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1、第四章第四章 現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)管理 物流教研室物流教研室【學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)】掌握倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)的基本概念掌握倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)的基本概念先進(jìn)的管理原理和科學(xué)的方法先進(jìn)的管理原理和科學(xué)的方法倉(cāng)儲(chǔ)的多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)方法倉(cāng)儲(chǔ)的多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)方法現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的內(nèi)容現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的內(nèi)容現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)客戶關(guān)系管理的基本知識(shí)現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)客戶關(guān)系管理的基本知識(shí) 倉(cāng)儲(chǔ)管理教程【主要內(nèi)容】現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與組織現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)組織物流市場(chǎng)的調(diào)研與分析物流市場(chǎng)調(diào)查的程序現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的編制依據(jù)現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)方法現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)客戶關(guān)系管理【重點(diǎn)】現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)組織物流市場(chǎng)的調(diào)研與分析 第四章第四章 現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)

2、經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)管理.現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與組織現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與組織.倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)的意義倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)的意義 改變傳統(tǒng)的倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)觀念，開(kāi)發(fā)全新的倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)服務(wù)方式是現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)的首要任務(wù)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下客戶有權(quán)選擇倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)，這使那些倉(cāng)儲(chǔ)貨源按計(jì)劃保證的倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)面臨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。從事物流倉(cāng)儲(chǔ)活動(dòng)的企業(yè)不得不以自身的現(xiàn)代設(shè)施設(shè)備、良好的服務(wù)以及優(yōu)惠的價(jià)格積極參與競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中獲取更大的效益。因此，倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)如何開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，獲取企業(yè)效益和社會(huì)效益具有重要的意義。1搞好倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是實(shí)現(xiàn)社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程順利進(jìn)行的必要條件2搞好倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是充分發(fā)揮“物”的潛力的重要手段3搞好倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是提高經(jīng)濟(jì)

3、效益的有效途徑 4現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)的發(fā)展客觀上需要倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng).現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)（一）流通加工（一）流通加工1彌補(bǔ)生產(chǎn)領(lǐng)域加工不足的深加工2為適應(yīng)多樣化需要的流通加工3為保護(hù)產(chǎn)品所進(jìn)行的加工 4為提高物流效率、方便物流的加工5為促進(jìn)銷售的流通加工6生產(chǎn) 流通一體化的流通加工（二）產(chǎn)品配套、組裝（三）配送與配載 1配送2配載（四）訂貨決策支持（五）物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)咨詢（六）物流信息處理.現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)組織 倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)組織是按照規(guī)定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，將倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)人員與倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)手段有效的結(jié)合起來(lái)，完成倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)過(guò)程各環(huán)節(jié)的職責(zé)，為商品流通提供良好的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)的高效益?！翱爝M(jìn)”“快出”“多儲(chǔ)存”“多

4、經(jīng)營(yíng)”“保管好”“費(fèi)用省”.物流市場(chǎng)的調(diào)研與分析物流市場(chǎng)的調(diào)研與分析.物流市場(chǎng)調(diào)研的目的物流市場(chǎng)調(diào)研的目的 1向決策者提供所需要的資料2實(shí)現(xiàn)對(duì)質(zhì)量和客戶滿意的不懈追求3留住現(xiàn)有客戶.物流市場(chǎng)調(diào)研的意義和作用（一）物流市場(chǎng)調(diào)研的意義 物流市場(chǎng)調(diào)研是一種通過(guò)信息將消費(fèi)者、客戶和公眾與營(yíng)銷者連接起來(lái)的職能。這些信息用于識(shí)別和確定物流經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)及問(wèn)題，產(chǎn)生、提煉和評(píng)估物流經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，監(jiān)督物流經(jīng)營(yíng)績(jī)效，改進(jìn)人們對(duì)物流經(jīng)營(yíng)過(guò)程的理解。市場(chǎng)調(diào)研規(guī)定了解決這些問(wèn)題所需的信息，設(shè)計(jì)收集信息的方法，管理并實(shí)施信息收集過(guò)程，分析結(jié)果，最后要溝通所得的結(jié)論及其意義。（二）物流市場(chǎng)調(diào)研的作用 1.物流市場(chǎng)調(diào)查能夠?yàn)榭茖W(xué)合理

5、的經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)2.物流市場(chǎng)調(diào)查能夠增強(qiáng)物流企業(yè)應(yīng)付市場(chǎng)波動(dòng)的能力3.物流市場(chǎng)調(diào)查能夠促進(jìn)物流企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)管理4.物流市場(chǎng)調(diào)查有助于物流企業(yè)提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)和經(jīng)營(yíng)決策的有效性和準(zhǔn)確性 5.物流市場(chǎng)調(diào)查有助于物流企業(yè)形象的塑造.物流市場(chǎng)調(diào)查的程序 市場(chǎng)調(diào)查無(wú)論采取哪種形式，進(jìn)行哪方面的調(diào)查，都是一次有組織、有計(jì)劃的行動(dòng)，都要經(jīng)過(guò)一定的程序和步驟，才能達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。物流市場(chǎng)調(diào)查也不例外。市場(chǎng)調(diào)查的步驟應(yīng)按照調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)、預(yù)算、手段以及調(diào)查人員的能力及經(jīng)驗(yàn)等具體確定。一般來(lái)說(shuō)分成準(zhǔn)備、實(shí)施、整理與分析三個(gè)階段。.現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃.現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的編制依據(jù)（一）市場(chǎng)供需變化情況（二）客

6、戶提出的貨物存儲(chǔ)申報(bào)計(jì)劃及服務(wù)需求（三）現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)條件和經(jīng)營(yíng)能力.現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃體系與指標(biāo)體系 （一）現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃體系（二）現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃指標(biāo)體系 表達(dá)計(jì)劃內(nèi)容的各種指標(biāo)，從不同角度規(guī)定現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)計(jì)劃期的任務(wù)，各種指標(biāo)之間主次配合、互相補(bǔ)充形成計(jì)劃指標(biāo)體系?，F(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)的計(jì)劃指標(biāo)體系主要包括四個(gè)基本組成部分.規(guī)定工作量的基本指標(biāo).規(guī)定資源利用程度的指標(biāo).規(guī)定企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的基本指標(biāo).規(guī)定企業(yè)服務(wù)水平的基本指標(biāo).現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定程序 在多種經(jīng)營(yíng)的大型現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)里一般具有三個(gè)管理層次，即總部、事業(yè)部與職能部門(mén)，因而產(chǎn)生三種層次計(jì)劃：倉(cāng)儲(chǔ)總體戰(zhàn)略計(jì)劃，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃以及職能計(jì)劃。為了使這三種計(jì)劃相互

7、銜接、密切配合，需要運(yùn)用一定的程序來(lái)制定實(shí)施計(jì)劃。.現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)方法現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)方法主要包括保管倉(cāng)儲(chǔ)、混藏倉(cāng)儲(chǔ)、消費(fèi)倉(cāng)儲(chǔ)、倉(cāng)庫(kù)租賃經(jīng)營(yíng)、流通加工經(jīng)營(yíng)等。.保管倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)（一）保管倉(cāng)儲(chǔ)的經(jīng)營(yíng)方法保管倉(cāng)儲(chǔ)是指存貨人將儲(chǔ)存物交付給倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)人儲(chǔ)存，并支付倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)的一種倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)方法。倉(cāng)儲(chǔ)保管費(fèi)取決于倉(cāng)儲(chǔ)物的數(shù)量、倉(cāng)儲(chǔ)時(shí)間以及倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)率。其計(jì)算公式為 C=Q T K （41）式中：C 倉(cāng)儲(chǔ)保管費(fèi)；Q 存貨數(shù)量；T 存貨時(shí)間；K 倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)率。倉(cāng)儲(chǔ)總收入可按下式框算：倉(cāng)儲(chǔ)總收入=總庫(kù)容量 倉(cāng)容利用率 平均費(fèi)率 （42）.混藏倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng) 混藏倉(cāng)儲(chǔ)是指存貨人將一定品質(zhì)、數(shù)量的儲(chǔ)存物交付給倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)人儲(chǔ)存，在儲(chǔ)存保管期限屆滿時(shí)

8、，倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)人只需以相同種類、相同品質(zhì)、相同數(shù)量的替代物返還的一種倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)方法。.消費(fèi)倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng) 消費(fèi)倉(cāng)儲(chǔ)是指存貨人不僅將一定數(shù)量、品質(zhì)的儲(chǔ)存物交付倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)人儲(chǔ)存，而且雙方約定，將儲(chǔ)存物的所有權(quán)也轉(zhuǎn)移到倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)人處，在合同期屆滿時(shí)，倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)人以相同種類、相同品質(zhì)、相同數(shù)量替代物返還的一種倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)方法。.倉(cāng)庫(kù)租賃經(jīng)營(yíng) 倉(cāng)庫(kù)租賃經(jīng)營(yíng)是通過(guò)出租倉(cāng)庫(kù)、場(chǎng)地，出租倉(cāng)庫(kù)設(shè)備，由存貨人自行保管貨物的倉(cāng)庫(kù)經(jīng)營(yíng)方式。進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)租賃經(jīng)營(yíng)時(shí)，最主要的一項(xiàng)工作是簽訂一個(gè)倉(cāng)庫(kù)租賃合同，在合同條款的約束下進(jìn)行租賃經(jīng)營(yíng)，取得經(jīng)營(yíng)收入。倉(cāng)庫(kù)出租經(jīng)營(yíng)即可以是整體性的出租，也可以采用部分出租、貨位出租等分散出租方式。目前，采用較多的是部分出租和貨位出租方式。租金收入倉(cāng)儲(chǔ)保管費(fèi)保管成本服務(wù)成本.現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)客戶關(guān)系管理.現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)客戶關(guān)系管理的涵義 現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)客戶關(guān)系管理是一種管理理念，其核心思想是將現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)的客戶(包括最終客戶、供應(yīng)商、分銷商等合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源，通過(guò)完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來(lái)滿足客戶的需要，保證實(shí)現(xiàn)客戶的終生價(jià)值。.現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)客戶關(guān)系管理的原則（一）主動(dòng)性原則（二）情感性原則（三）互惠性原則（四）個(gè)性化原則.現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)客戶關(guān)系管理營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)