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1、員工職業(yè)形象塑造打造一流的職業(yè)形象 服務(wù)人員的儀容儀表服務(wù)人員的儀容儀表 一、職業(yè)形象發(fā)型、妝容、著裝、配飾、個(gè)人衛(wèi)生等發(fā)型、妝容、著裝、配飾、個(gè)人衛(wèi)生等發(fā)型、妝容、著裝、配飾、個(gè)人衛(wèi)生等發(fā)型、妝容、著裝、配飾、個(gè)人衛(wèi)生等儀容儀表規(guī)范儀容儀表規(guī)范臉部？臉部？臉部？臉部？口氣？口氣？口氣？口氣？頭發(fā)？頭發(fā)？頭發(fā)？頭發(fā)？領(lǐng)子？領(lǐng)子？領(lǐng)子？領(lǐng)子？領(lǐng)帶？領(lǐng)帶？領(lǐng)帶？領(lǐng)帶？扣子？扣子？扣子？扣子？口袋？口袋？口袋？口袋？褲邊？褲邊？褲邊？褲邊？皮鞋？皮鞋？皮鞋？皮鞋？員工專業(yè)形象員工專業(yè)形象皮鞋襪子手表眼鏡腰帶飾品飾品的選擇飾品的選擇飾品的選擇飾品的選擇禮儀的規(guī)范禮儀的規(guī)范禮儀的規(guī)范禮儀的規(guī)范耳環(huán)？耳環(huán)

2、？耳環(huán)？耳環(huán)？發(fā)型？發(fā)型？發(fā)型？發(fā)型？妝容？妝容？妝容？妝容？指甲？指甲？指甲？指甲？口袋？口袋？口袋？口袋？裙子？裙子？裙子？裙子？鞋子？鞋子？鞋子？鞋子？絲襪？絲襪？絲襪？絲襪？上衣？上衣？上衣？上衣？員工專業(yè)形象員工專業(yè)形象儀容儀表規(guī)范儀容儀表規(guī)范“V”型雙腳平行分開不超過肩寬小“丁”字型腳腳腳腳 位位位位 站立時(shí)可采取以下幾種腳位：（1）“V”型。（2）雙腳平行分開不超過肩寬。（3）小“丁”字型。文雅、端莊沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺展現(xiàn)氣質(zhì)與修養(yǎng)坐坐 姿姿（1 1）標(biāo)準(zhǔn)式）標(biāo)準(zhǔn)式 （2 2）側(cè)腿式（一）側(cè)腿式（一）（3 3）側(cè)腿式（二）側(cè)腿式（二）（4 4）重疊式）重疊式（5 5）前交叉式

3、）前交叉式標(biāo)準(zhǔn)式 側(cè)腿式 重疊式 前交叉式 標(biāo)準(zhǔn)式前伸式前交叉式兩種蹲姿交叉式交叉式半蹲式半蹲式蹲姿訓(xùn)練交叉式半蹲式（一）正確的走姿要求（一）正確的走姿要求（1 1）頭正。）頭正。（2 2）肩平。）肩平。（3 3）軀挺。）軀挺。（4 4）步位直。）步位直。（5 5）步幅適度。）步幅適度。（6 6）步速平穩(wěn)。）步速平穩(wěn)。正確的走恣（二）變向時(shí)的行走規(guī)范（二）變向時(shí)的行走規(guī)范 2 2側(cè)身步側(cè)身步 當(dāng)走在前面引導(dǎo)來賓當(dāng)走在前面引導(dǎo)來賓時(shí)，應(yīng)盡量走在賓客的左時(shí)，應(yīng)盡量走在賓客的左前方。前方。側(cè)身步（二）變向時(shí)的行走規(guī)范（二）變向時(shí)的行走規(guī)范 3 3行走禮讓行走禮讓 當(dāng)行走中遇到迎面而當(dāng)行走中遇到迎面而

4、來的客戶時(shí)，應(yīng)在來的客戶時(shí)，應(yīng)在3 3米內(nèi)目米內(nèi)目光交流，微笑示意，在光交流，微笑示意，在1.51.5米左右的距離放慢腳步，米左右的距離放慢腳步，致以問候，上身前傾致以問候，上身前傾1515度度微笑的讓客戶先走過。微笑的讓客戶先走過。側(cè)身步引導(dǎo)禮儀引導(dǎo)手勢(shì)引導(dǎo)手勢(shì) 橫擺式、提臂式橫擺式、提臂式上下樓梯的引導(dǎo)上下樓梯的引導(dǎo) 新客人：側(cè)前方引導(dǎo)新客人：側(cè)前方引導(dǎo) 老客人：客人先上先下老客人：客人先上先下 危機(jī)提醒危機(jī)提醒行進(jìn)中與顧客打招呼行進(jìn)中與顧客打招呼實(shí)際練習(xí)手勢(shì)禮儀手勢(shì)禮儀 引領(lǐng)禮儀引領(lǐng)方位：上下樓梯 上下滾梯 出入電梯 進(jìn)出房間 鞠躬禮鞠躬禮握 手握手的方式：1.1.伸出右手，手掌與地面垂

5、直，五指并攏伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏;2.2.稍用力握住對(duì)方的手掌，持續(xù)稍用力握住對(duì)方的手掌，持續(xù)3-53-5秒秒;3.3.身體稍前傾，雙目注視對(duì)方，面帶微笑。身體稍前傾，雙目注視對(duì)方，面帶微笑。4.4.說寒暄的話，并與表情配合說寒暄的話，并與表情配合注意事項(xiàng)：1.不可濫用雙手2.不可交叉握手3.不可向下壓4.不可用力過度女士握位：女士握位：男士握位：男士握位：握手的次序男女之間握手男女之間握手賓客之間握手賓客之間握手長幼之間握手長幼之間握手 上下級(jí)之間握手上下級(jí)之間握手要領(lǐng)：n 伸手尊者居前n 來時(shí)主人，走時(shí)客人n 力度2公斤，時(shí)間3-5秒n 目光與微笑握手“七要訣”大方伸手虎口相

6、交目視對(duì)方面帶微笑力度七分男女平等三秒結(jié)束名片禮儀什么時(shí)候交換名片?顧客初次來訪顧客初次來訪 希望保持聯(lián)系希望保持聯(lián)系 對(duì)方索取名片對(duì)方索取名片 打算獲得對(duì)方的名片打算獲得對(duì)方的名片主動(dòng)將自己的重要信息告訴對(duì)方存放得當(dāng)，隨手可取，站立對(duì)正，上身前傾，雙握前端，字朝對(duì)方，齊胸送出，清楚報(bào)名遞送名片接收名片感謝對(duì)方信任立即起立，面向?qū)Ψ?，雙接下端，齊胸高度，認(rèn)真拜讀，表示感謝，存放得當(dāng)，珍惜愛護(hù)實(shí)際練習(xí)目光禮面帶微笑目光注視行目光禮并微微點(diǎn)頭身體前傾15度“您好”!面對(duì)賓客目光友善面對(duì)賓客目光友善眼神柔和，親切坦然，眼神柔和，親切坦然，眼睛和藹有神，自然流露真誠眼睛和藹有神，自然流露真誠 微笑標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練微笑標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練面部表情標(biāo)準(zhǔn)面部表情標(biāo)準(zhǔn)眼睛眼神標(biāo)準(zhǔn)眼睛眼神標(biāo)準(zhǔn)聲音語態(tài)標(biāo)準(zhǔn)聲音語態(tài)標(biāo)準(zhǔn)基本方法：放松面部肌肉，使嘴：放松面部肌肉，使嘴角微微上翹，讓嘴唇略呈弧形，角微微上翹，讓嘴唇略呈弧形，最后在不牽動(dòng)鼻子，不發(fā)出笑聲，最后在不牽動(dòng)鼻子，不發(fā)出笑聲，不露出牙齦的前提下，微微一笑。不露出牙齦的前提下，微微一笑。