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1、課程單元課程單元MTP-1 MTP-1 主管的價(jià)值定位與管理技能主管的價(jià)值定位與管理技能MTP-2 MTP-2 目標(biāo)管理目標(biāo)管理MTP-3 MTP-3 授權(quán)督導(dǎo)技巧授權(quán)督導(dǎo)技巧MTP-4 MTP-4 工作教導(dǎo)技巧工作教導(dǎo)技巧MTP-5 MTP-5 積極態(tài)度與激勵(lì)技巧積極態(tài)度與激勵(lì)技巧MTP-6 MTP-6 員工問(wèn)題處理員工問(wèn)題處理時(shí)間時(shí)間第一天第一天第二天第二天0900-10300900-1030MTP-1MTP-1主管的價(jià)值定位與管理技能主管的價(jià)值定位與管理技能 (1)(1)MTP-4MTP-4工作教導(dǎo)技巧工作教導(dǎo)技巧(1)(1)1030-10401030-1040BreakBreakBre

2、akBreak1040-12001040-1200MTP-1MTP-1主管的價(jià)值定位與管理技能主管的價(jià)值定位與管理技能 (2)(2)MTP-4MTP-4工作教導(dǎo)技巧工作教導(dǎo)技巧(2)(2)1200-13001200-1300LunchLunchLunchLunch1300-14551300-1455MTP-2MTP-2目標(biāo)管理目標(biāo)管理MTP-5MTP-5積極態(tài)度與激勵(lì)技巧積極態(tài)度與激勵(lì)技巧1455-15051455-1505BreakBreakBreakBreak1505-17001505-1700MTP-3MTP-3授權(quán)督導(dǎo)技巧授權(quán)督導(dǎo)技巧MTP-6MTP-6員工問(wèn)題之處理員工問(wèn)題之處理MT

3、P-1MTP-1主管的價(jià)值定位與管理技能主管的價(jià)值定位與管理技能大綱大綱1.1.主管所面對(duì)的管理挑戰(zhàn)主管所面對(duì)的管理挑戰(zhàn)2.2.創(chuàng)造主管價(jià)值的四個(gè)角色創(chuàng)造主管價(jià)值的四個(gè)角色3.3.主管的任務(wù)與基本心態(tài)主管的任務(wù)與基本心態(tài)4.4.主管需具備的核心技能主管需具備的核心技能5.5.如何成為傑出的主管如何成為傑出的主管6.6.如何有效向上司建言如何有效向上司建言7.7.如何處理與上司意見(jiàn)對(duì)立如何處理與上司意見(jiàn)對(duì)立8.8.如何幫助上司創(chuàng)造價(jià)值如何幫助上司創(chuàng)造價(jià)值主管所面對(duì)的管理與挑戰(zhàn)主管所面對(duì)的管理與挑戰(zhàn)1.1.工作目標(biāo)不明確或經(jīng)常變動(dòng)工作目標(biāo)不明確或經(jīng)常變動(dòng)2.2.不能有效要求部屬貫徹命令不能有效要求

4、部屬貫徹命令3.3.員工不了解主管的想法員工不了解主管的想法4.4.工作很忙但效率和品質(zhì)不佳工作很忙但效率和品質(zhì)不佳5.5.不能有效地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作不能有效地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作6.6.沒(méi)有培養(yǎng)部屬的責(zé)任意識(shí)及問(wèn)題意識(shí)沒(méi)有培養(yǎng)部屬的責(zé)任意識(shí)及問(wèn)題意識(shí)7.7.缺乏自我要求（紀(jì)律）缺乏自我要求（紀(jì)律）8.為什麼管理能力愈來(lái)愈重要為什麼管理能力愈來(lái)愈重要？創(chuàng)造價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值降低成本降低成本解決問(wèn)題解決問(wèn)題團(tuán)隊(duì)智慧（組織戰(zhàn)力）團(tuán)隊(duì)智慧（組織戰(zhàn)力）風(fēng)險(xiǎn)控制風(fēng)險(xiǎn)控制好主管的條件好主管的條件具有企業(yè)整體利益觀(guān)具有企業(yè)整體利益觀(guān)能有效授權(quán)且肩負(fù)責(zé)任能有效授權(quán)且肩負(fù)責(zé)任關(guān)心部屬，給與支持與激勵(lì)關(guān)心部屬，給與支持與激勵(lì)有效教

5、導(dǎo)且重視部屬能力成長(zhǎng)有效教導(dǎo)且重視部屬能力成長(zhǎng)有系統(tǒng)思考力，懂得抓重點(diǎn)有系統(tǒng)思考力，懂得抓重點(diǎn)對(duì)情境變化有快速反應(yīng)能力對(duì)情境變化有快速反應(yīng)能力能自我要求以身作則能自我要求以身作則面對(duì)挫折能奮戰(zhàn)不懈面對(duì)挫折能奮戰(zhàn)不懈?jìng)艹鲋鞴艿乃膫€(gè)角色傑出主管的四個(gè)角色短期短期長(zhǎng)期長(zhǎng)期變革管理者變革管理者文化塑造者文化塑造者激勵(lì)教導(dǎo)者激勵(lì)教導(dǎo)者績(jī)效創(chuàng)造者績(jī)效創(chuàng)造者對(duì)對(duì)事事對(duì)對(duì)人人績(jī)效創(chuàng)造者績(jī)效創(chuàng)造者（Performance CreatorPerformance Creator）1.1.任務(wù)成果任務(wù)成果品質(zhì)、時(shí)效、成本品質(zhì)、時(shí)效、成本利潤(rùn)、服務(wù)利潤(rùn)、服務(wù)2.2.無(wú)形績(jī)效無(wú)形績(jī)效顧客滿(mǎn)意顧客滿(mǎn)意員工樂(lè)意員工樂(lè)意團(tuán)隊(duì)合

6、作團(tuán)隊(duì)合作激勵(lì)教導(dǎo)者激勵(lì)教導(dǎo)者（Motivator&CoachMotivator&Coach）1.1.激勵(lì)工作態(tài)度激勵(lì)工作態(tài)度主動(dòng)積極心態(tài)主動(dòng)積極心態(tài)勇於面對(duì)問(wèn)題勇於面對(duì)問(wèn)題2.2.扮演卓越教練扮演卓越教練現(xiàn)場(chǎng)工作教導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)工作教導(dǎo)觸發(fā)快速學(xué)習(xí)觸發(fā)快速學(xué)習(xí)文化塑造者文化塑造者（Culture BuilderCulture Builder）1.1.創(chuàng)新組織文化創(chuàng)新組織文化績(jī)效導(dǎo)向文化績(jī)效導(dǎo)向文化鼓勵(lì)學(xué)習(xí)文化鼓勵(lì)學(xué)習(xí)文化2.2.凝聚共同價(jià)值凝聚共同價(jià)值宣導(dǎo)核心價(jià)值宣導(dǎo)核心價(jià)值塑造共同願(yuàn)景塑造共同願(yuàn)景變革管理者變革管理者（Change ManagerChange Manager）1.1.外在變動(dòng)管理外

7、在變動(dòng)管理對(duì)變動(dòng)之快速回應(yīng)對(duì)變動(dòng)之快速回應(yīng)積極化變動(dòng)為機(jī)會(huì)積極化變動(dòng)為機(jī)會(huì)2.2.內(nèi)在變動(dòng)管理內(nèi)在變動(dòng)管理促發(fā)思維模式轉(zhuǎn)變促發(fā)思維模式轉(zhuǎn)變個(gè)人價(jià)值衝突管理個(gè)人價(jià)值衝突管理主管的任務(wù)與基本心態(tài)主管的任務(wù)與基本心態(tài)主管的七個(gè)重要任務(wù)主管的七個(gè)重要任務(wù)主管應(yīng)具備的七個(gè)基本心態(tài)主管應(yīng)具備的七個(gè)基本心態(tài)管理者的七個(gè)重要任務(wù)管理者的七個(gè)重要任務(wù)1.1.績(jī)效管理績(jī)效管理2.2.計(jì)劃控制計(jì)劃控制3.3.解決問(wèn)題解決問(wèn)題4.4.有效溝通有效溝通5.5.激勵(lì)員工激勵(lì)員工6.6.培育人才培育人才7.7.工作改善工作改善管理者應(yīng)具備的七個(gè)基本心態(tài)管理者應(yīng)具備的七個(gè)基本心態(tài)1.1.達(dá)成的意願(yuàn)達(dá)成的意願(yuàn)2.2.突破現(xiàn)狀突

8、破現(xiàn)狀3.3.理念與使命感理念與使命感4.4.效率意識(shí)效率意識(shí)5.5.原理原則原理原則6.6.科學(xué)方法科學(xué)方法7.7.健全的判斷健全的判斷主管應(yīng)具備的管理技能主管應(yīng)具備的管理技能管理者自我評(píng)量管理者自我評(píng)量主管需具備的核心技能主管需具備的核心技能管理者自我評(píng)量管理者自我評(píng)量1 1目標(biāo)導(dǎo)向能力目標(biāo)導(dǎo)向能力1.1.經(jīng)常訂定長(zhǎng)期、短期目標(biāo)經(jīng)常訂定長(zhǎng)期、短期目標(biāo) ，並向它挑戰(zhàn)，並向它挑戰(zhàn)2.2.達(dá)成目標(biāo)後，立即向下一個(gè)目標(biāo)挑戰(zhàn)達(dá)成目標(biāo)後，立即向下一個(gè)目標(biāo)挑戰(zhàn)3.3.預(yù)測(cè)將來(lái)趨勢(shì)，努力達(dá)成目標(biāo)預(yù)測(cè)將來(lái)趨勢(shì)，努力達(dá)成目標(biāo)4.4.訂定具體的計(jì)畫(huà)以達(dá)成目標(biāo)與方針訂定具體的計(jì)畫(huà)以達(dá)成目標(biāo)與方針5.5.不找藉口上

9、司沒(méi)指示所以不知如何做不找藉口上司沒(méi)指示所以不知如何做6.6.不論公私方面，皆能有計(jì)劃工作不論公私方面，皆能有計(jì)劃工作7.7.以行動(dòng)來(lái)配合目標(biāo)意識(shí)以行動(dòng)來(lái)配合目標(biāo)意識(shí)8.8.所定的目標(biāo)很高，若不付出努力絕對(duì)無(wú)法達(dá)成所定的目標(biāo)很高，若不付出努力絕對(duì)無(wú)法達(dá)成9.9.設(shè)法使部屬認(rèn)同目標(biāo)設(shè)法使部屬認(rèn)同目標(biāo)10.10.導(dǎo)入目標(biāo)管理制度導(dǎo)入目標(biāo)管理制度管理者自我評(píng)量管理者自我評(píng)量2 2組織能力組織能力1.1.分配工作時(shí)能考慮部屬的能力狀況分配工作時(shí)能考慮部屬的能力狀況2.2.能正確地掌握每個(gè)部屬的優(yōu)缺點(diǎn)能正確地掌握每個(gè)部屬的優(yōu)缺點(diǎn)3.3.積極地承擔(dān)困難、繁瑣的工作積極地承擔(dān)困難、繁瑣的工作4.4.努力促進(jìn)

10、團(tuán)隊(duì)默契努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)默契5.5.實(shí)施適切的權(quán)限委讓制度實(shí)施適切的權(quán)限委讓制度6.6.部屬的報(bào)告非常完善，自己也會(huì)查核行動(dòng)部屬的報(bào)告非常完善，自己也會(huì)查核行動(dòng)7.7.不會(huì)為了自己，而壓抑能幹的部屬不會(huì)為了自己，而壓抑能幹的部屬8.8.不因?yàn)樽约焊缮孢^(guò)度，導(dǎo)致部屬難以伸展不因?yàn)樽约焊缮孢^(guò)度，導(dǎo)致部屬難以伸展9.9.不管結(jié)果如何，自己都能負(fù)起責(zé)任不管結(jié)果如何，自己都能負(fù)起責(zé)任10.10.積極與其它部門(mén)溝通，協(xié)調(diào)合作積極與其它部門(mén)溝通，協(xié)調(diào)合作管理者自我評(píng)量管理者自我評(píng)量3 3管理能力管理能力1.1.本身業(yè)務(wù)方面的知識(shí)相當(dāng)豐富本身業(yè)務(wù)方面的知識(shí)相當(dāng)豐富2.2.能正確地掌握現(xiàn)狀能正確地掌握現(xiàn)狀3.3.有

11、取捨情報(bào)的能力有取捨情報(bào)的能力4.4.下決定時(shí)不會(huì)猶豫不決，延誤時(shí)機(jī)下決定時(shí)不會(huì)猶豫不決，延誤時(shí)機(jī)5.5.人、物、錢(qián)方面的管理完善，沒(méi)有浪費(fèi)、不均人、物、錢(qián)方面的管理完善，沒(méi)有浪費(fèi)、不均及過(guò)度傾向及過(guò)度傾向6.6.執(zhí)行業(yè)務(wù)時(shí)能做到迅速、正確、省錢(qián)、執(zhí)行業(yè)務(wù)時(shí)能做到迅速、正確、省錢(qián)、簡(jiǎn)化簡(jiǎn)化的地步的地步7.7.能向上司或經(jīng)營(yíng)者提出建設(shè)性的意見(jiàn)或企劃能向上司或經(jīng)營(yíng)者提出建設(shè)性的意見(jiàn)或企劃8.8.與關(guān)係者交涉時(shí)，能顧慮到前瞻性與關(guān)係者交涉時(shí)，能顧慮到前瞻性9.9.與別人談判時(shí)情緒頗為安定，不會(huì)感情用事與別人談判時(shí)情緒頗為安定，不會(huì)感情用事10.10.事情一經(jīng)定案，便會(huì)有恆心地持續(xù)下去事情一經(jīng)定案，便

12、會(huì)有恆心地持續(xù)下去管理者自我評(píng)量管理者自我評(píng)量4 4培育部屬能力培育部屬能力1.1.能使部屬發(fā)揮問(wèn)題意識(shí)及工作意願(yuàn)能使部屬發(fā)揮問(wèn)題意識(shí)及工作意願(yuàn)2.2.能正確地評(píng)價(jià)部屬的能力及適性，並引導(dǎo)正確的能正確地評(píng)價(jià)部屬的能力及適性，並引導(dǎo)正確的方向方向3.3.能確實(shí)地掌握每個(gè)部屬的優(yōu)缺點(diǎn)，並告知本人能確實(shí)地掌握每個(gè)部屬的優(yōu)缺點(diǎn)，並告知本人4.4.能利用激勵(lì)或更換工作的方法來(lái)消除職業(yè)倦怠癥能利用激勵(lì)或更換工作的方法來(lái)消除職業(yè)倦怠癥5.5.能明確公佈應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)，並使每個(gè)人皆能達(dá)成能明確公佈應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)，並使每個(gè)人皆能達(dá)成6.6.能積極地透過(guò)實(shí)際工作培育部屬能積極地透過(guò)實(shí)際工作培育部屬7.7.透過(guò)權(quán)限委讓

13、，使部屬發(fā)揮能力透過(guò)權(quán)限委讓?zhuān)共繉侔l(fā)揮能力8.8.不會(huì)凍結(jié)優(yōu)秀部屬，有機(jī)會(huì)使部屬輪調(diào)歷練不會(huì)凍結(jié)優(yōu)秀部屬，有機(jī)會(huì)使部屬輪調(diào)歷練9.9.計(jì)畫(huà)性地與部屬面談溝通計(jì)畫(huà)性地與部屬面談溝通10.10.慎重考慮斥責(zé)部屬的場(chǎng)所及時(shí)機(jī)慎重考慮斥責(zé)部屬的場(chǎng)所及時(shí)機(jī)管理者自我評(píng)量管理者自我評(píng)量5 5人性的魅力人性的魅力1.1.對(duì)工作及人生都很認(rèn)真對(duì)工作及人生都很認(rèn)真2.2.對(duì)各類(lèi)事務(wù)的造詣?lì)H深對(duì)各類(lèi)事務(wù)的造詣?lì)H深3.3.經(jīng)常保持明朗及幽默的態(tài)度經(jīng)常保持明朗及幽默的態(tài)度4.4.經(jīng)常保持安定的情緒及沉靜的態(tài)度經(jīng)常保持安定的情緒及沉靜的態(tài)度5.5.相當(dāng)謙虛，肯熱心傾聽(tīng)別人的談話(huà)相當(dāng)謙虛，肯熱心傾聽(tīng)別人的談話(huà)6.6.不

14、會(huì)出賣(mài)別人，值得坦誠(chéng)交往不會(huì)出賣(mài)別人，值得坦誠(chéng)交往7.7.做事小心謹(jǐn)慎，但不拘泥於些微的小事做事小心謹(jǐn)慎，但不拘泥於些微的小事8.8.具有上進(jìn)心，肯不斷地努力具有上進(jìn)心，肯不斷地努力9.9.努力使自己成為有領(lǐng)導(dǎo)魅力的人努力使自己成為有領(lǐng)導(dǎo)魅力的人10.10.是個(gè)內(nèi)涵較深的人是個(gè)內(nèi)涵較深的人管理者自我評(píng)量管理者自我評(píng)量6 6自我革新的能力自我革新的能力1.1.有明確的目標(biāo)，並努力達(dá)成有明確的目標(biāo)，並努力達(dá)成2.2.有具體的方案可以避免職業(yè)倦怠癥有具體的方案可以避免職業(yè)倦怠癥3.3.好奇心強(qiáng)，積極地向未知的事物挑戰(zhàn)好奇心強(qiáng)，積極地向未知的事物挑戰(zhàn)4.4.善於調(diào)節(jié)情緒，腦筋變化很快善於調(diào)節(jié)情緒，腦筋

15、變化很快5.5.肯向能力及體力的界限挑戰(zhàn)肯向能力及體力的界限挑戰(zhàn)6.6.每天皆能設(shè)法激勵(lì)自己行動(dòng)每天皆能設(shè)法激勵(lì)自己行動(dòng)7.7.主動(dòng)地向困難挑戰(zhàn)主動(dòng)地向困難挑戰(zhàn)8.8.每天都能挪出時(shí)間自我反省，並設(shè)法充實(shí)自己每天都能挪出時(shí)間自我反省，並設(shè)法充實(shí)自己9.9.肯積極地為自己的將來(lái)投資金錢(qián)與時(shí)間肯積極地為自己的將來(lái)投資金錢(qián)與時(shí)間10.10.計(jì)劃性、持續(xù)性地自我啟發(fā)計(jì)劃性、持續(xù)性地自我啟發(fā)主管應(yīng)具備的核心技能主管應(yīng)具備的核心技能核心核心技能技能主動(dòng)溝通力主動(dòng)溝通力部屬指導(dǎo)力部屬指導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力目標(biāo)管理力目標(biāo)管理力目標(biāo)管理力目標(biāo)管理力要求標(biāo)準(zhǔn)要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)避免事項(xiàng)1.設(shè)定符合組織利益的設(shè)定符

16、合組織利益的目標(biāo)目標(biāo)2.以量化表達(dá)目標(biāo)之成以量化表達(dá)目標(biāo)之成果範(fàn)圍果範(fàn)圍3.針對(duì)目標(biāo)事前規(guī)劃與針對(duì)目標(biāo)事前規(guī)劃與調(diào)度資源調(diào)度資源1.目標(biāo)模糊、不明確目標(biāo)模糊、不明確2.缺乏衡量目標(biāo)之方法缺乏衡量目標(biāo)之方法3.照章行事，未能主動(dòng)照章行事，未能主動(dòng)評(píng)估可能的障礙評(píng)估可能的障礙主動(dòng)溝通力主動(dòng)溝通力要求標(biāo)準(zhǔn)要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)避免事項(xiàng)1.預(yù)見(jiàn)問(wèn)題主動(dòng)溝通預(yù)見(jiàn)問(wèn)題主動(dòng)溝通2.兼顧對(duì)方感受及問(wèn)題兼顧對(duì)方感受及問(wèn)題核心之處理核心之處理3.善用善用EQ化解衝突化解衝突1.被動(dòng)或拒絕溝通被動(dòng)或拒絕溝通2.流於表面溝通，未觸流於表面溝通，未觸及問(wèn)題核心及問(wèn)題核心3.隱藏真正意圖，作出隱藏真正意圖，作出不利合作的舉動(dòng)不利合作的舉動(dòng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力要求標(biāo)準(zhǔn)要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)避免事項(xiàng)1.宣導(dǎo)經(jīng)營(yíng)理念，以身宣導(dǎo)經(jīng)營(yíng)理念，以身作則作則2.積極進(jìn)取，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)積極進(jìn)取，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員成員3.鼓勵(lì)同仁參與，分工鼓勵(lì)同仁參與，分工合作完成任務(wù)合作完成任務(wù)1.領(lǐng)導(dǎo)者不能以身作則領(lǐng)導(dǎo)者不能以身作則2.不考量組織整體利益，不考量組織整體利益，作出不利組織之行為作出不利組織之行為3.放任同仁工作，致形放任同仁工作，致形成各自為政，士氣