？是否有斑跡？膝蓋部分是否突起？是否有斑跡？自我形象檢查自我形象檢查-男士男士禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)自我形象檢查自我形象檢查-女士女士女女 士士頭頭發(fā)發(fā)是否經(jīng)常整理？是否遮臉？是否經(jīng)常整理？是否遮臉？

6、化化妝妝是否過(guò)濃？是否過(guò)濃？鼻鼻孔孔是否有污垢是否有污垢耳耳朵朵耳飾耳飾合適嗎？合適嗎？護(hù)護(hù)士士帽帽是否端正、干凈是否端正、干凈襯襯衣衣顏色、款式和外衣協(xié)調(diào)顏色、款式和外衣協(xié)調(diào)嗎？嗎？袖袖口口袖口干凈嗎？袖口干凈嗎？手手手干凈嗎？手干凈嗎？指甲油什么顏色？指甲油什么顏色？護(hù)護(hù)士士服服穿前是否熨燙？穿前是否熨燙？拉鏈?zhǔn)欠駸o(wú)異常？拉鏈?zhǔn)欠駸o(wú)異常？紐扣是否有掉落？紐扣是否有掉落？絲絲襪襪顏色合適嗎？顏色合適嗎？有漏洞嗎？有漏洞嗎？護(hù)護(hù)士士鞋鞋鞋跟高嗎？鞋跟高嗎？是否很響？是否很響？禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)醫(yī)護(hù)視覺(jué)語(yǔ)言醫(yī)護(hù)視覺(jué)語(yǔ)言一、積極的視覺(jué)語(yǔ)言一、積極的視覺(jué)語(yǔ)言 1 1、

7、同情、同情 2 2、會(huì)意、會(huì)意 3 3、真誠(chéng)、真誠(chéng) 4 4、熱情、熱情 5 5、尊重、尊重二、消極的視覺(jué)語(yǔ)言二、消極的視覺(jué)語(yǔ)言 1 1、不可一世、不可一世 對(duì)患者視而不見(jiàn)，或用眼睛余光迅速瞅上一眼，或?qū)颊咭暥灰?jiàn)，或用眼睛余光迅速瞅上一眼，或旁若無(wú)人。旁若無(wú)人。2 2、冷淡、冷淡 有意地不注視對(duì)方，或愛(ài)理不理。有時(shí)甚至不注視有意地不注視對(duì)方，或愛(ài)理不理。有時(shí)甚至不注視對(duì)方，只顧做自己的事情，表現(xiàn)為怠慢。對(duì)方，只顧做自己的事情，表現(xiàn)為怠慢。3 3、輕蔑、輕蔑 不正視對(duì)方，面無(wú)表情，中角下拉并從鼻孔中發(fā)出不正視對(duì)方，面無(wú)表情，中角下拉并從鼻孔中發(fā)出輕微的哼聲。輕微的哼聲。4 4、議論、議論 用眼

8、睛看著患者的同時(shí)，又與他人耳語(yǔ)，以致患者用眼睛看著患者的同時(shí)，又與他人耳語(yǔ)，以致患者猜穎是在議論自己。猜穎是在議論自己。5 5、審察、審察 醫(yī)護(hù)人員初次與患者接觸交流時(shí)，將其從頭到腳醫(yī)護(hù)人員初次與患者接觸交流時(shí)，將其從頭到腳觀看一遍，使患者感到不自在，不受尊重。觀看一遍，使患者感到不自在，不受尊重。6 6、羞怯、不自信、羞怯、不自信 7 7、傳情、傳情禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)醫(yī)護(hù)微笑三結(jié)合醫(yī)護(hù)微笑三結(jié)合與眼睛結(jié)合與眼睛結(jié)合眼睛也要微笑：眼睛也要微笑：眼形笑嘴微笑眼微笑眼形笑嘴微笑眼微笑眼神笑嘴還原眼微笑眼神笑嘴還原眼微笑與語(yǔ)言結(jié)合與語(yǔ)言結(jié)合要邊笑邊說(shuō)。不能光笑不說(shuō)或光

9、說(shuō)不笑要邊笑邊說(shuō)。不能光笑不說(shuō)或光說(shuō)不笑 與身體結(jié)合與身體結(jié)合配合以一定動(dòng)作，比如點(diǎn)頭、鞠躬等配合以一定動(dòng)作，比如點(diǎn)頭、鞠躬等微笑要求真真 誠(chéng)誠(chéng)發(fā)自內(nèi)心發(fā)自內(nèi)心禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)第三部分第三部分打造醫(yī)務(wù)魅力打造醫(yī)務(wù)魅力之之窗口崗位接待窗口崗位接待禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)請(qǐng)問(wèn)您是哪里人？請(qǐng)問(wèn)您是哪里人？地球人唄！地球人唄！你代表的不僅僅是你自己！你代表的不僅僅是你自己！我們都是中醫(yī)醫(yī)院的人！我們都是中醫(yī)醫(yī)院的人！醫(yī)院發(fā)展、個(gè)人發(fā)展！醫(yī)院發(fā)展、個(gè)人發(fā)展！禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)窗口服務(wù)規(guī)范窗口服務(wù)規(guī)范提前到崗，崗前

10、準(zhǔn)備提前到崗，崗前準(zhǔn)備崗前恭候崗前恭候 “三個(gè)主動(dòng)三個(gè)主動(dòng)”、“五個(gè)一樣五個(gè)一樣”是現(xiàn)代是現(xiàn)代 大醫(yī)院患者接待的起碼要求，是醫(yī)護(hù)大醫(yī)院患者接待的起碼要求，是醫(yī)護(hù) 的基本素質(zhì)要求。的基本素質(zhì)要求?！叭齻€(gè)個(gè)主主動(dòng)動(dòng)”?；蓟颊哒呓咏哟兄校乇仨氻氉鲎龅剑旱剑憾Y儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)窗口服務(wù)五個(gè)一樣窗口服務(wù)五個(gè)一樣 “五五個(gè)個(gè)一一樣樣”。要要求求在在患患者者接接待待中中，都都要要做做到到積積極的態(tài)度、規(guī)范的服務(wù)：極的態(tài)度、規(guī)范的服務(wù)：患者態(tài)度是不是友好不友好一樣；患者態(tài)度是不是友好不友好一樣；使患者感到親切和溫暖。使患者感到親切和溫暖。禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)展現(xiàn)

11、素質(zhì)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)窗口崗位禁令窗口崗位禁令無(wú)論是無(wú)論是窗口掛號(hào)，還是劃價(jià)取藥收費(fèi)，都是醫(yī)院的重要崗窗口掛號(hào)，還是劃價(jià)取藥收費(fèi)，都是醫(yī)院的重要崗位，代表整個(gè)醫(yī)院形象。患者對(duì)窗口崗位的印象或評(píng)價(jià)，就是位，代表整個(gè)醫(yī)院形象。患者對(duì)窗口崗位的印象或評(píng)價(jià)，就是對(duì)整個(gè)醫(yī)院的印象或評(píng)價(jià)。對(duì)整個(gè)醫(yī)院的印象或評(píng)價(jià)。1 1、工作時(shí)間打私人電話，并影響正常工作；、工作時(shí)間打私人電話，并影響正常工作；2 2、擅離崗位辦私事；、擅離崗位辦私事；3 3、在工作場(chǎng)所吸煙、吃零食或酒后上崗；、在工作場(chǎng)所吸煙、吃零食或酒后上崗；4 4、串崗、聊天和在崗上看報(bào)；、串崗、聊天和在崗上看報(bào)；5 5、收費(fèi)人員個(gè)人錢物與收費(fèi)錢物混淆甚至出

12、現(xiàn)差錯(cuò)；、收費(fèi)人員個(gè)人錢物與收費(fèi)錢物混淆甚至出現(xiàn)差錯(cuò)；禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì) 致意是向患者或其家屬表示敬意的一種禮儀致意是向患者或其家屬表示敬意的一種禮儀致意是向患者或其家屬表示敬意的一種禮儀致意是向患者或其家屬表示敬意的一種禮儀形式。形式。形式。形式。點(diǎn)頭致意點(diǎn)頭致意點(diǎn)頭致意點(diǎn)頭致意 欠身致意欠身致意欠身致意欠身致意 招手致意招手致意招手致意招手致意 鞠鞠鞠鞠 躬躬躬躬（導(dǎo)醫(yī)等）（導(dǎo)醫(yī)等）（導(dǎo)醫(yī)等）（導(dǎo)醫(yī)等）致意禮致意禮與患者相遇的致意。與患者相遇的致意。禮遇禮讓患者。禮遇禮讓患者。與患者在室外相遇咨詢時(shí)的致意。與患者在室外相遇咨詢時(shí)的致意。崗中面對(duì)參觀時(shí)的致意。

13、崗中面對(duì)參觀時(shí)的致意。禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)崗中接待患者規(guī)范崗中接待患者規(guī)范 受患者歡迎的接待，不僅要得體地做，還要有親和力地說(shuō)。受患者歡迎的接待，不僅要得體地做，還要有親和力地說(shuō)。受患者歡迎的接待，不僅要得體地做，還要有親和力地說(shuō)。受患者歡迎的接待，不僅要得體地做，還要有親和力地說(shuō)。“三聲三聲”：來(lái)有應(yīng)聲、問(wèn)有答聲、走有送聲；來(lái)有應(yīng)聲、問(wèn)有答聲、走有送聲；“三到三到”：患者患者/家屬到、微笑到、敬語(yǔ)到。家屬到、微笑到、敬語(yǔ)到。“接一、顧二、照顧三接一、顧二、照顧三”“唱收唱收唱收唱收”禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)護(hù)士崗中接待規(guī)范與禁忌護(hù)士崗中

14、接待規(guī)范與禁忌禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)醫(yī)生崗中接待規(guī)范醫(yī)生崗中接待規(guī)范禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)一指神功一指神功 手勢(shì)禁忌手勢(shì)禁忌崗中禁忌崗中禁忌遞接物品：遞接物品：本、卡、錢、藥品本、卡、錢、藥品窗口有些手勢(shì)、儀態(tài)，會(huì)讓患者覺(jué)得態(tài)度不好窗口有些手勢(shì)、儀態(tài)，會(huì)讓患者覺(jué)得態(tài)度不好禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)工作異議、糾紛處理工作異議、糾紛處理當(dāng)患者不滿意時(shí)4%的患者會(huì)說(shuō)出來(lái)的患者會(huì)說(shuō)出來(lái)96%的患者會(huì)默默不語(yǔ)的患者會(huì)默默不語(yǔ)90%的患者會(huì)永遠(yuǎn)也不選擇這個(gè)醫(yī)院或不關(guān)注你的醫(yī)院，這的患者會(huì)永遠(yuǎn)也不選擇這個(gè)醫(yī)院或不關(guān)注你的醫(yī)院，這

15、些不滿的患者會(huì)把這種不滿傳遞給些不滿的患者會(huì)把這種不滿傳遞給8-12個(gè)患者。這個(gè)患者。這8-12個(gè)患個(gè)患者還會(huì)把這個(gè)信息傳遞給者還會(huì)把這個(gè)信息傳遞給20個(gè)人。個(gè)人。檢討自己！檢討自己！我真的是完全對(duì)的嗎？我真的是完全對(duì)的嗎？禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì) 禮遇、禮讓禮遇、禮讓（相向（相向/同行）同行）上下樓梯上下樓梯 上下上下電梯電梯 進(jìn)出病房進(jìn)出病房 禮遇、禮讓領(lǐng)導(dǎo)禮遇、禮讓領(lǐng)導(dǎo)/參觀者參觀者“狹路相逢勇者勝狹路相逢勇者勝”？禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)禮遇時(shí)簡(jiǎn)短的溝通禮遇時(shí)簡(jiǎn)短的溝通1、察顏觀色，尋找共同一個(gè)理由。、察顏觀色，尋找共同一個(gè)理由。2、

16、以話試探險(xiǎn)，偵察共同點(diǎn)。、以話試探險(xiǎn)，偵察共同點(diǎn)。3、聽(tīng)人介紹，猜度共同點(diǎn)。、聽(tīng)人介紹，猜度共同點(diǎn)。4、揣摩談話，探索共同點(diǎn)。、揣摩談話，探索共同點(diǎn)。5、步步深入，挖掘共同點(diǎn)。、步步深入，挖掘共同點(diǎn)。忌：亂開(kāi)玩笑忌：亂開(kāi)玩笑忌：阿諛?lè)畛屑桑喊⒄樂(lè)畛卸Y儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)第四部分第四部分重點(diǎn)重點(diǎn)打造醫(yī)務(wù)魅力打造醫(yī)務(wù)魅力之之與患者溝通藝術(shù)與患者溝通藝術(shù)禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)醫(yī)生、護(hù)士其他醫(yī)生、護(hù)理其他醫(yī)生、護(hù)理患患者者患者家屬患者家屬輔助醫(yī)務(wù)工作者輔助醫(yī)務(wù)工作者醫(yī)護(hù)與患者醫(yī)護(hù)與患者你每天面對(duì)幾十位甚至上百位的患者，而患者你每天面對(duì)幾十位甚至上百位的患者，而患者禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)醫(yī)、患溝通中的問(wèn)題醫(yī)、患溝通中的問(wèn)題（1 1）沒(méi)時(shí)間）沒(méi)時(shí)間 處理一名患者的時(shí)間僅有匆匆?guī)追昼?，處理一名患者的時(shí)間僅有匆匆?guī)追昼?，“哪有時(shí)間哪有時(shí)間去語(yǔ)言溝通？！去語(yǔ)言溝通？！”（2 2）談不攏）談不攏 醫(yī)患間的交流涉及醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)，醫(yī)患雙方在這方醫(yī)患間的交流涉及醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)，醫(yī)患雙方在這方面信息不對(duì)稱，所以交流與溝通會(huì)遇到障礙。