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1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上Xx保潔服務(wù)報(bào)價(jià)書(shū)第一章 珠海xx公司簡(jiǎn)介(略)第二章 提高中山市簡(jiǎn)愛(ài)家居（中心店/三鄉(xiāng)店）保潔服務(wù)水平的設(shè)想(略)第三章 管理方式、工作計(jì)劃、設(shè)備配置、服務(wù)樣式(略)第四章 保潔服務(wù)人員的配備、管理和培訓(xùn)(略)一、保潔服務(wù)人員的配備根據(jù)中山市簡(jiǎn)愛(ài)家居（市中心店/三鄉(xiāng)店）營(yíng)業(yè)面積及各公共區(qū)保潔要求，本公司結(jié)合實(shí)際和工作需要，目前擬在中山市簡(jiǎn)愛(ài)家居配備全職保潔服務(wù)人員如下：1、中心店，配備6名保潔員，含保潔領(lǐng)班，一班或兩班工作制（客戶方最終決定為主）。2、三鄉(xiāng)店，配備2名保潔員，含保潔領(lǐng)班，一班或兩班工作制（客戶方最終決定為主）。二、保潔服務(wù)人員的招聘方法與管理制度(略

2、) 三、保潔服務(wù)人員的培訓(xùn)(略)第五章 保潔服務(wù)工作實(shí)施方案一、清潔保潔工作實(shí)施管理辦法1、本公司成立珠海XX公司中山分公司駐中山市簡(jiǎn)愛(ài)家居（三鄉(xiāng)店）保潔班，選派素質(zhì)好的保潔員駐場(chǎng)服務(wù)。培養(yǎng)保潔員樹(shù)立以崗為家的思想，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)常對(duì)保潔員的文明禮儀、業(yè)務(wù)技能、保潔衛(wèi)生、消毒知識(shí)等方面進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高保潔員的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)水平；2、保潔員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩戴工作卡上崗；3、規(guī)定保潔員準(zhǔn)時(shí)上班，如貴公司工作需要，可隨時(shí)計(jì)劃外有償加班；4、監(jiān)督保潔員按要求完成規(guī)定的日程、周程、月程的工作，保持所負(fù)責(zé)范圍的環(huán)境整潔、衛(wèi)生，無(wú)衛(wèi)生死角，符合清潔保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；5、尊重客人，樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)意

3、識(shí)，工作時(shí)保持肅靜，動(dòng)作要輕，不隨便亂動(dòng)客人物品；6、根據(jù)工作要求，選用合適的衛(wèi)生用品，隨時(shí)巡回，隨時(shí)補(bǔ)充，保證衛(wèi)生用品和材料的供應(yīng)；7、在不影響操作的同時(shí)，節(jié)約水電資源，禁止浪費(fèi)現(xiàn)象的出現(xiàn)；9、按照貴公司有關(guān)衛(wèi)生、清潔制度 ，實(shí)行定期清潔、日常清潔、重點(diǎn)清潔、特殊清潔、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和清潔消毒；9、各區(qū)域清潔用品用具（桶、拖把、毛巾）分類放置，分類使用，正確標(biāo)識(shí)；10、保持展廳、大門、玻璃門、家私、電梯不銹鋼等物的光亮度；11、公共場(chǎng)所循環(huán)保潔，保持整潔無(wú)垃圾；12、門窗、臺(tái)面、洗手間保持清潔干凈；13、加強(qiáng)保潔員工作質(zhì)量檢查督促，按照清潔保潔工作質(zhì)量檢查實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行定期考核。二

4、、清潔保潔服務(wù)范圍1、三、四樓家居展廳、辦公區(qū)域地面日常清潔保潔工作；2、三、四樓客戶休息區(qū)、服務(wù)中心及走廊公共區(qū)日常清潔保潔工作；3、三、四樓室內(nèi)玻璃面及公共設(shè)施定期清潔保潔工作；5、保潔區(qū)域內(nèi)垃圾清理及垃圾筒消殺工作；6、洗手間整體清潔保潔及消毒工作。7、展廳拋光磚地面、展廳落地玻璃面、辦公區(qū)地毯，每半年全面專業(yè)清洗一次。三、工作時(shí)間的安排與服務(wù)措施1、根據(jù)貴公司的實(shí)際情況作相關(guān)調(diào)整，暫定以下工作時(shí)間：上班時(shí)間09:0022:00 ，10小時(shí)工作制（即總上班時(shí)段為10小時(shí)，也就是每天加班2小時(shí)，中午保持1人在做機(jī)動(dòng)展廳區(qū)）；兩班制時(shí)有2個(gè)小時(shí)重疊時(shí)間做邊角清潔。員工提前10分鐘到崗，檢查儀

5、容儀表，調(diào)整好工作心態(tài)，認(rèn)真履行工作要求。2、服務(wù)措施認(rèn)真做到中山市簡(jiǎn)愛(ài)家居（三鄉(xiāng)店）保潔工作日程/周程/月程/季程規(guī)定項(xiàng)目。周期保潔區(qū)域工作程序清潔標(biāo)準(zhǔn)抹拭清掃拖洗清塵清洗拋光消毒打蠟除味晶面處理收集垃圾更換膠袋保潔工作日程展廳區(qū)/辦公區(qū)整體目視無(wú)明顯污漬洗手間無(wú)積水、污漬地面垃圾及時(shí)清掃、無(wú)堆積物垃圾桶垃圾不過(guò)筒面樓梯/走廊/扶手各洗手間垃圾桶大門/扶手玻璃玻璃面/窗臺(tái)飲水機(jī)表面周月程地毯地面整體目視整潔干凈無(wú)明顯污漬蠟面/不銹鋼面整潔有光澤玻璃面整體干凈無(wú)明顯污漬角落無(wú)衛(wèi)生死角室內(nèi)擺設(shè)大門玻璃2米下花盆底部垃圾桶室內(nèi)玻璃面/窗臺(tái)空調(diào)出風(fēng)口角落蜘蛛網(wǎng)不銹鋼飾面其它邊角落保潔說(shuō)明 表示需對(duì)該

6、項(xiàng)目工作四、用具用品配備（略）五、服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)（一）服務(wù)質(zhì)量1、地面、樓梯區(qū)清潔保潔（1）地面、樓梯清潔、墻角邊：以拖、掃方式交替進(jìn)行。地面確保干凈、無(wú)明顯滯留性垃圾口香糖等其他污垢；（2）天花、墻角：定期清掃，確保無(wú)明顯蜘蛛網(wǎng)；（3）玻璃窗戶、防盜網(wǎng)、防盜門：定期清洗，確保整體干凈、無(wú)明顯污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；（4）樓梯扶手：定期清抹，確保無(wú)明顯污漬、無(wú)明顯蜘蛛網(wǎng)。2、公共走道地面的清潔保潔每天清掃垃圾，此項(xiàng)工作必須在上午工作時(shí)間內(nèi)完成，下午進(jìn)行循環(huán)保潔。公共走道地面必須保持清潔干凈，無(wú)明顯衛(wèi)生死角及雜物。3、公共設(shè)施清潔保潔（1）閱讀欄：定期清抹，并定期給不銹鋼飾品上不銹鋼水，確保整體干凈；（

7、2）欄桿、扶手、電表箱、消防栓、水表箱等部位：定期清潔保養(yǎng)，保持整潔干凈。 4、娛樂(lè)設(shè)施清潔保潔公共娛樂(lè)設(shè)施定期清抹，確保整體干凈、無(wú)明顯污漬。5、垃圾池（桶）的清潔保潔每天早上清理垃圾，下午用水沖洗干凈并消毒，無(wú)明顯異味。6、室內(nèi)盆景衛(wèi)生清潔保潔每天循環(huán)撿收綠化盆景的粗垃圾，確保無(wú)粗垃圾、整體美觀。（二）、檢檢查標(biāo)準(zhǔn)1、室內(nèi)保潔區(qū)域：整體干凈、無(wú)明顯污漬，；2、保潔范圍內(nèi)公共設(shè)施：整體干凈、無(wú)明顯污漬；3、辦公室：整體干凈、無(wú)明顯污漬；4、洗手間地面、設(shè)施：整體干凈、無(wú)明顯污漬、無(wú)明顯異味。六、各項(xiàng)制度1、領(lǐng)班職責(zé)：（1）對(duì)駐場(chǎng)管理分部主管負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)轄區(qū)清潔衛(wèi)生工作。（2）協(xié)調(diào)相關(guān)部門的

8、工作關(guān)系，合理調(diào)配人力、物力資源。（3）負(fù)責(zé)保潔員的培訓(xùn)，并進(jìn)行考核。（4）負(fù)責(zé)對(duì)保潔工作計(jì)劃安排，做好周計(jì)劃、月計(jì)劃及年度計(jì)劃。（5）做好日常檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。（6）負(fù)責(zé)保潔工具、用品的申購(gòu)，控制成本合理使用。2、保潔員職責(zé)（1）自覺(jué)遵守本公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和客戶的管理規(guī)定；（2）樹(shù)立良好的道德觀，鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，克盡職守，一絲不茍；（3）服從領(lǐng)導(dǎo)安排，注重舉止，不得濃妝艷抹，發(fā)揚(yáng)良好的團(tuán)隊(duì)精神；（4）準(zhǔn)時(shí)上下班，請(qǐng)事假必須提前申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，病假須出示公司指定醫(yī)院出具的病假書(shū)，否則作曠工處理；（5）工作時(shí)間不允許做私事，嬉笑，聊天和大聲喧嘩，不準(zhǔn)抽煙，吃零食，不得泄露醫(yī)院的商業(yè)信

9、息；（6）上班必須穿工作服，配帶工作卡號(hào)牌；（7）面對(duì)顧客提出的問(wèn)題要禮貌回答，不知道的要說(shuō)“對(duì)不起”切記“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口；（8）愛(ài)護(hù)公物，拾金不昧，嚴(yán)禁盜竊現(xiàn)象發(fā)生，不得隨意挪動(dòng)顧客物品；（9）不得隨身攜帶過(guò)多的錢和與客戶相似的物品以及自有的貴重物品上班，如有特殊情況需要提前申請(qǐng)。以上管理制度如有違反，公司將從嚴(yán)處理及保留追究法律權(quán)利。七、安全操作規(guī)程1、使用電器時(shí)必須注意操作安全，工作完畢及時(shí)切斷電源；2、必須留意任何可引起火災(zāi)、水災(zāi)的隱患，及時(shí)處理。清楚和知道滅火器的使用和放置位置；3、機(jī)械及高空作業(yè)時(shí)，必須放置工作告示牌，戴好安全帶，聽(tīng)從管理人員指揮和安排；4、下班前必須清

10、理及檢查所有的垃圾，預(yù)防鼠害及危險(xiǎn)品等隱患。八、主要承諾與實(shí)施措施本公司秉承“超越平凡工作，致力保潔事業(yè)；增加環(huán)境價(jià)值、提升生活品質(zhì)”的服務(wù)宗旨，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶至上”為服務(wù)目標(biāo)，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)、安全、高效、貼心的服務(wù)。（一）主要承諾1、保潔服務(wù)達(dá)到本計(jì)劃書(shū)所承諾的標(biāo)準(zhǔn)。2、綜合滿意率達(dá)90%以上。（二）六項(xiàng)重點(diǎn)保證措施1、建立與實(shí)施質(zhì)量管理體系。推行全面質(zhì)量管理體系，有效改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，確保所有管理服務(wù)工作之規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化；2、實(shí)施目標(biāo)責(zé)任制管理。包括保潔目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)、管理目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)；3、培育和建立一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。一是培養(yǎng)員工的“敬業(yè)、奉獻(xiàn)、優(yōu)質(zhì)、高率”企業(yè)精神；二是營(yíng)造企

11、業(yè)內(nèi)部良好的工作環(huán)境；三是實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃；四是注重與企業(yè)內(nèi)部員工、與貴公司管理部門溝通，保持內(nèi)外部信息的暢通；4、堅(jiān)持“全心全意為志興服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)高效保潔服務(wù)”的宗旨，建立以“精品”、“品牌”意識(shí)為核心的服務(wù)理念體系；5、發(fā)揮專業(yè)公司的優(yōu)勢(shì)，全力支持駐場(chǎng)保潔工作；6、采用人本思想、情感管理方法，共同營(yíng)造一個(gè)整潔、衛(wèi)生、舒適、文明、優(yōu)雅的會(huì)所環(huán)境和工作環(huán)境。第六章 費(fèi)用預(yù)算及付款方式一、市中心店費(fèi)用預(yù)算：配置6名保潔員，7小時(shí)兩班工作制，月休假4天。中山市簡(jiǎn)愛(ài)家居（市中心店）保潔費(fèi)每月總費(fèi)用預(yù)算為捌仟玖佰壹拾貳元整，￥8912元（不含打蠟費(fèi)用）。具體清潔保潔費(fèi)用預(yù)算如下明細(xì)表：（單位：人民幣

12、元）項(xiàng) 目數(shù)量單 價(jià)金額備 注保潔領(lǐng)班人工費(fèi)1人1100元/月1100.00基本月工資保潔員人工費(fèi)5人900元/月4500.00基本月工資工資附加費(fèi)6人180元/月/人1080.00社保費(fèi)、意外險(xiǎn)保費(fèi)法定節(jié)假加班費(fèi)32小時(shí)/月12元/小時(shí)384.00以法定加班費(fèi)300%為準(zhǔn)用品用具30天20元/天600.00清潔用品用具、垃圾袋、消毒藥品（含大清1次/季用品）勞保用品6人25元/月150.00服裝、勞保用品費(fèi)管理費(fèi)每月8%625.00毛利潤(rùn)（管理費(fèi)、風(fēng)險(xiǎn)金）稅金每月5.6%473.00服務(wù)發(fā)票稅金總計(jì)8912.00含稅金,不包吃住人均費(fèi)用1485.00注：上述費(fèi)用中不包含洗手液、手紙費(fèi)用和外墻

13、面清洗費(fèi)用，如需要可另經(jīng)商議費(fèi)用。二、三鄉(xiāng)店費(fèi)用預(yù)算：配置2名保潔員，7小時(shí)兩班工作制，月休假4天。中山市簡(jiǎn)愛(ài)家居（三鄉(xiāng)店）保潔費(fèi)每月總費(fèi)用預(yù)算為貳仟玖佰捌拾伍元整，￥2985元。（不含打蠟費(fèi)用）具體清潔保潔費(fèi)用預(yù)算如下明細(xì)表：（單位：人民幣元）項(xiàng) 目數(shù)量單 價(jià)金額備 注保潔員人工費(fèi)2人900元/月1800.00基本月工資工資附加費(fèi)2人180元/月/人360.00社保費(fèi)、意外險(xiǎn)保費(fèi)法定節(jié)假加班費(fèi)9小時(shí)/月12元/小時(shí)108.00以法定加班費(fèi)為參考用品用具30天10元/天300.00清潔用品用具、垃圾袋、消毒藥品（含大清1次/年用品）勞保用品2人25元/月50.00服裝、勞保用品費(fèi)管理費(fèi)每月8%209.00毛利潤(rùn)（管理費(fèi)、風(fēng)險(xiǎn)金）稅金每月5.6%158