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1、員工行為規(guī)范培訓,員工行為規(guī)范培訓員工行為規(guī)范培訓員工行為規(guī)范,員工行為規(guī)范,一、,二、,三、,職業(yè)道德要求,日常行為規(guī)范,禮儀,6,一、職業(yè)道德要求,一、敬業(yè)愛崗,把解決問題作為自己的本職工作； 一切以工作為出發(fā)點，同心協(xié)力真誠合作； 鉆研業(yè)務，勤奮工作，優(yōu)質高效完成工作任務； 認真負責，無隱瞞、虛報情況發(fā)生； 正確使用崗位物品、設備；,敬業(yè)愛崗的基礎:責任感,一、職業(yè)道德要求敬業(yè)愛崗,小張具有組織觀念嗎？ 是否是敬業(yè)愛崗的表現(xiàn)?,強烈的責任感經由工作的各細節(jié)體現(xiàn)，融匯成“敬業(yè)愛崗”的精神。,公司接到一份訂單，一個月內出貨，時間緊，任務重。今天已經是9月25日了，為完成生產任務，公司領導研究

2、決定，國慶期間不休息，加班加點完成訂單。,一、職業(yè)道德要求敬業(yè)愛崗(正確的工作態(tài)度),一、職業(yè)道德要求敬業(yè)愛崗(正確使用公物),正確使用公司的物品和 設備，提高工作效率,合格員工這樣做,一、職業(yè)道德要求遵守紀律(規(guī)章制度),關于規(guī)章制度的遵守，你還能例舉哪些例子呢？,一、職業(yè)道德要求遵守紀律(勞動紀律),不在工作時間吃零食,正式上班時間不聽音樂,出席會議正常上班時不嚼口香糖,上班時間不私自用餐,除了這些內容，你還能想到哪些？,一、職業(yè)道德要求團結合作,在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那是獅子來了;,如果見到獅子在躲開，那就是象群發(fā)怒了；,如果見到成百上千的獅子和象群集體逃命的壯觀景象，那是什

3、么來了？,人多力量大！,一、職業(yè)道德要求團結合作(對上司服從),你先把手頭上工作暫停一下，先去進行,等一下，我這里馬上就好了。,你去把,為什么要這樣做？,我知道你有你的理解，但你先服從,服從？先讓我看看你是不是正確,不就是錯了嗎？,你這么做是不行的，你應該想到,互動與思考：對待工作、上司應該是怎樣的態(tài)度?,一、職業(yè)道德要求團結合作(與同事協(xié)作),一個員工的成功肯定有他自己的因素，但絕對離不開企業(yè)團隊的配合。如果沒有強大的團隊作為支撐，再有能力的員工也不可能把工作做好。,小王，你怎么搞的,小李，你去給我把文件復件下,我是公司最好的銷售員，如果沒有我，你們都要餓死！,沒我們的服務她怎么可能維持好這

4、些客戶呢？,以后我們別幫她了，看看她有多能？,小孟，你們公司服務太差了！,小孟，我們的合作就到此吧！,小孟，我們不打算續(xù)單了。,討論： 1你覺得小孟對待工作、同事的態(tài)度正確嗎？ 2你認為小孟的同事對待小孟的態(tài)度正確嗎？ 3如果你是小孟你該怎樣做？你是小孟的同事你又該怎樣做？,一、職業(yè)道德要求團結合作(與同事協(xié)作),你有過嗎這樣的現(xiàn)象嗎？,一切還不都是我做的，你們做了什么？,你們懂什么呀？亂指揮。反正我不會這么做，看你們這么失敗。,這是我的工作，你為什么要插手？,我無所謂，領導怎么說我就怎么做,不是我不行，只是我太疏忽大意了,你為什么總是針對我？,他真是太沒有水平了,這是你咎由自取！,一、職業(yè)道

5、德要求嚴守秘密,嚴守秘密，盡職守則不僅體現(xiàn)了一個人的職業(yè)道德，更體現(xiàn)了一個人的社會道德觀和個人品質。如果一個人不能盡職守則的話，那么對其他人來講，就是一種不負責任的表現(xiàn)。,黃先生，歡迎你加入到我們公司來，你在以前公司是市場部經理，客戶啊、產品啊、技術信息這些可不能保留??？,如果你對我的能力認可的話，那么就聘用我，我不會用競爭情報來換取自己的職位，這是我的職業(yè)道德。,黃先生，你被我們公司錄用了！我們相信你能勝任營銷總監(jiān)這個位置的！,一、職業(yè)道德要求嚴守秘密,這些行為，都是不可取的,6,二、禮儀,二、日常行為規(guī)范禮儀的原則,煩不煩呀，你說,二、禮儀接電話禮儀,接聽： 三聲內接聽 報出公司名稱。 盡

6、快記住對方姓名,注意： 語氣柔和、音量適中； 接聽時要有所回應 扼要匯總和確認來電事項。 等對方掛斷后再掛機,需要轉告： 確認對方單位與姓名 要點記錄在便條上； 重復給對方確認；,二、禮儀打電話的禮儀,注意： 禮貌用語 等對方掛斷后再掛機,撥通后： 自報姓名 交談簡潔,撥號前確認對方： 電話號碼; 姓名; 資料;,介紹： 職位：先高后低 年齡：先小后大 男女：先男后女 多人：按職位先高后低,二、禮儀接待禮儀,退出： 自然、大方, 出門后回身輕輕把門帶上。,引導： 走在客人左前方數步，忌把背影留給客人,忌: 手指指劃,名片： 順向對著對方遞出; 地位低或來訪者先遞出; 雙手接名片,妥善保管; 盡

7、快記住對方姓名,三、日常行為規(guī)范,在公司內穿公司發(fā)放的工作服(包括防護用品),著裝10忌：,男員工不要留長發(fā)，保持整潔的面容以及良好的精神面貌,三、日常行為規(guī)范儀容儀表,鮮艷,透視,短小,緊 身,不衛(wèi)生,雜亂,暴露,鞋跟高,穿拖鞋,無關裝飾品,表情：發(fā)自內心的微笑，適度得體；,站姿：挺直、均衡、靈活。,行姿：從容、平穩(wěn)、直線。,坐姿：穩(wěn)重、大方（不滿座（空出1/2至1/3），雙手自然擺放。）,蹲姿：上身正直，單腿下蹲。,三、日常行為規(guī)范儀態(tài),打招呼：坦誠的眼睛、微笑的面容、明朗的聲音,行禮：,引路：手臂伸手，抬起，向引路方微微 傾斜；眼睛看客人，并稍加提醒）。,握手：誠懇、熱情、用力適度、時間

8、適當,三、日常行為規(guī)范儀態(tài),搓泥垢,抓耳撓腮,挖耳鼻,揉眼睛,擦手甩水,咳嗽,側身掩面則為之,剔牙,拉拉鏈,有異味,修指甲,梳頭,吃零食,三、日常行為規(guī)范儀態(tài)的禁忌,三、日常行為規(guī)范用餐,領餐,排隊領餐,杜絕浪費,用餐,講究衛(wèi)生,不喧嘩,餐后,餐具放到指定位具,三、日常行為規(guī)范社內通行,靠右行走,有特定路線標識的，在指定的線內行走；,3人并排行走,碰到來客及同事禮讓,三、日常行為規(guī)范更衣室,更衣柜的鑰匙要保管好哦?。ňS修費：鎖，20元，鑰匙10元）,三、日常行為規(guī)范吸煙室,你的煙頭好像沒有熄滅哦,哦,是的，我撿起來,四、日常行為規(guī)范衛(wèi)生間,勿將頭發(fā)等留在洗手盆內,衛(wèi)生間,勿忘沖 洗馬桶,不在衛(wèi)生間吸煙、打瞌睡,四、日常行為規(guī)范節(jié)約,節(jié)約原材料、水、電、糧食等，杜絕浪費,節(jié)約,愛護公物,設備,作好日常保養(yǎng)和維護,盡量使用再生紙。使用前在已使用面畫上叉,四、日常行為規(guī)范其他,結束！謝謝！,謝謝,