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1、辦公樓公共區(qū)域保潔工作流程及質(zhì)量規(guī)定1.大堂保潔管理范疇：大堂大理石地坪、垃圾筒、門窗框、服務(wù)臺(tái)、沙發(fā)茶幾、桌椅、畫廊、扶梯、消防栓 、客戶牌、各種裝飾件、標(biāo)記、批示牌、玻璃、風(fēng)口、天花板、取款機(jī)、售貨機(jī)、電梯。1.1大堂大理石地坪、踏墊保潔1.1.1用已解決過(guò)塵推按直線、按規(guī)定路線循環(huán)推動(dòng)，塵推不離地，每到終點(diǎn)應(yīng)抖清依附在塵推上灰塵,對(duì)地面污垢用拖把或毛巾拖擦，及時(shí)將塵土及垃圾清除，裝進(jìn)垃圾袋內(nèi)，放入規(guī)定垃圾桶內(nèi)，注意大堂邊角垃圾清除。1.1.2大堂踏墊、電梯地毯每天吸凈灰塵和泥沙保持干凈。1.1.3鋪放與否整潔，做到及時(shí)調(diào)節(jié)達(dá)到最佳為宜。1.1.4質(zhì)量原則：地面無(wú)污跡、無(wú)水跡、無(wú)泥跡、無(wú)煙

2、蒂、無(wú)紙屑、無(wú)腳印、保持光亮無(wú)塵，踏墊無(wú)泥跡、無(wú)污跡、無(wú)碎屑，大堂內(nèi)保持清潔，不留死角。1.2垃圾筒、煙缸保潔1.2.1立式垃圾桶、煙缸辦法：傾倒不銹鋼垃圾筒內(nèi)垃圾，洗凈后抹干水珠放回原處。1.2.2質(zhì)量原則內(nèi)外清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污跡、上口無(wú)垃圾堆積，及時(shí)巡視保證垃圾筒煙缸煙蒂不超過(guò)3只。1.3服務(wù)臺(tái)、取款機(jī)、沙發(fā)茶幾、玻璃門把手保潔1.3.1辦法：用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1：70水溶，溶后用毛巾擰干后擦抹服務(wù)臺(tái)、取款機(jī)、沙發(fā)茶幾、玻璃門把手。1.3.2質(zhì)量原則：服務(wù)臺(tái)、取款機(jī)、外表無(wú)灰塵、無(wú)污跡、保持干凈整潔，沙發(fā)茶幾、玻璃門把手：無(wú)灰塵、無(wú)污跡，茶幾上煙缸煙蒂不超過(guò)3個(gè)。1.4燈飾、

3、畫廊、框、窗框、保潔1.4.用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1：70水溶液用和毛巾擰干后擦抹燈飾、畫廊、框、窗框。1.4.2質(zhì)量原則：無(wú)灰塵、無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)手印、無(wú)花痕、透明無(wú)塵。擦洗并過(guò)干凈后再用干毛巾和不銹鋼油輕抹，直至光亮。1.5消防栓、客戶牌保潔1.5.1辦法：用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1：70水溶液用和毛巾擰干后擦抹消防栓、客戶牌。1.5.2質(zhì)量原則：無(wú)灰塵、無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)手印、無(wú)花痕。1.6風(fēng)口、天花板、內(nèi)墻面保潔1.6.1辦法：用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1：70水溶溶用和毛巾擰干后擦抹風(fēng)口、天花板、內(nèi)墻面。1.6.2質(zhì)量原則：墻面：無(wú)灰塵、蛛網(wǎng)、污跡、水跡、痰

4、跡。天花、檢修孔、進(jìn)出風(fēng)口：無(wú)灰塵、蛛網(wǎng)、污跡。1.7各種裝飾件、標(biāo)記、批示牌、門把手邊玻璃及易積灰平面保潔。1.7.1辦法：用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1：70水溶液和毛巾擰干后擦抹各種裝飾件、標(biāo)記、批示牌、門把手邊玻璃及易積灰平面。用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品、涉及門框、框架、電梯廳門、轎廂、標(biāo)記、扶椄扶手，對(duì)不銹鋼制品上產(chǎn)生污跡及時(shí)用海棉倒上全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1：10水液溶和潔皓進(jìn)行擦洗干凈后再用干毛巾和不銹鋼油輕抹，直至光亮。1.7.2質(zhì)量原則：無(wú)積灰、水跡、污跡、手印、花痕，光潔明亮1.8二米以上墻面、玻璃、裝飾件保潔1.8.1辦法：每月對(duì)2米以上墻面、

5、玻璃、裝飾件進(jìn)行保養(yǎng)。1.8.2安全注意事項(xiàng)：此項(xiàng)工程操作人員必要2人以上。1.9注意事項(xiàng)1.9.1每日8：00前為上班高峰期，18：00下班高峰，大堂地坪要增長(zhǎng)保潔巡視頻率；1.9.2在操作過(guò)程中，遇客人要禮讓，面帶微笑，以點(diǎn)頭目視或禮貌用語(yǔ)致意問(wèn)候您好；1.9.3在操作過(guò)程中，依照實(shí)際狀況恰當(dāng)避開(kāi)進(jìn)出高峰時(shí)間，如不小心遇到要向客人致歉對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彛?.9.4遇下雨或下雪天，要在大堂進(jìn)出口處、鋪上防濕踏墊、并樹立：小心防滑告示牌和增長(zhǎng)拖擦頻率，以防客人滑跤及將雨水帶進(jìn)大樓；1.9.5不銹鋼、鋁合金、告示牌等容易受腐蝕，要經(jīng)慣用保護(hù)劑擦拭，不要留下劃痕，要保持光亮無(wú)塵。2.公共走道保潔管理范

6、疇：垃圾筒、大理石地坪、地毯、踏墊、電梯廳、電梯、客戶牌、客戶門、批示牌、消防栓、警鈴、墻面、各種裝飾件、畫廊、標(biāo)記、開(kāi)關(guān)、門窗框、玻璃、閉門器、風(fēng)口、天花板、踢腳線、沙發(fā)茶幾、桌椅、天橋、陽(yáng)臺(tái)、欄桿。2.1垃圾筒保潔2.1.1辦法：傾倒電梯廳不銹鋼垃圾筒內(nèi)垃圾，洗凈后放回原處，及時(shí)巡視保證垃圾筒煙缸無(wú)煙蒂、無(wú)痰跡。2.1.2質(zhì)量原則：立式煙筒內(nèi)外清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)水漬、無(wú)痰跡、無(wú)垃圾堆積。2.2大理石公共走道保潔2.2.1辦法：對(duì)大理石公共走道，用已解決過(guò)塵推放在地面上，按直線、按規(guī)定路線循環(huán)推動(dòng)，塵推不可離地，每到終點(diǎn)應(yīng)抖清依附在塵推上灰塵，對(duì)地面污垢用拖把或毛巾拖擦。2.2.2質(zhì)量

7、原則：無(wú)污跡、無(wú)水漬、無(wú)泥跡、無(wú)腳印、無(wú)垃圾，無(wú)塵光亮。2.3地毯公共走道保潔2.3.1辦法：每日對(duì)地毯公共走道，用掃帚清除走廊地毯垃圾數(shù)遍。每周用吸塵機(jī)吸去地毯灰塵和垃圾。每季用地毯清洗機(jī)清潔地毯。2.3.2質(zhì)量原則：無(wú)泥沙、無(wú)污跡、無(wú)垃圾、無(wú)油跡、無(wú)水跡。2.4電梯門、轎廂、批示牌、踏墊保潔2.4.1辦法:用干凈毛巾或角布擦拭電梯門、轎廂、批示牌，用拖把或角布拖揩踏墊上污垢；2.4.2質(zhì)量原則：無(wú)灰塵、無(wú)污跡、踏墊上無(wú)泥沙、無(wú)垃圾。2.5墻面、各種裝飾件、畫廊、標(biāo)記消防栓、警鈴、沙發(fā)茶幾、桌椅保潔2.5.1辦法：用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1：70水液溶和毛巾擦凈墻面、各種裝飾件、畫廊

8、、標(biāo)記、消防栓、警鈴、沙發(fā)茶幾、桌椅，然后用干毛巾擦凈。2.5.2質(zhì)量原則：無(wú)灰塵、無(wú)污跡、清潔明亮。2.6燈開(kāi)關(guān)、門窗框、門玻璃、閉門器、門把手和踢腳2.6.1辦法：用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1：70水液溶和毛巾擦凈燈開(kāi)關(guān)、門窗框、門玻璃、閉門器門把手和踢腳，然后用干毛巾擦凈。2.6.2質(zhì)量原則：無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)黑印、清潔明亮2.7公共走道風(fēng)口、天花板、陽(yáng)臺(tái)、欄桿保潔2.7.1辦法：先用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1：70溶溶液和毛巾對(duì)公共走道風(fēng)口、天花板、陽(yáng)臺(tái)、欄桿進(jìn)行擦拭，再用拖把拖凈地面灰塵和污垢，用毛巾擦拭不銹鋼欄桿并每周進(jìn)行定期保養(yǎng)。2.7.2質(zhì)量原則：無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)

9、黑印、清潔明亮陽(yáng)臺(tái)下水道口暢通。2.8天橋及欄桿保潔2.8.1辦法：每日上、下午用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1：70水液溶和毛巾各一次拖擦揩凈天橋及欄桿，每天塵推多次。雨天增長(zhǎng)拖擦頻率，并在邊門放上標(biāo)記和踏墊，確保安全。2.8.2質(zhì)量原則：無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)黑印、無(wú)積水。2.9樓層風(fēng)口、客梯廳窗框、走道、消防箱、貼腳線、警鈴、開(kāi)關(guān)保潔。2.9.1辦法：每周用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1：7水液溶和毛巾對(duì)樓層風(fēng)口、客梯廳窗框、走道、消防箱、貼腳、警鈴、開(kāi)關(guān)進(jìn)行擦洗。2.9.2質(zhì)量原則：吊頂、風(fēng)口：無(wú)灰、無(wú)污跡，門窗、門窗框、把手、窗槽無(wú)積灰、無(wú)污痕，玻璃光亮，護(hù)墻線：無(wú)灰、無(wú)污跡；消防箱

10、、貼腳、警鈴、開(kāi)關(guān)無(wú)灰塵、無(wú)污跡。消防箱、控制板：外表清潔、玻璃明亮、內(nèi)無(wú)積灰。2.10公共走道墻面、木門、地坪保潔2.10.1每月一次用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1:70水液溶和毛巾對(duì)公共走道墻面、木門、地坪清洗。2.10.2質(zhì)量原則：墻面：無(wú)灰塵、蛛網(wǎng)、污跡、水漬、痰跡；白色木門無(wú)黑印、無(wú)污跡。地面：無(wú)污跡、水漬、泥跡、煙蒂、紙屑，保持無(wú)塵。2.11注意事項(xiàng)2.11.1在操作過(guò)程中，依照實(shí)際狀況恰當(dāng)避開(kāi)進(jìn)出高峰時(shí)間，遇客人要禮讓，如不小心遇到要向客人致歉。2.11.2遇下雨或下雪天，要在大堂進(jìn)出口處、鋪上防濕踏墊、并樹立：小心防滑告示牌和增長(zhǎng)拖擦頻率，以防客人滑跤。2.11.3不銹鋼、

11、鋁合金、告示牌等容易受腐蝕，要經(jīng)慣用保護(hù)劑擦拭，不要留下劃痕。3、消防通道保潔管理范疇：墻面、門、窗框、管道、開(kāi)關(guān)、消防栓、消防梯、扶手、標(biāo)記、批示牌、踢腳線。3.3通道墻面、門、窗框、管道、踢腳線保潔3.3.1辦法：用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1：70水液溶和毛巾擦去通道墻面、門、窗框、管道、踢腳線部位灰塵污跡和污跡。3.3.2質(zhì)量原則：無(wú)灰塵、無(wú)污跡、門窗框、把手、窗槽無(wú)積灰、玻璃光亮，踢腳、護(hù)墻線：無(wú)灰、無(wú)污跡3.4通道開(kāi)關(guān)、消防栓、標(biāo)記、批示牌保潔3.4.1辦法：用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1：70水液溶和毛巾擦凈通道開(kāi)關(guān)、消防栓、標(biāo)記、批示牌、灰塵污跡。3.4.2質(zhì)量原則：無(wú)

12、灰塵、無(wú)污跡，消防箱、控制板：外表清潔、玻璃明亮、內(nèi)無(wú)積灰；開(kāi)關(guān)、警鈴插座等：無(wú)積灰、無(wú)污跡。3.5注意事項(xiàng)3.5.1在操作過(guò)程中，依照實(shí)際狀況恰當(dāng)避開(kāi)進(jìn)出高峰時(shí)間，遇客人要禮讓，如不小心遇到要向客人致歉。3.5.2遇下雨或下雪天，要在消防通道進(jìn)出口處、鋪上防濕踏墊、并樹立：小心防滑告示牌和增長(zhǎng)拖擦頻率，以防客人滑跤。3.5.3不銹鋼、鋁合金、告示牌等容易受腐蝕，要經(jīng)慣用保護(hù)劑擦拭，不要留下劃痕。3.5.4每月用濕布和清潔劑溶液對(duì)消防通道木門清潔，扶手上油擦亮。3.5.5每月一次用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1：70水液溶和毛巾擦洗消防通道管道。衛(wèi)生間工作流程4.衛(wèi)生間保潔管理范疇：小便池、

13、坐便器、水箱、洗手池、鏡面、水斗、門、窗框、簾、墻面、地坪、踢腳、隔斷板、污物桶、皂液器、卷紙盒、烘手機(jī)、風(fēng)口、天花板。保潔員要多觀測(cè)用廁高低峰，適時(shí)地做好衛(wèi)生間巡視保潔工作。4.1操作程序4.1.1備用兩種顏色毛巾，一種顏色毛巾用來(lái)擦拭衛(wèi)生間鏡面和臺(tái)面，另一種顏色毛巾用來(lái)擦潔具外側(cè)，兩種顏色毛巾應(yīng)嚴(yán)格分開(kāi)使用；4.1.2進(jìn)入衛(wèi)生間之前先在門口問(wèn)一聲：請(qǐng)問(wèn)：里面有人嗎？確認(rèn)里面無(wú)人后再進(jìn)入，如有人，應(yīng)稍等，待里面人走后，將正在清潔中 告示牌掛在門把手上，方可進(jìn)入保潔；4.1.3開(kāi)燈、啟動(dòng)電扇，排除污濁空氣，規(guī)定無(wú)異味、排風(fēng)正常、空氣暢通，保持衛(wèi)生 間空氣新鮮。4.2坐便器、小便斗、地坪保潔4.

14、2.1一方面放水將坐便器、小便斗（男廁）沖一下，然后加入比率為1：70全能清潔劑水液溶浸泡半晌，用恭刷徹底刷洗小便池和坐便器，然后放水沖洗；4.2.2用深色毛巾擦凈坐便器、小便斗外表及蓋板。并擦干凈手紙架、隔斷底部以及邊沿，用毛巾由內(nèi)到外揩干地坪；4.2.3質(zhì)量原則：坐便器、小便池：內(nèi)外無(wú)污跡、黃斑、積垢、毛發(fā)，保持光亮，內(nèi)無(wú)積尿糞便。地面：無(wú)水跡、尿跡、污跡、碎屑，雜物，保持干燥。4.3臺(tái)面、洗手池、水龍頭、皂液器及烘手機(jī)、卷紙合保潔4.3.1辦法：用比率為1：70全能清潔劑水液溶劑噴在洗手池及臺(tái)面，用淺色毛巾擦洗，洗手池，然后沖洗臺(tái)面、擦洗水龍頭、皂液器及烘手機(jī)、卷紙盒擦凈、擦干。4.3.

15、2質(zhì)量原則：臺(tái)面無(wú)水漬、無(wú)皂液、無(wú)毛發(fā)、棄物、無(wú)污跡，干燥光亮，面盆、水斗無(wú)污跡、黃斑、積垢、毛發(fā)、棄物，水龍頭明亮，皂液器及烘手機(jī)，無(wú)灰、無(wú)污跡。4.4鏡子鏡框保潔4.4.1辦法：用刮刀或角布把鏡子擦凈、擦亮，然后用淺色毛巾擦凈鏡框，檢查洗手液與否缺少，如少，應(yīng)補(bǔ)充。4.4.2質(zhì)量原則：鏡面、框保持明凈，無(wú)灰塵、無(wú)水跡、無(wú)污跡，無(wú)污跡。4.5門窗、氣窗、窗簾、門板把手保潔4.5.1辦法：用比率為1：70全能清潔劑水液溶和淺色毛巾擦洗門窗、氣窗、窗簾、門板把手。4.5.2質(zhì)量原則：門窗、氣窗、窗簾，門板把手無(wú)污跡、灰塵，窗玻璃明透光亮，窗槽、窗簾內(nèi)無(wú)沙土積灰。4.6墻面、天花板、風(fēng)口保潔4.6.1辦法：用比率為1：70全能清潔劑水液溶和淺色毛巾擦洗墻面、天花板、風(fēng)口。4.6.2質(zhì)量原則：墻角無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)積灰、