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1、企業(yè)績效考核制度 第21章 行政后勤人員績效考核21.1 行政部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1行政工作計劃完成率季/年度100%行政部2后勤工作計劃完成率季/年度100%行政部3行政費用預(yù)算控制率季/年度100%財務(wù)部4行政辦公設(shè)備完好率季/年度100%行政部5辦公用品采購按時完成率季/年度100%行政部6后勤服務(wù)滿意度季/年度企業(yè)員工對后勤服務(wù)的滿意度評價的算術(shù)平均值行政部7車輛調(diào)度合理性季/年度相關(guān)部門因車輛調(diào)度不合理而對行政部投訴的次數(shù)行政部8消防安全事故發(fā)生次數(shù)季/年度考核期內(nèi)消防安全事故發(fā)生的次數(shù)行政部9部門協(xié)作滿意度年度相關(guān)合作部門對行政部工作滿意度

2、評分的算術(shù)平均值人力資源部21.2 法律部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1各類法律風(fēng)險分析報告提交及時率季/年度100%法律部2法律糾紛發(fā)生次數(shù)季/年度考核期內(nèi)因企業(yè)制度或合同、文件等存在法律漏洞而發(fā)生的法律糾紛次數(shù)法律部3法律糾紛處理及時率季/年度100%法律部4訴訟勝訴率季/年度100%法律部5法律支持滿意度季/年度參與企業(yè)經(jīng)濟談判，為相關(guān)部門提供決策參考，相關(guān)部門滿意度評價的算術(shù)平均值法律部6普法培訓(xùn)計劃完成率季/年度100%法律部7文書檔案歸檔率季/年度100%法律部21.3 后勤部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位后勤部經(jīng)理部門后勤部考核人姓名職位總經(jīng)

3、理部門序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1后勤工作計劃完成率20%考核期內(nèi)后勤工作計劃完成率達100%2后勤費用預(yù)算控制率15%考核期內(nèi)后勤費用預(yù)算控制率在_%以內(nèi)3基建工作計劃完成率15%考核期內(nèi)基建工作計劃完成率達100%4環(huán)境衛(wèi)生達標(biāo)率10%考核期內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)率達100%5公共設(shè)施維護及時率10%考核期內(nèi)公共設(shè)施維護及時率在_%以上6維修費用降低率10%考核期內(nèi)維修費用降低率在_%以上7維修及時率5%考核期內(nèi)維修及時率在_%以上8食宿服務(wù)滿意度5%考核期內(nèi)員工對食宿服務(wù)滿意度評分在_分以上9安全事故發(fā)生次數(shù)5%重大安全事故發(fā)生次數(shù)為010員工管理5%考核期內(nèi)部門員工績效考核平均得分在_

4、分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明安全事故安全事故是指企業(yè)轄區(qū)內(nèi)所有消防安全、意外事故及盜竊事件等，車間工傷除外被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：21.4 接待部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位接待部經(jīng)理部門接待部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1接待部門工作計劃完成率20%考核期內(nèi)部門工作計劃完成率達100%2部門管理費用控制15%考核期內(nèi)部門管理費用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)3接待費用控制率15%考核期內(nèi)接待費用控制率在_%以內(nèi)4接待服務(wù)方案提交及時率15%考核期內(nèi)接待服務(wù)方案提交及時率在_%以上5信息傳遞及時率10%考核期內(nèi)接待對象反映的

5、信息傳遞及時率達100%6接待服務(wù)滿意度10%考核期內(nèi)接待服務(wù)滿意度評價在_分以上7接待服務(wù)被投訴次數(shù)10%考核期內(nèi)接待服務(wù)被投訴的次數(shù)在_次以下8員工管理5%考核期內(nèi)部門員工績效考核平均得分在_分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明部門工作計劃完成率部門工作計劃完成率=100%被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：21.5 行政后勤人員績效考核方案方案名稱行政后勤人員績效考核方案受控狀態(tài)編 號一、考核目的 通過考核，對行政后勤工作人員在一定時期內(nèi)擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)工作所表現(xiàn)出來的能力、工作努力程度及工作業(yè)績進行分析。 全面評價員工的工作表現(xiàn)，為薪資調(diào)整、職務(wù)變更、人員培訓(xùn)等人力資源

6、決策提供依據(jù)。 促使各個崗位的工作成果達到預(yù)期的目標(biāo)，提高企業(yè)的工作效率，以保證企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)對行政后勤人員的考核主要從工作態(tài)度、日常工作表現(xiàn)、工作能力三方面進行。其具體考核內(nèi)容與考核標(biāo)準(zhǔn)，詳見下表。行政后勤人員考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)工作態(tài)度出勤情況出勤率達到_%以上，每低1%，減_分工作主動性 對分內(nèi)分外的工作都十分積極主動，_分 能主動地完成好本職工作，_分 工作較被動，有時需要外界推動才去做，_分 工作懈怠且工作業(yè)績不能達到工作標(biāo)準(zhǔn)，_分工作責(zé)任心 工作一絲不茍且勇于承擔(dān)責(zé)任，_分 工作勤奮，責(zé)任心較強，_分 責(zé)任心一般，滿足于完成日常的任務(wù)，_分 工作較

7、馬虎，責(zé)任心不強，_分服務(wù)態(tài)度按程序按規(guī)定辦事，能積極主動地為員工提供服務(wù)，員工滿意度評價達_分以上，每低1分，減_分日常工作員工食堂管理員工對食堂管理滿意度評價達到_分以上，每低1分，減_分企業(yè)轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保持干凈、無雜物，環(huán)境衛(wèi)生檢查達標(biāo)率達_%以上，每低1%，減_分車輛管理 嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)車輛安全管理制度，合理安排車輛的使用，每違反1次，減_分 出車及時率達到_%，每低于1%，減_分存車處管理車輛擺放整齊，若車輛丟失，根據(jù)實際情況，減_分不等公共設(shè)備、設(shè)施維修及時因維修不及時而被投訴的情況每出現(xiàn)1次，減_分治安管理年度內(nèi)重大安全事故發(fā)生次數(shù)為0，若發(fā)生一次，扣除該項的全部分?jǐn)?shù)，一般性事故每

8、發(fā)生一次，減_分工作能力專業(yè)知識 全面掌握本專業(yè)知識，對相關(guān)專業(yè)知識有廣泛的了解 掌握本專業(yè)知識，有一定的深度 .對本專業(yè)的知識一般性掌握 缺乏本專業(yè)知識團隊協(xié)作 團隊意識強，協(xié)作能力強，樂于助人 主動與他人合作 缺乏合作精神三、考核實施 考核分為季度考核與年度考核兩種。 考核時成立考核評議小組，負(fù)責(zé)對考核工作的管理、指導(dǎo)和考核結(jié)果的最終審定，考核評議小組由后勤部經(jīng)理、人力資源部工作人員組成。 考核執(zhí)行人員由被考核者的直接上級、人力資源部工作人員及其他相關(guān)人員組成。 考核者根據(jù)被考核者日常工作表現(xiàn)，對其工作進行評估，并將評估結(jié)果報人力資源部。四、考核反饋考核工作結(jié)束后，考評者要對被考核者的工作

9、績效進行總結(jié)，并將考核結(jié)果告知被考核者，讓考核者明確自身的優(yōu)勢與不足，提出改進的措施，共同制定下一階段的績效目標(biāo)。五、績效評估獎懲規(guī)定 依公司有關(guān)績效獎懲管理規(guī)定給付績效獎金。 年度考核分?jǐn)?shù) 分以上的人員,次年度可晉升一至三級工資,視公司整體工資制度規(guī)劃而定。 擬晉升職務(wù)等級之人員,其年度考核分?jǐn)?shù)應(yīng)高于 分。 年度考核分?jǐn)?shù)在 分者，應(yīng)加強崗位訓(xùn)練，以提升工作績效。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期第22章 人力資源人員績效考核22.1 人力資源部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1人力資源工作計劃按時完成率月/季/年100%人力資源部2招聘計劃完

10、成率月/季/年100%人力資源部3培訓(xùn)計劃完成率月/季/年100%人力資源部4績效考核計劃按時完成率月/季/年100%人力資源部5績效考核申訴處理及時率月/季/年100%人力資源部6工資與獎金計算差錯次數(shù)月/季/年對工資、獎金核算及發(fā)放人為出錯次數(shù)為0人力資源部財務(wù)部7員工任職資格達標(biāo)率年度100%人力資源部8核心員工流失率月/季/年100%人力資源部22.2 培訓(xùn)發(fā)展部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1人才培養(yǎng)計劃完成率月/季/年100%培訓(xùn)發(fā)展部2培訓(xùn)計劃完成率月/季/年100%培訓(xùn)發(fā)展部3培訓(xùn)成本控制率月/季/年100%財務(wù)部4員工職業(yè)生涯輔導(dǎo)計劃完成率月/季

11、/年100%培訓(xùn)發(fā)展部5培訓(xùn)考核達標(biāo)率月/季/年100%培訓(xùn)發(fā)展部6職稱評定申報及時率月/季/年100%培訓(xùn)發(fā)展部7員工任職資格達標(biāo)率年度100%培訓(xùn)發(fā)展部22.3 人力資源部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 被考核人姓名職位人力資源部經(jīng)理部門人力資源部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1人力資源工作計劃按時完成率15%考核期內(nèi)人力資源工作計劃按時完成率達100%2人力資源成本預(yù)算控制率15%考核期內(nèi)人力資源成本預(yù)算控制率在_%以下3人力資源規(guī)劃方案提交及時率15%考核期內(nèi)人力資源規(guī)劃方案提交及時率在_%以上4招聘計劃完成率10%考核期內(nèi)招聘計劃完成率達100%5培訓(xùn)計劃完成率10%考核期內(nèi)培訓(xùn)計劃完成率達100%6績效考核計劃按時完成率10%考核期內(nèi)績效考核計劃按時完成率達到100%7薪酬調(diào)查方案提交及時率10%考核期內(nèi)薪酬調(diào)查方案提交及時率達100%8員工任職資格達標(biāo)率5%考核期內(nèi)企業(yè)員工任職資格達標(biāo)率達100%9核心員工流失率5%考核期內(nèi)企業(yè)核心員工流失率不得高于_%10員工管理5%考核期內(nèi)部門員工績效考核平均得分在_分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明1.人力資源成本預(yù)算控制率人力資源成本預(yù)算控制率=100%2.人力資源規(guī)劃方案提交及時率人力資源規(guī)劃方案提交及時率=被考核人