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1、404 page not found今年上半年，安全管理部門解放思想，實(shí)事求是，使小區(qū)業(yè)主家中無治安事件發(fā)生，無刑事案件1起，無盜竊事件0起，無火災(zāi)事故1起，共辦理案件2起。一是在治安管理工作中，今年1月以來，我們加強(qiáng)了管理，制定了一批管理方案。在園區(qū)裝修期間，先后抓獲兩名小偷，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近2萬元。禮賓部發(fā)放報(bào)紙、信件約140次，推送物品約1000次，配合有關(guān)部門搬運(yùn)各類家具等物品約70次。而針對(duì)春節(jié)這一特殊時(shí)期，下發(fā)了通知方案，確保春節(jié)期間公司財(cái)產(chǎn)和施工現(xiàn)場(chǎng)安全，不發(fā)生任何損失和被盜。二是在交通管理工作中，1月份以來，公司嚴(yán)格按照市機(jī)動(dòng)車收費(fèi)制度（暫行）的規(guī)定，做好臨時(shí)車輛進(jìn)出地下停

2、車場(chǎng)的收費(fèi)管理工作，加大對(duì)進(jìn)入社區(qū)地下停車場(chǎng)和XX中路停車場(chǎng)車輛的檢查監(jiān)督和登記管理。每天檢查20多次，每月600多次，半年3600多次。經(jīng)過努力，交通狀況也有所改善。在過去六個(gè)月內(nèi)，社區(qū)發(fā)生一宗交通意外，其中一宗由交通管理署處理。三是在消防管理工作中，1月份以來，公司對(duì)居民樓消防器材進(jìn)行了6次全面檢查，并做好記錄，使用自粘封條495枚進(jìn)行封閉管理，有效防止了火災(zāi)事故的發(fā)生。2環(huán)境維護(hù)部（綠色維護(hù)、衛(wèi)生和清潔）一是綠化養(yǎng)護(hù)。初春時(shí)節(jié)，我們?cè)陂L(zhǎng)垣的保溫溫室里精心養(yǎng)護(hù)了兩棵智利蜜柑。我們每天定期噴水、加熱并記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到4月份溫室被拆除。此外，整個(gè)園區(qū)還種植了約25萬株地被苗、1.2萬平

3、方米草坪、5000盆綠化植物，保證了園區(qū)、售樓中心、俱樂部、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷售，我們加班加點(diǎn)，根據(jù)周邊實(shí)際地形和苗木生長(zhǎng)情況，對(duì)于注重細(xì)節(jié)的人，朗源和昌源的部分苗木品種將進(jìn)行更換。而在養(yǎng)護(hù)工作中，施肥、用藥，甚至澆水都是對(duì)癥下藥。其次，在保潔工作方面，首先對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，派檢查員每天對(duì)所屬保潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生保潔情況進(jìn)行監(jiān)督跟蹤，督促糾正其不合理操作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，從而提高他們的保潔水平和服務(wù)意識(shí)，達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。經(jīng)過努力，上半年，有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單XXX張，費(fèi)用xxxxx元；一次性完成空房清理XXX套，費(fèi)用xxxxx元，費(fèi)用xxxxx元。三。工程部（工

4、程服務(wù)、工程維護(hù)）上半年，在兄弟部門的支持和配合下，在部門全體員工的努力下，工程部順利完成了工程服務(wù)和工程維修兩大工作，保證了設(shè)備設(shè)施、水、電、電的正常運(yùn)行在小區(qū)燃?xì)夤こ讨校S修工作進(jìn)展順利。一是工程服務(wù)。截至X月底，一期已下發(fā)工程修復(fù)意見XX份，其中XX份已完成，正在跟進(jìn)中；一期已交房XX套，未交房XX套；二期已交房XXX套，已交房XX套尚未移交，已簽發(fā)XX份文件；已填寫XXX份簽證表格。組織召開XX次工程搶修例會(huì)和XX次部門例會(huì)，協(xié)調(diào)完成各類工程施工搶修的驗(yàn)收、簽證、結(jié)算工作，辦理各施工單位的往來文件。二是項(xiàng)目維護(hù)。我們對(duì)燈柱、電源井蓋進(jìn)行了改造，對(duì)S5鍋爐房所有水景噴頭、照明設(shè)施、高層給

5、水泵房、消防泵房進(jìn)行了檢查和及時(shí)維護(hù)，確保園區(qū)水景及周邊照明正常運(yùn)行。2011年上半年，完成了5000多個(gè)維修訂單。同時(shí)，二、三期樣板房的日常維護(hù)工作也在有序進(jìn)行。（3） 后勤保障部（行政人事部、財(cái)務(wù)部）工作總結(jié)半年來，行政人事部、財(cái)務(wù)部堅(jiān)持甘心、用心、創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念，著力服務(wù)大局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)，不斷完善收費(fèi)、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。二、存在的問題翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格按照公司部署要求，積極、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)。但在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在：(一)經(jīng)營(yíng)拓展方面的問題目前，我

6、公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看?、施工或備料時(shí)間長(zhǎng)、施工延期、重復(fù)返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。(二)管理方面的問題從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，同時(shí)，對(duì)管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位，ISO執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業(yè)公司與開發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng);二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象;(三)員工素質(zhì)意識(shí)方面的問題急業(yè)主所急的服務(wù)意識(shí)、零干擾服務(wù)意識(shí)、環(huán)境維護(hù)意識(shí)、安全防范意識(shí)、節(jié)能意識(shí)、成本控制意識(shí)等等，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng)，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距，有待進(jìn)一步提升。三、下半年工作計(jì)劃認(rèn)真審視和總結(jié)公司上半年工作，我們最深切的體會(huì)是，在物業(yè)行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)壓力越來越大，業(yè)主對(duì)服務(wù)的要求越來越高的大背景下，我們的工作如逆水行舟，不進(jìn)則退。xxxx年時(shí)間已經(jīng)過半，下半年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重，我們要認(rèn)真對(duì)照年度經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)，制定下