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1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上 蘇州易亞物業(yè)管理有限公司保潔作業(yè)指導書（二零零六年十月）ET1.00版目 錄第一部分 崗位職責 保潔主管崗位職責 1 保潔員崗位職責 . 2 客房人員崗位職責 3第二部分 清潔程序第一章 公共區(qū)域(室外) 打掃程序水系的清潔規(guī)范和規(guī)范標準 8停車場的清潔程序和規(guī)范標準 9外圍道路的清潔程序和規(guī)范標準 10公共設施清潔程序和規(guī)范標準 11樓道清潔程序和規(guī)范標準 12垃圾清潔程序和規(guī)范標準 13 游泳池清潔程序和規(guī)范標準 14第二章 室內清潔(專業(yè)性)程序浴缸清潔程序和規(guī)范標準 16玻璃門清潔程序和規(guī)范標準 17風口清潔程序和規(guī)范標準 18墻壁清潔程序和規(guī)范標準 19鏡

2、子清潔程序和規(guī)范標準 20木器清潔程序和規(guī)范標準 21鍍金制品清潔程序和規(guī)范標準 22銅器清潔程序和規(guī)范標準 23地毯清潔程序和規(guī)范標準 25瓷磚清潔程序和規(guī)范標準 26木質地板清潔程序和規(guī)范標準 27家具清清潔程序和規(guī)范標準 28云石臺面、水龍頭清潔程序和規(guī)范標準 29不銹鋼的清潔程序和規(guī)范標準 30大理石清潔保養(yǎng)程序和規(guī)范標準 31第三章 室內（辦公室、大廳、電梯）清潔程序電梯清潔程序和規(guī)范標準 33大廳清潔程序和規(guī)范標準 34辦公室清潔程序和規(guī)范標準 35接待室、會議室、活動室清潔程序和規(guī)范標準 36公共衛(wèi)生間清潔程序和規(guī)范標準 38第四章 工作制度安全疏散、撤離清潔程序和規(guī)范標準 40

3、清潔工作程序和標準 48保潔工作日常檢查規(guī)定 49環(huán)境消殺工作規(guī)程 50清潔工具使用管理規(guī)定 42清潔設備操作及保養(yǎng) 54保 潔 主 管 崗 位 職 責保潔主管必須全面負責協(xié)調清潔衛(wèi)生以及環(huán)境綠化等各方面的各項工作，帶領部門員工認真貫徹執(zhí)行公司的各項管理方針、政策、指示、規(guī)定等，堅持為業(yè)主服務。堅持在小區(qū)內不留清潔、衛(wèi)生死角。1指導、編排及監(jiān)察清潔工之工作;2制訂、安排日常及定期之工作計劃表;3提供計劃及制訂各項工序，以配合整體進度;4對各種機器及物料之性能深入了解，能靈活運用，提高清潔水準及效率;5巡視小區(qū)內各項工作水準，認真督促員工，及時改善不足之處，保持良好的工作形象;6定期向公司領導報

4、告清潔情況及商討改善;7提高員工之工作知識及技巧，以達更佳效果;8遵守小區(qū)安全條例及防止工作意外，免傷員工及他人;9有系統(tǒng)地貯藏及記錄物料機器，免使浪費損壞;10收發(fā)物料，定期清點;11處理業(yè)主之有關投訴;12人手不足時，必須直接參與，以保證準時完成工作；13保守公司秘密，嚴格遵守保密制度，確保本部門文件/資料的安全；14遵守公司各項規(guī)章制度；15完成上級領導指派的其他工作。保潔員崗位職責1 保持小區(qū)內的清潔衛(wèi)生，做到不留清潔衛(wèi)生死角;2 執(zhí)行上級所指派之工作，及時完成每日例行之工作;3 工作時須全神貫注，不得敷衍了事;4 經(jīng)常巡視所屬之工作范圍，遇有欠妥之地方，及時解決;5 對公司所發(fā)之工具

5、用料，須妥為使用及保管;6 協(xié)助處理突發(fā)事件，并執(zhí)行公司之特別安排;7 不得借故向業(yè)主索取任何報酬;8 工作時須小心，以免傷害他人或引致本身受傷，須按指示工作，以策安全;9 清潔工具不得隨便亂放，以免妨礙觀瞻;10. 服從上級指示，無異議地執(zhí)行一切合理的工作安排。保潔部客房服務人員崗位職責1 保持工作區(qū)域內的清潔衛(wèi)生，做到不留衛(wèi)生死角；2 執(zhí)行上級所指派的工作，及時完成每日例行之工作，并填妥相關表單；3 對工作所用工具、清潔物品，妥善使用及保管，并按要求存放；4 不得借故向業(yè)主索取任何報酬；5 工作中嚴格按照操作程序及清潔標準，注意工作安全；6 清潔完畢物品必須按原樣放置，不得隨意挪動或丟棄客

6、人物品；7 嚴格按照清潔標準工作，執(zhí)行驗房制度，清潔質量不合格的，應予返工；8 對待客戶熱情禮貌，服務周到細致，有客人在時，工作注意避免發(fā)出大的響聲，以免打擾客人；9 做好上級交辦的其他工作。家政清潔范圍包括：住戶家政、開荒打掃。水系的清潔規(guī)范和規(guī)范標準一、 準備工作：打撈網(wǎng)、水老鼠、抹布、中性清潔劑、刷子、消毒劑二、 具體操作：1 撈取水面雜物。2 用水老鼠吸取水下的垃圾。3 查看水質。4 換水時和工程部人共同放水。5 清理、擦拭底部和四面的污物。6 用百潔布和中性清潔劑擦拭池內的瓷磚。7 清除污物。8 消毒。9 清水沖凈。10 放滿清水。三、 標準：1 無異味、無青苔、無雜物。2 清潔次數(shù)

7、1次/天，檢查2次/天四、 注意事項：1 注意查看水質。2 撈取雜物時要保持身體的平衡，防止落水。停車場的清潔程序和規(guī)范標準一、 具體操作：1 用撣子除出頂部的蛛網(wǎng)、灰塵。2 用梯子和抹布由上到下擦拭。3 清掃地面。4 用汽油對地面油污的進行處理。5 定期對地面進行沖洗。二、 標準：1. 整潔、無雜物、煙頭等。2. 清掃1次/天，檢查2次/天，露天56次。三、 注意事項：登高時應有人扶持梯子。外圍道路的清潔程序和規(guī)范標準一、 淮備工作：竹掃帚、簸箕、棕掃帚二、 具體操作：1.將住戶外垃圾和垃圾桶的垃圾收集至垃圾房。2.大門前地面進行清潔，保持地面無煙頭、雜物、紙屑、必要時對大門庭進行沖洗清掃。

8、3.及時清除汽車帶到門前的泥沙和污漬。每天2-3次，清理門前盆花花壇內煙頭、紙屑、等雜物，清理走道路邊的垃圾和廢棄物。4.門庭目標牌、墻面及臺階進行全面的揩擦，保持光潔明亮。5.擦拭伸縮門及清除門下的縫隙里的雜物；撣除墻壁上及門廳頂上蛛網(wǎng)。7.用竹掃帚清掃路面樹葉等垃圾，同時注意磚縫和綠化地上的垃圾，包括煙頭、水泥塊等。8.用抹布和長桿灰撣對路燈擦拭；用打撈網(wǎng)對泉池內雜物打撈10.用棕掃帚巡視路面隨時保持路面和綠化地整潔干凈。11.清除空置房內垃圾，撣除墻壁、門廳上的蛛網(wǎng)。三標準： 1、地面無雜草、表苔、泥土、磚頭、廢紙、煙頭等垃圾、停車場過道無垃圾。2、無碎渣土、無枯草落葉；花臺內無枯葉、雜

9、物、煙頭。3、雨蓬內無蛛網(wǎng)，建筑物上無塵垢；清掃1次/天。 四注意事項：注意行人和車輛。公共設施的清潔程序規(guī)范標準一、 淮備工作：水桶、抹布、梯子二、 具體操作：1 用干凈的抹布對休閑設施擦拭，蟲網(wǎng)撣除、清除浮塵、蟲、 鳥糞便等其它污垢。2 遵循從上至下、從表及里的清潔原則進行清潔擦拭。3 擦拭干凈。三、 標準：1、光亮、整潔、無浮塵、蟲、鳥糞便、蛛網(wǎng)2、擦拭1次/天，檢查2次/天四、 注意事項：必須把水漬擦拭干凈，以防影響住戶正常使用。樓道清潔程序和規(guī)范標淮：一、 準備工作：準備清潔桶、清水、清潔劑、揩布、畚箕、掃帚、拖布、垃圾袋。二、 具體操作：1 撣除樓道墻壁上浮塵和蛛網(wǎng)。2 用清潔劑與

10、水適當配比，裝入桶內。3 用揩布沾水擰干從一樓往上清潔通道門、電住箱、電表箱、開關面板、樓梯扶手及樓道窗和窗臺擦拭干凈。4 用掃帚掃凈地面垃圾和收集生活垃圾，裝入垃圾袋運至垃圾房；將拖布洗凈、擰干逐一從上至下擦凈地面、貼腳線。三、 標準1 清潔用水應勤更換。2 通道門、門框無污跡、腳印、無塵土、光亮。3 扶手無塵土、無污跡、不銹鋼扶手無手印。4 地面無垃圾、無發(fā)絲、無污跡。5 臺階接縫處無垃圾、無發(fā)絲、無污跡。6 窗臺無塵土，玻璃清潔光亮。7 墻壁、角落無積塵、無掛絲、無蛛網(wǎng)。8 清潔頻次1次/天，檢查頻次1次/天四、 注意事項：1 不可使用大量的水拖梯道；溫度降至0度時不拖梯道。2 應設有告

11、示牌。垃圾清潔程序和規(guī)范標準一、 準備工作：水桶、抹布、垃圾車、水管二、 具體操作：1 住戶的生活垃圾收集至垃圾桶。 2 把垃圾桶內的垃圾收集放置垃圾車上運至垃圾房。3 擦拭垃圾桶外部、沖洗內部及擦拭桶蓋。4 重新放置垃圾袋。5 將垃圾房內的垃圾運至垃圾車上。6 沖洗垃圾房。三、標準：1、 整潔、無異味、無遺留、無灑落垃圾。2、 一天2次清潔。四、 注意事項：經(jīng)常沖洗（按照管理處要求）。游泳池及更衣室清掃程序一、 標準1、更衣室內地面無積灰、雜物紙屑；墻面無蛛網(wǎng)掛灰，無積灰。2、室內無異味，馬桶無水垢污垢；地面光亮、無水跡、污跡。3、游泳池水面無漂浮物，水質清澈；四周地面清潔、無雜物、污跡。二

12、、清潔程序1、將清潔工具放于門口，敲門進入并掛上“正在打掃”牌。2、按順時方向將垃圾收出，開窗通風。3、將少許清潔劑（潔廁劑）倒入馬桶浸泡，用馬桶刷對馬桶內四周進行刷洗，放水沖凈。4、順時方向將更衣柜、窗框窗臺、淋浴間進行抹塵清潔。5、由內向外將地面拖凈。檢查一遍收拾清潔工具離開。6、對游泳池水面上漂浮物進行打撈，對池底用水老鼠進行吸塵，放入 消毒片；對游泳池四周地面用拖把拖凈。二、 特別工作1、每周兩次對浴壁用全能清潔水進行刷洗；每周一次對馬桶、更衣室周遍用84液消毒。2、每周一次對更衣柜內部進行抹塵清潔；每周一次對墻角進行清潔，天花去蛛網(wǎng)；每周一次對游泳池四周池壁、池底進行大清潔。3、每月兩次對泳池周遍地面用清水沖刷。