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1、精選文檔酒店管理系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)說明書酒店管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書目錄1. 引言.31.1目的.31.2 定義.31.3 產(chǎn)品的范圍和產(chǎn)品特性.31.4 參考文獻(xiàn).42. 綜合描述.42.1 產(chǎn)品的前景.42.2 產(chǎn)品的描述.42.3 用戶類和用戶特性.42.4 運(yùn)行環(huán)境.52.5 設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)的約束條件.52.6 假設(shè)和依賴.53. 外部接口需求.53.1 用戶接口.53.2 硬件接口.63.3 軟件借口.63.4 通信接口.64. 系統(tǒng)特性.6 4.1前臺(tái)管理6 4.2 消費(fèi)管理.8 4.3 收銀管理.9 4.4 客房服務(wù).115. 其他非功能需求135.1 性能需求.135.2 安全性需求.13

2、5.3 軟件質(zhì)量需求.136. 附件14 附錄 分析模型.141.引言11目的隨著旅游業(yè)的民展，酒店、餐飲娛樂行業(yè)日趨發(fā)達(dá)，引入全方位的電腦服務(wù)和電腦管理日益流行。同時(shí)，酒店和餐廳娛樂業(yè)引入電腦服務(wù)和管理也取得了優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。酒店管理系統(tǒng)將先進(jìn)的電腦技術(shù)和現(xiàn)代酒店服務(wù)管理管理完美地結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)了住宿，餐飲全新概念的服務(wù)和管理方式。酒店管理的電腦化，不僅是體現(xiàn)酒店現(xiàn)代化形象的一個(gè)重要標(biāo)志，而且對于提高員工的工作效率，加速資金周轉(zhuǎn)，降低各項(xiàng)成本及改善服務(wù)質(zhì)量都有十分積極的作用。12定義 1.客房預(yù)定系統(tǒng):可以處理散客預(yù)定、團(tuán)體預(yù)定、客房預(yù)定、預(yù)定未到處理、預(yù)售查詢等事務(wù)。2.前臺(tái)接待

3、系統(tǒng)：可以處理散客入住登記，合約入住，團(tuán)體自動(dòng)入住和手動(dòng)入住，補(bǔ)填客單，修改客人信息、轉(zhuǎn)房、調(diào)房、設(shè)置房態(tài)、客人留言，預(yù)定客房查詢、可售客房查詢等事務(wù)。3.前臺(tái)必銀系統(tǒng)：處理記賬、埋單、限制客人消費(fèi)、退房、押金加入、查賬、轉(zhuǎn)賬、設(shè)置跑單、客用保險(xiǎn)箱管理、團(tuán)體埋單及退房業(yè)務(wù)。4.賬務(wù)系統(tǒng)：除具有收銀的功能外，還具有糾錯(cuò)、報(bào)表輸出等功能，能將損失降至最低。5.管家系統(tǒng)；可處理設(shè)置凈房、臟房、壞房及取消壞房，設(shè)置SKIP房、SLEEP房，查詢謅房表、臟房表、壞房表，房間狀態(tài)，新入住查詢等業(yè)務(wù)。6.電話系統(tǒng)：具有自動(dòng)計(jì)費(fèi)、夜間稽核，客人信息查詢、動(dòng)態(tài)房態(tài)查詢、房間明細(xì)賬查詢、收銀員報(bào)表、當(dāng)日入住客人報(bào)

4、表等功能。7.客歷系統(tǒng)：能處理客人手工、自動(dòng)輸入，客人資料查詢與修改，黑名單，入住客人自動(dòng)查詢客歷、入住客人自動(dòng)歸入客歷。8.合約系統(tǒng)：可將酒店簽約的單位或個(gè)人的資料輸入電腦，并可隨時(shí)查詢和更新。9.經(jīng)理系統(tǒng)：可修改客房定價(jià)，增加、刪除、修改各級密碼，個(gè)性特別客單，設(shè)置系統(tǒng)參數(shù)，內(nèi)部銀行系統(tǒng)，數(shù)據(jù)整理，自我診斷，數(shù)據(jù)備份。10.總經(jīng)理系統(tǒng)：具有客單查詢，查詢客房狀態(tài)，查詢可售情況，客房占用統(tǒng)計(jì)，賬務(wù)查詢，萬能查詢，報(bào)表輸出功能11.密碼管理系統(tǒng)：可以管理客戶和酒店的各種密碼。12.報(bào)表系統(tǒng)：主要是對處理一些非賬務(wù)表單。主要有客房占用表、轉(zhuǎn)房改租表、預(yù)定未到表、客房取消表、房租分析表、經(jīng)營統(tǒng)計(jì)表

5、、可售情況表、房間狀態(tài)表、壞房狀況表、日租統(tǒng)計(jì)表、合約銷售表。13.賬務(wù)報(bào)表：主要是處理酒店的日常的賬務(wù)報(bào)表，有收入報(bào)表（前臺(tái)收入明細(xì)表、現(xiàn)付收入明細(xì)表）、消費(fèi)報(bào)表、顧客賬務(wù)（住房賬務(wù)、離店客人賬務(wù)各跑單賬務(wù)）、交班報(bào)表、信用卡報(bào)表、街賬報(bào)表、應(yīng)收報(bào)表、催賬報(bào)表、轉(zhuǎn)賬報(bào)表、借貸報(bào)表、聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)、酒店總表。13產(chǎn)品的范圍和產(chǎn)品特性 “酒店管理系統(tǒng)”允許酒店工作人員對酒店的客房、員工以及入住酒店的顧客進(jìn)行客房入住、酒店服務(wù)等一些管理?！熬频旯芾硐到y(tǒng)”實(shí)施后，能節(jié)約人力資源，提高服務(wù)質(zhì)量，方便各項(xiàng)管理。賬務(wù)處理的時(shí)間明顯減少，數(shù)學(xué)計(jì)算上的錯(cuò)誤也會(huì)消失。對客房狀態(tài)（如是否入住，入住顧客信息等）的查詢與統(tǒng)

6、計(jì)也顯得非常方便，減少了顧客等待與員工分類統(tǒng)計(jì)的時(shí)間。詳細(xì)的項(xiàng)目描述請參見酒店管理系統(tǒng)前景和范圍文檔。文檔中這一部分的標(biāo)題為“初始版本和后續(xù)版本的范圍”，列出了按照進(jìn)度計(jì)劃在這一版本中實(shí)現(xiàn)的全部或部分特性。1.4 參考文獻(xiàn) 1）軟件需求Karl E.Wiegers(美)著 清華大學(xué)出版社2）前期所寫的酒店管理系統(tǒng)的前景和范圍文檔3）現(xiàn)代軟件工程 孫涌等著 北京希望電子出版社2.綜合描述 2.1 產(chǎn)品的前景 隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，信息時(shí)代的到來，信息改變了我們這個(gè)社會(huì)。各類行業(yè)在日常經(jīng)營管理各個(gè)方面也在悄悄地走向規(guī)范化和網(wǎng)絡(luò)化?？头抗芾淼男畔⒒潭润w現(xiàn)在將計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)應(yīng)用于經(jīng)營與管

7、理，以現(xiàn)代化工具代替?zhèn)鹘y(tǒng)手工作業(yè)。無疑，使用網(wǎng)絡(luò)信息化管理使客房管理更先進(jìn)、更高效、更科學(xué)，信息交流更迅速。 酒店客房管理系統(tǒng)是酒店經(jīng)營管理中不可缺少的部分，它的內(nèi)容對于經(jīng)營的決策者和管理者來說都至關(guān)重要,所以客房管理系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠?yàn)橛脩籼峁┏渥愕男畔⒑涂旖莸牟樵兪侄?。但一直以來人們使用傳統(tǒng)人工的方式管理文件檔案，這種管理方式存在著許多弊端，如:效率低、保密性差，容易出現(xiàn)差錯(cuò)等，且對于查詢空房間及已定房間等極為不方便。在當(dāng)今時(shí)代，這些完全可以改用計(jì)算機(jī)來代替人的手工操作。 作為計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的一部分，使用計(jì)算機(jī)對客房信息進(jìn)行管理，具有手工管理所無法比擬的優(yōu)點(diǎn)。例如:檢索迅速、查找

8、方便、可靠性高、存儲(chǔ)量大、保密性好、壽命長、成本低等。這些優(yōu)點(diǎn)能夠極大地提高客房經(jīng)營管理的效率，也是企業(yè)的科學(xué)化、正規(guī)化管理，與世界接軌的重要條件。且辦事效率也是決定收入的一個(gè)關(guān)鍵因素。 “酒店管理系統(tǒng)”代表了酒店管理的信息化，不僅是體現(xiàn)酒店現(xiàn)代化形象的一個(gè)重要標(biāo)志，而且對于提高員工工作效率，加速資金周轉(zhuǎn)、降低各項(xiàng)成本及改善服務(wù)質(zhì)量都有十分積極的作用。2.2 產(chǎn)品的描述 一個(gè)成熟的酒店管理系統(tǒng)不僅僅是記錄酒店客人的信息，提供查詢，報(bào)表打印等一系列簡單的工作，它能讓工作人員從煩瑣的手工操作中解脫，并且酒店管理系統(tǒng)本身就代表著一種管理方法。隨著它的深入，將帶動(dòng)企業(yè)的運(yùn)作，為管理和決策提供支持。本項(xiàng)

9、目在經(jīng)過對各酒店軟件進(jìn)行分析和研究后，參考國際上的先進(jìn)酒店軟件管理思想，結(jié)合中國酒店的實(shí)際特點(diǎn)，認(rèn)為可將整個(gè)酒店管理系統(tǒng)細(xì)分為五個(gè)子系統(tǒng)：（1）前臺(tái)管理系統(tǒng)（2）消費(fèi)管理系統(tǒng)（3）收銀管理系統(tǒng)（4）客房服務(wù)系統(tǒng)（5）系統(tǒng)維護(hù)2.3 用戶類和用戶特性 酒店前臺(tái)工作人員（優(yōu)先考慮）：前臺(tái)服務(wù)員的主要職能是負(fù)責(zé)訂房和退房，以及查詢?nèi)胱〉目蛻粜畔?。所有該角色只可以使用部分功能，包括客房?jīng)營管理、客戶信息查詢、個(gè)人密碼修改以及注銷功能。 前臺(tái)工作人員對客房信息進(jìn)行管理，包括對客房的基本信息(如客房號、客房類型客房位置等)進(jìn)行檢索、錄入和修改。工作人員根據(jù)酒店規(guī)定可定義客房類型，并對其進(jìn)行管理，包括對客房

10、類型的基本信息(如類型名稱、面積、床位、價(jià)格等)進(jìn)行檢索、錄入和修改系統(tǒng)。界面會(huì)自動(dòng)顯示各種房類的訂房情況，以方便前臺(tái)接待控制房態(tài)。按客人姓名系統(tǒng)可自動(dòng)調(diào)出回頭客信息 及歷次住店統(tǒng)計(jì)信息以確定房價(jià)優(yōu)惠、優(yōu)惠時(shí)段和客人具體的消費(fèi)記錄等。 酒店管理人員：酒店管理員享有最高權(quán)限，可以使用酒店客房管理系統(tǒng)所提供的所有功能，包括員工信息維護(hù)、客房類型維護(hù)、客房信息維護(hù)、客戶信息查詢、經(jīng)營狀況統(tǒng)計(jì)、個(gè)人密碼修改以及注銷功能。 顧客：顧客可以在酒店提供的網(wǎng)上酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行自助查詢酒店的一些相關(guān)信息，以及預(yù)定客房等。 財(cái)務(wù)管理部門：根據(jù)酒店客房的業(yè)務(wù)記錄，酒店財(cái)務(wù)管理部門的工作人員可選擇客房類別和日期的統(tǒng)計(jì)

11、方式對營業(yè)額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。他們需要接受培訓(xùn)，學(xué)會(huì)如何讓使用計(jì)算機(jī)以及一些office應(yīng)用。 酒店房務(wù)服務(wù)人員：酒店的房務(wù)服務(wù)人員利用系統(tǒng)可看到系統(tǒng)根據(jù)自家酒店的實(shí)際情況按順序房號列出客房，很直觀地顯示客房所屬的房間類型及用圖形及顏色表示不同的房態(tài)，有沒有顧客入住、退房等，客房需要什么樣的服務(wù)，是否需要打掃、服務(wù)。2.4 運(yùn)行環(huán)境 為了達(dá)到系統(tǒng)要求，必須依靠高起點(diǎn)的硬件環(huán)境和軟件開發(fā)工具來保證系統(tǒng)的穩(wěn)定和正常運(yùn)行。酒店電腦系統(tǒng)要求24小時(shí)連續(xù)運(yùn)行，數(shù)據(jù)量大，可靠性要求高，因此整個(gè)電腦系統(tǒng)供電采用專線方式，加配lips（不間斷供電系統(tǒng)），并合理接地，以便保障整套系統(tǒng)的正常運(yùn)行。2.5 設(shè)計(jì)和約束條件

12、CO-1:部分子系統(tǒng)將使用酒店本來的業(yè)務(wù)流程。CO-2:系統(tǒng)必須操作簡單、用戶手冊通俗易懂。CO-3：該服務(wù)器實(shí)現(xiàn)要使用由公司批準(zhǔn)的Red Hat Linux版本和Apache HTTP Server.2.6 假設(shè)和依賴 AS-1: 酒店擁有一臺(tái)打印機(jī)和傳真機(jī)，能方便打印報(bào)表，以及對預(yù)定客房的商務(wù)傳真進(jìn)行處理。AS-2: 酒店有鏈接外網(wǎng)的服務(wù)器或計(jì)算機(jī)，能提供網(wǎng)上預(yù)定功能，方便顧客預(yù)定。DE-1: 對于經(jīng)常光顧或要求打折的顧客以及節(jié)假日或者店慶優(yōu)惠活動(dòng)，應(yīng)具備折扣管理功能。DE-2: 對于使用酒店管理軟件前的電話預(yù)定等，該管理軟件應(yīng)該有專門的錄音功能。3.外部接口需求 3.1 用戶接口（Use

13、r Interfaces,UI） UI-1:入住登記界面應(yīng)包含：部門，可選設(shè)施圖標(biāo)區(qū)，賓客登記信息區(qū)，選定設(shè)施列表。 UI-2：消費(fèi)點(diǎn)單操作界面應(yīng)包含：部門選擇，總賬單列表區(qū)，子賬單列表區(qū)，消費(fèi)記錄區(qū)，消費(fèi)品選擇區(qū)。 UI-3:外賣零單消費(fèi)界面應(yīng)包含：消費(fèi)品選擇區(qū)，消費(fèi)記錄區(qū)，支付方式選擇區(qū)。 UI-4:在退房結(jié)賬界面應(yīng)包含：部門選擇，總賬單列表區(qū)，子賬單列表區(qū)，消費(fèi)明細(xì)表，結(jié)賬操作面板。3.2 硬件接口（Hardware Interfaces,HI） HI-1:采用基于超5類雙絞的綜合布線系統(tǒng)，同時(shí)支持語音和數(shù)字的傳輸。 HI-2：對機(jī)器的指示是：CPU2400轉(zhuǎn)以上，顯示器支持800*600分辨率，基本內(nèi)存512兆推薦2G，Windows兼容打印機(jī)。 3.3 軟件借口（Software Interfaces,SI） “人事管理系統(tǒng)”。“人事管理系統(tǒng)”通過程序界面與“酒店管理系統(tǒng)”進(jìn)行通信，完成下面這些工作： 1：提取人員業(yè)務(wù)完成情況，作為進(jìn)行績效考核的依據(jù)。 2：根據(jù)酒店管理系統(tǒng)中各部門的項(xiàng)目消費(fèi)情況，作為合理分配人員的依據(jù)。 3.4 通信接口（Communications Iterfaces,CI） CI-1：“酒店管理系統(tǒng)”接收熟客