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1、 Twinkle Star 星光歡樂迪泉州泉秀店企劃案 Twinkle Star 星光歡樂迪泉州泉秀店企劃案 0 目錄 1項(xiàng)目背景及企劃案目的 .2 1.1“歡樂迪 KTV”介紹 .2 1.2“星光歡樂迪 KTV”泉州泉秀店簡介 .3 1.3歡樂迪泉州泉秀店存在的問題 .3 1.4項(xiàng)目的必要性 .4 1.5本企劃案的目的 .4 2.市場分析 .5 2.1 PEST分析 .5 2.2 競爭對手分析 .6 2.2.1當(dāng)前泉州 KTV分類 .6 2.2.2競爭對手分類： .6 2.2.3競爭對手調(diào)研（注：泉州市區(qū)內(nèi)情況） .8 2.2.4歡樂迪泉秀店與主要競爭對手 .9 2.3消費(fèi)者分析 .10 3

2、.營銷戰(zhàn)略 .13 3.1SWOT分析 .13 3.2 STP分析 .14 3.2.1市場細(xì)分 .14 3.2.2目標(biāo)市場 .14 3.2.3市場定位 .15 3.3戰(zhàn)略規(guī)劃 .16 3.4競爭戰(zhàn)略 .16 3.4.1基本競爭戰(zhàn)略 .16 3.4.2市場地位 .16 3.5品牌戰(zhàn)略 .16 4.營銷策略 .18 4.1 4P策略分析 .18 4.2服務(wù)策略 .19 4.3價(jià)格策略 .21 4.4渠道策略 .24 4.5促銷策略 .26 4.5.1人員推銷策略 .26 4.5.2廣告策略 .28 4.5.3銷售促進(jìn)策略 .34 4.5.4公關(guān)策略 .34 4.5.5專題活動(dòng) .35 5.人力資源

3、規(guī)劃 .40 5.1泉秀店的組織結(jié)構(gòu) .41 5.2部門職責(zé)： .41 5.3招聘 .42 Twinkle Star 星光歡樂迪泉州泉秀店企劃案 Twinkle Star 星光歡樂迪泉州泉秀店企劃案 1 5.4培訓(xùn)與開發(fā) .44 5.5員工關(guān)系管理（員工溝通） .45 5.6績效考核與管理 .48 5.7薪酬管理示意圖 .52 5.8激勵(lì)機(jī)制 .54 6.財(cái)務(wù)預(yù)算（泉秀店） .57 6.1日常廣告費(fèi)用 .57 6.2公關(guān)費(fèi)用 .58 6.3職工薪酬 .59 6.4日常開支 .59 6.5設(shè)備保修更新、包廂裝潢費(fèi) .60 6.6費(fèi)用總計(jì) .61 6.7利潤預(yù)測 .62 7.可行性分析 .63 8

4、.風(fēng)險(xiǎn)控制與應(yīng)對措施 .64 9.附件 .65 9.1團(tuán)隊(duì)介紹 .65 9.2參考文獻(xiàn) .67 9.3調(diào)查問卷 .67 9.3.1顧客調(diào)查問卷 .67 9.3.2員工調(diào)查問卷 .69 9.3.3關(guān)于 KTV的市場調(diào)查問卷 .72 9.4問卷分析 .74 9.4.1針對泉秀店消費(fèi)的基層員工調(diào)研 .74 9.4.2針對華大學(xué)生消費(fèi)群體的調(diào)研結(jié)果分析 .78 9.5財(cái)務(wù)費(fèi)用參考標(biāo)準(zhǔn) .82 Twinkle Star 星光歡樂迪泉州泉秀店企劃案 Twinkle Star 星光歡樂迪泉州泉秀店企劃案 2 1項(xiàng)目背景及企劃案目的 1.1“歡樂迪 KTV”介紹 星光歡樂迪成立于 2003年 8月，是一家集健

5、康、時(shí)尚、休閑為一體的大型 全國連鎖企業(yè)，是大眾式 KTV消費(fèi)的倡導(dǎo)者和踐行者。旗下直營店遍布福建、 重慶、四川、江西、江蘇、湖北、湖南、南京等全國各省市，并以驚人的速度 不斷成長與發(fā)展著。歡樂迪各直營店以人性化的高品質(zhì)服務(wù)精神，適應(yīng)各階層 消費(fèi)需求的分時(shí)段會(huì)員制，開創(chuàng)了全新的量販?zhǔn)綍r(shí)代！ 公司以“面向大眾、擁 抱大眾”為經(jīng)營口號(hào)，以“健康親情、歡樂共享”作為經(jīng)營理念，品牌名稱為 “星光歡樂迪” 。歡樂迪致力于為現(xiàn)代都市人打造健康的生活方式，健康的生活 態(tài)度，健康的生活理念，引領(lǐng)業(yè)界樹立一片綠色娛樂新風(fēng)尚。 同時(shí)，星光歡樂迪也是全國第一家將獨(dú)立制氧技術(shù)引進(jìn) KTV包廂的企業(yè)， 擁有包廂制氧的全

6、國專利，并取得了專利局頒發(fā)的專利號(hào)，享有專利使用權(quán)。 (專利：箱式集體供氧設(shè)備，申請?zhí)枺?00820180282.8，專利號(hào)：0849-4- C03078等)星光歡樂迪每家門店每個(gè)包廂都可獨(dú)立制氧，并采用高科技手段進(jìn) 行包廂空氣循環(huán)凈化，增加空氣中的含氧量以達(dá)到科學(xué)的人體需求標(biāo)準(zhǔn)。KTV 包廂獨(dú)特的富氧功能，可擴(kuò)張肺活量，自然增加人體抵抗力，為顧客營造一個(gè) 綠色、健康、環(huán)保的 K歌與交際場所。讓顧客既能得到休閑放松，又增加了健 康保健，還有去除異味等功效。開啟制氧系統(tǒng)后，煙味等異味可迅速消失，更 不會(huì)在衣物上殘留。制氧系統(tǒng)能達(dá)到“三除一殺” (除煙、除塵、除異味、殺 菌)的良好效果。 創(chuàng)立至今

7、，歡樂迪一貫秉承“真誠、熱情、體貼、細(xì)微”的服務(wù)精神，恪 守顧客至上的原則，堅(jiān)持“以人為本、與人為善、以和為貴”的親情服務(wù)路線， 以關(guān)懷備至、優(yōu)質(zhì)專業(yè)的人性化服務(wù)來回饋社會(huì)大眾一直以來的密切關(guān)注和鼎 力支持。 秉持“健康、快樂、唱出來”經(jīng)營理念的歡樂迪，以社會(huì)效益最大化、 客人利益最大化、員工權(quán)益最大化和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化為奮斗目標(biāo)，不斷追 求最佳品質(zhì)，竭力塑造品牌形象。公司自成立以來，不斷被評為省市級(jí)文明優(yōu) 秀的 KTV企業(yè)，成為文化娛樂行業(yè)協(xié)會(huì)的理事單位，成為多所大學(xué)院校的合作 研發(fā)伙伴。被北京大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)研究院、國家文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展研究基地作 為文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新試點(diǎn)單位。 Twinkle

8、Star 星光歡樂迪泉州泉秀店企劃案 Twinkle Star 星光歡樂迪泉州泉秀店企劃案 3 1.2“星光歡樂迪 KTV”泉州泉秀店簡介 成立時(shí)間 2003年 8月 地 址 泉州市區(qū)泉秀街五洲大廈 交 通 坐落在市區(qū)內(nèi)，交通便利，3 路、17 路、19 路、27 路等 公交路線可便捷到達(dá) 消費(fèi)水平 位于市區(qū)，人流量大，旁邊有泉州汽車站、大華酒店、 洛江外經(jīng)貿(mào)大廈等建筑，居民整體消費(fèi)水平相對較高 地 皮 地皮是 2003年成立后買的，相對低廉。故很有競爭的優(yōu) 勢 特 色 “星光歡樂迪 KTV”泉州泉秀店每個(gè)包廂都可獨(dú)立制氧， 并采用高科技手段進(jìn)行包廂空氣循環(huán)凈化，增加空氣中的含 氧量以達(dá)到科學(xué)

9、的人體需求標(biāo)準(zhǔn)。 1.3歡樂迪泉州泉秀店存在的問題 1、KTV 市場趨近飽和 除了歡樂迪，泉州當(dāng)前的量販?zhǔn)?KTV市場的主要品牌有 KK金，歡唱，歡樂 星，朝歌，呼啦啦等，這些品牌當(dāng)前在泉州的市場都占有一定的比重，基本上 把所有的市場份額都瓜分完畢了，當(dāng)前泉州的 KTV市場已經(jīng)趨向飽和（詳見市 場調(diào)研部） 。 2、市場競爭激烈，優(yōu)勝劣汰威脅大 在泉州 KTV市場趨近飽和的背景下，市場的份額一般是穩(wěn)定不變了，市場 競爭就十分的激烈，根據(jù)歡樂迪地處泉秀街五洲大廈的地理位置來分析，其威 脅主要來自歡唱和歡樂星兩家本地品牌 KTV。故此，在這種情況下，來自歡唱， 歡樂星，朝歌沖擊，歡樂迪的發(fā)展充滿著巨

10、大的競爭壓力。 3、品牌知名度不高 眾所周知，歡樂迪泉秀店位于泉秀街，消費(fèi)群體主要來自泉秀街道附近的 居民或基層員工，地域化過于明顯,這就在一定程度上導(dǎo)致了歡樂迪的品牌知名 度不高，制約了其發(fā)展。 制氧技術(shù)是星光集團(tuán)自主研制的一個(gè)重要的技術(shù)，是公司品牌的核心競爭 力之一，擁有這包間內(nèi)所安裝的富氧系統(tǒng)，不僅能讓想吸些純氧的朋友可吸取 濃度高達(dá) 92.6%的氧氣，還為身體虛弱的消費(fèi)者隨時(shí)提供安全保障，非常符合 Twinkle Star 星光歡樂迪泉州泉秀店企劃案 Twinkle Star 星光歡樂迪泉州泉秀店企劃案 4 健康消費(fèi)的理念。但是，歡樂迪 KTV對其的宣制氧技術(shù)宣傳力度不夠，導(dǎo)致在 消費(fèi)

11、者的心目中，作為其品牌核心競爭力之一的制氧技術(shù)體現(xiàn)不出來，沒能從 健康這個(gè)角度盡大量地吸引消費(fèi)者。 4、內(nèi)部管理制度水平不高 通過對歡樂迪員工的問卷調(diào)查（詳見調(diào)研部分） ，以及我們現(xiàn)場的采訪和觀 察，發(fā)現(xiàn)歡樂迪內(nèi)部的管理制度存在很多的問題，例如員工積極性的調(diào)動(dòng)、KTV 內(nèi)部的衛(wèi)生環(huán)境亟待完善。 5、現(xiàn)場服務(wù)水平不高 通過實(shí)地調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)歡樂迪員工的現(xiàn)場服務(wù)存在一些問題，如與客人 交流中的禮節(jié)問題和服務(wù)微笑以及服務(wù)的主動(dòng)性，還有門店內(nèi)衛(wèi)生的管理等， 都亟待改進(jìn)。 6、現(xiàn)場硬件設(shè)備相對落后 由于歡樂迪成立時(shí)間較早，屬于老牌的泉州 KTV區(qū)域品牌。隨著近幾年來， 泉州 KTV行業(yè)的迅猛發(fā)展，歡樂迪

12、包廂里面的設(shè)備更新相對較慢，比如歌詞曲 目的更新等，都存在著一些問題，設(shè)備有待進(jìn)一步更新或改善。 1.4項(xiàng)目的必要性 1、歡樂迪泉秀店當(dāng)前存在的一些問題，亟待改善，需要找到解決的方案， 才能利于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。 2、立足于當(dāng)前泉州 KTV市場的競爭環(huán)境，歡樂迪泉秀店優(yōu)化內(nèi)部資源，明 晰市場定位，擴(kuò)大市場份額的需要。 3、是努力發(fā)展泉秀店業(yè)績，擴(kuò)大歡樂迪在基層員工和學(xué)生市場的品牌占有 率，爭取實(shí)現(xiàn)歡樂迪的戰(zhàn)略目標(biāo)（三年內(nèi)創(chuàng)業(yè)板上市；五年內(nèi)發(fā)展到 100家連 鎖店）的必要條件。 1.5本企劃案的目的 1、通過問卷調(diào)查及實(shí)地考察，尋找制約歡樂迪 KTV品牌進(jìn)一步發(fā)展的瓶勁 因素，并提出可行性建議供決策

13、參考。 2、通過市場及競爭對手分析，明確市場定位。 3、通過員工關(guān)系管理、績效考核與管理、薪酬管理和激勵(lì)機(jī)制，為評估工 作績效目標(biāo)提供依據(jù)，更好地促進(jìn)人力資源管理，增強(qiáng)企業(yè)吸引力，降低員工 流失率，使員工和企業(yè)真正形成命運(yùn)共同體。 4、制定發(fā)展戰(zhàn)略，運(yùn)用廣告策略、媒體運(yùn)用策略、促銷活動(dòng)策略、公關(guān)活 動(dòng)策略等推廣策略， 協(xié)助歡樂迪 KTV實(shí)現(xiàn)營業(yè)目標(biāo)。同時(shí)為擬定下一次營業(yè)目 Twinkle Star 星光歡樂迪泉州泉秀店企劃案 Twinkle Star 星光歡樂迪泉州泉秀店企劃案 5 標(biāo)提供基礎(chǔ)。 2.市場分析 2.1 PEST分析 政治法律環(huán)境(Political) 環(huán)保部公布了社會(huì)生活環(huán)境噪

14、 聲排放標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定：醫(yī)院病房、 住宅臥室、賓館客房等以休息睡眠為 主、需要保證安靜的環(huán)境，夜間（22 時(shí)至次日 6時(shí)）噪聲不得超過 30分 貝，白天（6 時(shí)至 22時(shí)）不得超過 40分貝以及2008 年卡拉 OK版權(quán)使 用費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等都加大 KTV行業(yè)的 費(fèi)用。 7月 23日國務(wù)院通過文化產(chǎn)業(yè) 振興規(guī)劃 ，為 KTV行業(yè)的發(fā)展提供 更多機(jī)會(huì)。 經(jīng)濟(jì)環(huán)境(Economic) 經(jīng)濟(jì)增長：經(jīng)初步核算，2009 年 泉州全市實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)總值（GDP） 3002.29億元，按可比價(jià)格計(jì)算，比 上年增長 12.5%，經(jīng)濟(jì)總量連續(xù) 11年 保持全省第一。按常住人口計(jì)算，當(dāng) 年人均地區(qū)生產(chǎn)總值為 38368元（

15、按 年平均匯率折合 5617美元） ，比上年 增長 11.7%。 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)：第一產(chǎn)業(yè)比重有所調(diào) 減，第二產(chǎn)業(yè)繼續(xù)上升，第三產(chǎn)業(yè)保 持穩(wěn)定。 娛樂需求增加：隨著經(jīng)濟(jì)水平的 提高，恩格爾系數(shù)逐漸下降，大眾娛 樂需求增加。 社會(huì)文化環(huán)境(Social) （1）處于改革開放的關(guān)鍵時(shí)期， 國家政局穩(wěn)定，服務(wù)業(yè)飛速發(fā)展。 （2）高檔消費(fèi)不斷提升，人們更 加注重休閑娛樂，私人與家庭消費(fèi)持 續(xù)上升，娛樂服務(wù)更加追求完善。 （3）可持續(xù)發(fā)展和低碳經(jīng)濟(jì)成為 社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)，低碳制氧技術(shù)符合當(dāng) 前的關(guān)注主流之一，也與人們重視健 康的生活方式風(fēng)氣有關(guān)，故備受關(guān)注。 技術(shù)環(huán)境(Technological) 星光歡樂迪與華

16、僑大學(xué)研發(fā)用于 提高和改善 KTV包廂內(nèi)空氣質(zhì)量的 “低碳富氧機(jī)”系統(tǒng)，已經(jīng)取得三項(xiàng) 國家專利技術(shù)，是 KTV行業(yè)中第一也 是目前唯一的“氧吧 KTV”，是企業(yè)在 KTV行業(yè)中的核心競爭力之一。 在金融危機(jī)過后，國際社會(huì)普遍 提倡“低碳經(jīng)濟(jì)” ，倡導(dǎo)健康理性的 消費(fèi)方式，歡樂迪的低碳制氧技術(shù)符 合這一潮流，具有明顯的競爭優(yōu)勢。 Twinkle Star 星光歡樂迪泉州泉秀店企劃案 Twinkle Star 星光歡樂迪泉州泉秀店企劃案 6 2.2 競爭對手分析 2.2.1當(dāng)前泉州 KTV分類 其中，量販?zhǔn)?KTV指的是一種大眾化、價(jià)格便宜且完全自助，自主權(quán)較大， 更人性，更自由的 KTV唱歌場所，追求的是一種量大、價(jià)廉的經(jīng)營方式。量販 式 KTV不同于傳統(tǒng)的 KTV，最大的區(qū)別是顧客大眾化、服務(wù)社區(qū)化，價(jià)格低廉， 經(jīng)營公開、透明，能對社會(huì)消費(fèi)習(xí)慣起到良好的引導(dǎo)作用，其促進(jìn)社會(huì)和諧的 作用是有目共睹的。 2.2.2競爭對手分類： 根據(jù)以上地圖可以看出，在泉州市區(qū)歡樂迪泉秀店方圓 10公里的范圍內(nèi)， 存在著很多競爭對手，有磚石人生，東方明珠，呼啦啦等。其中，根據(jù)我們的 Twinkle Sta