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1、受控狀態(tài)： 分 發(fā) 號(hào)： XXXX物業(yè)管理有限公司設(shè)施設(shè)備管理制度文獻(xiàn)編號(hào)：GT-ZC-7.5.7編 制：維 修 中 心審 核： 批 準(zhǔn)： 生 效 日 期： 年 月 日設(shè)施設(shè)備管理制度目錄 1、 GT-ZC-7.5.7-1 住宅區(qū)設(shè)備管理規(guī)范2、 GT-ZC-7.5.7-2 上門維修服務(wù)規(guī)范3、 GT-ZC-7.5.7-3 房屋共用部位維修保養(yǎng)管理規(guī)定4、 GT-ZC-7.5.7-4 設(shè)施設(shè)備維修原則5、 GT-ZC-7.5.7-5 尋常維修工作規(guī)程6、 GT-ZC-7.5.7-6 水泵操作規(guī)程7、 GT-ZC-7.5.7-7 水泵房管理規(guī)范8、 GT-ZC-7.5.7-8 發(fā)電機(jī)房管理規(guī)定9

2、、 GT-ZC-7.5.7-9 發(fā)電機(jī)操作規(guī)程10、 GT-ZC-7.5.7-10 草坪割草機(jī)保養(yǎng)規(guī)程11、 GT-ZC-7.5.7-11 管道疏通機(jī)使用、保養(yǎng)規(guī)程12、 GT-ZC-7.5.7-12 維修工安全操作規(guī)范13、 GT-ZC-7.5.7-13 二次供水監(jiān)管規(guī)程14、 GT-ZC-7.5.7-14 高壓泵維修保養(yǎng)規(guī)程15、 GT-ZC-7.5.7-15 電動(dòng)車維修保養(yǎng)規(guī)程16、 GT-ZC-7.5.7-16 電動(dòng)車使用管理規(guī)定17、 GT-ZC-7.5.7-17 電動(dòng)車操作規(guī)程18、 GT-ZC-7.5.7-18 蓄電池充電操作規(guī)程19、 GT-ZC-7.5.7-19 復(fù)印機(jī)維護(hù)保

3、養(yǎng)規(guī)程20、 GT-ZC-7.5.7-20 傳真機(jī)維修保養(yǎng)規(guī)程21、 GT-ZC-7.5.7-21 電梯管理總則22、 GT-ZC-7.5.7-22 電梯工崗位職責(zé)23、 GT-ZC-7.5.7-23 電梯安全管理規(guī)定24、 GT-ZC-7.5.7-24 電梯困人救援法25、 GT-ZC-7.5.7-25 電梯機(jī)房管理規(guī)定26、 GT-ZC-7.5.7-26 電梯運(yùn)營檢查規(guī)定 住宅區(qū)設(shè)備管理規(guī)范1、在設(shè)備接管時(shí),主管責(zé)任部門負(fù)責(zé)按設(shè)備使用闡明書和有關(guān)資料對(duì)接管設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收。對(duì)達(dá)不到規(guī)定，應(yīng)告知關(guān)于單位限期整治。設(shè)備接管由主管責(zé)任部門辦理相應(yīng)手續(xù)，有關(guān)資料由主管責(zé)任部門復(fù)核存檔。2、設(shè)備正式接管

4、后，由主管責(zé)任部門進(jìn)行清點(diǎn)，并分別在設(shè)施/設(shè)備臺(tái)帳上登記。3、驗(yàn)收合格設(shè)施由主管責(zé)任部門進(jìn)行編號(hào)，并按照基本設(shè)施和工作環(huán)境控制程序規(guī)定懸掛設(shè)施標(biāo)記卡，規(guī)定設(shè)施/設(shè)備維護(hù)負(fù)責(zé)人，并在設(shè)施/設(shè)備臺(tái)帳上登記。4、主管責(zé)任部門保存設(shè)施/設(shè)備臺(tái)帳和重要設(shè)施/設(shè)備技術(shù)資料，并保存好設(shè)施/設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)記錄、維修記錄和檢查記錄。5、所有設(shè)施由專業(yè)人員進(jìn)行操作。填寫相應(yīng)設(shè)施/設(shè)備運(yùn)營記錄。對(duì)國家規(guī)定特殊工種，規(guī)定操作人員持有相應(yīng)上崗證和操作證方可上崗。6、主管責(zé)任部門負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)施制定檢查、維護(hù)和保養(yǎng)籌劃，組織實(shí)行維修保養(yǎng)工作，并填寫設(shè)備（施）檢查保養(yǎng)登記表。7、計(jì)量器具管理 本組織所用計(jì)量器具備：維修用萬用表

5、、鉗形表、兆歐表、絕緣電陰表；水泵壓力表；發(fā)電機(jī)電流表、電壓表；鍋爐配套壓力表。鑒于本組織所用計(jì)量器具除維修用外，別的均為用于監(jiān)視設(shè)備與否正常運(yùn)營配套設(shè)施，無需直接向顧客提供計(jì)量數(shù)據(jù)，為此借鑒類似組織經(jīng)驗(yàn)，對(duì)該類計(jì)量器具校準(zhǔn)作如下規(guī)定：對(duì)于鍋爐配套壓力表只在使用前作一次性檢定；對(duì)于壓力表及維修用計(jì)量?jī)x表，每年送計(jì)量部門作一次檢定，平時(shí)參照設(shè)備運(yùn)營狀況進(jìn)行比對(duì)，如發(fā)現(xiàn)異常，再送計(jì)量部門追加檢定，普通兩次檢定期間間隔不超過一年。對(duì)于只作通表用不出數(shù)據(jù)萬用表，作好專用標(biāo)記，不再作檢定；對(duì)于經(jīng)檢定擬定某項(xiàng)功能失準(zhǔn)萬用表，在使用前應(yīng)按檢定報(bào)告內(nèi)容作出失準(zhǔn)功能項(xiàng)禁用標(biāo)志。由維修中心負(fù)責(zé)上述計(jì)量器具檢定和校

6、準(zhǔn)：保存檢定或校準(zhǔn)記錄。 如發(fā)現(xiàn)計(jì)量器具失效，應(yīng)作報(bào)廢解決，并同步換上經(jīng)檢定合格相似類型計(jì)量器具。8、當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，主管責(zé)任部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修，填寫設(shè)備（施）維修登記表。重大維修應(yīng)向主管責(zé)任部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，對(duì)于本單位不能解決維修項(xiàng)目，需外包維修，應(yīng)填寫設(shè)備（施）對(duì)外委托維修申請(qǐng)單，經(jīng)主管責(zé)任部門負(fù)責(zé)人審核，報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。9、對(duì)無法修復(fù)設(shè)備，應(yīng)填寫設(shè)備（施）報(bào)廢申請(qǐng)單，經(jīng)主管責(zé)任部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)，報(bào)財(cái)務(wù)部門核準(zhǔn)，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可報(bào)廢。同步在設(shè)施/設(shè)備檔案中注明報(bào)廢日期，封存該設(shè)施/設(shè)備檔案。上門維修服務(wù)規(guī)范上門維修必要體現(xiàn)“業(yè)主至上、服務(wù)第一”宗旨，保證維修服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范維修服務(wù)辦法。

7、1、接受報(bào)修接報(bào)修電話(a)拿起聽筒先講：“您好，我是維修中心/管理處，先生小姐有什么事情請(qǐng)講！”()記錄業(yè)主報(bào)修內(nèi)容及房號(hào)，并商定上門維修時(shí)間。()道再會(huì)后輕輕放下聽筒。如業(yè)主直接上門報(bào)修或托人傳遞報(bào)修信息，應(yīng)積極與業(yè)主溝通擬定維修內(nèi)容，商定維修時(shí)間。2、 接到報(bào)修開始應(yīng)在15分鐘內(nèi)或商定期間前到達(dá)業(yè)主家。3、所有維修人員出工前必要隨身攜帶工具箱，仔細(xì)檢查箱內(nèi)工具，并依照維修項(xiàng)目做好相應(yīng)調(diào)節(jié)，做到工具齊備，箱體清潔。4、入戶維修按門鈴、叩門()到達(dá)業(yè)主家門口先輕按門鈴，如無反映則在間隔10秒鐘后再按第二次，不能持續(xù)按。( b)如無門鈴則應(yīng)輕輕地叩門，先叩二下如無反映間隔10秒鐘后來再叩。 在

8、隔門與業(yè)主對(duì)話時(shí)，必要闡明身份和來意；業(yè)主開門后應(yīng)招呼一聲“您好”，獲得批準(zhǔn)后，穿上專用鞋套，在業(yè)主帶領(lǐng)下進(jìn)入維修房間，不可隨意走動(dòng)。在維修開始前，應(yīng)再次詢問需維修項(xiàng)目，仔細(xì)查看維修現(xiàn)場(chǎng)及周邊狀況，如有妨礙修理物品應(yīng)積極協(xié)助業(yè)主移開。攤開塑料布或報(bào)紙以擺放工具及材料，并事先鋪好自備毛巾或報(bào)紙等隔離物以防止?jié)B水及垃圾撒落。在維修中，應(yīng)專心致志，保證質(zhì)量，提高效率，并盡量減少噪音，工具輕拿輕放；禁止吃、喝、抽和收取小費(fèi)。維修完畢后，應(yīng)對(duì)維修成果進(jìn)行自檢，待業(yè)主驗(yàn)收承認(rèn)后，請(qǐng)業(yè)主簽字。按公司收費(fèi)原則收費(fèi)。如業(yè)主有異議，應(yīng)耐心解釋，不可與之爭(zhēng)執(zhí)。同步，維修人員應(yīng)積極向業(yè)主交代使用中應(yīng)注意事項(xiàng)。對(duì)未能及

9、時(shí)完畢維修（如無法獨(dú)立完畢、專業(yè)性太強(qiáng)、配件不齊等），應(yīng)對(duì)業(yè)主闡明狀況，解釋因素，獲得業(yè)主諒解和支持或闡明維修籌劃（涉及完畢時(shí)間），并盡快將其解決。如因各種因素的確無力完畢，應(yīng)告之業(yè)主，請(qǐng)其另行解決。5、清場(chǎng)工作完畢后要做好清潔工作，工作前移動(dòng)物品要放回原處。6、離開業(yè)主家時(shí)應(yīng)說聲“如有需要盡管與管理處/維修中心聯(lián)系”并向業(yè)主說再會(huì)。 7、原則上所需維修材料均由業(yè)主自行購買，業(yè)主的確不便購買，可代為購買，購買材料時(shí)，應(yīng)規(guī)定供方出示質(zhì)?？ǎ㈤_具發(fā)票。 房屋共用部位維修保養(yǎng)管理規(guī)定 1、維修中心負(fù)責(zé)對(duì)房屋公共部位維修保養(yǎng)。 2、路燈、庭院燈、樓道燈每周檢查一次，規(guī)定燈泡亮度正常，燈罩完好，亮燈率

10、保持在99%以上。 3、所有污（雨）水井保證暢通，發(fā)現(xiàn)堵塞及時(shí)疏通?；S池普通每年清理一次，保證無污水外溢現(xiàn)象。 4、屋面每月檢查一次，做到無積水、無滲漏。如發(fā)現(xiàn)滲漏應(yīng)修復(fù)。 5、內(nèi)墻面每月檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決或通報(bào)關(guān)于部門。 6、道路、停車場(chǎng)、自行車棚每周檢查一遍，針對(duì)檢查成果及時(shí)進(jìn)行維修保養(yǎng)，做到平整，無積水，無破損。 7、外墻面每月檢查一遍，針對(duì)檢查成果及時(shí)進(jìn)行維修保養(yǎng)，做到無脫無鼓，無滲水，外觀整潔。 8、公共娛樂場(chǎng)合每周檢查一遍，依照檢查成果及時(shí)進(jìn)行維修保養(yǎng)，做到安全整潔，無亂改建亂堆放。 9、公共門窗、鎖每周檢查一次發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，做到表面完好，無變形，窗戶無滲水。設(shè)施設(shè)備

11、維修原則內(nèi) 容時(shí) 間標(biāo) 準(zhǔn)檢查人住 宅 維 修 維修工接到維修單后10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng) 急修10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng),小修2小時(shí)內(nèi)完畢,中修24小時(shí)內(nèi)完畢,大修1天內(nèi)有答復(fù)維修中心經(jīng) 理維修組長公共部位維修保養(yǎng)路燈,樓道燈，庭院燈 每周檢查一次,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決 燈泡燈罩無缺損,設(shè)備完好,亮燈率在99%以上維修組長井、溝、化糞池 每月清理一次，化糞池每年清理一次 無積水，無塌陷，水流暢通，井蓋完好維修組長外墻面 每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決 無脫無鼓無滲水，表面完好無損壞維修組長內(nèi)墻面 每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，每二年翻新一次 表面整潔無破損維修組長自行車棚、道路、停車場(chǎng) 每周檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題

12、及時(shí)解決 平整，無積水，無破損維修組長屋 面 每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決 無積水，無滲漏、隔熱層無缺損維修組長公共娛樂場(chǎng)合 每周檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決 安全整潔，無改建，亂堆放維修組長公共門窗、鎖 每周檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決 表面完好無變形，窗戶無滲水維修組長尋常維修工作規(guī)程一、報(bào)修1、管理處和維修中心是接待業(yè)主報(bào)修職能部門。接到業(yè)主報(bào)修時(shí)要將報(bào)修項(xiàng)目、顧客名稱、住址、商定上門維修時(shí)間進(jìn)行記錄，并及時(shí)向維修中心傳遞，以便為業(yè)主提供及時(shí)合格維修服務(wù)。2、維修中心在接到業(yè)主或管理處報(bào)修時(shí)，應(yīng)記錄在有償/委托服務(wù)聯(lián)系單中，明確顧客名稱、服務(wù)規(guī)定、服務(wù)時(shí)間及價(jià)格等事項(xiàng)。3、對(duì)報(bào)修項(xiàng)目屬房子

13、質(zhì)量問題，經(jīng)維修中心主管檢查擬定應(yīng)由施工單位維修項(xiàng)目，按規(guī)定填寫工作聯(lián)系單，報(bào)工程部解決。4、管理處和維修中心應(yīng)記錄業(yè)主報(bào)修狀況。二、維修1、維修中心接到維修單或業(yè)主直接報(bào)修規(guī)定期，應(yīng)及時(shí)上門維修，規(guī)定急修10分鐘到現(xiàn)場(chǎng)，小修小補(bǔ)在2小時(shí)內(nèi)完畢，中修24小時(shí)內(nèi)完畢，大修一天內(nèi)有回答。2、維修工上門維修工作完畢后，應(yīng)將成果填寫在聯(lián)系單上，并請(qǐng)業(yè)主承認(rèn)。3、屬有償服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)開收據(jù)，收取維修款，不得無憑證收費(fèi)。三、回訪1、維修完畢后，維修中心應(yīng)在三天內(nèi)進(jìn)行維修效果回訪。2、對(duì)重大維修項(xiàng)目或因疑難未能及時(shí)解決項(xiàng)目，維修中心應(yīng)及時(shí)上門回訪。3、維修項(xiàng)目總回訪率達(dá)95%，并做好每次回訪記錄。四、維修檔案1

14、、維修中心要做好每天工作日記。2、維修中心要做好每天維修單存檔工作，對(duì)重大維修項(xiàng)目應(yīng)存入業(yè)主檔案中。 水泵操作規(guī)程 1、啟動(dòng)水泵前一方面應(yīng)保證水池水位在正常水位線上。 2、檢查水泵管子里水與否滿，不滿面要加滿水以排除水管中空氣。 3、檢查水泵連動(dòng)軸與否運(yùn)轉(zhuǎn)靈活，油位與否正常。 4、合上水泵總電流三相開關(guān)，觀測(cè)頻率顯示屏數(shù)據(jù)與否正常。 5、合上水泵繼電器線圈開關(guān)。 6、水泵進(jìn)入工作狀態(tài)，觀測(cè)水泵進(jìn)水出水壓力與否正常。 7、定期觀測(cè)水泵輪換工作定期器與否正常工作，以使水泵輪換進(jìn)入工作及休息狀態(tài)。 水泵房管理規(guī)范 1、水泵房由維修負(fù)責(zé)人及操作員負(fù)責(zé)運(yùn)營操作及維護(hù)保養(yǎng)。 2、在水廠正常供水狀況下操作員須每天24小時(shí)保證社區(qū)內(nèi)顧客用水需求。