2021年酒店營銷部年度工作總結酒店市場營銷部年度工作總結.docx
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1、酒店營銷部2021年度工作總結_酒店市場營銷部年度工作總結20xx年的工作可以提煉出三個癥結 詞即探索、忙碌與遺憾。營銷部成立至今,我們一直在學習,在摸索。在尋找相符 酒店自身條件的營銷模式。然而又由于整年我們款待了年夜 量的會議,使得我們整年都很忙碌。由于人力不足,精力 有限,我們在顧及會議款待的同時,沒有做到真正的營銷。這是我們遺憾的處所 。轉眼又到了年底,是該停下來總結一下了?,F(xiàn)在將20xx年的如下一、 營銷部主要完成工作1、會議款待方面營銷部至成立之初,酒店領導就將會議款待的完成情況確立為考察 營銷部工作的重要指標,為此營銷部力爭 重點突破,全力以赴以確保全年經(jīng)營目標的完成。營銷部戰(zhàn)勝
2、 了人員不足,工作量年夜 ,會議場地局限及相關設施設備老化等諸多艱苦 ,圓滿完成年初制定的11萬的經(jīng)營目標。截止到11月30日,會議的總收入達到 167469元(會議場租164100元、橫幅及水牌1370元、其它1999元)12月會議收入?yún)⒄?1月估算,全年會議收入有望突破18萬(在會議款待量上升的情況下,工商銀行全年的會議量相較上年卻有較年夜 幅度的削減 ,共計消費1.5萬左右)。這一造詣 的取得除了營銷部兩位成員之間的精誠團結與密切合作之外,離不開酒店所有領導的正確領導與關切,更離不開其他部分 同事的年夜 力支持與贊助 。20xx年圍繞更好地吸引顧客,引導顧客消費,在征得酒店領導同意的情況
3、下,營銷部在會議款待的硬件配置方面做了如下努力A、由于會議室的桌椅年夜 部分 已經(jīng)破順,加之原有的桌椅數(shù)量也無法滿足年夜 型會議的需求,為轉變 現(xiàn)狀添置了80把新的會議椅、10條會議桌、18塊新臺布。B、電器方面添置了一組無線話筒、一個投影儀、兩個無線路由器C、中公教導 的培訓會議期間,由于需要多個分組教室,我們將閑置的辦公室(包孕自己的辦公室)實時 清理出來,以保障會議的勝利 舉辦2、客戶的開拓與維護A、 客戶開拓:20xx年營銷部新開拓小我 和商務公司協(xié)議客戶30個,與13個協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議。重新簽訂了3家單位 的資信協(xié)議。新簽訂5家網(wǎng)絡訂房公司藝龍網(wǎng)、移動12580、電信11811
4、4中國航信、億客棧等(網(wǎng)絡訂房這一塊,主要的客源照樣 來自三年夜 巨擘 即攜程、藝龍、同程。20xx年1至10月份,酒店通過訂房網(wǎng)預訂入住的各類房間總數(shù)為249間)。B、 客戶的維護:首先將原有的客戶資料進行分類存檔,對處于休眠狀態(tài)的 協(xié)議客戶一一進行德律風 拜訪 。通過拜訪 了解到顧客不來消費的原因年夜 概有以下幾個方面的原因一是由于公司辦公所在 搬家 于是就近選擇合作的酒店、二是公司改換 了負責外聯(lián)的負責人、三是主不雅 認為 酒店設施設備過于陳腐 而放棄 合作、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價格 而臨時簽訂協(xié)議,之后并無連續(xù)合作的機會 。其次我們將積分兌房的面延伸到棋牌,使得耐久 在棋牌消費的賓
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