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1、第十一章. 管理溝通與信息技術(shù)一、填空題1. （ 正式溝通 ）是指按照規(guī)定的指揮鏈或者作為工作的一部分而進(jìn)行的溝通。2.上級(jí)與下級(jí)的溝通中，如果上級(jí)發(fā)問(wèn):“你有意見(jiàn)嗎?”“你明白嗎?”這說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)者在溝通（ 運(yùn)用反饋 ）。3. 現(xiàn)在信息技術(shù)發(fā)展迅速，大學(xué)生每天都會(huì)接觸到成千上萬(wàn)條新聞，但是其中絕大部分信息都會(huì)被大學(xué)生忽略，即使是自己感興趣的話題，同類的很多信息也會(huì)被忽略，這種情況屬于有效溝通障礙中的（ 信息超載 ）。4.人際溝通的方法包括（寫出不少于4個(gè)常見(jiàn)的即可）（ 電話溝通 ），（ 小組會(huì)議 ），（ 面對(duì)面溝通 ），（ 傳真 ）。5.非語(yǔ)言溝通中最為人熟知的是（ 體態(tài)語(yǔ)言 ），（ 語(yǔ)調(diào) ）。

2、6.積極傾聽(tīng)的方式包括（寫出不少于4個(gè)方式）（ 目光接觸 ），（ 復(fù)述 ），（ 提問(wèn) ），（ 避免中途打斷說(shuō)話者 ）。7.組織中的溝通除了下行溝通外，還包括（ 上行溝通 ），（ 橫向溝通 ），（ 斜向溝通 ）。 8. 在一個(gè)組織中，保證信息暢通的關(guān)鍵因素是（ 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè) ）。二、選擇題1. 如果某人用西班牙語(yǔ)給以為英國(guó)的友人寫了一封信，其中這個(gè)英國(guó)友人并不懂得西班牙語(yǔ)，那么在以下情況中，那種情況可以被看作是進(jìn)行了成功的溝通 （ D ）A.自己查閱字典，翻譯信中的內(nèi)容B.請(qǐng)精通西班牙語(yǔ)的人幫忙翻譯C.利用自動(dòng)翻譯工具，如谷歌翻譯等，進(jìn)行翻譯D.憑借著自己的直覺(jué)和對(duì)友人的了解理解信中的內(nèi)容2

3、. 溝通具有那些主要的功能 （ABC ）A.控制 B.激勵(lì) C.信息傳遞 D.增強(qiáng)組織的凝聚力3. 下列那些現(xiàn)象不能被看作是體態(tài)語(yǔ)言 （ C ）A.面部表情 B.手勢(shì) C.語(yǔ)調(diào) D.憤怒情緒4.現(xiàn)在信息技術(shù)發(fā)展迅速，大學(xué)生每天都會(huì)接觸到成千上萬(wàn)條新聞，但是其中絕大部分信息都會(huì)被大學(xué)生忽略，即使是自己感興趣的話題，同類的很多信息也會(huì)被忽略，這種情況屬于有效溝通障礙中的那條 （ D ）A.過(guò)濾 B.選擇性偏見(jiàn) C.情緒 D.信息超載5.在一個(gè)組織中，保證信息暢通的關(guān)鍵因素是.（ A ）A.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè) B.管理人員思想觀念的一致C.管理層次的減少 D.管理人員的高水平6.很多工廠都會(huì)將安全事項(xiàng)

4、以通告的方式張貼出來(lái)，但是調(diào)查顯示，很多工人對(duì)此是視而不見(jiàn)，造成這種現(xiàn)象的原因是.（ C ）A.外界的干擾 B.信息不充分 C.溝通渠道選擇不當(dāng) D.反饋缺乏7.下列哪種情況適合采用非正式溝通的方式?( A )A.領(lǐng)導(dǎo)看望生病的員工 B.重要文件和消息的傳達(dá)C.組織決策的貫徹 D.管理者評(píng)價(jià)下屬的工作業(yè)績(jī)8. 如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)組織中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，這是否意味著該組織( B )。A.非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運(yùn)作良好B.正式溝通渠道中消息傳遞存在問(wèn)題，需要調(diào)整C.其中有部分人喜歡特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息D.充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞 9.非

5、正式溝通中的小道消息具有（ B ）功能。 A發(fā)揚(yáng)民主，充分調(diào)動(dòng)組織中人員的積極性 B建構(gòu)或者緩解焦慮 C與正式溝通保持適當(dāng)平衡 D全面交流信息，防止官僚主義10.從溝通媒介自身的豐富性看，排在第一位的應(yīng)該是（ C ）A.電話 B.電子郵件 C.面對(duì)面交談 D.文件三、判斷題1.非語(yǔ)言溝通主要包括身體語(yǔ)言和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)等。這種溝通方式之所以受到重視，是因非語(yǔ)言方式能夠令人信服地表達(dá)人的真情實(shí)感。( T )2.在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運(yùn)用管理技巧有效地解決沖突。萬(wàn)不能激發(fā)沖突。( F )3.良好的溝通可以使雙方準(zhǔn)確的理解信息的意義。（ T）4.組織溝通存在于兩人或多人之間的溝通。（

6、T）5.管理者沒(méi)有信息就不可能作出決策，而信息只能通過(guò)溝通得到。（ F ）6.管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外或突發(fā)事件。( T )7.非正式溝通容易傳播小道消息，因此組織要極力避免。( F )四、情境論述題1.小張是外地人，本科時(shí)在上海某高校讀的書(shū)，畢業(yè)之留在一家民營(yíng)企業(yè)工作。這家企業(yè)是中小規(guī)模。目前讓小張苦惱的是他所在的辦公室有一些是本地人，之間經(jīng)常用上海話交流，但是由于小張聽(tīng)不懂上海話，使得他感覺(jué)不能真正融入這個(gè)集體。有人說(shuō)在組織中應(yīng)該使用同一的語(yǔ)言，例如普通話，這樣便于提高溝通的效率，但是也有的人則認(rèn)為組織應(yīng)該使用當(dāng)?shù)氐姆窖?/p>

7、，例如，上海話，認(rèn)為這樣可以使得員工之間顯得很親切，你同意那種觀點(diǎn)？請(qǐng)用溝通的相關(guān)理論進(jìn)行解釋。答：我贊成用普通話，因?yàn)榻M織中使用方言的話會(huì)使不同的語(yǔ)言成為溝通交流的障礙，因此應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)化語(yǔ)言、選擇好措辭、注重表達(dá)的邏輯，時(shí)發(fā)出的信息清楚明確，易于接受者理解，能提高溝通的效率五、案例分析題1.你是公司的年輕職員，你在工作中發(fā)現(xiàn)企業(yè)辦公效率低下，幾次向部長(zhǎng)反映，并建議采用別的企業(yè)已經(jīng)采用并證明是使用的辦公軟件。但是部長(zhǎng)一直沒(méi)有明確的回應(yīng)。你對(duì)部長(zhǎng)的做法感到十分不滿意，你一直在考慮，找一個(gè)合適的機(jī)會(huì)直接向主管這項(xiàng)工作的總經(jīng)理做一次溝通。（1）與上司的上司（總經(jīng)理）溝通是否合適？答：與組織文化有關(guān)，如果管理者能夠創(chuàng)造一個(gè)相互信任和尊重以及參與方式?jīng)Q策和員工授權(quán)的氛圍，則組織中還有許多的上行溝通和斜向溝通。如果在一種高度專權(quán)、刻板的環(huán)境中，那么上行溝通的風(fēng)格和內(nèi)容方面會(huì)受到很大的影響（2） 如何與總經(jīng)理溝通？答：用斜向溝通，通過(guò)電子郵件的方式，將自己的意見(jiàn)和建議傳遞出來(lái)