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1、銷售部經(jīng)理工作總結(jié) 銷售對客戶管理有方,客戶就會(huì)有銷售熱忱,會(huì)樂觀地協(xié)作。銷售工作并沒有我們想象中的輕松,作為銷售你不妨寫一篇銷售經(jīng)理述職報(bào)告。你是否在找正預(yù)備撰寫“銷售部經(jīng)理工作總結(jié)”,下面我收集了相關(guān)的素材,供大家寫文參考! 銷售部經(jīng)理工作總結(jié)1 一、任務(wù)完成狀況 今年上半年實(shí)際完成銷售量為8000萬,其中一車間球閥3000萬,蝶閥2200萬,其他2800萬,基本完成年初既定目標(biāo)。 球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降,偏心半球增長較快,鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠抱負(fù)(方案是在_萬左右),大口徑蝶閥(dn2500萬以上)銷售量很少,軟密封蝶閥有少量增幅。 總的說來是銷售量正常,oem
2、增長較快,但公司自身產(chǎn)品增長不夠抱負(fù),“雙達(dá)”品牌增長也不抱負(fù)。 二、客戶反映較多的問題 對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說,質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,假如這兩方面做不好,企業(yè)的進(jìn)展壯大就是紙上談兵。 1、 質(zhì)量狀況:質(zhì)量不穩(wěn)定,退、換貨狀況較多。如長龍客戶的球閥,劉楓客戶的蝶閥等,發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三,客戶怨聲載道。 2、 細(xì)節(jié)留意不夠:如大塊焊疤、表面不光滑,油漆顏色出錯(cuò),發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量,并給客戶造成很壞的印象。 3、 交貨不準(zhǔn)時(shí):生產(chǎn)周期方案不準(zhǔn),生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延,也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。 4、 運(yùn)費(fèi)問題:關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多,
3、尤其是老客戶,如白旗、開運(yùn)等人都說比別人的要貴,而且同樣的貨,同樣的運(yùn)輸工具,今日和昨天不一樣的價(jià)。 5、 技術(shù)支持問題:客戶的問題不回答或者模糊其詞,造成客戶對公司埋怨和誤會(huì),儱侗、凱旋等人均有提到這類問題。問題不大,但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。 6、 報(bào)價(jià)問題:因公司內(nèi)部價(jià)格體系不完整,所以不同的客戶等級無法體現(xiàn),老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照看與優(yōu)待。 三、銷售中存在的問題 經(jīng)過近兩年的磨合,銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工,有合作,人員之間溝通順當(dāng),相處融洽;銷售人員已把握了肯定的銷售技巧,并增加了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較嫻熟,都能獨(dú)當(dāng)一面
4、,而且工作中的問題擅長總結(jié)、歸納,找到合理的解決方法,廊坊在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的協(xié)作也日趨順當(dāng),能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì),發(fā)揚(yáng)光大,但問題方面也不少。 1、 人工作人員作熱忱不高,自主性不強(qiáng)。上班談天、看電影,打嬉戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其緣由,一是制度監(jiān)管不力,二則銷售人員待遇較低,感覺事情做得不少,但和其他部門相比工資卻偏低,導(dǎo)致心理不平衡。 2、 組織紀(jì)律意識(shí)淡薄,上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種狀況存在公司各個(gè)部門,公司應(yīng)當(dāng)有適當(dāng)?shù)目记谥贫?,有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)當(dāng)僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理,而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。 3、 發(fā)貨人員的觀念問題:發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)?/p>
5、務(wù),以為貨物出廠就行,少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的專心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠,比如貨物的包裝、清楚的標(biāo)記,準(zhǔn)時(shí)告知客戶貨物的重量,到貨時(shí)間,為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。 4、 統(tǒng)計(jì)工作不到位,沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表,每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況,這樣一來可能造成銷售機(jī)會(huì)丟失,造成勞動(dòng)鋪張,而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時(shí)供應(yīng)報(bào)表,告知庫存狀況以便準(zhǔn)時(shí)預(yù)備貨品和告知客戶詳細(xì)生產(chǎn)周期。 5、 銷售、生產(chǎn)、選購等流程連接不順,常有造成交期延誤大事且推脫責(zé)任,相互指責(zé)。 6、 技術(shù)支持不順,標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。 7、 部門責(zé)任不清,本未倒置
6、,導(dǎo)致銷售部人員沒有時(shí)間主動(dòng)爭取客戶。 以上問題只是諸多問題中的一小部分,也是銷售過程中時(shí)有發(fā)生的問題,雖不致于影響公司的根本,但不加以重視,最終可能給公司的將來進(jìn)展帶來重大的損失。 四、對于公司管理提出我自己的一點(diǎn)想法 我們雙達(dá)公司經(jīng)過這兩年的進(jìn)展,已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施,完善的組織結(jié)構(gòu),生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯,在溫州乃至閥門行業(yè)都小出名氣。應(yīng)當(dāng)說,只要我們戰(zhàn)略得當(dāng),戰(zhàn)術(shù)得當(dāng),用人得當(dāng),前景將是特別美妙的。 “管理出效益”,這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道,但要管理好企業(yè)卻不是件簡單的事。我感覺公司比較注意感情管理,制度化管理不夠。嚴(yán)格說來公司應(yīng)當(dāng)以制度化管理為基礎(chǔ),兼顧情感管理,這樣才能取得管理成果的最大化。
7、就拿考勤來說,卡每天打,可是遲到、早退的沒有懲罰,加班的也沒有嘉獎(jiǎng),那么打不打卡有什么區(qū)分?不如不打。又如工作人員工作怠慢沒人批判指正,即使有人提起最終也是不了了只,這是姑息、縱容,長此以往,公司利益必定受損。 過程打算結(jié)果,細(xì)節(jié)打算成敗 。 公司的目標(biāo)或者一個(gè)方案之所以最終出現(xiàn)偏差,往往是在執(zhí)行的過程中,某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有許多好的想法、方案,有很雄偉的方案,為什么到了最終都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報(bào)表,成本核算等,開會(huì)時(shí)一遍又一遍的說,可就是沒有結(jié)果,為什么?這就是政令不通,執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要緣由,執(zhí)行
8、力從那里來?過程掌握就是一個(gè)關(guān)鍵!完整的過程掌握分以下四個(gè)方面 1)工作報(bào)告 相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作,報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r,領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r,賜予工作上指導(dǎo) 。 2)例會(huì) 定期的例會(huì)可以了解各部門協(xié)作狀況,可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,并相互溝通。公司的例會(huì)太少,尤其是縱向的溝通太少,工作人員不了解老總們對工作的方案,對自己工作的看法,而老板們也不了解工作人員的想法,不了解工作人員的需要。 3)定期檢查 方案或方案執(zhí)行一段時(shí)期后,公司定期檢查其執(zhí)行狀況,是否偏離方案,要否調(diào)整,并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)。 4)公正激勵(lì) 建立一只和諧的團(tuán)隊(duì),調(diào)動(dòng)工作人員的樂觀性、主動(dòng)性
9、都需要有一個(gè)公正的激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成工作人員之間產(chǎn)生沖突,工作之間不協(xié)作,上班沒有樂觀性。就我的個(gè)人看法,我認(rèn)為銷售部的工資偏低,大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門廠銷售人員的待遇,小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各工作人員做得都很敬業(yè),實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些看法。假如公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門,認(rèn)可銷售部工作人員的辛苦,盼望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員,那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整,究竟失去一位工作人員的損失太大了。 另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特別性,人事管理上簡單出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理簡單造成部門經(jīng)理威信丟失,樂觀性丟
10、失,最終是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與工作人員不融洽,遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則簡單讓工作人員工作無法適從,擔(dān)憂工作失誤;過度管理可能造成工作人員失去制造性,工作人員對自己不自信,難以培育出獨(dú)當(dāng)一面的人才。 以上只是個(gè)人之見,不肯定都對,但我是真心實(shí)意想著公司將來的進(jìn)展,一心一意想把銷售部搞好,為公司也為自己爭些風(fēng)光,請各位老總們斟灼。 銷售部經(jīng)理工作總結(jié)2 自己從2022年起開頭從事銷售工作,這段時(shí)間來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)心下,加之全科職工的鼎力幫助,自己立足本職工作,恪盡職守,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨?,F(xiàn)將這段時(shí)間來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下: 一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),仔細(xì)履行本職工作 作為一名銷售
11、業(yè)務(wù)員,自己的崗位職責(zé)是: 1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并準(zhǔn)時(shí)催回貨款。 2、努力完成銷售管理方法中的各項(xiàng)要求。 3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)。 4、樂觀廣泛收集市場信息并準(zhǔn)時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。 5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度。 6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的仆人翁責(zé)任感。 7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 崗位職責(zé)是職工的工作要求,也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),自己在從事業(yè)務(wù)工作以來,始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),從工作中的一點(diǎn)一滴做起,嚴(yán)格根據(jù)職責(zé)中的條款要求自己的行為,幾年來,在業(yè)務(wù)工作中,首先自己能從產(chǎn)品學(xué)問入手,在了解技術(shù)學(xué)問的同時(shí)仔細(xì)分析市場信息并適時(shí)制定營銷方案,其次自己常常同其他
12、區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤溝通,分析市場狀況、存在問題及應(yīng)對方案,以求共同提高。 在日常的事務(wù)工作中,自己在接到領(lǐng)導(dǎo)支配的任務(wù)后,樂觀著手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。 總之,通過幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要,是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位,加之自己業(yè)務(wù)學(xué)問欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。 二、明確任務(wù),主動(dòng)樂觀,力求保質(zhì)保量按時(shí)完成 工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系,無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,對領(lǐng)導(dǎo)支配的工作絲毫不能馬虎、怠慢,在接受任務(wù)時(shí),一方面樂觀了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,
13、力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,另一方面要樂觀考慮并補(bǔ)充完善。 三、正確對待客戶投訴并準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)解決 銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作,而產(chǎn)品缺陷普遍存在,所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴,視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,同時(shí)須慎重處理。 自己在產(chǎn)品銷售的過程中,嚴(yán)格根據(jù)廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,在接到客戶投訴時(shí),首先應(yīng)仔細(xì)做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,其次應(yīng)準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案,同時(shí)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿足。 四、仔細(xì)學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品學(xué)問,依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種 熟識(shí)產(chǎn)品學(xué)問是搞好銷售工作的前提。自己在銷售
14、的過程中同樣注意產(chǎn)品學(xué)問的學(xué)習(xí),對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答,對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能把握用途、安裝。 五、電氣產(chǎn)品市場分析 陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對落后,隨著電網(wǎng)改造的深化,生產(chǎn)廠家都將銷售目標(biāo)對向西部落后地區(qū),同時(shí)導(dǎo)致市場不斷被細(xì)化,競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng),經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè),由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的_%,故區(qū)域市場潛力巨大?,F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析如下: (一)市場需求分析 _區(qū)域雖然市場潛力巨大,但_區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng),材料選購由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送,_供電局歸省農(nóng)電局管理,但材料選購歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo),其選購模式為由
15、該局推舉生產(chǎn)廠家上報(bào)省招標(biāo)局,由招標(biāo)局確定入圍廠家,更深一步講,其選購打算權(quán)在省招標(biāo)局,而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo),而_地區(qū)各縣局隸屬_供電局管理,故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫。 依據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看,_供電局是否連續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款,緣由在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款,依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息,據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析,_地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。 銷售部經(jīng)理工作總結(jié)3 20_年的上半年已經(jīng)過去,新的挑戰(zhàn)又在眼前。在上半年里,有壓力也有挑戰(zhàn)。年初的時(shí)候,房地產(chǎn)市場還沒有完全復(fù)蘇,那時(shí)的壓力其實(shí)挺大的??蛻粲兄刂仡檻],媒體有各種不利宣揚(yáng),我卻堅(jiān)信_(tái)地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力,在稍后的幾個(gè)月里,房市回升,我和同事們抓緊時(shí)機(jī),到達(dá)了公司指標(biāo),制造了不錯(cuò)了業(yè)績。在實(shí)踐工作中,我又對銷售有了新的體驗(yàn)。 一、總結(jié)的閱歷 1、不做作,以誠相待,客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任,客戶聽你的,反之,你所說的一切,都將起到反效果。 2、了解客戶需求。第一時(shí)間了解客戶所需要的,做針對性講解,否則,所說的一切都是白費(fèi)時(shí)間。 3、推舉房源要有把握,了解全部的房子,包括它的優(yōu)劣勢,做到對客戶的