《員工服務禮儀規(guī)范培訓課件.ppt》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《員工服務禮儀規(guī)范培訓課件.ppt（50頁珍藏版）》請在匯文網(wǎng)上搜索。

員工服務禮儀規(guī)范培訓員工服務禮儀規(guī)范主講：趙傳敏2015.11-16靈平服錢儀與規(guī)能課程綱要口服務意識與思想位2服務規(guī)范(認清自我)(改變自我)34營業(yè)廳崗位設置與規(guī)范營業(yè)廳基礎服務技巧(認識營業(yè)廳)(融入營業(yè)廳)】服務意識與思想定位（認清自我）1、客戶服務的重要性2、樹立積極的服務心態(tài)3、客戶滿意的服務意識與藝術1、客戶服務的重要性我們?yōu)槭裁匆効蛻魸M意？2、樹立積極的服務化心態(tài)每個人都有盲點培訓是幫你看到前方看不到的危險.仔細的審視自已我們是可以被別人提醒的！捕殺鱷魚2、樹立積極的服務心態(tài)優(yōu)質服務障礙一一服務者層面客我關系的定位一一你們VS我們服務標準執(zhí)行的定位一做了VS做好服務標準執(zhí)行的定位一認真VS用心2樹立積極的服務心態(tài)優(yōu)質服務障礙-服務者層面服務內容的定位份外VS份內溝通模式定位一尊重事實VS尊重情咸職業(yè)生涯的定位一一收獲VS積累距離的定位一口袋與口袋VS心與心2、樹立積極的服務心態(tài)人不是被事情困擾著而是被對該事情的看法困擾！不是對方做了什么傷害了我們，往往是我們選擇的回應方式傷害了自己！3、客戶滿意的服務意識與藝術何謂服務意識服務意識的核心是愛心！服務意識的生命在于創(chuàng)新！服務意識的魅力在于無形，正因為無形，所以無極！七劍接受服務的人一客戶