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1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上辦公樓公共區(qū)域工作流程及質(zhì)量要求1.大堂保潔管理范圍：大堂大理石地坪、垃圾筒、門窗框、服務(wù)臺、沙發(fā)茶幾、桌椅、畫廊、扶梯、消防栓 、客戶牌、各種裝飾件、標識、指示牌、玻璃、風(fēng)口、天花板、取款機、售貨機、電梯。1.1大堂大理石地坪、踏墊保潔1.1.1用已處理過的塵推按直線、按規(guī)定路線循環(huán)推進，塵推不離地，每到終點應(yīng)抖清依附在塵推上的灰塵,對地面污垢用拖把或毛巾拖擦，及時將塵土及垃圾清除，裝進垃圾袋內(nèi)，放入規(guī)定的垃圾桶內(nèi)，注意大堂邊角垃圾的清除。1.1.2大堂踏墊、電梯地毯每天吸凈灰塵和泥沙保持干凈。1.1.3鋪放是否整齊，做到及時調(diào)整達到最佳為宜。1.1.4質(zhì)量標準：地

2、面無污跡、無水跡、無泥跡、無煙蒂、無紙屑、無腳印、保持光亮無塵，踏墊無泥跡、無污跡、無碎屑，大堂內(nèi)保持清潔，不留死角。1.2垃圾筒、煙缸保潔1.2.1立式垃圾桶、煙缸方法：傾倒不銹鋼垃圾筒內(nèi)垃圾，洗凈后抹干水珠放回原處。1.2.2質(zhì)量標準內(nèi)外清潔，無灰塵、無污跡、上口無垃圾堆積，及時巡視確保垃圾筒煙缸煙蒂不超過3只。1.3服務(wù)臺、取款機、沙發(fā)茶幾、玻璃門把手保潔1.3.1方法：用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1：70水溶，溶后用毛巾擰干后擦抹服務(wù)臺、取款機、沙發(fā)茶幾、玻璃門把手。1.3.2質(zhì)量標準：服務(wù)臺、取款機、外表無灰塵、無污跡、保持干凈整潔，沙發(fā)茶幾、玻璃門把手：無灰塵、無污跡，茶幾上煙

3、缸煙蒂不超過3個。1.4燈飾、畫廊、框、窗框、保潔1.4.用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1：70水溶液用和毛巾擰干后擦抹燈飾、畫廊、框、窗框。1.4.2質(zhì)量標準：無灰塵、無水跡、無污跡、無手印、無花痕、透明無塵。擦洗并過干凈后再用干毛巾和不銹鋼油輕抹，直至光亮。1.5消防栓、客戶牌保潔1.5.1方法：用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1：70水溶液用和毛巾擰干后擦抹消防栓、客戶牌。1.5.2質(zhì)量標準：無灰塵、無水跡、無污跡、無手印、無花痕。1.6風(fēng)口、天花板、內(nèi)墻面保潔1.6.1方法：用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1：70水溶溶用和毛巾擰干后擦抹風(fēng)口、天花板、內(nèi)墻面。1.6.2質(zhì)量標準：墻面

4、：無灰塵、蛛網(wǎng)、污跡、水跡、痰跡。天花、檢修孔、進出風(fēng)口：無灰塵、蛛網(wǎng)、污跡。1.7各種裝飾件、標識、指示牌、門把手邊玻璃及易積灰的平面保潔。1.7.1方法：用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1：70水溶液和毛巾擰干后擦抹各種裝飾件、標識、指示牌、門把手邊玻璃及易積灰的平面。用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品、包括門框、框架、電梯廳門、轎廂、標識、扶椄扶手，對不銹鋼制品上產(chǎn)生的污跡及時用海棉倒上全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1：10水液溶和潔皓進行擦洗干凈后再用干毛巾和不銹鋼油輕抹，直至光亮。1.7.2質(zhì)量標準：無積灰、水跡、污跡、手印、花痕，光潔明亮1.8二米以上的墻面、玻璃、裝飾件保

5、潔1.8.1方法：每月對2米以上的墻面、玻璃、裝飾件進行保養(yǎng)。1.8.2安全注意事項：此項工程的操作人員必須2人以上。1.9注意事項1.9.1每日8：00前為上班高峰期，18：00下班高峰，大堂地坪要增加保潔巡視頻率；1.9.2在操作過程中，遇客人要禮讓，面帶微笑，以點頭目視或禮貌用語致意問候"您好"；1.9.3在操作過程中，根據(jù)實際情況適當避開進出高峰時間，如不小心碰到要向客人致歉"對不起，請原諒"；1.9.4遇下雨或下雪天，要在大堂進出口處、鋪上防濕踏墊、并樹立："小心防滑"的告示牌和增加拖擦頻率，以防客人滑跤及將雨水帶進大樓；1

6、.9.5不銹鋼、鋁合金、告示牌等容易受腐蝕，要經(jīng)常用保護劑擦拭，不要留下劃痕，要保持光亮無塵。2.公共走道保潔管理范圍：垃圾筒、大理石地坪、地毯、踏墊、電梯廳、電梯、客戶牌、客戶門、指示牌、消防栓、警鈴、墻面、各種裝飾件、畫廊、標識、開關(guān)、門窗框、玻璃、閉門器、風(fēng)口、天花板、踢腳線、沙發(fā)茶幾、桌椅、天橋、陽臺、欄桿。2.1垃圾筒保潔2.1.1方法：傾倒電梯廳不銹鋼垃圾筒內(nèi)垃圾，洗凈后放回原處，及時巡視確保垃圾筒煙缸無煙蒂、無痰跡。2.1.2質(zhì)量標準：立式煙筒內(nèi)外清潔，無灰塵、無污跡、無水漬、無痰跡、無垃圾堆積。2.2大理石公共走道保潔2.2.1方法：對大理石公共走道，用已處理過的塵推放在地面上

7、，按直線、按規(guī)定路線循環(huán)推進，塵推不可離地，每到終點應(yīng)抖清依附在塵推上的灰塵，對地面污垢用拖把或毛巾拖擦。2.2.2質(zhì)量標準：無污跡、無水漬、無泥跡、無腳印、無垃圾，無塵光亮。2.3地毯公共走道保潔2.3.1方法：每日對地毯公共走道，用掃帚清除走廊地毯垃圾數(shù)遍。每周用吸塵機吸去地毯灰塵和垃圾。每季用地毯清洗機清潔地毯。2.3.2質(zhì)量標準：無泥沙、無污跡、無垃圾、無油跡、無水跡。2.4電梯門、轎廂、指示牌、踏墊保潔2.4.1方法:用干凈毛巾或角布擦拭電梯門、轎廂、指示牌，用拖把或角布拖揩踏墊上的污垢；2.4.2質(zhì)量標準：無灰塵、無污跡、踏墊上無泥沙、無垃圾。2.5墻面、各種裝飾件、畫廊、標識消防

8、栓、警鈴、沙發(fā)茶幾、桌椅保潔2.5.1方法：用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1：70水液溶和毛巾擦凈墻面、各種裝飾件、畫廊、標識、消防栓、警鈴、沙發(fā)茶幾、桌椅，然后用干毛巾擦凈。2.5.2質(zhì)量標準：無灰塵、無污跡、清潔明亮。2.6燈開關(guān)、門窗框、門玻璃、閉門器、門把手和踢腳2.6.1方法：用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1：70水液溶和毛巾擦凈燈開關(guān)、門窗框、門玻璃、閉門器門把手和踢腳，然后用干毛巾擦凈。2.6.2質(zhì)量標準：無灰塵、無污跡、無黑印、清潔明亮2.7公共走道風(fēng)口、天花板、陽臺、欄桿保潔2.7.1方法：先用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1：70溶溶液和毛巾對公共走道風(fēng)口、天花板、陽臺

9、、欄桿進行擦拭，再用拖把拖凈地面的灰塵和污垢，用毛巾擦拭不銹鋼欄桿并每周進行定期保養(yǎng)。2.7.2質(zhì)量標準：無灰塵、無污跡、無黑印、清潔明亮陽臺下水道口通暢。2.8天橋及欄桿保潔2.8.1方法：每日上、下午用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1：70水液溶和毛巾各一次拖擦揩凈天橋及欄桿，每天塵推數(shù)次。雨天增加拖擦頻率，并在邊門放上標識和踏墊，確全。2.8.2質(zhì)量標準：無灰塵、無污跡、無黑印、無積水。2.9樓層風(fēng)口、客梯廳窗框、走道、消防箱、貼腳線、警鈴、開關(guān)保潔。2.9.1方法：每周用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1：7水液溶和毛巾對樓層風(fēng)口、客梯廳窗框、走道、消防箱、貼腳、警鈴、開關(guān)進行擦洗。2.

10、9.2質(zhì)量標準：吊頂、風(fēng)口：無灰、無污跡，門窗、門窗框、把手、窗槽無積灰、無污痕，玻璃光亮，護墻線：無灰、無污跡；消防箱、貼腳、警鈴、開關(guān)無灰塵、無污跡。消防箱、控制板：外表清潔、玻璃明亮、內(nèi)無積灰。2.10公共走道墻面、木門、地坪保潔2.10.1每月一次用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1:70水液溶和毛巾對公共走道墻面、木門、地坪清洗。2.10.2質(zhì)量標準：墻面：無灰塵、蛛網(wǎng)、污跡、水漬、痰跡；白色木門無黑印、無污跡。地面：無污跡、水漬、泥跡、煙蒂、紙屑，保持無塵。2.11注意事項2.11.1在操作過程中，根據(jù)實際情況適當避開進出高峰時間，遇客人要禮讓，如不小心碰到要向客人致歉。2.11.2

11、遇下雨或下雪天，要在大堂進出口處、鋪上防濕踏墊、并樹立："小心防滑"的告示牌和增加拖擦頻率，以防客人滑跤。2.11.3不銹鋼、鋁合金、告示牌等容易受腐蝕，要經(jīng)常用保護劑擦拭，不要留下劃痕。3、消防通道保潔管理范圍：墻面、門、窗框、管道、開關(guān)、消防栓、消防梯、扶手、標識、指示牌、踢腳線。3.3通道墻面、門、窗框、管道、踢腳線保潔3.3.1方法：用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1：70水液溶和毛巾擦去通道墻面、門、窗框、管道、踢腳線部位灰塵污跡和污跡。3.3.2質(zhì)量標準：無灰塵、無污跡、門窗框、把手、窗槽無積灰、玻璃光亮，踢腳、護墻線：無灰、無污跡3.4通道開關(guān)、消防栓、標識、

12、指示牌保潔3.4.1方法：用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1：70水液溶和毛巾擦凈通道開關(guān)、消防栓、標識、指示牌、灰塵污跡。3.4.2質(zhì)量標準：無灰塵、無污跡，消防箱、控制板：外表清潔、玻璃明亮、內(nèi)無積灰；開關(guān)、警鈴插座等：無積灰、無污跡。3.5注意事項3.5.1在操作過程中，根據(jù)實際情況適當避開進出高峰時間，遇客人要禮讓，如不小心碰到要向客人致歉。3.5.2遇下雨或下雪天，要在消防通道進出口處、鋪上防濕踏墊、并樹立："小心防滑"的告示牌和增加拖擦頻率，以防客人滑跤。3.5.3不銹鋼、鋁合金、告示牌等容易受腐蝕，要經(jīng)常用保護劑擦拭，不要留下劃痕。3.5.4每月用濕布和清潔劑

13、溶液對消防通道木門清潔，扶手上油擦亮。3.5.5每月一次用全能清潔劑加入水中稀釋，比率為1：70水液溶和毛巾擦洗消防通道管道。衛(wèi)生間工作流程4.衛(wèi)生間保潔管理范圍：小便池、坐便器、水箱、洗手池、鏡面、水斗、門、窗框、簾、墻面、地坪、踢腳、隔斷板、污物桶、皂液器、卷紙盒、烘手機、風(fēng)口、天花板。保潔員要多觀察用廁高低峰，適時地做好衛(wèi)生間的巡視保潔工作。4.1操作程序4.1.1備用兩種顏色毛巾，一種顏色毛巾用來擦拭衛(wèi)生間鏡面和臺面，另一種顏色毛巾用來擦潔具外側(cè)，兩種顏色毛巾應(yīng)嚴格分開使用；4.1.2進入衛(wèi)生間之前先在門口問一聲："請問：里面有人嗎？"確認里面無人后再進入，如有人，

14、應(yīng)稍等，待里面人走后，將"正在清潔中" 告示牌掛在門把手上，方可進入保潔；4.1.3開燈、開啟風(fēng)扇，排除污濁空氣，要求無異味、排風(fēng)正常、空氣暢通，保持衛(wèi)生 間空氣新鮮。4.2坐便器、小便斗、地坪保潔4.2.1首先放水將坐便器、小便斗（男廁）沖一下，然后加入比率為1：70全能清潔劑水液溶浸泡片刻，用恭刷徹底刷洗小便池和坐便器，然后放水沖洗；4.2.2用深色毛巾擦凈坐便器、小便斗外表及蓋板。并擦干凈手紙架、隔斷底部以及邊沿，用毛巾由內(nèi)到外揩干地坪；4.2.3質(zhì)量標準：坐便器、小便池：內(nèi)外無污跡、黃斑、積垢、毛發(fā)，保持光亮，內(nèi)無積尿糞便。地面：無水跡、尿跡、污跡、碎屑，雜物，保持

15、干燥。4.3臺面、洗手池、水龍頭、皂液器及烘手機、卷紙合保潔4.3.1方法：用比率為1：70全能清潔劑水液溶劑噴在洗手池及臺面，用淺色毛巾擦洗，洗手池，然后沖洗臺面、擦洗水龍頭、皂液器及烘手機、卷紙盒擦凈、擦干。4.3.2質(zhì)量標準：臺面無水漬、無皂液、無毛發(fā)、棄物、無污跡，干燥光亮，面盆、水斗無污跡、黃斑、積垢、毛發(fā)、棄物，水龍頭明亮，皂液器及烘手機，無灰、無污跡。4.4鏡子鏡框保潔4.4.1方法：用刮刀或角布把鏡子擦凈、擦亮，然后用淺色毛巾擦凈鏡框，檢查洗手液是否缺少，如少，應(yīng)補充。4.4.2質(zhì)量標準：鏡面、框保持明凈，無灰塵、無水跡、無污跡，無污跡。4.5門窗、氣窗、窗簾、門板把手保潔4.5.1方法：用比率為1：70全能清潔劑水液溶和淺色毛巾擦洗門窗、氣窗、窗簾、門板把手。4.5.2質(zhì)量標準：門窗、氣窗、窗簾，門板把手無污跡、灰塵，窗玻璃明透光