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1、Xx保潔服務報價書第一章 珠海xx公司簡介(略)第二章 提高中山市簡愛家居（中心店/三鄉(xiāng)店）保潔服務水平的設想(略)第三章 管理方式、工作計劃、設備配置、服務樣式(略)第四章 保潔服務人員的配備、管理和培訓(略)一、保潔服務人員的配備根據中山市簡愛家居（市中心店/三鄉(xiāng)店）營業(yè)面積及各公共區(qū)保潔要求，本公司結合實際和工作需要，目前擬在中山市簡愛家居配備全職保潔服務人員如下：1、中心店，配備6名保潔員，含保潔領班，一班或兩班工作制（客戶方最終決定為主）。2、三鄉(xiāng)店，配備2名保潔員，含保潔領班，一班或兩班工作制（客戶方最終決定為主）。二、保潔服務人員的招聘方法與管理制度(略) 三、保潔服務人員的培訓

2、(略)第五章 保潔服務工作實施方案一、清潔保潔工作實施管理辦法1、本公司成立珠海XX公司中山分公司駐中山市簡愛家居（三鄉(xiāng)店）保潔班，選派素質好的保潔員駐場服務。培養(yǎng)保潔員樹立以崗為家的思想，嚴格按照培訓計劃，經常對保潔員的文明禮儀、業(yè)務技能、保潔衛(wèi)生、消毒知識等方面進行培訓，不斷提高保潔員的綜合素質，提高服務水平；2、保潔員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩戴工作卡上崗；3、規(guī)定保潔員準時上班，如貴公司工作需要，可隨時計劃外有償加班；4、監(jiān)督保潔員按要求完成規(guī)定的日程、周程、月程的工作，保持所負責范圍的環(huán)境整潔、衛(wèi)生，無衛(wèi)生死角，符合清潔保潔質量標準；5、尊重客人，樹立主動服務意識，工作時保持肅靜，動作要

3、輕，不隨便亂動客人物品；6、根據工作要求，選用合適的衛(wèi)生用品，隨時巡回，隨時補充，保證衛(wèi)生用品和材料的供應；7、在不影響操作的同時，節(jié)約水電資源，禁止浪費現(xiàn)象的出現(xiàn)；9、按照貴公司有關衛(wèi)生、清潔制度，實行定期清潔、日常清潔、重點清潔、特殊清潔、重點環(huán)節(jié)和清潔消毒；9、各區(qū)域清潔用品用具（桶、拖把、毛巾）分類放置，分類使用，正確標識；10、保持展廳、大門、玻璃門、家私、電梯不銹鋼等物的光亮度；11、公共場所循環(huán)保潔，保持整潔無垃圾；12、門窗、臺面、洗手間保持清潔干凈；13、加強保潔員工作質量檢查督促，按照清潔保潔工作質量檢查實施標準作業(yè)規(guī)程進行定期考核。二、清潔保潔服務范圍1、三、四樓家居展廳

4、、辦公區(qū)域地面日常清潔保潔工作；2、三、四樓客戶休息區(qū)、服務中心及走廊公共區(qū)日常清潔保潔工作；3、三、四樓室內玻璃面及公共設施定期清潔保潔工作；5、保潔區(qū)域內垃圾清理及垃圾筒消殺工作；6、洗手間整體清潔保潔及消毒工作。7、展廳拋光磚地面、展廳落地玻璃面、辦公區(qū)地毯，每半年全面專業(yè)清洗一次。三、工作時間的安排與服務措施1、根據貴公司的實際情況作相關調整，暫定以下工作時間：上班時間09:0022:00 ，10小時工作制（即總上班時段為10小時，也就是每天加班2小時，中午保持1人在做機動展廳區(qū)）；兩班制時有2個小時重疊時間做邊角清潔。員工提前10分鐘到崗，檢查儀容儀表，調整好工作心態(tài)，認真履行工作要

5、求。2、服務措施認真做到中山市簡愛家居（三鄉(xiāng)店）保潔工作日程/周程/月程/季程規(guī)定項目。周期保潔區(qū)域工作程序清潔標準抹拭清掃拖洗清塵清洗拋光消毒打蠟除味晶面處理收集垃圾更換膠袋保潔工作日程展廳區(qū)/辦公區(qū)整體目視無明顯污漬洗手間無積水、污漬地面垃圾及時清掃、無堆積物垃圾桶垃圾不過筒面樓梯/走廊/扶手各洗手間垃圾桶大門/扶手玻璃玻璃面/窗臺飲水機表面周月程地毯地面整體目視整潔干凈無明顯污漬蠟面/不銹鋼面整潔有光澤玻璃面整體干凈無明顯污漬角落無衛(wèi)生死角室內擺設大門玻璃2米下花盆底部垃圾桶室內玻璃面/窗臺空調出風口角落蜘蛛網不銹鋼飾面其它邊角落保潔說明 表示需對該項目工作四、用具用品配備（略）五、服務

6、質量與標準（一）服務質量1、地面、樓梯區(qū)清潔保潔（1）地面、樓梯清潔、墻角邊：以拖、掃方式交替進行。地面確保干凈、無明顯滯留性垃圾口香糖等其他污垢；（2）天花、墻角：定期清掃，確保無明顯蜘蛛網；（3）玻璃窗戶、防盜網、防盜門：定期清洗，確保整體干凈、無明顯污漬、無蜘蛛網；（4）樓梯扶手：定期清抹，確保無明顯污漬、無明顯蜘蛛網。2、公共走道地面的清潔保潔每天清掃垃圾，此項工作必須在上午工作時間內完成，下午進行循環(huán)保潔。公共走道地面必須保持清潔干凈，無明顯衛(wèi)生死角及雜物。3、公共設施清潔保潔（1）閱讀欄：定期清抹，并定期給不銹鋼飾品上不銹鋼水，確保整體干凈；（2）欄桿、扶手、電表箱、消防栓、水表箱

7、等部位：定期清潔保養(yǎng)，保持整潔干凈。 4、娛樂設施清潔保潔公共娛樂設施定期清抹，確保整體干凈、無明顯污漬。5、垃圾池（桶）的清潔保潔每天早上清理垃圾，下午用水沖洗干凈并消毒，無明顯異味。6、室內盆景衛(wèi)生清潔保潔每天循環(huán)撿收綠化盆景的粗垃圾，確保無粗垃圾、整體美觀。（二）、檢檢查標準1、室內保潔區(qū)域：整體干凈、無明顯污漬，；2、保潔范圍內公共設施：整體干凈、無明顯污漬；3、辦公室：整體干凈、無明顯污漬；4、洗手間地面、設施：整體干凈、無明顯污漬、無明顯異味。六、各項制度1、領班職責：（1）對駐場管理分部主管負責，全面負責轄區(qū)清潔衛(wèi)生工作。（2）協(xié)調相關部門的工作關系，合理調配人力、物力資源。（3

8、）負責保潔員的培訓，并進行考核。（4）負責對保潔工作計劃安排，做好周計劃、月計劃及年度計劃。（5）做好日常檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。（6）負責保潔工具、用品的申購，控制成本合理使用。2、保潔員職責（1）自覺遵守本公司制定的各項規(guī)章制度和客戶的管理規(guī)定；（2）樹立良好的道德觀，鉆研業(yè)務知識，克盡職守，一絲不茍；（3）服從領導安排，注重舉止，不得濃妝艷抹，發(fā)揚良好的團隊精神；（4）準時上下班，請事假必須提前申請領導批準，病假須出示公司指定醫(yī)院出具的病假書，否則作曠工處理；（5）工作時間不允許做私事，嬉笑，聊天和大聲喧嘩，不準抽煙，吃零食，不得泄露醫(yī)院的商業(yè)信息；（6）上班必須穿工作服，配帶工作卡

9、號牌；（7）面對顧客提出的問題要禮貌回答，不知道的要說“對不起”切記“請”字當頭，“謝”字不離口；（8）愛護公物，拾金不昧，嚴禁盜竊現(xiàn)象發(fā)生，不得隨意挪動顧客物品；（9）不得隨身攜帶過多的錢和與客戶相似的物品以及自有的貴重物品上班，如有特殊情況需要提前申請。以上管理制度如有違反，公司將從嚴處理及保留追究法律權利。七、安全操作規(guī)程1、使用電器時必須注意操作安全，工作完畢及時切斷電源；2、必須留意任何可引起火災、水災的隱患，及時處理。清楚和知道滅火器的使用和放置位置；3、機械及高空作業(yè)時，必須放置工作告示牌，戴好安全帶，聽從管理人員指揮和安排；4、下班前必須清理及檢查所有的垃圾，預防鼠害及危險品等

10、隱患。八、主要承諾與實施措施本公司秉承“超越平凡工作，致力保潔事業(yè)；增加環(huán)境價值、提升生活品質”的服務宗旨，以“優(yōu)質服務，客戶至上”為服務目標，為客戶提供全面、優(yōu)質、安全、高效、貼心的服務。（一）主要承諾1、保潔服務達到本計劃書所承諾的標準。2、綜合滿意率達90%以上。（二）六項重點保證措施1、建立與實施質量管理體系。推行全面質量管理體系，有效改進服務質量，確保所有管理服務工作之規(guī)范化、標準化；2、實施目標責任制管理。包括保潔目標、服務目標、管理目標和質量目標；3、培育和建立一支高素質的員工隊伍。一是培養(yǎng)員工的“敬業(yè)、奉獻、優(yōu)質、高率”企業(yè)精神；二是營造企業(yè)內部良好的工作環(huán)境；三是實施員工培訓

11、計劃；四是注重與企業(yè)內部員工、與貴公司管理部門溝通，保持內外部信息的暢通；4、堅持“全心全意為志興服務，提供優(yōu)質高效保潔服務”的宗旨，建立以“精品”、“品牌”意識為核心的服務理念體系；5、發(fā)揮專業(yè)公司的優(yōu)勢，全力支持駐場保潔工作；6、采用人本思想、情感管理方法，共同營造一個整潔、衛(wèi)生、舒適、文明、優(yōu)雅的會所環(huán)境和工作環(huán)境。第六章 費用預算及付款方式一、市中心店費用預算：配置6名保潔員，7小時兩班工作制，月休假4天。中山市簡愛家居（市中心店）保潔費每月總費用預算為捌仟玖佰壹拾貳元整，￥8912元（不含打蠟費用）。具體清潔保潔費用預算如下明細表：（單位：人民幣元）項 目數(shù)量單 價金額備 注保潔領班

12、人工費1人1100元/月1100.00基本月工資保潔員人工費5人900元/月4500.00基本月工資工資附加費6人180元/月/人1080.00社保費、意外險保費法定節(jié)假加班費32小時/月12元/小時384.00以法定加班費300%為準用品用具30天20元/天600.00清潔用品用具、垃圾袋、消毒藥品（含大清1次/季用品）勞保用品6人25元/月150.00服裝、勞保用品費管理費每月8%625.00毛利潤（管理費、風險金）稅金每月5.6%473.00服務發(fā)票稅金總計8912.00含稅金,不包吃住人均費用1485.00注：上述費用中不包含洗手液、手紙費用和外墻面清洗費用，如需要可另經商議費用。二、

13、三鄉(xiāng)店費用預算：配置2名保潔員，7小時兩班工作制，月休假4天。中山市簡愛家居（三鄉(xiāng)店）保潔費每月總費用預算為貳仟玖佰捌拾伍元整，￥2985元。（不含打蠟費用）具體清潔保潔費用預算如下明細表：（單位：人民幣元）項 目數(shù)量單 價金額備 注保潔員人工費2人900元/月1800.00基本月工資工資附加費2人180元/月/人360.00社保費、意外險保費法定節(jié)假加班費9小時/月12元/小時108.00以法定加班費為參考用品用具30天10元/天300.00清潔用品用具、垃圾袋、消毒藥品（含大清1次/年用品）勞保用品2人25元/月50.00服裝、勞保用品費管理費每月8%209.00毛利潤（管理費、風險金）稅金每月5.6%158.00服務發(fā)票稅金總計2985.00