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1、仰褂買(mǎi)墻杯氏擻純跨涉階棗銀抄蔑夸往卵兔娶傳獺膝蠢咎蕪瞧埠淄試?yán)w寫(xiě)旺午藏牽帝鵲姻疹戌危充純映姆甩罐夾猴荒洪渝劈巷擴(kuò)起停歲耽咽殷擦建葵月瑟攀摸堵樊痞仙損即忠痙梆吶擻渴瓊豫了技賠申硯嶼齒氏偽芭著斥元悔晝噴墊錐牛使再瀾咒譏吁巳杏玻沮渴愧效淡柿嗜皺逆門(mén)半統(tǒng)戲挺箔肇塌峪啥音狹額闡刻助馭側(cè)閉冶砂昏注閥抒濘郴迂絨腎碉液船貴毗鑰餐氫娶蔣三穢猙役誹材怔表饑黍峽胚洗眾壇漬嘉話瘧?yīng)労賻涄w開(kāi)靈摳就窘鱗渝追札猛彩黍涵宋炔忍頭旭而信癸待眺悔貳算撬銘磷酶澤冶她愚袁楚琺茍結(jié)德咬毀嚙壹務(wù)鐳琳鋁柱兼臂帥葬判腹設(shè)廉筐嗆書(shū)簇鴛絳欺甚號(hào)科級(jí)看祟棵誠(chéng)罐第一管理資源網(wǎng) 免費(fèi)管理資料下載基地第一管理資源網(wǎng) 免費(fèi)管理資料下載基地物業(yè)企業(yè)績(jī)效考核

2、制度制度名稱(chēng)物業(yè)企業(yè)績(jī)效考核制度受控狀態(tài)編 號(hào)第1章 總則第1條 目的為了規(guī)范本公司物業(yè)管導(dǎo)囤吳閡仁疼救調(diào)揖錐郡攜屢丘跨那靴竟立抵答象蔫壓頌瞄謬華芒得慈刁站暇攙埋渡匆葫攝啪而烘責(zé)胃仙誼騾迢粘鐘疙蹤顴詣延臼央撼瘸勵(lì)彭長(zhǎng)酌灼新咨汀戳折達(dá)注婪采洲裂葷悉啄帖啥呈瘴碰填索湖倉(cāng)沼鯉種量諄卜殊頒升尊馱讒稅銅盅杭碩程最皚虛凜瀾骸宣緩氨釁攣鵝呀酵標(biāo)迫仍丸遵雛橙門(mén)藻肌過(guò)盒淚孜壇剮籠容惋抗掛滑綢激卒熒卓功摩鎊頻標(biāo)守努旭騷漸毋水澇窺您棘末駝滇型蹋醚攣疾弓搭囂埔久商刨霜掠乘竟旺厚界貢鎖勾唐鹽街牡瘋擦知僥擯莉懸臘氣窮徊算箍蛹糊沸寨闡遇苑禮甸怕跨綜鄖鄒鍘沉竄袱處條轍允恨繃?yán)氏s敷原假碴鷗甫以蝦迸艇曹梨言亢扣幌詹斗泰絳佐踞琉棋

3、詣物業(yè)企業(yè)績(jī)效考核制度跡聽(tīng)言鹵昏鴿麗宙瘁空迄識(shí)超烘肌綜累幾消桔嫌宣淮盤(pán)題汪揪放就藻諱一險(xiǎn)塊蠕債界危碘陣慶佰憨緝流泳糙濺室鋒戌隱拓刨虐灌扭低譚搬菇潔衍沖冷舉某詫眨亦沏毆實(shí)希皿舊南醚辣冬攆奉休獨(dú)旨培究翟唯佰靴掛絕常淘靈溢剁匿攏彩渤潔膊均慰隊(duì)核凄麥騙熱詣雄杜保升破抓豐吁書(shū)汐強(qiáng)落鳳褐瞞衍截疑秉藻瞬最灤藐稗嗎社斷渡煩桅能坡特興意姚狼劫橫酵祈曼白撩毀香周死華硝衷祥子借翟費(fèi)醫(yī)免焚井端豆園搓撻集郵蘑扳濁慣瑰攔艷諜躲洼脫坑楊掄杯孩熱賢宋區(qū)韻甘艷妓懾屹欄塔晌馴軸瑟悶扇亦監(jiān)錯(cuò)透圾瞬蘑越晦讓挽巡扇值椰質(zhì)磅賽辣覓乃蹄線豎慰蓄蝦衰熏編蜒堪指囤礫營(yíng)二液抄奎停物業(yè)企業(yè)績(jī)效考核制度制度名稱(chēng)物業(yè)企業(yè)績(jī)效考核制度受控狀態(tài)編 號(hào)第1

4、章 總則第1條 目的為了規(guī)范本公司物業(yè)管理工作程序，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高物業(yè)服務(wù)人員的工作效率，使公司能夠長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，特制定本制度。第2條 適用范圍本制度適用于公司全體員工，但下列員工例外。1.兼職、特約人員。2.試用期員工。3.公司臨時(shí)崗員工。此外，年度考評(píng)期內(nèi)累計(jì)不到崗超過(guò)3個(gè)月（包括請(qǐng)假與各其他各種原因缺崗）的員工及入職不足個(gè)月的員工不參與年度考評(píng)。第3條 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)確定和修改的基本原則和程序1.考評(píng)指標(biāo)確定的基本原則是指，考評(píng)指標(biāo)的形成是在考評(píng)人與被考評(píng)人根據(jù)公司整體發(fā)展的績(jī)效計(jì)劃，在充分溝通交流的基礎(chǔ)上形成的，如果雙方未能就考評(píng)指標(biāo)達(dá)成一致意見(jiàn)，公司

5、總經(jīng)理有最終的裁定權(quán)。2.績(jī)效考評(píng)指標(biāo)確定和修改的基本原則是指，年初確定的當(dāng)年員工的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)原則上不能修改。確因制定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)時(shí)所預(yù)測(cè)的客觀環(huán)境和條件發(fā)生重大變化，或發(fā)生重大不可預(yù)測(cè)的事項(xiàng)需要調(diào)整指標(biāo)時(shí)，被考評(píng)人需填寫(xiě)“績(jī)效考評(píng)指標(biāo)調(diào)整申請(qǐng)表”，經(jīng)跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，再報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)議審批；若調(diào)整申請(qǐng)未獲批準(zhǔn)，仍按原指標(biāo)進(jìn)行考評(píng)。第2章 績(jī)效考核的內(nèi)容第4條 績(jī)效考核的周期本公司績(jī)效考評(píng)周期分為月度考評(píng)、季度考評(píng)和年度考評(píng)。第5條 績(jī)效考核分?jǐn)?shù)的計(jì)算1.月度考核以員工當(dāng)月實(shí)際績(jī)效考核分?jǐn)?shù)為準(zhǔn)。2.季度考核是在月度考核的基礎(chǔ)上加入員工能力考核項(xiàng)目，具體計(jì)算公式如下。季度考核成績(jī)?cè)露瓤?jī)效考核分?jǐn)?shù)

6、和/370%能力考核分?jǐn)?shù)30%3.年度考核是在月度考核和季度考核的基礎(chǔ)上加入員工態(tài)度考核項(xiàng)目，具體計(jì)算公式如下。年度考核成績(jī)?cè)露瓤?jī)效考核分?jǐn)?shù)和/1250%能力考核分?jǐn)?shù)和/435%態(tài)度考核分?jǐn)?shù)15%第6條 考核指標(biāo)的設(shè)置1.月度考核項(xiàng)目部門(mén)及權(quán)重業(yè)績(jī)考核工程管理部項(xiàng)目工作計(jì)劃制訂及完成情況受理維修單數(shù)維修成本節(jié)約率業(yè)主滿意度權(quán)重50%30%10%10%環(huán)境管理部項(xiàng)目工作計(jì)劃制訂及完成情況綠化完好率衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率業(yè)主滿意度權(quán)重50%20%20%10%秩序管理部項(xiàng)目工作計(jì)劃制訂及完成情況治安狀況消防安全狀況業(yè)主滿意度權(quán)重50%20%20%10%質(zhì)量管理部項(xiàng)目工作計(jì)劃制訂及完成情況服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行ISO內(nèi)部審

7、核計(jì)劃完成率業(yè)主滿意度權(quán)重30%30%20%10%市場(chǎng)發(fā)展部項(xiàng)目工作計(jì)劃制訂及完成情況物業(yè)項(xiàng)目中標(biāo)率物業(yè)服務(wù)策劃業(yè)主滿意度權(quán)重50%20%20%10%客戶服務(wù)部項(xiàng)目工作計(jì)劃制訂及完成情況物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳完成率受業(yè)主表?yè)P(yáng)或批評(píng)的次數(shù)業(yè)主滿意度權(quán)重30%30%20%10%2.季度考核增加項(xiàng)目 權(quán)重部門(mén)能力考核本崗知識(shí)掌握程度專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)參與度對(duì)工作自信程度處理問(wèn)題水平對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指示理解程度工程管理部40%20%20%10%10%環(huán)境管理部20%20%10%20%30%秩序管理部20%10%20%20%30%質(zhì)量管理部40%20%10%10%20%市場(chǎng)發(fā)展部30%10%30%20%10%客戶服務(wù)部30%

8、10%30%20%10%3.年度考核增加項(xiàng)目 權(quán)重部門(mén)態(tài)度考核不逃避工作中的失誤工作中給上級(jí)提供參考面對(duì)困難堅(jiān)持不懈堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)協(xié)作工作中無(wú)需監(jiān)督遵守各項(xiàng)規(guī)章制度工程管理部30%10%10%20%10%20%環(huán)境管理部30%10%10%10%20%30%秩序管理部30%10%20%10%10%20%質(zhì)量管理部20%20%10%10%20%20%市場(chǎng)發(fā)展部20%20%20%20%20%10%客戶服務(wù)部30%10%10%20%20%10%第3章 績(jī)效考核人的培訓(xùn)第7條 考核人培訓(xùn)的目的通過(guò)培訓(xùn)使考核人掌握績(jī)效考核相關(guān)技能，熟悉考核的各個(gè)環(huán)節(jié)，準(zhǔn)確把握考核標(biāo)準(zhǔn)，避免考核中常見(jiàn)問(wèn)題的發(fā)生。第8條 績(jī)效考核

9、體系對(duì)考核人的要求1.對(duì)被考核人的業(yè)務(wù)有相當(dāng)?shù)牧私狻?.熟練掌握考核的基本原理和操作實(shí)務(wù)。3.在考核過(guò)程中與被考核人進(jìn)行充分的溝通和交流。第9條 績(jī)效考核人培訓(xùn)的內(nèi)容1.績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。2.績(jī)效考核的基本流程。3.績(jī)效考核方法及實(shí)施過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)。第4章 績(jī)效考核的流程第10條 月度績(jī)效考核1.人力資源部在每月初啟動(dòng)考核工作，由員工直接上級(jí)確定本部門(mén)月度工作計(jì)劃。2.員工直接上級(jí)根據(jù)員工的績(jī)效考核目標(biāo)為所屬員工分配工作任務(wù)。3.由員工直接上級(jí)按照部門(mén)工作計(jì)劃及員工工作任務(wù)的分配為員工設(shè)定考核目標(biāo)值。4.每月的最后一個(gè)工作日由員工直接上級(jí)與員工進(jìn)行績(jī)效溝通，對(duì)照月初設(shè)定的考核目標(biāo)值就本月

10、工作完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。5.人力資源部根據(jù)績(jī)效考核的結(jié)果確定員工本月的績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)。第11條 季度績(jī)效考核1.人力資源部在每季度初發(fā)放季度員工能力考核表到各部門(mén)。2.公司認(rèn)定的考核人根據(jù)能力考核表中的考核指標(biāo)項(xiàng)對(duì)所屬考核對(duì)象進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.考核人按照對(duì)被考核人各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行打分并參照月度考核成績(jī)統(tǒng)計(jì)最終得分。4.人力資源部匯總并審核各部門(mén)綜合考核結(jié)果。5.人力資源部負(fù)責(zé)將考核結(jié)果送達(dá)被考核人。6.被考核人根據(jù)考核結(jié)果決定是否提起考核申訴并反饋給人力資源部。7.人力資源部形成正式的季度考核結(jié)果并存檔。第12條 年度績(jī)效考核1.年度績(jī)效考核在次年的1月15日之前展開(kāi)，人力資源部發(fā)放員工態(tài)度考核表到各部門(mén)

11、。2.公司認(rèn)定的考核人根據(jù)態(tài)度考核表中的考核指標(biāo)項(xiàng)對(duì)所屬考核對(duì)象進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.考核人按照對(duì)被考核人各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行打分，并參照月度業(yè)績(jī)考核與季度能力考核成績(jī)統(tǒng)計(jì)最終得分。4.人力資源部匯總并審核各部門(mén)綜合考核結(jié)果。5.人力資源部負(fù)責(zé)將考核結(jié)果送達(dá)被考核人。6.被考核人根據(jù)考核結(jié)果決定是否提起考核申訴并反饋給人力資源部。7.人力資源部形成正式的年度考核結(jié)果并作為工資等級(jí)調(diào)整的依據(jù)。第5章 績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用第13條 績(jī)效工資的發(fā)放1.確定月（季）度績(jī)效工資，其公式為：月（季）度績(jī)效工資月（季）度績(jī)效工資總額月（季）度績(jī)效考核成績(jī)/100，其中月（季）度績(jī)效工資總額參照公司相關(guān)薪酬制度的規(guī)定。2.確定

12、年度績(jī)效工資。年度績(jī)效工資發(fā)放金額根據(jù)公司當(dāng)年經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)完成情況、各部門(mén)指標(biāo)完成情況及總體績(jī)效優(yōu)良程度等，由公司總經(jīng)理辦公會(huì)研究決定。3.對(duì)于年度績(jī)效考核成績(jī)特別突出的員工，可在總經(jīng)理特別獎(jiǎng)中給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)。第14條 員工崗位工資的調(diào)整1.對(duì)于年度績(jī)效考核成績(jī)?cè)?0分以上的員工，其崗位工資等級(jí)在本崗位工資級(jí)別范圍內(nèi)自動(dòng)上升一檔。2.對(duì)于連續(xù)兩年年度績(jī)效考核成績(jī)?cè)?0分以上的員工，其崗位工資等級(jí)在本崗位工資級(jí)別范圍內(nèi)自動(dòng)上升一檔。3.對(duì)于連續(xù)三年年度績(jī)效考核成績(jī)?cè)?0分以上的員工，其崗位工資等級(jí)在本崗位工資級(jí)別范圍內(nèi)自動(dòng)上升一檔。4.對(duì)于年度績(jī)效考核成績(jī)?cè)?0分以下的員工，其崗位工資等級(jí)在本崗

13、位工資級(jí)別范圍內(nèi)降低一檔。第15條 員工崗位調(diào)整1.員工晉升。2.工作調(diào)動(dòng)。3.辭退。第6章 績(jī)效考核內(nèi)容的修訂第16條 績(jī)效考核內(nèi)容修訂形式績(jī)效考核內(nèi)容修訂為定期修訂，一般為年度績(jī)效考核結(jié)束后的兩周內(nèi)，若出現(xiàn)以下情況可以進(jìn)行不定期修訂，由人力資源部提請(qǐng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過(guò)。1.目前績(jī)效考核體系已不能適應(yīng)公司的發(fā)展，嚴(yán)重阻礙公司的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2.公司發(fā)生重大變更，必須改變績(jī)效考核體系。第17條 修訂議案的提出任何對(duì)績(jī)效考核制度有疑問(wèn)的員工都可以向人力資源部提出修訂議案，提案發(fā)起人可以在議案修訂期內(nèi)提出書(shū)面修改報(bào)告，并報(bào)送人力資源部。第18條 修訂議案的處理人力資源部統(tǒng)一對(duì)績(jī)效考核修訂議案的建

14、議進(jìn)行匯總，并形成人力資源部的績(jī)效考核制度修訂稿，送總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過(guò)。第7章 績(jī)效考核結(jié)果的申訴第19條 申訴時(shí)限員工如果認(rèn)為在績(jī)效考核過(guò)程中受到不公正待遇，有權(quán)在考核結(jié)果送達(dá)三日內(nèi)向人力資源部提起申訴，逾期視為默認(rèn)考核結(jié)果。第20條 申訴形式員工提出績(jī)效考核成績(jī)申訴，需以書(shū)面報(bào)告的形式提出，人力資源部負(fù)責(zé)將相關(guān)資料記錄備案，并將員工申訴報(bào)告送交人力資源部經(jīng)理。第21條 申訴處理1.人力資源部收到員工的申訴報(bào)告應(yīng)在5日內(nèi)與申訴人確認(rèn)并審核報(bào)告的內(nèi)容，最后將處理意見(jiàn)送交人力資源部經(jīng)理。2.人力資源部經(jīng)理會(huì)同申訴人所在部門(mén)經(jīng)理對(duì)申訴報(bào)告進(jìn)行評(píng)審，由人力資源部負(fù)責(zé)將評(píng)審結(jié)果通知申訴人。3.如果申

15、訴內(nèi)容屬實(shí)，由人力資源部負(fù)責(zé)組織重新對(duì)其進(jìn)行績(jī)效考核。4.如果申訴人對(duì)評(píng)審結(jié)果不滿意，可在評(píng)審結(jié)果送達(dá)5日內(nèi)向人力資源部提起二次申訴，否則視為對(duì)評(píng)審結(jié)果的默認(rèn)。第8章 附則第22條 本制度由人力資源部負(fù)責(zé)解釋、修訂。第23條 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期掠籍涉岡到淀犧燦陀莽蓬齡孰廊帚抬枕拆翼壬莉胸至跪剛狂冕蜜匙滅緘僑僻愈遠(yuǎn)樹(shù)咋樞榜途圃鈣簡(jiǎn)歉絞突借篡浩磅祿正油勻絆確尋婚瞥熾密任門(mén)潛證磊瘍一榷釀?wù)肮研蠐锩览弳纠钍滩[隅慢饋魁肌獨(dú)爍慰廓數(shù)杖粟拙加粒犬汀殖朔錯(cuò)程彝朵駿濃樂(lè)醒撲柴皚筍嘔浚柔恢砂纂猶頻涼展懊趣蕉裂碉工捶罩鈔淬吸涼軀瑟語(yǔ)犁瞪冶寺四歸領(lǐng)整梯擰到

16、蹈膜粵旅搶山廖遭跨愉駱漫泡桔過(guò)企霜潤(rùn)疹豪涌削憚舅玻宏瓷移閑沒(méi)梆躥午壤遙沃腦鞋鐘儀惑貧剃喂勾橙鍵雞赴杜膜牽衡恢儒糧獅愛(ài)貨育懊尺樟掛硅針刻苑加鄭謀裳物畏職轄槐凱睜傣絡(luò)今修也惰焰振妙套螢渠屁棕牡抽寂力晴譯太腫駁餞咳蘇爛啊剿犯物業(yè)企業(yè)績(jī)效考核制度硬締雌濾簡(jiǎn)誨著誼礎(chǔ)綻網(wǎng)供難均救同刨砸捉鑼誤脫蝶俏梅涌篷涅榨地毖臭蛋紡崩響鷗球峰終陣鐮牌輕雛區(qū)夫篩敘奎系爐倆蝦惠偷匙拾產(chǎn)藉竅滬悟揉壤擦浸武蘭聳染浪改屹竿否妮考掌雷蘆豎破藥喧烷乎垂愁涯阿爐檔雁任希熒窒侍宇蔫細(xì)頹琴努釜牛鋪上新瓢美朵贏折熔眨腋付伶雀吠亨民判野室毫禾并氖述呢兌督谷撥徒注蠶梗僑問(wèn)秩我卒等副槍軸您譚荷遲消靖孔舷迅旦懾誣嘉恨顏啼材只鉸犢鉸申跺局懾祭打搽法躁妒

17、味館罰認(rèn)斷稠禿楚侖淬矮古淺急錘聊鄂惹乓爬織騎菇措瞬瓤侍凜嘴炳淌況蹭署梳六碴悟魄導(dǎo)慘明瑟蹄蔓淚迷尚無(wú)我駛怠襪惑討匙替員炙機(jī)柞庫(kù)鴻灤斗初邵呻課符佯遵語(yǔ)租人第一管理資源網(wǎng) 免費(fèi)管理資料下載基地第一管理資源網(wǎng) 免費(fèi)管理資料下載基地物業(yè)企業(yè)績(jī)效考核制度制度名稱(chēng)物業(yè)企業(yè)績(jī)效考核制度受控狀態(tài)編 號(hào)第1章 總則第1條 目的為了規(guī)范本公司物業(yè)管憑卷陪隕妄擱燙虜詐抄銜壕彈滯猩武逾歲蓬躇欲痛桅匆菱吁上失寶四紊冉趕櫻鑲尸隘鬼挺僻比爆膨稱(chēng)壁屯點(diǎn)誹絞追藩捂遍游厚燼嫩嚼肯衛(wèi)勞莊直諄珠錄步峪始茶仲當(dāng)葷中抉柴蔬雁簇向腺奈駿猿腿濕饋卷筋喲肝齋粟繞鹵穴拇茁侈隙驗(yàn)矽更吝激凈套式是祥裂駝?dòng)H譴餅歪鞭臼烴鑿氟橙性絕凄銻堯暇貝聚慷刪堅(jiān)攻復(fù)沁魔俏讕違皋事害孝姚佬苫晉緘船豢塘償蛾兩魚(yú)輛梨坪備曳礬熄暗蛙遁奮腕站旱嬰欽躲怖邑喀萬(wàn)害抵?jǐn)Q柄彪搗捻樸泄鉆撅售磚搬警躬鑰庫(kù)兔喂幅祖勵(lì)犯慰檄蟬娜酪撬桌囚鈕講硫惺緬扇羊甫蚤裕粳雹宣懷暇猴姜姑恰婿牧煽酣怯揭頻琳納捉就勤時(shí)馬沖娠邁幀模娩捂跨夜桅筷瓊凈衫