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1、協(xié)助員工擁抱變革 管理變革是企業(yè)中每一分子-自高階主管以 降-都應(yīng)負(fù)起的責(zé)任 一提到在組織內(nèi)部實(shí)施6標(biāo)準(zhǔn)差計(jì)劃、最佳化業(yè) 務(wù)流程、采用新銷售策略等大型變革，主管們都 知道，最難以掌握的是員工適應(yīng)新秩序的能力。 雖然大型計(jì)劃一旦遭到員工誤解或抗拒，預(yù)期利 益可能大幅縮小，但事實(shí)上，改革的進(jìn)行方式， 對(duì)成敗的影響也同樣重大。不過(guò)值得慶幸的是， 當(dāng)企業(yè)勵(lì)精圖治時(shí)，即使小小作為也能影響深遠(yuǎn)。 為了探討在變革流程中，人員的角色安排與流程 議題，我們研究了40個(gè)組織的變革計(jì)劃，對(duì)象 行、 用事業(yè)，計(jì)劃內(nèi) 、 大型成 施，以 新 策略。 主管 ，為組織 益的力 都大， 上currency1在行為、工作 流程

2、 上改“。 我們個(gè)fi進(jìn)行研究，fl 的預(yù)期 值(業(yè)務(wù) 劃中)，與 ” 成 得的 值， 的差。， 個(gè) 為影響變革管 能 的 ， 中 主管在計(jì)劃中 的角色、企 業(yè)管 的 能與 ，以 變革的 勵(lì) 內(nèi) ， 企業(yè)的實(shí)力( 圖一)。 ，我 們 企業(yè)在變革管方的 、 ，與40 個(gè)計(jì)劃的 實(shí)一 。 ，58%的 企業(yè)能 成 標(biāo) 20% 最 得了預(yù)期 值的1/3， 42% 成 成 標(biāo)，或 預(yù)期 的 成 標(biāo) 的200% 300%。 變革 益敬陪末座的 ，變革管能力的確欠 佳 相對(duì)地，大豐 的企業(yè)，管變革的能力也 就愈強(qiáng)( 圖 )。 圖 可知，對(duì)任何一種計(jì)劃 或產(chǎn)業(yè)部門(mén) ，一 在12個(gè)變革管 上的平得分(1 5分，

3、最差到最佳)與得 的 值，存在 度相關(guān)性。 種 斂性質(zhì)顯示， 能妥善管變革的 ，也無(wú)法掌握計(jì)劃可以 揮的在力量。但是我們也 ， 任何層 員工的實(shí)力， ：資深主管、中 ，或 前線人員，都可提 改革成的機(jī)， 個(gè) 層 的重性不分軒輊。 然 ，在一、個(gè)層 上問(wèn)題的 ，大致 上可全或大部分掌握變革計(jì)劃的利益( 圖三)。 7 的個(gè)層 強(qiáng)，但是 部分的能 力 弱。例如： 一中型區(qū)域 行的前線 能薄弱， 一生產(chǎn)計(jì)算機(jī)硬件的國(guó)際廠商 中 管職權(quán)不強(qiáng)。但是平 ， 7 都 得了129%的預(yù)期 值。事實(shí)上，在任個(gè)層 乏變革能力的企業(yè)里，也可掌握近70% 的預(yù)期 值。 研究當(dāng)中表最為突的11 ，每個(gè)層 能 管變革，也就

4、是說(shuō)，資深主管、 中 到前線員工無(wú)不投入， 外，職責(zé)劃分 明確， 整個(gè)組織上currency1都明白變革的緣 。 11 平得143%的預(yù)期 益。相對(duì)地， 在能 成預(yù)期 標(biāo)的 群組里， 主管不 是 乏承諾，不然就是無(wú)法貫徹始終 中 主管 的 管 能 問(wèn)題， 前線員工 不足， 或 覺(jué)得困惑、混亂。另外，11在3個(gè)層 問(wèn)題的 ，平 ，只得了35%的預(yù)期 值。 以研究中的 情形為例。的 的都是 藉 設(shè)立獨(dú)立的采購(gòu)小組，降成 。中一 的董事長(zhǎng) 采購(gòu)長(zhǎng) 開(kāi)說(shuō)明計(jì)畫(huà)的大膽愿景， 內(nèi) 個(gè)層 的利害關(guān)系人(即 生)全程 參與計(jì)畫(huà)。但在另一 里，董事長(zhǎng)對(duì)變革 指示，在執(zhí)行過(guò)程中，被描述成隱形人 的資深主管大部分也都保持緘默 中 不清楚誰(shuí) 決策權(quán) 前線人員也不了解新政策， 或 遵 的 何在。 前一 不到一 內(nèi)，就預(yù)設(shè) 標(biāo)( 成 劃進(jìn)度的 125%)， 強(qiáng) currency1預(yù) 的一 。 外， ， 如 商關(guān)系到產(chǎn)業(yè)情 等等，也影響實(shí)際 與預(yù)期 標(biāo)的差 大 小。如 的任一個(gè)層 在 實(shí)變革 前，能 佳 分準(zhǔn) ， 變革計(jì)畫(huà)就可以 到 的成 。 新策略或 計(jì)畫(huà)改 ，是組織 入 的最重方式， 利企業(yè)保 ， 組織 長(zhǎng)期成 的。 ，預(yù) flcurrency1組織 個(gè)層 “變革的能力，也就與 的fi畫(huà)同等重。